加強企業文化建設助力企業科學發展

韓超

企業文化，是建設中國特色社會主義文化的重要組成部分，是展示企業形象的有效載體，是增強企業發展后勁的無形資產。近年來，河北省邯鄲市熱力公司在供熱事業跟隨城市建設步伐穩步發展的過程中，牢牢把握“穩中求進、好中求快、做大做強”的工作基調，圍繞供熱中心工作，把加強企業文化建設作為“強企之魂、強企之基、強企之力”，逐步建立完善了具有供熱行業特色文化體系，進一步提高了企業管理水平，提升公司的社會知名度和美譽度，激發了職工凝聚力和向心力，促進了供熱事業的健康快速發展。

一、建立企業文化機制，推進企業物質文化建設

為使企業文化建設扎實開展，取得成效，公司領導高度重視，成立了創建組織機構，創建了企業文化實施方案，把企業文化建設列入年度考核目標，與供熱生產經營工作同安排，同部署，同檢查，同考核。并召開企業文化建設專題會，制定措施，為企業文化創建活動提供人力物力保證。同時，在企業文化的物質文化建設中，公司重視硬件形象的樹立，建立了具有熱力特色的企業標識，統一職工工裝，統一車牌號前綴標識。特別是大力開展環境建設，公司辦公院內建設綠地花園，熱力站外統一粉刷“邯鄲熱力”的標識和熱線電話，進而在社會樹立起視覺形象統一，個性化特征的企業形象。

二、培育企業精神文化，鑄就企業發展靈魂

精神文化是企業文化的核心，是一個企業在長期生產經營實踐中逐步生長培育起來的，并為職工認可的一種群體意識。熱力公司在近三十年的成長中，逐步培養、提煉、形成了具有鮮明特色的精神文化體系。如今“用戶至上、服務第一、科學發展、和諧供熱”企業宗旨已經深深烙印在全體職工心中，“辛苦我一人、溫暖千萬家”的服務宗旨始終貫穿供熱服務工作全過程，“優質供熱、科學發展、真抓實干、爭創一流”的經營理念更是滲透到了企業經營管理的各個環節。

（一）加強思想文化教育，提升職工隊伍文化素質。

公司堅持把企業文化建設與職工思想教育相結合，把社會主義核心價值體系建設融入企業發展全過程，貫穿供熱生產領域。每年堅持到烈士陵園愛國主義教育基地愛國主義、革命傳統教育；通過“道德講堂”、“善行河北·溫暖邯鄲”主題活動開展開展職業道德，社會公德、家庭美德教育。堅持抓好供熱前、停熱后的業務技能培訓，勞動競賽。購買了有關供熱知識理論書籍，發放到基層熱力站點。通過班組例會、支部的“三會一課”等形式，使每個職工把企業宗旨、企業精神和企業經營服務理念入心入腦，變成自覺行為，不斷增強職工的責任心和使命感，凝聚了人心，形成了巨大的創建合力。

（二）樹立先進典型，增強職工創建動力。

公司黨委號召用身邊的先進典型教育職工，開展了爭創青年文明號、青年之星、巾幗明星和創先爭優等活動，對生產、檢修、工程施工、經營管理中涌現出的先進典型，加以推廣，以點帶面，進一步激發了廣大職工的創建熱情和工作積極性。

（三）搞好文體活動，提升職工隊伍凝聚力。

公司在搞好供熱工作的同時，開展多種形式的群眾性文體活動。辦起職工之家，開設了圖書閱覽室，局域網開設了圖書園地。每年開展各種棋類、乒乓球、籃球等比賽活動以及書法攝影展評、圖片展、書畫展活動，寓教于樂，陶冶職工的情操。另外，公司還積極組織職工參加社會公益活動，組織對災區捐款捐物；組織職工義務獻血。每年利用重要節日組織團員青年義務勞動，開展幫扶和文明創建活動。通過開展各種豐富多彩的文化活動，培養了職工團隊精神和文明新風，營造了企業濃厚的文化氛圍，增強了企業的凝聚力和向心力。

