基于工作過(guò)程的高校輔導(dǎo)員矩陣式管理模式探討

詹志靈

（漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系，福建 漳州 363000）

“輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者、引路人和知心朋友，為培養(yǎng)社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人，為維護(hù)高校和社會(huì)的穩(wěn)定作出了重要的貢獻(xiàn)，是保證高等教育事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展不可或缺的重要力量。”[1]對(duì)于如何建設(shè)、提升，并使這一支特殊的隊(duì)伍有效發(fā)揮其在高校工作中各方面的作用，已成為長(zhǎng)期以來(lái)高校管理者思考的重要問(wèn)題，各種先進(jìn)理念被導(dǎo)入、被嘗試、被推廣，形成豐繁多元、各具特色的管理模式。但是，在眾多的模式的建設(shè)、實(shí)施中，高校輔導(dǎo)員工作的實(shí)際情況常常被忽視，輔導(dǎo)員在工作、時(shí)間、生活、學(xué)習(xí)等方面的缺失與短板雖然被發(fā)現(xiàn)，但是其根本原因卻未被探尋。因此，本文嘗試高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍所承受的工作出發(fā)，從工作過(guò)程的整體流程進(jìn)行剖析，從而探尋能夠適用于實(shí)際情況的管理模式，從根本上提升輔導(dǎo)員工作的效率與效果。

一 高校輔導(dǎo)員工作的實(shí)際范疇及工作類(lèi)型梳理

（一）當(dāng)前高校輔導(dǎo)員工作的實(shí)際范疇

高校輔導(dǎo)員即高校思想政治工作輔導(dǎo)員，其基本工作內(nèi)容就是學(xué)生思政工作。在一些設(shè)有班主任的高校學(xué)工體系中，輔導(dǎo)員與班主任有明確分工。班主任肩負(fù)了在思想、生活、學(xué)習(xí)等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)的責(zé)任。但是，伴隨著高校的發(fā)展，越來(lái)越多的高校取消了“班主任”團(tuán)隊(duì)，而將班主任的職責(zé)與輔導(dǎo)員的職責(zé)融為一體，全部由輔導(dǎo)員完成。

當(dāng)前大多數(shù)高校中，輔導(dǎo)員承擔(dān)了大量的工作。從本職工作上來(lái)看，輔導(dǎo)員承擔(dān)著高校學(xué)生安全、校園穩(wěn)定、思政教育等工作，而其工作時(shí)間的連續(xù)性——學(xué)生在校期間的每分每秒，與空間的延展性——在校學(xué)生所身處的每個(gè)空間，又使其工作的實(shí)際范疇具有“無(wú)限性”的特征——呈現(xiàn)為學(xué)期工作中的每分每秒、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)地點(diǎn)。另一方面，又由于高校中“二級(jí)管理”的實(shí)施或院系兩級(jí)學(xué)工體系的架設(shè)，使得輔導(dǎo)員成為了眾多院級(jí)（校級(jí)）職能部門(mén)眼中“最直接的一線(xiàn)管理者”——直接面對(duì)學(xué)生、直接管理學(xué)生，這些部分“不約而同”地將職能部門(mén)中的工作直接下壓到一線(xiàn)的輔導(dǎo)員身上……“在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，需要把大量的時(shí)間和精力放在學(xué)生的獎(jiǎng)助貸、催繳學(xué)費(fèi)、就業(yè)等事務(wù)性管理工作上，更多地扮演了‘辦事員、勤雜工、保姆或消防隊(duì)’的角色，不僅要接受學(xué)校和院系兩級(jí)管理，而且凡是涉及學(xué)生事務(wù)的其他部門(mén)幾乎都是輔導(dǎo)員的‘領(lǐng)導(dǎo)’”[2]。

透過(guò)多方面的了解與整理，高校輔導(dǎo)員的實(shí)際工作范疇已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)于最初的設(shè)定，其身上所背負(fù)的角色，也越來(lái)越多元了；“有人把輔導(dǎo)員描繪成‘十大員’，即學(xué)生的思政員、教務(wù)員、安全員、維修員、住宿員、收費(fèi)員、活動(dòng)員、調(diào)解員、心理咨詢(xún)員、文明督導(dǎo)員等?！盵3]

