淺談如何做好高校圖書館的服務(wù)工作

楊明遠(yuǎn)　王麗娜

摘要：當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)于知識(shí)的需求呈明顯的上升趨勢(shì)。高校是培養(yǎng)我們國(guó)家高等人才的重要場(chǎng)所，如何使廣大學(xué)生在高校掌握更多的知識(shí)，使他們能夠更更好地適應(yīng)社會(huì)的需求成為現(xiàn)在很多學(xué)校都在追求的目標(biāo)。圖書館是高校中重要的部門之一，也是學(xué)生擴(kuò)展知識(shí)、開拓視野最需要的地方。因此，做好高校圖書館服務(wù)工作就非常重要了。

關(guān)鍵詞：高校 圖書館 服務(wù)

高校圖書館是學(xué)校的基本部門之一，它是學(xué)校辦學(xué)和發(fā)展的重要支柱，也是服務(wù)學(xué)校的教學(xué)和科研工作、推動(dòng)學(xué)生全面發(fā)展和提高的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。就目前來看，一所高校的圖書館的規(guī)模和水平很大程度上影響著這所學(xué)校的發(fā)展水平，因此，高校圖書館在新時(shí)期高校的發(fā)展中扮演著非常重要的角色。

但是，我們國(guó)家自1999年開始大規(guī)模擴(kuò)大高等院校的發(fā)展規(guī)模以來，高校在獲得較好、較快發(fā)展的同時(shí)，作為其重要機(jī)構(gòu)的圖書館卻沒能和高校的發(fā)展同步，特別是作為服務(wù)于學(xué)校教學(xué)和服務(wù)于師生發(fā)展的重要的機(jī)構(gòu)，一些問題的存在影響著它應(yīng)該發(fā)揮的效果。主要表現(xiàn)在：首先，圖書館工作人員的整體素質(zhì)有待提高，主要就是服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)不夠，工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí)，特別是隨著電子計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，這項(xiàng)新技術(shù)本身是促進(jìn)圖書館工作發(fā)展的，但是部分工作人員這方面的技能缺乏。其次，缺乏對(duì)于“服務(wù)”工作的本質(zhì)認(rèn)識(shí)，更多的圖書館工作人員在做書籍的管理工作，而不夠重視對(duì)于讀者需求的服務(wù)工作。再次，主動(dòng)性不夠?qū)е聢D書館的書籍利用效率不高。就目前來看，及時(shí)期刊是學(xué)生比較青睞的部分，而那些專業(yè)性較強(qiáng)的書籍學(xué)生平時(shí)接觸較少，只有在涉及學(xué)生畢業(yè)論文方面學(xué)生才偶有接觸，這就失去了其應(yīng)有的利用價(jià)值。最后，在圖書館自身方面，缺乏憂患意識(shí)，不能夠及時(shí)地走進(jìn)學(xué)生和教師中間，來及時(shí)地了解教學(xué)和學(xué)生的需求，不能夠真正地發(fā)揮出其有效功能。這些問題的存在既不利于圖書館自身的發(fā)展需要，更不利于我們高校自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需求，因此，我們圖書館必須要作出及時(shí)的、相應(yīng)的調(diào)整來適應(yīng)現(xiàn)在和未來發(fā)展的需求。我們可以從下面幾個(gè)方面來著手。

一、不斷提高圖書館工作人員素質(zhì)

我們要本著學(xué)校工作無小事的工作態(tài)度來高度認(rèn)識(shí)高校圖書館工作的重要性；要立足于學(xué)校整體發(fā)展的大局來意識(shí)到圖書館工作對(duì)于我們高校發(fā)展的關(guān)鍵作用。這樣，我們才能使每一位圖書館的工作人員意識(shí)到自身工作的價(jià)值所在。

認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性之后，我們就要立足于本職工作和崗位，全面提高個(gè)人素質(zhì)。作為圖書館來說，要做好員工的定期培訓(xùn)工作，要在思想上讓每一位工作人員意識(shí)到必須要做好本職工作及如何做好本職，要練好基本功，特別是如何更好地、熟練地應(yīng)用電子信息檢索系統(tǒng)。同時(shí)，也要鼓勵(lì)圖書館工作人員要有學(xué)習(xí)的意識(shí)，要通過多種途徑來豐富自己的管理技能，同時(shí)盡可能地去了解讀者的需求，做到工作的有的放矢。

