從“工資最高的時候成本最低”談起

彭浩

在一次聚會中，同行朋友們圍繞著杰克·韋爾奇“工資最高的時候企業成本最低”這句話展開了討論，大多數人都對此話產生了質疑。杰克·韋爾奇認為：即使工資在增長，如果總體生產效率上升幅度大于工資增長，總人工成本相對總產值的比例實際上是下降的。通俗來講，即公司雇傭了一個能力強、工作效率高的員工，他的工作效率可以頂得上兩個人甚至三個人，只要踩上油門，別人連他的車尾燈都看不到，這名員工產生了足夠多的價值，盡管企業花費了很高的工資成本，到頭來還是節約了成本。

那么，工資到底是什么？人工工資是貨幣薪酬，包括發到手的工資、獎金、補貼；人工成本是因雇傭關系發生的所有費用。通俗來講，就是花錢招聘、培訓和交社保公積金；為了開展工作配個電腦要花錢，生產線上配個扳手要花錢，辦公室多加一套桌椅要花錢，房租水電也是錢，處處都要成本。人工成本還有一種形式：一個員工在崗位上消極怠工、朝三暮四，或者中飽私囊，姑且稱這些為“人工機會成本”。美國人力資源協會的報告顯示，企業為一名員工支付的成本約為其工資的5倍左右。如果一個員工離開了，這一切又要輪回，該花的一分錢都不能少。有人說替換一個成熟員工的平均成本是其職位月薪的18倍，其依據就是企業要花上18個月的時間才能讓一個新員工達到前一任員工最佳的績效水平。現在再來回味“工資最高時成本最低”，似乎就能理解其中的深意了。

河南許昌的零售企業胖東來似乎深諳此道。根據數據顯示， 2011年，胖東來市區幾家店的零售額占到整個許昌市零售總額的1/3，如果算上在整個許昌地區的銷售額，胖東來占全市零售總額的比重超過了六成。胖東來商貿集團董事長于東來深諳商業模

式最精髓的正是“把最高的工資給最優秀的人才，讓最優秀的人才創造最大的價值”——“一個月給他多發一萬元，我就不相信他會跳槽！”在胖東來，課長每年收入6萬元，處長22萬元，店長50萬元，區域經理100萬元。不僅如此，于東來還把企業股份都分給員工，他自己不占任何股份。胖東來的每個員工都有一本“規劃手冊”，包括“人生規劃”、“工作標準”、“生活標準”，其中“人生規劃”細致到為員工規劃住房，基層員工是兩三個人合租二居室；課長級則有一套60-80平方米的住房；處長有100平方米的住房。在舍得大手筆薪水投入的同時，胖東來還能做到人均銷售額、利潤、效價等核心指標在中國民營商業企業排名第一，在零售業實現高達7%-8%的利潤率（沃爾瑪從上市到現在利潤率幾乎是在3%-4%之間）。擠走實力雄厚的丹尼斯、世紀聯華，讓沃爾瑪六年都沒開業等等堪稱業界標桿的程度，讓人不禁好奇胖東來是如何獲取足夠的利潤空間生存并逐步擴張的。單從表象來看，這個“胖子”確實做到了，可以讓當地顧客只愿意去胖東來買東西，成功地把品牌推廣到許昌之外的城市，讓各位專家滿口稱贊這是“中國最好的店”。

為員工支付高工資的企業除了胖東來，還有海底撈。一本《海底撈，你學不會》讓很多人對這個與眾不同的餐飲連鎖品牌產生了濃厚的興趣。在海底撈，顧客可以享受到與別家不同的服務。海底撈率先提供等位時的小吃和飲料，員工愿意跪著為顧客服務，傳菜的員工也有免單權。海底撈的員工工資不低，隱形收入還體現在福利上：公司給員工安排舒適的宿舍，有專人做飯，有電視和寬帶上網；員工的親人生病，公司領導會派專人探望并附上禮金；員工出嫁，公司送嫁妝；公司的高管都是從基層提拔的，有的員工沒讀過高中，卻可以享受公司福利免費攻讀MBA。

從員工角度來看，同處工薪階層，大家都想拿到更高的薪水，也愿意為此付出更多的精力和智慧、承擔更多的責任，并且把這樣的工作狀態作為個人職業規劃的重要部分。但在很多情況下，不少人都是“在失望中追求偶爾的滿足”。以前有企業把“今天工作不努力，明天努力找工作”的口號掛到墻上，現在個性越來越張揚的80后、90后員工已經不被這句話左右，有些企業卻仍然抱著沒來由的優越感。

到底什么才是令人滿意的工作？員工的階層、段位不同，關注點會各不同。根據調查數據，能夠左右員工的因素有：企業品牌、職業發展平臺、競爭和福利、挑戰性的工作等等。但是，如果員工的工資水平低，那么這些因素將會失去支撐。工資是留住優秀員工和激勵超級員工的基礎。為什么胖東來和海底撈的員工能夠操著老板的心？給予員工足夠高的工資，甚至超過了期望值的工資，員工可能會投入更多的精力和智慧，他們會思考：“老板肯支付這么高的工資，今后我可能遇不到這么好的工作機會了。”這個時候，員工似乎才真正能理解“今天工作不努力，明天努力找工作”這句話的含義。員工努力工作，把公司的事當成自己的事，站在公司的角度來看事情，效率自然大大提高，胖東來和海底撈的那種“操著老板心的員工”出現的幾率才會越來越大。

一名員工可以動用的資源和能量其實相當豐富，而企業所看到的員工價值可能只是冰山一角，還有巨大的體積隱藏在水面之下。企業雇傭一個員工的同時，也雇傭了他的社會關系、個人才華、奇思妙想、過去和未來，甚至是他的好運氣。不妨假設一下，如果員工將他全部的資源和能量投入某一項工作中去，其產生的效率和價值將是巨大的，必然是跳躍式和非線性的。我們不妨跳出原本的狹義范疇，把工資的概念延伸到另一個層面，即把企業給員工的工資當做一種對企業自身的投資。面對一個好項目，到底應該多投資還是少投資？答案自然是顯而易見的。于是，工資成了投資，也就是企業的資本。人力成本也就轉化成可以產生豐厚利潤的人力資本。

“工資最高時成本最低”的理念絕不是空談。態度決定一切，思想影響行為，行為影響習慣，我們可以吸收這種理念，并用這種視角去看待更多、更寬泛的人和事。只要觀念改變了，相信沒人會無休止地糾結于工資的高低問題。從宏觀來看，企業可以把員工看做利潤的源泉，舍得投入，愿意投入；在微觀上合理利用并用心保護這些資本，讓其在合理的位置發揮出最大的作用，淘汰不良資產，引入優良資產，才能創造出更多的利潤。 責編/王奇