情感交流在高校輔導員工作中的重要作用

凌晨

摘 要：情感從心理學角度來解釋就是一個人從事某種活動時產(chǎn)生的心理狀態(tài)。前提是尊重個人獨立人格尊嚴，以情感導入為手段，使雙方產(chǎn)生平和的心態(tài)和良好的情緒。結(jié)合工作實踐，對情感交流在輔導員工作中的重要作用進行了論述。

關(guān)鍵詞：情感交流；輔導員工作；育人

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）30-0264-02

“情感交流就是用情和學生去交流，以情感人”。它的理論和實踐經(jīng)過許多教育專家和一線教育工作者多年的思考、探討、研究已突顯出強大的生命力。為此，情感教育逐漸被許多老師和教育同行所接受。作為教育工作者，面對思想活躍、個性鮮明的大學生，靠以往純粹的制度、紀律、權(quán)利等強制手段來約束和管理學生的方法已不能完全適應(yīng)當代高校學生管理的需求。尤其是工作在最基層的輔導員，面向?qū)W生群體的服務(wù)管理，其作用更是不能輕視。這不僅是輔導員的責任所在，同時也是輔導員肩上所承擔的新的使命。

一、情感交流能提升高校輔導員育人工作質(zhì)量的作用

輔導員是學生管理的主要生力軍，是大學生思想政治教育主體隊伍之一，也是學校人才培養(yǎng)工作的重要保障。育人工作質(zhì)量的好壞、水平的高低直接影響到學校人才培養(yǎng)工作的質(zhì)量和作用的發(fā)揮。而探討和研究影響高校輔導員工作質(zhì)量和水平的一個最重要的優(yōu)勢——情感交流，就是帶著感情用心和學生去交流。

高等學校輔導員肩負著為祖國培養(yǎng)社會主義的建設(shè)者和接班人的任務(wù)和職責，面對的是處在人生觀和世界觀及價值觀形成和發(fā)展時期的大學生，他們熱情奔放、風華正茂；他們朝氣蓬勃、聰慧敏感；他們眼界開闊、思維活躍。教育管理好他們，必須轉(zhuǎn)變以往陳舊的管理模式，樹立一種為“學生發(fā)展”、“學生服務(wù)”的理念，以心換心溝通交流非常重要。“以心換心”——是指人與人之間心心相印，思想感情相互交流，彼此間互相了解。只有了解才能知“心”，只有知“心”才能理解交流。

案例：和善自離校一周受記過處分同學的談心交流，讓其誠懇面對處分。

學生情況：王某，男，開學半月后未假私自離校一周。

談心過程：讓學生傾訴此次離校的理由。然后分析總結(jié)。輔導員首先對該生前往醫(yī)院陪護生病女友所表現(xiàn)出來的責任感進行了表揚，同時就如何處理戀愛和學習的關(guān)系進行了闡述，讓學生自己領(lǐng)悟。最后輔導員講述了自己年輕時的戀愛故事，和學生更進一步的拉近了距離。

交流效果：學生深刻認識到未假善自離校在同學中造成了不好的影響，誠懇接受處分。同時表示在今后的學習中決不會因為談戀愛而來影響自己的學業(yè)。

在處理這個案例時，如果輔導員不分青紅皂白地批評指責，這個學生就會感到輔導員非常的不近人情，此時產(chǎn)生的心理，態(tài)度行為上就會表現(xiàn)出不滿，生氣，甚至提出不同的意見，然后雙方就會發(fā)生爭執(zhí)和糾紛。相反，輔導員利用的就是情感，特別是用自己親身經(jīng)歷的戀愛故事感動了學生，拉近了和學生心與心之間的距離。這樣輔導員和學生之間的相互了解和相互尊重得到了進一步的加強。由此可以看出，從情感出發(fā)，用心去感動學生，對高等學校輔導員育人工作質(zhì)量的好壞和水平的高低起著非常重要的作用。

