景區游客環保行為養成的策略研究

蔣友財 鄒雪

摘 要：每到旅游旺季，景區的環境污染問題一直廣受社會各界的關注，甚至上升到了國民素質、人性良心的高度，旅游行政部門的監管力度、景區的管理水平也一次次被大眾所拷問。荔波小七孔景區通過采取有效的宣傳和服務手段，有效的杜絕了游客胡扔亂棄的行為，通過對該景區成功經驗分析，以總結出可以借鑒的途徑和方法。

關鍵詞：游客；環保行為；策略研究

一、小七孔景區資源情況介紹

小七孔風景區位于貴州省荔波縣城南部30余公里的群峰之中，景區全長7公里，面積約10平方公里，有一百多個游覽景點。是集山、水、林、洞、湖、瀑為一體的原始奇景，1988年被列為國家級自然保護區。因其特有的古樸，幽靜等特點令中外游客贊不絕口。聯合國組織的專家組曾到這里考察后評價：“這里是世界上同緯度上最后的一塊綠寶石”。

二、科學整治環境前后情況比較

2013年以前的黃金周，小七孔景區不僅是人多車賭，而且隨處可見丟棄的紙巾、塑料袋和礦泉水瓶，一些人流較多的景點成了垃圾“重災區”，讓“美景”失色。小七孔景區在黃金周期間每天清掃地面垃圾10噸，每天清潔工人都要清掃到凌晨。

自2013年11月，荔波縣樟江景區打造了全國首個無垃圾景區以來，將景區內所有垃圾桶拆除，進入景區的游客在購票時免費領取垃圾袋，引導游客把產生的垃圾帶出景區放在指定場所。通過一年多的整治和宣傳，盡管2014年十一黃金周期間小七孔的旅游人數達到了35萬多人，但游客走過的地方，地面干凈整潔，很少看到果皮、紙屑和白色塑料垃圾，期間每天垃圾清運不足2噸，地面拾揀垃圾不到10公斤，保潔人員普遍反映輕閑了許多。

三、景區環境破壞的原因分析

（一）游客公共空間環保意識的欠缺。從環境行為發生的空間來看，行動者在不同的環境空間的中的環境行為具有差異性[1]。根據相關調查數據顯示，人們在公共空間和私人空間的環境行為有很大的差異。對于景區這樣的公共空間來說，只有游客真正感受到主人翁地位，避免游客產生僅僅“到此一游”的想法，才有可能產生自覺的環保意識。而今，旅游行為本身已經出現了從約束到自由，所以在旅游空間，人們的行為更多的是依情感而不是理性。在這樣的心理傾向的影響下，維護景區環境，培育旅游者的歸屬感尤為重要。

（二）景區與游客的關系。一是構建互信關系。人們普遍認為，游客購買門票進入景區，景區就有責任提供各種服務，自然維護景區環境衛生就成為了景區自身的責任。所以在門票經濟前提下，景區須在硬件、軟件質量上不斷提升，在門票定價上舉行聽證，科學定價，讓旅游消費真正“物”有所值，爭取游客的信任，才能獲得游客的愛護。二是景區的積極作為。一方面，從環境行為心理的角度考慮，重點宣傳環境保護的重要意義，讓游客形成“毀環境、生罪孽”的意識，在情感上與景區形成共鳴。另一方面，景區工作人員熱情周到的服務和盡職盡責的態度一定程度上也能感染旅游者，看到大家都在為營造干凈美化的環境而努力。

（三）景區的環保教育功能前欠發揮。多數景區對環保宣傳教育措施不力，如景區的圖冊更多的是介紹景點，幾乎很少會有環保的提示和宣傳[2]。

（四）景區游客超越了自身的環境容量。當前我國國民旅游已經進入爆發性增長期，人們出游的需求很強烈，加之黃金周的刺激，景區爆棚已是必然。大量的游客勢必產生大量的生活垃圾，一是數量驚人，二是清運難度大，井噴式的游客數量已經遠遠超過了景區自身正常的環境容量，污染在所難免。

四、構筑無垃圾景區策略

（一）免費發放垃圾袋。景區通過免費向游客發放垃圾袋的形式，從某種程度培育了游客的行為習慣，讓游客有意識的會將產生的垃圾丟棄在領取到的垃圾袋中，對于景區的用心良苦，游客自然心領神會，2014年十一黃金周，小七孔景區就提供了近十萬元的免費垃圾袋。

（二）集中取締垃圾箱。現今，小七孔景區內基本上不設置垃圾箱，乍一看還以為是景區規劃設計的漏洞。一路走去，除了在人群較為的集中上下車的站臺能見到幾個分類垃圾箱外，在景區的步道沿途鮮見有垃圾箱。以往，因為清運的不及時，垃圾成堆的現象就出現在垃圾箱旁，而現如今在風景如畫的世界自然遺產地，垃圾箱不見了，但人們更加懂得愛惜和呵護美景，生怕把手里的廢棄物掉落，在鏡頭里出現垃圾。

（三）溫馨環保標語。無垃圾景區的創建，景區的內部氛圍的營造起到了非常重要的作用。一是宣傳主題定位清晰。二是環保標語溫暖人心，游客能感受到受尊重。

景區環境的維護需要管理者和旅游者的共同維護，只有從管理上做到以人為本，樹立“景區是大家的”理念，才能從根本上解決景區環境問題，小七孔的做法不一定放之四海而皆準，但它闖出了景區環境治理的一條新路，值得借鑒和思考。

參考文獻：

[1] 錢淑娟 馬艷 劉文鑫 游客環保意識與環保行為探析 農村經濟與科技 2008：19-12

[2]羅瑩華 黃艷玲 旅游者景區環保意識行為特征分析 韶關學院學報2012：33-3