活躍用戶數超5萬京東通信強化用戶導向布局

本刊記者 | 趙光磊

在第一批虛擬運營商獲牌企業當中，京東通信的發展亦屬典型模式，基于其B2C的電商平臺，將既有的用戶進行轉換，同時實現業務上的更多創新，在早期的用戶拓展上，京東通信的發展步伐穩中有進。京東通信轉售事業部總經理閆小波透露，自京東通信正式放號以來，活躍用戶數已經超過5萬，目前各家虛擬運營商都在拓展市場，每一家的發展方向和業務模式都有很大的不同，相比于用戶量這個指標而言，虛擬運營產品和服務的用戶認可度是更為重要的指標。據透露，從目前用戶的反饋來看，京東通信已經初步達到了預期的效果。

“京東在獲得通信資格后，秉承‘客戶為先’的京東理念，努力為用戶帶來輕松、快樂、省心的通信體驗。用互聯網化的思維和方式做好產品和服務，堅持創新和突破，為電信行業帶來活力，給消費者帶來更多福利。”

謹慎拓展虛擬業務

今年5月，京東通信正式啟動轉售運營業務，資費上實施全國統一標準：語音0.15元/分鐘、流量0.15元/分鐘、短信0.1元/條，服務費10元/月，長途、市話、漫游資費合一，通話被叫全國免費。目標客戶群則圍繞京東的會員來展開，會員服務費10元/月，同時提供“211免費通信特權”服務，自2014年5月28日至2014年12月31日，凡京東銀牌及以上用戶，每在京東消費2元錢，就可為自己的170號碼增加1分鐘通話時間和1M流量，每月最高可贈送500分鐘通話時間和500M流量。

業務模式上將通信業務與京東的電商平臺進行融合，利用通信服務，為用戶提供更豐富的網絡購物體驗。經過一段時間的嘗試和探索，京東對于業務拓展保持原有的拓展策略：繼續以電子商務為依托，不斷拓展和挖掘用戶的需求。通信和購物行為的融合就是其在業務模式上的一次全新嘗試。

從京東通信的網上營業廳來看，京東也在嘗試用互聯網的思路為用戶提供更多差異化的服務體驗，包括京東通信特購惠、打白條和搶靚號等活動，相比其他幾家虛商的動作，京東在業務拓展上的動作相對較少。閆小波透露，京東通信在業務拓展方面一直都很謹慎，每一次業務模式的創新都會不斷地進行調整和修正，以保證良好的用戶體驗。虛擬業務屬于新興產業，在國內還沒有成熟的案例可以復制，京東通信會保持謹慎的態度，同時也會努力為用戶拓展更多的服務形式，帶來更好的使用體驗。

運營支撐體系已逐步到位

自虛擬運營業務正式啟動以來，對于各家的運營支撐系統都提出了較大的挑戰，包括客服體系、計費系統等都需要進一步的完善，而且相比傳統電信運營商龐大的架構體系，虛擬運營商的服務支撐則顯得勢單力薄。虛擬運營商多為純粹的一級架構運營，從前端銷售到內部生產運營，到后臺的支撐系統，全都是集中的，這對于早期運營而言，挑戰較大。虛擬運營商在與傳統運營商的業務對接上，也有較大的難處，用戶對于170號碼的使用體驗仍有待提升。

在解決170號碼的用戶體驗上，京東通信也在積極強化系統和業務運營的儲備，與電信運營商積極溝通解決困難。據了解，京東目前與中國電信、中國聯通均有轉售業務的合作，其中1709號段由中國聯通提供網絡技術支持，WCDMA網絡制式；1700號段由中國電信提供網絡技術支持，CDMA2000網絡制式。1709號段同時支持HSPA+(3G 42M 上網)，可自動升級至4G網絡。

閆小波表示，通過過去幾個月的運營嘗試，在互聯互通和行業短信兩個問題上，京東通信一直在協同傳統運營商努力去解決。目前從用戶的反饋來看，已初見成效，同時客服團隊的規模也在不斷增加。總之，京東通信的基礎服務能力仍在不斷成長和完善。

堅持客戶為先的理念

從京東通信的發展定位而言，早期就明確了“全力服務京東現有注冊用戶，提高網絡購物體驗”的定位，通過不斷的業務創新為平臺用戶提供差異化服務。經過幾個月的發展，京東通信的發展策略依然是秉承這一原則，服務現有京東用戶，利用通信服務增加網購用戶粘性，通過前向投入吸引新用戶入網，促進老用戶成長。整個產品和服務的設計將會依舊秉承“客戶為先”的理念。

從虛擬運營商的發展來看，整個行業都面臨很多困境，一些發展當中的問題也不可避免，然而虛擬運營商仍是未來通信行業的一個發展趨勢，閆小波表示，相信隨著各方的努力，虛商的生存環境會逐步好轉，新的通信運營模式也會不斷涌現，相信未來的通信行業一定會有虛商的一席之地。