二、情感交流能樹立輔導員隊伍整體形象的作用

大學生思想政治教育工作面臨著種種新形勢、新情況、新任務(wù)。輔導員是高校思想政治教育的骨干力量，這支隊伍能否與時俱進，切實有效的開展工作，是關(guān)系到高等院校大學生成長成才地關(guān)健。而在大學生思想政治教育工作中，談心談話是一項必不可少的工作。輔導員的語言和行為舉止都受到學生的高度關(guān)注。所以輔導員只有通過在日常的工作實踐中不斷加強自身文化素質(zhì)和道德修養(yǎng)，塑造美麗形象，才能讓學生信任和尊。如果學生和輔導員之間不進行感情交流，相互不了解，輔導員就不能針對學生的心理需求創(chuàng)新自己的工作思路和工作方法，學生也就不愿意接近輔導員，從而形成代溝，就不能建立彼此之間的良好關(guān)系。因此，輔導員和學生之間的感情交流是貫穿于輔導員工作的全過程，是提高大學生思想政治教育工作水平的必要條件。

情感是指一個人從事某種活動時產(chǎn)生的心理狀態(tài)，在輔導員工作過程中，隨著心理活動的展開，情感也隨之而來，這是客觀存在的事實。例如：當學生遇到學習上、生活上的困惑時，來輔導員處傾訴求助時，遇到輔導員的態(tài)度是和藹、熱心、專心、耐心、細心，學生會自然而然的產(chǎn)生肯定的心理體驗——快樂、滿意等。反之，如輔導員總是面無表情，語言呆板，學生就會產(chǎn)生否定性質(zhì)的體驗——失望、抱怨等。所以，輔導員只有充分利用好情感這個因素，用真情去感化影響學生，使情感達到同步交流，相互尊重、信任、理解便由此起步，良好的人際關(guān)系便由此開端。

語言行為舉止是輔導員與學生之間交流的重要媒介。通過良好行為和美麗語言交流了解學生心理狀態(tài)是不可輕視的最重要的途徑，因此，輔導員在和學生的交流時要將自己的講話內(nèi)容表達清楚，也要用自己的眼睛去觀察學生細微的表情和從交流言語中理解學生的心理動態(tài)，從而隨機應(yīng)變，使自己的語言、行為舉止盡量適合學生的心理，避免發(fā)生詞不達意或傳錯信息的問題，同樣的話用不同的方式表達出來，產(chǎn)生的效果會大不一樣，輔導員答復(fù)不清或不理性的行為會引起學生的懷疑。而準確的信息和溫和的語氣，自然大方、得體的行為會取得學生的理解，并給學生帶來希望。

案例：和五一小長假借故請病假不按時返校學生談心交流，讓其意識到誠實守信的重要性。

學生情況：張某，男，北方人，五一節(jié)最后一天突然打電話給輔導員，稱胃不舒服，其媽媽剛好來長沙了，想帶其去醫(yī)院住院治療，還得請假三天。輔導員老師要求其媽媽打電話給輔導員并將住院證明帶回學校銷假，學生態(tài)度不端正，拒絕輔導員的要求。

談心過程：輔導員首先用溫和的語氣詢問其身體康復(fù)狀況并一直面帶微笑注視著對方，觀察其面部表情。看到其臉色有點不自然時，輔導員再問，五一到哪玩了時，他臉開始泛紅了。這時輔導員要求他坐下，只見他低著頭慢慢地說：“老師，你就別問了，我就是去外省找同學玩了，知道學校請假制度很嚴，才編了一個生病住院的謊言，這是第一次，也是最后一次，以后保證不會再請這種假了”。輔導員拍了拍他的頭，微笑著說：“你很誠實，也很聰明，下次找個時間充分的暑假和老師一起旅游去”！學生笑著離開了。第二天，該生在微信中發(fā)出感言：“潛心學習，誠實做人”！

交流效果：談心交流在輕松的氛圍下進行，不經(jīng)意間，讓學生意識到老師己經(jīng)知道他在撒謊，同時也讓學生從簡單的交談中領(lǐng)悟到誠實守信是當代大學生最起么的素質(zhì)。

