關于如何加強企業管理來提升聯通經濟效益的探討

崔麗

摘 要：隨著4G互聯新時代的來臨，電訊市場全方位的競爭加劇，維持盈利壓力增大，如何降低運營成本，提升服務品質，始終是聯通能否長效穩定發展的關鍵。本文通過探析挖掘內在潛力、優化盈利模式，研討提升聯通社會效益與經濟效益的若干有效措施。

關鍵詞：企業管理；經濟效益；聯通；4G

如果說3G通信顛覆了人們對傳統資訊手段的認識，更新了人類交流交際的方式，那么4G通信將給人們真正的溝通自由，并徹底改變人們的生活方式甚至社會形態。在目前激烈的競爭環境下，技術目標與商業目標的整合對運營商而言意味著挑戰。決定電信企業成功的因素有很多，其中企業戰略、運作流程以及現代管理人才的打造無疑是最核心的決定性因素。新的環境和形勢對聯通公司管理運營提出了新的挑戰、新的課題，當務之急就是要竭力運用不同的管理技能，通過創新不斷提升聯通的管理水平，增創市場競爭的新優勢。

1 始終面向市場優化內部結構，夯實高效管理的組織基礎

一個手掌五個指頭，拳頭卻比巴掌有力的多，這不同就在于不同的組織體系，產生不同的合力效應。電信業在長期的產業實踐中，通過對傳統集權管理與現代分權結合兩種組織方式的不斷嘗試，比較得出現代電信業更適合踐行斯隆模式的公論，即"分權的集中控制模式"。

同理，聯通內部的組織結構也自然取決于自身所提供的產品和服務類型。新聯通作為 "世界500強企業"，主要經營著GSM和WCDMA制式移動網絡業務，固網寬帶業務，寬帶移動互聯網業務電信運營商。聯通的核心作用是幫助用戶之間相互聯絡、傳達信息，要對用戶之間信息的物理傳送負責，包括對已完成傳送的信息數據的完整性負責。而且，聯通兼具零售商與批發商于一身，橫跨有線運營商、無線運營商和互聯網公司。并以互聯網為中心，將所有的產業部門在此交匯。如此龐大的體系和復雜的業務，要求聯通既要如一個強大集權組織般有一個強大的指揮部，又要善于將權利下放到各個部門，使其能夠獨立運作，以分而治之自主性化解風險，增加逐利的自由和便利度。

2 持續引進和儲備優秀人才，厚實企業管理團隊的人才基礎

當代中國社會發展最需要且最缺乏的就是優秀人才，無論是市場經濟還是知識經濟，社會發展對優秀人才的需要都是最迫切的。一個企業，要生存、要發展、要有競爭力，更是需要優秀的人才，人才在企業發展中有著特殊的重要作用。

聯通應當樹立現代化的人才理念。一個優秀的企業必然有一個成功的企業管理者，一個成功的企業管理者必然會重視人才的引進與儲備。為了企業發展壯大，作為企業管理者要有勇氣不惜重金引進大量的優秀人才，積極創造良好的氛圍，使人才能夠引進來留得住，能夠人盡其才，敢于給他們給施展才能的舞臺和機會，放到不同崗位甚至是領導崗位上去歷練，不怕犯錯誤，讓他們早日成熟，成為企業的中堅力量，推動企業快速發展。

聯通應當堅持培育、引進、造就于一體的人才成長體系。首先，要善于從高校中選拔學習成績優異、思想品德好、動手能力強的優秀畢業生，到企業后加強培養與鍛煉，使其成為企業的棟梁。其次，要做好人力資源管理，把人看成是"具有內在的建設性潛力"的因素，為他們提供和創造條件，使其主觀能動性和勞動潛力與智慧充分發揮出來，增強企業的競爭力和吸引力。再次，要加大教育投資。在本企業中培養創造性人才，通過對員工的繼續教育、繼續學習、繼續培訓、提高員工的業務能力和素質，促進員工自身的全面發展，使企業進入良性循環，成為知識型企業、創新型企業。

3 堅持依法治企，不斷健全完善企業管理的制度基礎

向管理要質量效益，就必須確保人力運行在科學完善的制度下。俗話說："無規矩不成方圓"，對一個企業來說沒有規矩沒有規章制度就必然不能健康持續發展。首先，要強調人性化管理。為職工創造和諧的工作氛圍，使人的心情是愉悅的、舒暢的，促進潛能充分發揮提高工作效率。其次，要建立健全以責任制為基礎的規章制度。靠不斷完善的制度管人，按更加科學的程序辦事。企業主要包括基本制度、工作制度、責任制度，它是根據社會化大生產進行分工和協作的要求制定的，規定了企業每個成員在自己的崗位上所應承擔的任務、責任以及相應的權利。建立崗位責任制是基礎，從領導到基層，專人專崗，專人專責，有了良好的生產秩序，中心業務也能實現更好、更快的發展，各項技術經濟指標的實現也就有了保證。再次，暢通溝通渠道，加強監督與考核。規章制度雖然較為完備，但是如果得不到較好落實，就形同虛設，如同白紙一張，發揮不了它應有的作用，所以就要加強對制度落實情況的監督。要建立健全專門的監督與考核機構及體系，監督干部員工是否嚴格按規章制度來辦事，是否堅決貫徹落實公司所做的決議決策，從而增強規章制度的嚴肅性與權威性，增強員工的執行力。通過直接監督和群眾的間接監督，及時考核，嚴格獎懲，好的要及時給予獎勵，不好的要敢于給予處罰，督促職工養成良好的遵規守紀的習慣，自覺加強自己的紀律觀念，不斷規范自己的行為，自覺貫徹落實公司決議決策，心往一處想，勁往一處使，不斷做大做強做優自己的企業，從而獲得更好的發展。

