NFC近場通訊技術在酒店管理中的應用研究

劉晨鑫 江中陽

摘 要：對利用NFC（近場通信功能）的智能手機設備在酒店管理、客房解鎖、避免排隊、提高入駐體驗、日常管理等幾方面進行了研究。

關鍵詞：NFC；酒店管理；應用

1 NFC的概念

1.1 什么是NFC

近場通信（Near Field Communication，NFC），又稱近距離無線通信，是一種短距離的高頻無線通信技術，允許電子設備之間進行非接觸式點對點數據傳輸（在十厘米內）交換數據。這個技術由免接觸式射頻識別（RFID）演變而來，并向下兼容RFID，最早由Sony和Philips開發成功，主要用于手機等手持設備中提供M2M（Machineto Machine）的通信。由于近場通訊具有天然的安全性，因此，NFC技術被認為在手機支付等領域具有很大的應用前景。

1.2 NFC功能是什么

在智能手機上的NFC功能可以做的不僅僅是簡單的無線電子支付、近距離接觸連接設備，還可以做一些之前做不到的事。短程無線技術（NFC近場通訊）擴展了支付方式和購物本身的新道路。而現在，它似乎還可以幫你把門打開。利用安全網絡連接和移動網的NFC智能手機可以說是一把理想的鑰匙。

2 酒店服務App

2.1 智能設備利用NFC實現控制與信息交互

在智能手機上的NFC[1]功能可以做的不僅僅是簡單的無線電子支付、近距離接觸連接設備，還可以在做一些之前做不到的事。短程無線技術（NFC近場通訊）擴展了支付方式和購物本身的新道路。而現在，它還可以幫你把門打開。

利用安全網絡連接和移動網的NFC智能手機可以說是一把理想的鑰匙。在人們長久以來使用的鑰匙中，鑰匙有兩個重要的性質。首先，鑰匙的功能就是解鎖，讓持續被鎖的物件獲得被進入的權限。其次，鑰匙意味著鑰匙持有者才擁有訪問的權限，這也是為什么需要保證鑰匙的安全。而電子鑰匙讓這一切隨之改變。現在的電子鑰匙可以很好地辨認出擁有權限的鑰匙持有人，使用手機的NFC功能打開房間門。它利用了房客的手機持有和安全協議，以識別機主是否擁有權限將門打開。房客甚至不需要在拿著手機的時候再額外地帶上一把鑰匙。就像房客在使用一個低技術含量的房卡一樣，一旦在酒店超時了，它會自動取消房客用手機訪問酒店設施的授權。它還可以為房客提供本地化的內容，并包括新聞信息。不僅如此，有的應用程序還能控制酒店里的電視、燈光、空調等電器，并提供基于客人位置的優惠信息。

2.2 NFC在智能設備上普及迅速

事實上，想要實現手機移動支付應用，要使包括銀行、手機制造商、運營商、網站在內的多方充分合作，適應過程是非常緩慢的，僅僅靠幾款內置NFC芯片的手機是遠遠不夠的。雖然很多專家都稱NFC的普及可能還需要四到五年的時間，但根據Google公布的數據，可能事實發展的速度可能遠遠超出了我們的預期，而且未來發展的速度可能還會更快。

為什么這樣說呢？現在大家都知道，一個新手機或平板的發布，NFC幾乎已經成了標配。自從諾基亞的高中低端手機都宣稱支持NFC技術之后，微軟的Windows Phone和Win8平板也開始大規模普及NFC，Google又借助Nexus7再次提起NFC。當然，最重要的是蘋果在iPhone5s中加入了指紋識別Touch ID，則成為蘋果邁入支付領域的關鍵一步。現在，iPhone6上加入的NFC芯片，已經完成支付的最后一步，使之形成一個封閉的支付體系。

3 NFC在酒店管理中作用

現在房客已經可以用手機上的電子登機牌來代替傳統紙質登機牌，只要在上飛機之前掃描一下手機屏幕即可。而房客為什么在入住酒店時就必須要出示自己的預定信用卡呢？隨著支持NFC技術的門鎖越來越成熟，未來在酒店入住時完全可以跳過這個步驟。當房客在到達酒店時用手機進行登記，然后在開門時只要使用內置的NFC芯片刷一下手機就可以開門。

3.1 避免排隊

對于經常旅行的朋友來說，走進酒店不用排隊直接進房間絕對是最想要的事情。另一方面酒店也同樣喜歡這樣的事情，因為它不僅可以讓顧客的心情更加愉悅，同時還會避免由于因為顧客丟失門卡而不得不進行賠償。當顧客準備辦理退房的時候，只要在手機上刪除原來的NFC代碼就可以直接完成。你甚至可以直接用手機來代替遙控器操作酒店里的電視，避免輸入繁瑣的電子郵件地址。

同時，酒店也可以通過應用程序提供額外的服務，比如讓顧客自己選擇特殊的房間、選擇地板的顏色甚至是更接近電梯口的房間。而顧客也可以通過應用程序預定自己最喜歡的房間，而通常來說那些最接近緊急出口的房間最受歡迎。而作為酒店的常客，還可以通過應用程序直接累計積分，讓酒店升級房間等級，或提供更快的網絡服務。

3.2 提高入住體驗

在入住之后，顧客還可以用手機設置空調的溫度，包括對套間里其他房間的控制。比如位于拉斯維加斯的Aria酒店就已經開始提供通過放在床頭的智能設備對房間內部設施的控制服務了。顧客可以直接在床頭改變房間內燈光的明暗度、開啟關閉燈光、控制窗簾甚至是操作電視機。

酒店也可以讓顧客在入住之前安裝好專用的應用程序，然后在離開之后如果不刪除的話，下次入住還可以享受到更大的優惠。當應用程序越實用，顧客刪除的可能性就越小。因此如果酒店可以提供快捷辦理登記的便利，顧客們就更有可能長期保留自己提供的應用程序客戶端。

3.3 日常管理

通過手機辦理入住其實只需要酒店進行兩方面的投資。首先是為整個酒店配備NFC的支持，其次就是智能設備的app應用軟件。

某些商務酒店已經可以通過NFC技術在電梯中自動直接到達顧客的樓層，這樣就可以節省出因為大量電梯停留而浪費的時間。而Nordic Choice連鎖酒店早在2010年就可以讓顧客選擇是否使用NFC手機辦理入住，并且已經在2013年全面普及了NFC設備。目前在西方即使是許多中等價位的酒店也已經開始提供NFC技術的全面普及。NFC技術在酒店領域的應用還包括連接到房間的管理系統，可以知道哪間房間需要清潔和已經準備好接待客人。比如目前萬豪酒店的應用程序就可以在顧客入住的當天第一時間發出提醒，通知顧客的房間已經準備就緒，只要預定卡就可以直接入住。有NFC功能手機，連預定卡都不用，直接刷手機就行了。

4 結束語

當今世界，時刻有大量電子數據在吸引著人們的眼球，訪問篩選的概念變得越來越重要。試想一下，只要帶一只帶NFC功能的手機，你就可以把鑰匙包、錢包等都拋在一邊。進門、進停車場，只要輕刷一下；坐公交、去超市購物、去餐館吃飯，乃至于一些小的服務，都只需要輕刷一下，生活變得更加方便和簡單。

參考文獻

[1]鄧凡平.深入理解Android：Wi-Fi、NFC和GPS[M].北京：機械工業出版社，2014.

作者簡介：劉晨鑫（1982-），助理研究員，主要從事應用技術研究工作。