Square遭遇瓶頸？

張浩鵬

最近幾年，移動(dòng)支付是最熱門的創(chuàng)業(yè)方向之一。Square作為熱門領(lǐng)域里標(biāo)桿型的公司， 從2009年創(chuàng)立以來(lái)就一直在飛速發(fā)展。可是這家耀眼的明星創(chuàng)業(yè)公司最近也放緩了前進(jìn)的腳步，遭遇了發(fā)展瓶頸，陷入了虧損的困境并且屢屢有被收購(gòu)的傳言。

由Twitter聯(lián)合創(chuàng)始人多西創(chuàng)立的Square，在 2010年推出的 Square讀卡器迅速獲得了廣泛的專注。該讀卡器通過(guò)插入智能手機(jī)的耳機(jī)孔，配合專門開(kāi)發(fā)的應(yīng)用，將智能手機(jī)變成可以讀取信用卡的POS機(jī)。這個(gè)功能在“遙遠(yuǎn)”的4年前簡(jiǎn)直是無(wú)比驚艷。由于極大降低了支付設(shè)備的門檻，大量之前只接受現(xiàn)金的小商家開(kāi)始使用Square讀卡器， 使得“移動(dòng)支付”這一概念迅速變熱。而對(duì)每筆交易坐收傭金的Square因此前途被無(wú)限看好，一躍成為硅谷最熱門的創(chuàng)業(yè)公司之一，經(jīng)過(guò)幾年高速的發(fā)展在今年年初估值已經(jīng)達(dá)到了50億美元。

可是這家商業(yè)模式清晰有效的創(chuàng)業(yè)新貴，其實(shí)并沒(méi)有表面那樣風(fēng)光無(wú)限。Square至今依然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈利，雖說(shuō)在推廣期靠燒錢來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)無(wú)可厚非，可是在2013年的虧損額達(dá)到了1億美元之巨的情況下，卻難以把讀卡器推廣到高交易額的大商家，使得Square的發(fā)展后繼乏力，這也直接導(dǎo)致了計(jì)劃中的IPO不得不延期。這種困局讓人不得不對(duì)移動(dòng)支付進(jìn)行冷靜的重新審視。

其實(shí)移動(dòng)支付的市場(chǎng)需求可能并沒(méi)有看起來(lái)那么強(qiáng)烈。移動(dòng)支付作為一個(gè)熱門創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，吸引了不少科技從業(yè)者的追隨，可是這種熱門并非來(lái)自強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求。創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)的火爆一方面來(lái)自于從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)思考習(xí)慣的自然延伸，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的支付是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)之一，因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該需要移動(dòng)支付。另一方面則是Square讀卡器迅速的推廣到諸多小商家讓創(chuàng)業(yè)者過(guò)于樂(lè)觀地估計(jì)了市場(chǎng)需求。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)需要電子支付是為了解決異地交易的安全問(wèn)題，可是移動(dòng)支付的應(yīng)用場(chǎng)景下并沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題。現(xiàn)實(shí)的情況是，移動(dòng)讀卡器們的確解決了小商家的支付設(shè)備問(wèn)題，可是這個(gè)痛點(diǎn)并不適用于大商家。大商家普遍使用的支付系統(tǒng)運(yùn)行良好，痛點(diǎn)不明顯，而移動(dòng)支付也沒(méi)有提供新的殺手級(jí)功能。因此當(dāng)街邊賣熱狗的小販都用上時(shí)髦的Square讀卡器的時(shí)候，大商場(chǎng)里的收銀員雖然在使用看似過(guò)時(shí)的POS機(jī)，但對(duì)做生意毫無(wú)影響。想顛覆一個(gè)存在很久的成熟產(chǎn)品，僅僅憑借“酷”是不夠的。

其實(shí)類似的“偽需求”問(wèn)題也普遍存在于移動(dòng)支付的大量其他初創(chuàng)公司。Square的橫空出世，帶來(lái)了不少跟風(fēng)者來(lái)這個(gè)領(lǐng)域淘金。在美國(guó)的初創(chuàng)公司融資網(wǎng)站AngelList上，以“Mobile Payment”做關(guān)鍵詞，可以搜到700多家公司，基本都是誕生于2010年和之后的這3、4年。這些創(chuàng)業(yè)公司以及一些傳統(tǒng)的大公司譬如Google等，除了模仿Square推出移動(dòng)讀卡器之外，還非常努力地創(chuàng)新不斷推出各種花樣翻新的支付方式：比如基于NFC的支付、藍(lán)牙支付，還有在國(guó)內(nèi)被有關(guān)部門叫停的掃描二維碼支付，甚至有些顯得過(guò)時(shí)的短信支付等等。這些五花八門的支付方式，加上推波助瀾的大量風(fēng)投資金，使得移動(dòng)支付的推廣也是鋪天蓋地：這邊賣個(gè)熱狗要用Square讀卡器，那邊買個(gè)盒飯用的是LevelUp的二維碼支付，旁邊一家賣菜的則用NFC來(lái)結(jié)賬。可是這可麻煩了要花錢的消費(fèi)者：要吃頓飯還得先下載個(gè)應(yīng)用，綁定自己的銀行卡；第二天換個(gè)地方吃飯發(fā)現(xiàn)還得先下載個(gè)不同的應(yīng)用，還得綁定一遍銀行卡；第三天發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)不支持NFC，得不到那個(gè)推廣的優(yōu)惠價(jià)格……各顯神通的移動(dòng)支付除了在推廣期能提供些價(jià)格優(yōu)惠，不僅沒(méi)有解決消費(fèi)者任何強(qiáng)烈的痛點(diǎn)，反而帶來(lái)了不少麻煩：開(kāi)始使用的繁瑣設(shè)置，各個(gè)應(yīng)用的不通用，以及潛在的安全問(wèn)題：把銀行卡信息交給一家從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的小公司這事真的靠譜嗎？本身沒(méi)有強(qiáng)痛點(diǎn)，新的支付方式還不便捷，因此在經(jīng)過(guò)了燒錢燒出的虛假繁榮之后，移動(dòng)支付必然會(huì)降溫回歸到理性發(fā)展階段。

從歷史規(guī)律來(lái)看，更優(yōu)秀的新生事物取代舊的事物是大趨勢(shì)。現(xiàn)在的移動(dòng)支付遇到發(fā)展瓶頸，是因?yàn)樾碌墓δ懿蛔阋灶嵏铂F(xiàn)金交易或者刷卡交易。移動(dòng)支付行業(yè)的從業(yè)者應(yīng)該更多地從消費(fèi)者的需求出發(fā)，繼續(xù)進(jìn)化產(chǎn)品，使之能在更多的應(yīng)用場(chǎng)景發(fā)揮出傳統(tǒng)支付方式?jīng)]有的威力，而不僅僅是靠著燒錢給消費(fèi)者一些小恩小惠來(lái)吸引用戶。否則很可能給一個(gè)段子作了注腳：你每天給一個(gè)乞丐一塊錢，他慢慢地習(xí)慣了；突然有一天你不再給了，他就會(huì)罵你欠他錢，而不是感激你之前的恩惠。