教育信息化縱深推進中技術支持的理念創新及實踐研究

鄒晶晶

一、引言

教育信息化是實現教育現代化的根本途徑和重要標志。進入21世紀以來，隨著《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》《國務院關于大力推進職業教育改革與發展的決定》等一系列戰略規劃的出臺，以教育信息化帶動教育現代化，破解制約我國教育發展的難題，促進教育的創新與變革，成為加快從教育大國向教育強國邁進的重大戰略抉擇。近些年的實踐證明，教育信息化建設取得突破性進展。

2010年以來，湖南省部分高職院校以基于云計算的“職教新干線”為基礎，通過信息技術與課程的整合，探索空間資源課程的建設與改革，興起了一場從“傳統”到“空間”的教學創新與變革，使得“黑板板書+多媒體展示”的傳統教學模式向“電子白板+多媒體展示+空間資源課程”的現代教學模式轉變。以實名制網絡學習空間為基礎的空間教學，為教育教學改革提供了新方向。

技術支持為教育信息化提供了環境、條件和保障。在教育信息化推動教育教學改革的過程中，云計算等一系列先進信息技術不斷融入課堂教學中，其應用的深度和廣度都在不斷擴大，這給學校信息部門的技術支持工作提出了新要求。首先，信息技術應用深度的不斷擴大，要求信息部門不斷提高業務水平，做好先進技術的承接和傳播工作，提供良好的教育信息化條件和環境；其次，信息技術應用廣度的不斷擴大，要求信息部門拓展服務范疇，與教務、科研等部門配合，采取一系列措施提高廣大師生信息素養，不斷縮小與教育信息化需求之間的差距，保障教育信息化的順利推進。

如何建立技術支持服務體系，為教育信息化進一步推進提供環境、條件和保障，是一個值得研究的課題。

二、技術支持的理念創新

（一）技術支持工作的內涵塑造

高校信息部門所承擔的技術支持工作，其本質和根本任務是提供服務，服務于教學和辦公。一般意義上的技術支持是指產品公司為其產品用戶提供的售后服務的一種形式，幫助用戶診斷并解決其在使用產品過程中出現的技術問題。在云計算技術背景下，世界大學城空間實際上就是學校通過互聯網按需、易擴展的方式獲取的一種計算和存儲服務。從這個意義上來上說，負責技術支持工作的應該是計算和存儲服務的供應商。但是在實際工作中存在兩個問題：一是供應商不一定能了解學校的具體運行情況，因而不能提供有針對性的技術支持服務；二是對于技術應用過程中故障排除，很難保證實時性。所以，信息部門的技術支持要像“橋梁”一樣，體現傳承先進信息技術的效果。

（二）技術支持工作的外延擴展

高校信息部門為教育信息化提供技術支持工作，其具體內容涵蓋了教育信息化實施的環境、條件以及保障的相關工作。首先，教育信息化是基于互聯網和數字資源的，所以穩定的網絡環境和豐富的數字資源是前提和基礎；其次，在網絡環境、資源環境基礎上提供的保障服務是關鍵。除此之外，技術支持工作還需要拓展至教育信息化實施主體信息素養的培養上，因為不管是直接參與教學的教師和學生，還是從事教學管理的其他教職工，都必須掌握一定的信息知識及技能。

（三）技術支持工作的理念闡述

上述兩點分析對技術支持概念進行了內涵塑造與外延擴展，以此為基礎，從技術支持服務工作的任務、內容、目標等三方面確立了“傳承先進技術、拓展服務范疇、提升服務水平”的工作理念。第一，傳承先進技術。傳遞、承接適用于教學、辦公的先進信息技術，并進行創新。第二，拓展服務范疇。在注重搭建高質量實施環境的基礎上，著力培養教育信息化實施主體的信息素養。第三，提升服務水平。提升服務水平是技術支持工作的最終目標。

三、技術支持的實踐研究

下面以湖南某高職院校為例，闡述創新的技術支持理念在該校的實踐。

（一）工作思路

依據教育信息化的目標，學院明確了基本的工作思路，如下圖所示。該思路是對教育信息化進程的提煉，以及依據學院現有數字資源的應用經驗總結歸納形成。

技術支持工作思路示意圖

（二）搭建高質量的教育信息化實施環境

1.創建“高速、穩定、便捷、安全”的校園網絡環境。教育信息化特別是空間教學的全面展開，是以互聯網為基礎的，這對網絡的速度、穩定性和安全性提出了更高的要求。（1）高速的網絡帶寬：該校為滿足日益增長的網絡應用需求，推進萬兆校園主干網建設，并將出口帶寬升級至800M，提升網絡出口效能。（2）穩定的網絡性能：優化校園骨干網結構，建立扁平化網絡結構；部署iMC網絡管理系統和MRTG流量監控服務器，管理和監控網絡設備運行狀態，為QOS的部署提供決策支持。（3）便捷的網絡接入：實現了有線網絡及無線網絡的全覆蓋，并根據教學需要建設了多個高密度無線教室；實現WEB接入方式與學校校園網絡的VPN連接，使教職工訪問校內資源不受地域限制。（4）安全的網絡環境：集中建好核心區域的計算、存儲能力，提高網絡管理效能和穩定性；優化接入層交換機配置，啟用DHCP SNOOP?ING監聽與交換機DAI；通過防火墻、入侵檢測系統、行為審計系統，最大程度保障校園網絡安全可控。此外，加快網絡故障響應速度，通過每周的例行巡檢，對校園網絡設備的運行情況進行全面統計分析，調整與優化網絡環境，及時處理網絡應用故障。

