我國網購市場環境分析

賀正偉

摘 要：本文從當前我國網絡購物市場的發展狀況著手，分析了我國網絡購物市場的內外部環境存在的優勢和挑戰。

關鍵詞：網絡購物；環境分析

一、前言

伴隨網絡購物服務逐步走向成熟，網上商品的價格優勢，促使越來越多的用戶加入到網絡購物消費者的群體中。截止2013年上半年，淘寶網在中國C2C網購市場占比95.1%，遙遙領先去拍拍網和易趣網，而在B2C市場，天貓市場占比50.4%，亦絕對優勢領先與占比第二20.7%的京東和第三5.7%的蘇寧易購。2013年上半年我國網絡零售市場占社會消費零售總額的6.8%，規模達7542億元，同比增長47.3%，而2013全年網絡市場零售規模達1.85萬億元，增長42%，占全社會消費品零售額的7.8%。

中國電子商務研究中心的最新數據顯示，截至2014年5月，我國網購人數已達3億人，網商數量超過8300萬家，五年來平均增速達80%，我國已經成為全球最大的網絡零售市場。一系列的數據表明，我國的網購在不斷的發展壯大，隨著互聯網經濟的長足發展，網購用戶不斷擴展，對我國網絡購物環境提出更大的挑戰。正確分析我國網購內部環境的優劣勢，外部環境的機會與威脅對我國網購市場健康快速發展很有必要。

二、我國網購市場的內部環境分析

（一）我國網購市場的內部優勢。商品種類齊全。網絡購物市場提供的商品種類繁多，涉及服裝鞋帽類、圖書音像制品類、電腦數碼通信類、家居百貨、珠寶配飾和母嬰用品、化妝品及美容產品、文體用品、家用電器類等。相對于線下商品，網購用戶選擇面廣，選擇余地大。

購物成本較低。對于網絡購物用戶而言，他們可以通過對比各家的商品，登陸不同的網站，網店齊全的分類，便捷的搜索能較方便的查找商品，而且可以直接由商家負責送達，在很大程度上節省了用戶的交易成本。

信息優勢。由于互聯網不受地域空間的限制，因此網絡購物用戶可和各個地方的網絡用戶進行實時交換信息而獲得最新的消息。這些獲取的信息更為全面具體、實時有效，同時獲取信息成本的低廉。用戶可快速、高效地在網上同多個商家、多種產品進行交戶式討價，而商家也便于對客戶進行個性化服務。

（二）網購市場內部存在的不足。目前網絡購物市場內部存在的一個較大的問題是售后服務不到位，售后服務觀念淡薄。網購完成，商家便不再關注對售后的跟蹤服務；網購用戶購買商品后想退換商品，卻被商家以種種理由推辭；網購用戶的售后反饋信息得不到足夠的重視。

盡管借助于網絡，網購用戶可以很輕松地看到所需商品的規格，圖像，配置等信息，可以很好的了解商品。但卻不能真實的感受觸摸商品，影響了對商品品質的準確判斷。此外，僅僅憑借網絡介紹和展示的信息，并不能保證商品的質量，存在虛假宣傳和假貨的可能性極大。據統計，有59%的用戶感覺商品與網站宣傳不一致，25.3%的用戶買到假冒偽劣產品。

三、中國網購市場的外部環境分析

（一）我國網購市場面臨的機遇。隨著互聯網的普及，我國網民的數量正在快速增加，據最新數據統計顯示截至2014年6月底，我國網民數量達到6.32億，互聯網普及率46.9%。在這些數據中，網民進行網絡購物的更是占到兩億多，網民使用網絡進行購物的比例大大提升。網民的大規模增加更意味著巨大的商業機會，更為廣闊的潛在消費群體。

用戶的增加，經濟不斷發展，網購用戶的消費水平不斷提升。2013年，我國網絡購物用戶人均年網購消費金額達到五千元。伴隨網絡購物商品種類的豐富化，網購用戶更多地將大家點、珠寶首飾等貴重物品的購買從線下轉移到網上，數據顯示有近一成的網購用戶年網購消費在一萬元以上。

目前，各級政府出臺了一系列的扶持性政策，主要有稅收優惠、就業扶持等方式。國家和地方政府在規范行業運行的同時，可以幫助網絡購物市場更加靈活健康的發展。隨著政府職能部門對網絡購物市場監管力度的加大，以及網絡交易平臺服務商和消費者服務保障體系的不斷完善，網絡購物市場環境將得到不斷凈化，從而使得我國網絡購物產業開辟出一片繁榮有序的新天地。

（二）我國網購市場面臨的挑戰。信任危機。由于缺乏專業的電子商務信用機制和信用監管規制，在網絡購物的交易中存在大量的網購欺詐和糾紛。攢積分換取獎品，但獎品最終還需要額外加錢買；使用與品牌商家相似的域名來迷惑用戶等等。交貨延遲，一般三至五天就能收到的商品，往往要等到一周甚至更久才能收到。商家拒不兌現自己承諾過的商品售后服務。諸如此類問題使網絡購物的信譽度和滿意度大打折扣，誠信問題已然成為目前網絡購物中最突出的問題。

政府管理和法律約束不足。伴隨我國網絡購物市場的快速發展，政府部門和法律法規針對網絡購物的管理規范相對較為不足。在網絡交易中存在很多的欺詐行為，政府部門卻難以進行有效的治理和規范；產生交易糾紛后，其解決的方式和程序較為混亂繁瑣，往往致使網購用戶承受購物的損失，而商家不僅得不到應有的懲罰，反而更加利用法律和政府監管的空隙不正當交易，謀取暴利。

參考文獻：

[1] 2016年中國網購規模將達3.6萬億元.北京商報，2014

[2] 中國網絡購物市場深度調研報告（2014版），立木信息咨詢