三、打造具有行業特色的服務文化，努力提高優質服務水平

在文化建設中，公司注重增強職工“服務就是競爭、服務就是經營，服務就是效率、服務就是形象”的服務文化理念，堅持把搞好優質服務，構建和諧供熱，打造一流供熱服務品牌作為企業文化建設的一項重要內容，讓職工在工作中主動提升服務質量，樹立了窗口形象。一是建立完善優服示范區，向社會公開服務標準和服務內容，公開供熱質量承諾，公開熱線電話和監督電話，把供熱服務自覺置身于社會監督之下。二是公司生產一線單位和“窗口”單位組成數支青年志愿者小組、“夕陽紅”青工服務小組等深入用戶庭院、百姓家中，為群眾辦實事。三是在供熱運行期，供熱咨詢熱線3178116實行24小時值班服務，為居民提供更加方便快捷的供熱服務，保證用戶報修處理及時。四是開展“陽光服務、溫暖萬家”大型宣傳服務，組織參加《清晨行風熱線》、民主評議行風走訪用戶、征求意見等活動，為用戶現場解決問題，受到了廣大熱用戶的一致好評。

四、建立具有現代化企業風格的管理文化，推動企業創新驅動和科學發展

近年來，熱力公司圍繞供熱中心工作，創新舉措，狠抓落實，用精細化、科技化、現代化、規范化的管理理念進行生產經營管理，進一步提升了管理水平，增強了企業發展后勁。一是數字供熱全省領先。建成數字化供熱管理平臺，供熱收費實現粗放型分散管理逐步過渡到精細統一管理；供熱入網管理和客服中心由人工操作方式過渡到微機智能管理方式。二是繳費方便渠道多元化。該公司開通了建設銀行、邯鄲銀行、郵政儲蓄、中國銀行、邢臺銀行、河北省農村信用社邯鄲市城郊聯社6家銀行，還開通了美食林超市及便利店，陽光集團商場、超市及加盟店的市內網點共計532家網點繳費，方便了居民，收到了較好成效。中央電視臺二臺對“河北邯鄲一戶一張熱力卡 暖氣費不再搭車”進行了專題報道。截止目前，全市有1700萬平方米供熱面積實現銀企聯網收費，受益居民用戶22萬戶，達到居民用熱的90%。三是創新驅動推動供熱技術新進展。公司加大科技資金投入，廣泛應用新產品、新技術、新工藝。熱網調度微機監測系統與自立式流量調節閥配合使用；在新敷設供熱管道中采用直埋敷設新工藝；采用清華大學開發的智能型無人值守供熱機組，可隨氣溫變化自動調節。按照國家加快推進分戶計量按用熱量收費的工作要求，大力推進熱計量改造工作。截至目前，實現了供熱計量面積1464萬平方米。四是積極謀劃多熱源供熱。謀劃實施了邯鋼余熱、污水源熱泵、燃氣鍋爐等項目建設，努力形成熱電聯產、工業余熱、熱泵能源、燃氣鍋爐、燃煤鍋爐等多熱源供熱新格局。五是狠抓企業內部精細管理。建立并完善了目標責任管理機制、日常工作督查機制、倒逼運行機制、制度約束機制、獎勵機制五項機制，制定了嚴格規范的供熱工作程序，內部管理逐漸制度化、規范化、精細化。

幾年來，邯鄲市熱力公司通過一系列的創建措施，逐步形成了具有行業特色企業文化，取得了良好的社會效益。公司2001年通過ISO9001：2000質量體系認證；被建設部授予供熱行業第一批“文明服務示范窗口”先進單位、“全國建設系統創建文明行業示范點”；連年獲省、市綜合治理安全防范先進單位、“重合同、守信用”先進單位、優質服務先進單位；連年榮獲市文明單位、省級文明單位；榮獲河北省燃氣和供熱行業安全生產單位，河北省職工代表大會三星級企業；AAA級勞動關系和諧單位，河北省企事業單位治安防范先進單位”；省級優秀志愿服務組織等多項榮譽稱號。

（作者單位：邯鄲市熱力公司，河北 邯鄲 0560