蝸牛移動(dòng)：移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)用戶數(shù)過8萬“免卡+手游”打造閉合產(chǎn)業(yè)鏈

本刊記者 | 黃海峰

對(duì)于移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的發(fā)展，蝸牛移動(dòng)計(jì)劃通過游戲手機(jī)與免卡、免商店結(jié)合，借助流量經(jīng)營鎖定擴(kuò)大游戲客戶，形成軟硬件一體化發(fā)展的模式。

蝸牛移動(dòng)總裁 陳艷

作為第一個(gè)獲得移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照的游戲公司，蝸牛移動(dòng)專注于中國聯(lián)通一家運(yùn)營商。今年4月，蝸牛移動(dòng)率先在10個(gè)城市開始試商用，同時(shí)積極配合運(yùn)營商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測(cè)試，以保證用戶體驗(yàn)。8月，蝸牛移動(dòng)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)正式商用，業(yè)務(wù)覆蓋全國34個(gè)城市。

到目前，蝸牛移動(dòng)已經(jīng)發(fā)展了8萬用戶，用戶數(shù)在中國所有虛擬運(yùn)營商中排前三，成為領(lǐng)頭羊之一。對(duì)于未來發(fā)展，蝸牛移動(dòng)總裁陳艷介紹，蝸牛移動(dòng)將通過旗下的免卡、手游平臺(tái)免商店、手游終端摩奇手機(jī)的結(jié)合，形成軟硬件的共同發(fā)展，完成閉合產(chǎn)業(yè)鏈。

今年目標(biāo)用戶數(shù)50萬

《通信世界》從4月正式試商用到現(xiàn)在，蝸牛移動(dòng)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展較好，請(qǐng)您介紹下目前蝸牛移動(dòng)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)布局情況、發(fā)展成績和優(yōu)勢(shì)。

陳艷：目前蝸牛移動(dòng)已形成以免卡、免商店、網(wǎng)游掌機(jī)及蝸牛移動(dòng)線下體驗(yàn)店為核心的四大業(yè)務(wù)模塊，以此為基礎(chǔ)打造通信與移動(dòng)互聯(lián)的全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展體系。

在與中國聯(lián)通對(duì)接上，蝸牛移動(dòng)一直與其保持緊密合作，積極溝通，并在國內(nèi)率先正式商用；業(yè)務(wù)上，蝸牛移動(dòng)已經(jīng)先后推出多款產(chǎn)品，流量不清零，無套餐已成標(biāo)配，消費(fèi)語音贈(zèng)送流量，消費(fèi)流量贈(zèng)送語音更是國內(nèi)首創(chuàng)；市場(chǎng)方面，用戶發(fā)展走在前列，在業(yè)內(nèi)居于前三位，行業(yè)內(nèi)整體認(rèn)知度最高。

經(jīng)過大半年努力，蝸牛移動(dòng)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)用戶數(shù)超過8萬，在全國34個(gè)城市放號(hào)，下一步將進(jìn)一步延展，今年年底前目標(biāo)用戶在50萬以上。

之所以取得這樣的成績是由于蝸牛移動(dòng)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。蝸牛移動(dòng)170號(hào)段手機(jī)SIM卡“免卡”沒有為用戶設(shè)置最低消費(fèi)門檻，也是全國第一家沒有“最低消費(fèi)”限制的移動(dòng)通信服務(wù)商。目前蝸牛已經(jīng)推出了999免卡、399免卡、199免卡、299免卡和499免卡，適合不同用戶需求。

值得一提的是，蝸牛移動(dòng)免流量下載手游平臺(tái)“免商店”今年3月上線以來，到目前已覆蓋全國所有省市（港澳臺(tái)除外），擁有手游3000余款。上海、四川、廣西、江西、山東五省市已率先實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、聯(lián)通、電信三網(wǎng)流量全免，中國移動(dòng)所有在網(wǎng)用戶已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)免商店平臺(tái)下載、玩手游流量全免費(fèi)，未來免商店將逐漸實(shí)現(xiàn)中國聯(lián)通、中國電信全網(wǎng)流量免費(fèi)。

此外，2014年6月，蝸牛移動(dòng)收購游戲移動(dòng)終端制造廠商瑞高，進(jìn)軍移動(dòng)終端硬件行業(yè)。收購瑞高之后，蝸牛將推出為游戲用戶定制的網(wǎng)游掌機(jī)，該手機(jī)將會(huì)與蝸牛移動(dòng)的虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)深度結(jié)合，給用戶帶來前所未有的游戲體驗(yàn)。

逐一解決發(fā)展挑戰(zhàn)