4 以市場導向制定公司戰略，確保組織管理的科學性

有了面向市場合理的組織結構做基礎，更要堅持以市場為導向，科學制定遠景與戰略規劃、市場攻略，向管理質量要經濟效益。沒有遠景，就沒有電信企業。經濟全球化和動態的市場環境要求所有電訊公司必須制定一個切實可行的遠景。對聯通公司而言，面臨的挑戰是取得遠景、戰略和戰術之間的平衡。以市場為導向，就是以銷售趨向和用戶體驗為導向，不僅要關注向用戶推銷企業的產品；也強調迎合用戶的需求，確保銷售、營銷、產品投遞和產品開發之間的緊密結合，我們也稱之為"以市場為中心"。在生產實踐中，將管理向市場聚焦，通過實踐中加深對電信市場的理解。許多新興的企業在創業初期就遭遇失敗，原因在于它們的左手不了解甚至不關心右手正在做什么。聯通無時無刻都要堅持以市場為導向管理、生產、銷售、服務，這理應是一個基本戰略。endprint

戰略確定公司的方向。公司未來計劃的創建不僅僅是一個智力練習。員工、投資者和用戶都會因為管理的變化而受到影響。有些方向性的變化是經過深思熟慮的，有些則是因為環境所迫。那么如何開發市場導向型戰略？我們要向歷史取真經。

從20世紀90年代后期到21世紀初，美國電信業經歷了空前的快速發展時期。但不幸的是，行業巨頭都只注重大把地花錢、大規模地建網，而忽視了市場需求。當時在美國排名前三位的電信公司都是靠長途業務起家的，可以說長途業務原是它們的老本行。但由于因特網和無線通信等新技術的采用，加上日趨激烈的競爭，使得長途電話價格的下降速度之快超過了任何人的想象，長途業務年收入的增長接近于零，幾乎不再具備贏利的能力。隨即美國電信市場連續出現大變化、大轉折的情形，各大電信公司相繼公布糟糕的財政狀況，致使電信股票下跌嚴重。最終，市場形勢迫使電信巨頭們認識到：一味求大求全并不一定是發展的最佳途徑，市場重心已經悄然發生轉移，加緊話音網和數據網的整合才是當務之急。他們紛紛重新規劃新的業務結構，實行戰略性轉移，這才避過一劫。

曾幾何時，我國政企不分體制下的通信業也經歷過長期高速發展，但也使電信企業在管理上留下了很多歷史欠賬，管理簡單、粗放的弊端日益顯現。進入WTO多年后，計劃體制下形成的陳舊管理模式和管理手段，已經仍是企業參與競爭、實現更大發展的障礙，必須用新的管理思維、管理體制、管理模式來取代。新聯通類似的弊端也還有不同程度地存在，特別是管理體制僵化和管理方式的落后，仍嚴重制約了企業的生機和活力，繼續以市場為鏡，做出正確的戰略決策。

上面兩個例子皆由市場變化所致，究其根源卻是管理上的僵化和方向性錯誤。讓管理團隊關注公司的目標并不像聽起來那么簡單。在市場環境下，希望在完善、協商和執行戰略的過程中能夠調和所有個性問題是不可能的。對聯通而言，當前談管理不僅僅是對原有管理模式、方式的強化，更重要的是要根據變化了的市場環境和行業特點，對舊有的管理模式進行創新，以建立適應現代企業制度要求的全新管理模式。聯通要對市場戰略的開發過程做深入研究，加強管理團隊建設與市場導向型公司的齊頭并進。

5 結束語

綜上所述，新聯通在管理方面依然比較薄弱，直接制約著經濟效益提升和企業發展，要實現由大到強、應對國際市場競爭的挑戰，就必須借鑒各種先進的管理理念，適應新的市場格局，切實轉變增長方式，加快管理創新之路，推進質量效益不斷提升，推動企業又好又快發展。這既是聯通企業管理的方向，也是必須堅持的基本原則。

參考文獻：

[1]黃魯洪.我國電信企業成本管理存在的問題及對策[J].財經界（學術版），2011（8）.

[2]卓麗.王婷.劉剛.電信企業三網融合機遇與挑戰[J].科技促進發展（應用版），2011（2）.

[3]劉珊.全業務運營時代的電信競爭管制研究[D].北京郵電大學，2011（2）.endprint