2.構建適應教育信息化發展的基礎數字資源環境。數字資源是教育信息化的重要基礎，而空間教學倡導的“數字資源人人建”為數字資源的建設開辟了嶄新的途徑，但是基于知識產權的考慮，很多基礎性、權威性資源還需要引進并且著力提高利用效率，因此，該校從以下三個方面構建滿足信息化發展需要的基礎數字資源環境。一是現代化的數字資源硬件。學校配備了360余套多媒體設備，建成能同時容納2000余名讀者的多功能電子閱覽室；同時，配備全自動觸摸式檢索機，提供便捷、優質的閱讀服務；此外,完成服務器虛擬化、虛擬桌面的實施，整合原有硬件設備資源，節約硬件投入成本，提升了各種應用支撐系統的穩定性。二是多元化的數字資源內容。學校首先整合部門相關技術人才，籌建數字資源工作小組，負責數字資源建設的規劃和建設工作；其次，引進（購買、免費開通）包括知網、萬方、維普在線考試等數字資源共計15種數字資源；此外，完成了校內媒體電子版的改造。三是全方位的數字資源服務。學校構建以高清LED顯示屏為基礎的校園整體信息推送平臺，實現校園各類信息資源的網絡化、智能化推送；完善數字資源網站建設，將資源網站涵蓋讀者指南、館藏資源、信息服務、資源整合平臺、特色推薦、資源下載和服務熱線等豐富內容。

（三）培養高素質的教育信息化實施主體

教育信息化實施主體包括三個方面：技術支持服務團隊、教師以及學生。

1.“外塑形象、內修氣質”，創建優質服務團隊。學校制定規章制度，整合與改造多媒體、網絡以及信息相關的各項業務流程；加強與其他部門的溝通與聯系，塑造良好的部門形象，提高服務效率與質量。同時，制訂中長期培訓計劃，以“緊跟信息技術發展前沿、洞悉信息行業發展方向；提高信息技術服務水平、致力于學校信息化建設”為目標，促進信息技術人員在知識、技能以及服務意識等各方面全面提高。

2.采用評價和培訓相結合的方式，提高教職工信息素養。信息素養是一個人在信息社會生存的基本能力之一，在教育信息化實施的過程中，教師的信息素養尤其重要。教師的信息素養水平直接影響著信息技術在課堂教學中的應用，是教育信息化實施的關鍵。學校采用評價與培訓相結合的方式提高教師的信息素養。

教師信息素養的評價包括以下方面：首先，改進評價方式，由階段性改為連續性的評價方式；其次，完善評價內容，從“信息意識、信息知識、信息技能和信息道德”四個方面進行評價；最后，優化評價方法，建立科學的評價指標體系，進行量化評價。教師信息素養的培訓包括知識培訓、技能培訓、素質培訓。

3.進行“計算機應用基礎”課程改革，提高學生信息素養。教育信息化的目的是為了提高教學質量水平，最大的受惠者是學生。然而，由于我國教育區域差異的影響，學生信息素養參差不齊，而且空間教學是以高職院校為試點，所以如何提高我校學生的信息素養，使之能適應空間教學的推廣，也是技術支持所要完成工作的一方面。學校以“計算機應用基礎”課程改革為切入點，在教學目標、教學內容、教學考核、教學評價等方面進行改革，提高學生信息素養。（1）在教學目標方面，高揚“因材施教”和“授人以漁”教育思想，回歸“以學生為中心”的教學本原，以信息素養相關要素為主要內容，以項目驅動或ISAS教學為手段，充分調動學生學習積極性和自主性，注重學習過程中的交互和協作，將培養學生計算機基本操作能力的基本目標，升華到提高學生信息素養的高層次目標。（2）在教學內容方面，在教學內容的整體設計上，一方面充分考慮教育信息化特別是空間教學的需求，另一方面考慮學生的專業需求。（3）在教學手段方面，采用項目驅動或IASA教學為手段，培養學生的自主學習能力，包括學習的認知前提能力、學習過程的情緒體驗和學習中自我實現的操作技巧等，同時體現學習過程中的交互性和協作性——交互的學習環境和協作的學習方法。（4）在課程考核方面，從2010級學生開始，摒棄計算機期末考試的方式，采用以證代考的考核模式。