《通信世界》事實(shí)上，目前我國虛擬運(yùn)營商發(fā)展并不順利，面臨較多挑戰(zhàn)。在您看來，主要面臨哪些急需解決的問題？蝸牛移動(dòng)將如何針對(duì)性地解決目前用戶使用過程中存在的問題？

陳艷：當(dāng)前虛擬運(yùn)營商主要面臨的問題有三點(diǎn)：第一，各家雖然拿到了專屬客服號(hào)碼比如蝸牛移動(dòng)的10040，但是多家均未全面實(shí)現(xiàn)全國三網(wǎng)全部撥通；第二，170號(hào)碼的識(shí)別問題，包括銀行、安全軟件、網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)，170號(hào)碼暫時(shí)收不到驗(yàn)證碼，部分無法識(shí)別170號(hào)碼；第三，當(dāng)前主要問題仍是批零倒掛，而其中最核心的流量批發(fā)價(jià)更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于零售價(jià)。

要解決這些問題，首先，蝸牛移動(dòng)會(huì)做定期用戶滿意度回訪，針對(duì)用戶實(shí)際使用中遇到的問題，逐一進(jìn)行解決；其次，優(yōu)化后臺(tái)支撐系統(tǒng)，使用戶體驗(yàn)度達(dá)到最優(yōu)；第三，在公開性活動(dòng)中，蝸牛移動(dòng)將進(jìn)行發(fā)放調(diào)查問卷、收集改進(jìn)建議等措施。

未來將打造閉環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈

《通信世界》未來，蝸牛移動(dòng)計(jì)劃如何進(jìn)一步發(fā)展移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)？您如何看未來中國虛擬運(yùn)營商市場(chǎng)發(fā)展？

陳艷：虛擬運(yùn)營商的出現(xiàn)，正在影響移動(dòng)通訊運(yùn)營模式的變革。這將是一種全新的消費(fèi)思維模式，其核心是以“用戶思維”來重構(gòu)的經(jīng)營思維模式。因此，蝸牛移動(dòng)在未來將以消費(fèi)者的思維特征為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注廣大用戶對(duì)運(yùn)營商服務(wù)的真實(shí)感受，注重用戶體驗(yàn)，重視用戶感知提升。

具體而言，蝸牛將通過公司收購的游戲手機(jī)與免卡、免商店結(jié)合，借助流量經(jīng)營鎖定擴(kuò)大游戲客戶，形成軟硬件一體化發(fā)展的模式，完成技術(shù)研發(fā)、內(nèi)容制造、產(chǎn)品發(fā)行、平臺(tái)運(yùn)營、流量經(jīng)營、終端制造的全產(chǎn)業(yè)鏈閉合，同時(shí)實(shí)現(xiàn)公司從研發(fā)型企業(yè)向平臺(tái)運(yùn)營商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

在推廣方面，蝸牛會(huì)舉辦系列的線上線下活動(dòng)，將游戲業(yè)務(wù)、免商店和免卡業(yè)務(wù)深度結(jié)合。如此次推出的帶手柄和搖桿的摩奇78P01游戲手機(jī)，將采用買手機(jī)送游戲幣或捆綁游戲套餐，以及通過玩“免商店游戲”和“蝸牛游戲禮包”專區(qū)內(nèi)的指定游戲，購買優(yōu)惠價(jià)格手機(jī)等活動(dòng)。同時(shí)，該游戲手機(jī)中也會(huì)內(nèi)置免商店定制版安卓系統(tǒng)，內(nèi)部預(yù)裝免商店以及熱門游戲。

虛擬運(yùn)營商未來市場(chǎng)前景光明，近日工信部發(fā)放通知要求各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極配合移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)，做好本企業(yè)170號(hào)碼的后臺(tái)數(shù)據(jù)。此項(xiàng)舉措表明，國家層面政府在大力支持虛擬運(yùn)營商基礎(chǔ)支撐工作。

同時(shí)，鐵塔公司的成立，以及混合所有制經(jīng)濟(jì)改革都表明未來通信行業(yè)將會(huì)有越來越多的民資介入，而虛擬運(yùn)營商作為民營企業(yè)參與混合所有制改革在通信領(lǐng)域落地的典型代表，未來，虛擬運(yùn)營商將會(huì)得到越來越多的政策扶植。

另外，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)催生了一大批創(chuàng)新企業(yè)，虛擬運(yùn)營商在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上明顯區(qū)別于基礎(chǔ)運(yùn)營商，移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照的發(fā)放有望激起用戶在通信領(lǐng)域新一輪的消費(fèi)熱情，打造新時(shí)代的粉絲經(jīng)濟(jì)。