二、明確服務(wù)的內(nèi)涵，扎實(shí)做好服務(wù)工作

作為圖書館的工作人員來說，我們要清楚我們工作的最終目標(biāo)是什么，服務(wù)的對(duì)象是誰。作為高校來說，其職責(zé)是培養(yǎng)社會(huì)所需的高等人才，并使他們能夠掌握淵博的知識(shí)和扎實(shí)的技能。所以，作為學(xué)校的一個(gè)部門，我們高校圖書館的職能是更好地服務(wù)于學(xué)校的教育教學(xué)，促進(jìn)廣大師生進(jìn)一步的全面發(fā)展。我們服務(wù)的最終對(duì)象是人，即廣大師生，而不僅僅就是對(duì)于書籍的管理，換而言之，我們的目的是管理好書籍最終來更好地服務(wù)于廣大師生。明確了這一目標(biāo)我們就可以此為導(dǎo)向，來扎實(shí)地做好本職工作。這樣，我們才能使自己的工作發(fā)揮出最大的效果。

三、做好導(dǎo)讀工作，提高書籍利用效果

提高圖書流通率、滿足讀者的借閱要求、服務(wù)于教學(xué)和科研活動(dòng)，是當(dāng)今高校圖書館導(dǎo)讀工作的第一要?jiǎng)?wù)。導(dǎo)讀工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要有詳實(shí)的計(jì)劃、明確的目標(biāo)，重點(diǎn)突出，科學(xué)組織，合理安排。在制定計(jì)劃時(shí)要結(jié)合圖書館實(shí)際情況和學(xué)校院系的專業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)自身能力、立足現(xiàn)實(shí)、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，確保計(jì)劃順利實(shí)施，目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。要建立導(dǎo)讀信息反饋制度，定期或不定期地主動(dòng)向讀者征詢反饋意見，搭建信息反饋平臺(tái)，開辟信息反饋網(wǎng)站，多渠道搜集反饋信息，結(jié)合購(gòu)書和導(dǎo)讀實(shí)際，不斷總結(jié)導(dǎo)讀工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修正導(dǎo)讀思路，完善導(dǎo)讀工作制度，使導(dǎo)讀工作更貼近讀者，高效務(wù)實(shí)地為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)。

一方面要求每一位工作人員通過政治學(xué)習(xí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，使工作人員對(duì)工作更有責(zé)任心、對(duì)讀者更熱心，牢固樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念；另一方面，要求工作人員注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多渠道地進(jìn)行繼續(xù)教育，更新知識(shí)，拓寬知識(shí)面，力爭(zhēng)使多數(shù)館員達(dá)到或接近學(xué)科館員的素質(zhì)，成為既有某專業(yè)知識(shí)，又有情報(bào)信息專業(yè)知識(shí)和技能的復(fù)合型人才，最大限度地、更廣泛地、更深入地為多學(xué)科、多專業(yè)讀者提供學(xué)科文獻(xiàn)信息資源的選擇、導(dǎo)航和開發(fā)利用，達(dá)到為“讀者找書，為書找讀者”的目的。

四、樹立憂患意識(shí)，做好宣傳工作

古語(yǔ)說：“生于憂患，死于安樂。”要想我們高校圖書館有更好的發(fā)展，我們必須要有憂患意識(shí)，充分發(fā)揮自身職能。為了充分發(fā)揮藏書的作用，擴(kuò)大圖書館的影響，提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量，圖書管理人員在做好流通導(dǎo)讀的同時(shí)，還應(yīng)做好宣傳輔導(dǎo)工作。其工作目的，在于向讀者及時(shí)、充分地解釋館藏，讓讀者更好地利用館藏書籍，提高館藏利用率，降低圖書拒借率。

圖書館是人類文化遺產(chǎn)的存儲(chǔ)地。高校圖書館的育人職能是與生俱來的，高校的理論教學(xué)、科研、學(xué)術(shù)交流、改革創(chuàng)新等全部活動(dòng)都離不開圖書館，因此，我們必須要立足于本職，不斷創(chuàng)新，才能使自身獲得更好的發(fā)展。

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（責(zé)編 田彩霞）