基于崗位需求的空中乘務專業人才培養模式探析

臧楊柳 徐明

一、空中乘務專業崗位需求及典型工作任務分析

空中乘務專業主要是面向民航業空中和地面服務崗位，培養從事空中乘務、空中保安、民航地面服務、禮儀服務、商旅服務等方面工作的高端技能型人才?？罩谐藙諏I崗位群主要包括：機上乘務員、空中保安、機場安檢、地面勤務人員、機場要客服務人員；相關工作崗位包括：酒店接待員、旅行社前臺接待員、企業公關、企事業辦公室文員等?？粘藢I的就業崗位主要是面向服務行業，所以語言交際能力是該專業畢業生必須具備的能力，此外還需要具備良好的團隊協作能力、綜合服務能力、崗位應變能力和自我更新能力等。

根據我國人力資源和社會保障部聯合制定的職業標準——《國家職業標準：民航乘務員》，分析空中乘務專業就業崗位群的典型工作任務，如右表所示。

二、空中乘務專業人才培養模式存在的問題

（一）課程體系廣而雜

大部分高職院校中，空乘專業基本掛靠在其他專業名下，例如：音樂學專業（空中乘務方向）、藝術設計（空中乘務方向）等。空乘專業普遍開設了所掛靠專業的部分專業課，另外開設一部分空乘方向課（如民航概論、空乘實務、空乘禮儀等)。由于全國性的專業指導委員會還沒有成立，該專業課程設置顯得零散，針對性不強。就南京化工職業技術學院為例，2009年該院設置了商務英語（航空乘務方向）和空中乘務（藝術類）專業。2009年和2010年為商務英語下設的一個方向，2011年起以單獨代碼招生?！?br>