（二）當(dāng)前高校輔導(dǎo)員工作的類(lèi)型梳理

從高校輔導(dǎo)員對(duì)應(yīng)的工作是多元的，幾乎囊括了高校內(nèi)與大學(xué)生相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)與領(lǐng)域。具體而言，可以分為以下的五類(lèi)工作。

1.日常事務(wù)型。即指對(duì)學(xué)生的日常管理，包括了校園安全穩(wěn)定、學(xué)生日?？记?，校風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，以及學(xué)生干部隊(duì)伍的指導(dǎo)與管理、學(xué)生宿舍管理、學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金助學(xué)金管理、大學(xué)生心理健康教育等。

2.思政教育型。即大學(xué)生的思想政治教育，包括了大學(xué)生的品性教育，以及其院系兩級(jí)的黨建、團(tuán)建工作，其中也包括了大學(xué)生黨員發(fā)展、培養(yǎng)等工作和思政研究、黨建研究、學(xué)生工作研究等。

3.專(zhuān)項(xiàng)事務(wù)型。即高校內(nèi)關(guān)系大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活等方面的專(zhuān)項(xiàng)事務(wù)，如學(xué)生社團(tuán)的指導(dǎo)與管理、大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、青年志愿者活動(dòng)、校園文化活動(dòng)、大學(xué)生寒暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。

4.文本數(shù)據(jù)型。即在高校發(fā)展進(jìn)程中，由于教育教學(xué)、人才培養(yǎng)水平等各類(lèi)評(píng)估、評(píng)選工作的實(shí)施，以及上級(jí)組織對(duì)高校各項(xiàng)工作的檢查、督查、評(píng)選等，常會(huì)出現(xiàn)的針對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、更新工作；而這些工作的基礎(chǔ)工作多數(shù)是由一線(xiàn)的輔導(dǎo)員所完成的。

5.突擊工作型。即一些突發(fā)性的大型工作，此類(lèi)工作多數(shù)是時(shí)間短卻又需要大量的人力的任務(wù)，大學(xué)生群體常常成為此類(lèi)需求的“最佳人選”。故此類(lèi)工作往往由輔導(dǎo)員帶領(lǐng)所管理的大學(xué)生們共同完成。

上述五大類(lèi)型的工作，組成了高校輔導(dǎo)員每年的工作內(nèi)容，其中既包括高校輔導(dǎo)員固有的職責(zé)工作，又包括了由于學(xué)校發(fā)展而下壓給輔導(dǎo)員的各種事務(wù)性的工作。從輔導(dǎo)員工作的角度出發(fā)，應(yīng)在完成了本職的工作的基礎(chǔ)上，再完成其他屬于額外增加的事務(wù)性工作；但是，在現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境中可以看到，后者所占的比例高、要求嚴(yán)、責(zé)任大、時(shí)間短，較之于本職工作顯得更為“緊急”、更為“重要”。因此，很多高校輔導(dǎo)員的工作時(shí)間被非本職工作占據(jù)了，陷入了繁瑣的事務(wù)之中，忽略了最為本質(zhì)的高校思政工作、學(xué)生管理工作。

二 高校輔導(dǎo)員工作體系解決方向的分析研究

在新的環(huán)境下，面對(duì)著90后的大學(xué)生，部分學(xué)者及教育家在對(duì)輔導(dǎo)員的工作現(xiàn)狀、知識(shí)現(xiàn)狀、心理現(xiàn)狀、能力現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研后提出，對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行“減壓”，使輔導(dǎo)員能夠?qū)Ｐ挠诖髮W(xué)生的教育與管理，甚至擠出時(shí)間來(lái)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)與自我提升。的確，讓輔導(dǎo)員從事務(wù)性工作中脫身而出，對(duì)于推進(jìn)高校黨建、思政等中心工作，推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，提升輔導(dǎo)員工作水平及成效具有重要的意義。但是，從學(xué)校工作的整體層面上來(lái)看，無(wú)論哪一類(lèi)型的工作，高校輔導(dǎo)員的工作對(duì)象都是一致的，即高校大學(xué)生，且圍繞著“教育育人、管理育人、服務(wù)育人”的主線(xiàn)，也都是無(wú)法回避的。因此，要解決現(xiàn)有的問(wèn)題，需要進(jìn)一步進(jìn)行思考，在對(duì)高校輔導(dǎo)員工作內(nèi)容充分認(rèn)知的基礎(chǔ)上，通過(guò)有效的分析，從而找到解決的方案與方法。