由此可看出輔導員通過其行為和語言與學生交流時，要注意從多方面了解，避免偏頗。同時輔導員與學生之間交流時都要以美麗的語言和良好的行為舉止來感動影響對方，才能建立一種真誠坦率、友好和諧及休戚相關(guān)的關(guān)系。

輔導員工作除了在服務(wù)育人工作中精益求精外，他們還希望自己的工作能得到學生的認可和人格獲得學生尊重。費蘭克·哥布爾說：“健康的人，由于極有自尊，所以能夠?qū)e人十分尊重”。輔導員既要自尊自愛，又要真心實意的去愛學生，二方面的有機結(jié)合，才能促使輔導員與學生建立起良好的關(guān)系。因此，滿足雙方需求，也是輔導員與學生關(guān)系中的最基本因素。從學生感知的角度體驗，影響最大的是輔導員與學生面對面的交流，學生感知的滿意度往往由學生個體興趣、偏好決定。在高校，學生來自不同的省份和地域，性格愛好也不一樣。比如：有的學生內(nèi)向，有的學生熱情，有的學生深沉……針對不同性格類型的學生，要采取不同的談心交流方式。此外，輔導員還要經(jīng)常關(guān)注社會熱點、焦點，因為當代大學生思想活躍，知識領(lǐng)域較廣闊，求知欲強，他們對國內(nèi)外政治文化都較敏感。比如近期的二次“馬航事件”，“昆明火車站砍殺群眾事件”等全社會關(guān)注的熱門事件。對此，輔導員要及時掌握信息，了解學生們的心理動態(tài)，將信息準確及時傳達給學生們。另外，還可利用QQ、飛信、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布一些時事、政策、班級動態(tài)、就業(yè)信息等，讓學生們及時了解相關(guān)信息，使輔導員和學生能夠同步交流，此時，輔導員的情操修養(yǎng)和職業(yè)道德及文化知識得己完全顯示出來，令學生產(chǎn)生一種愿意接近和尋求幫助的心理需求，給學生一個良好的印象并產(chǎn)生重要的首因效應(yīng)。學生才真正把輔導員當成自己的良師益友，給予由衷的敬佩、無限的尊重。

輔導員與學生之間要建立良好的關(guān)系，情感、行為、語言是心理交流的開端，滿足輔導員和學生二者之間的需要則是心理交流的進一步深化，因此情感交流在樹立輔導員隊伍整體形象方面有著不可估量的作用。

三、情感交流具有調(diào)動輔導員與學生雙方主觀能動性的作用

輔導員在感情上真正做到用心和學生去交流，就會站在學生方面去思考問題，就會設(shè)身處地為學生著想，從而在思想上和學生“相通”，在感情上和學生“共鳴”，就能夠想學生之所想，急學生之所急，千方百計為學生排憂解難，而學生也會感到輔導員是他的知心朋友和良師益友，從而主動配合輔導員的工作，促使輔導員工作更加完善。比如在每年的九月，新生來到學校，一切都是新奇的。尤其是他們的輔導員，是否有親和力，第一印象很重要。此時，輔導員要主動和學生進行情感上的交流，主動解決他們學習生活中一些實際困難，充分了解新生的心理狀態(tài)，耐心、細致的引導、講解，學生的心將會是愉快和滿意的，進而尊重、信賴、自覺配合輔導員的管理，從而提高輔導員工作質(zhì)量。可見在輔導員工作中，輔導員要知道利用心理學知識、要充分用自己心靈深處的感情和學生進行有效的心理交流，這不僅是實際工作中所要開展的工作方法，而且也是調(diào)動輔導員與學生雙方主觀能動性的一個關(guān)鍵因素，對改善大學生思想政治工作水平、提高輔導員工作效率也不吝是一個有效的措施。

參考文獻：

[1]孫曉俊.以人為本，用心奉獻[J].青春歲月，2012（8）.

[2]包涵.包涵心語——一個大學輔導員的周記[M].北京：學習出版社，2005.