（一）以模式創(chuàng)造效率的必須性

高校本身是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)體系，高校的組織結(jié)構(gòu)中具有一般的組織體系和行政結(jié)構(gòu)。目前高校中最主要的組織結(jié)構(gòu)是科層制，但是科層制組織體系在規(guī)模日益擴(kuò)大的高校中出現(xiàn)了很多問(wèn)題和弊端，其中就包括了本文所探討的高校輔導(dǎo)員工作的多元繁瑣。除了科層制的管理模式的原因之外，造成高校輔導(dǎo)員工作重壓的原因還有兩個(gè)：一是高校學(xué)生工作體系的內(nèi)在機(jī)理以及高校大學(xué)生生理、心理現(xiàn)狀，決定了安全、穩(wěn)定、心理健康等事務(wù)成為了輔導(dǎo)員的工作；二是由于當(dāng)前高?！吧醇瓷€(xiàn)”的核心工作決定了輔導(dǎo)員工作中與大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域相關(guān)的工作的份量的加大。

要給輔導(dǎo)員“減壓”有兩個(gè)解決方向。一種是直接“減壓”，即將輔導(dǎo)員的部分工作劃歸其他部門(mén)或增設(shè)專(zhuān)門(mén)人員處理專(zhuān)門(mén)事務(wù)。但是，認(rèn)真分析高校輔導(dǎo)員的各項(xiàng)任務(wù)并探尋其關(guān)聯(lián)的部門(mén)及領(lǐng)域，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前高校輔導(dǎo)員所承擔(dān)工作均與輔導(dǎo)員所管理、服務(wù)的大學(xué)生相關(guān)，難以切除。同時(shí)，這種解決方法要增設(shè)機(jī)構(gòu)、增加人員、提升經(jīng)費(fèi)，與高校的內(nèi)涵建設(shè)、集約建設(shè)相悖，也與高校生源減少、競(jìng)爭(zhēng)增加的大趨勢(shì)相悖；顯然不太切合實(shí)際。另一種方法是直接激勵(lì)，推進(jìn)輔導(dǎo)員主動(dòng)完成任務(wù)?？梢哉f(shuō)，很多高校輔導(dǎo)員在任務(wù)驟增的初期會(huì)以積極的心態(tài)去解決問(wèn)題，完成工作；但是這種熱情會(huì)由于工作的多元繁瑣而消耗，無(wú)法持久。

因此，要解決這一個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵在于如何通過(guò)管理模式的升級(jí)與優(yōu)化，利用現(xiàn)有的輔導(dǎo)員——現(xiàn)有的人力資源，改變工作處理的環(huán)節(jié)結(jié)構(gòu)與流程。在這個(gè)模式的建設(shè)中，要厘清重點(diǎn)，不僅要提升高校輔導(dǎo)員個(gè)體的工作效率，還需要從團(tuán)隊(duì)建制、部門(mén)推進(jìn)的角度，進(jìn)一步提升單位時(shí)間、單位人力的效能，推進(jìn)以院系（二級(jí)學(xué)院）為單位的輔導(dǎo)員組織的效能提升。

（二）以矩陣推進(jìn)工作的可能性

“矩陣管理”作為一種管理模式，其優(yōu)勢(shì)首先體現(xiàn)在節(jié)約人力，“根據(jù)業(yè)界研究成果，應(yīng)用矩陣式管理模式的企業(yè)能比傳統(tǒng)企業(yè)少用20%的員工”[4]，劉云英在其《矩陣式管理模式探析》談及矩陣式管理始于1979年，“最早的實(shí)踐是ABB的前身ASEA，一家瑞典公司”。也談到了“國(guó)內(nèi)，著名企業(yè)春蘭空調(diào)集團(tuán)也成功地運(yùn)用了該模式”[5]。國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)的成功，讓各行各業(yè)的研究者關(guān)注到矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，并逐步導(dǎo)入到不同的領(lǐng)域中，研究、實(shí)踐、總結(jié)、提升、推廣。

除了節(jié)約人力之外，與傳統(tǒng)的管理模式相比，矩陣式管理模式還擁有三個(gè)明顯優(yōu)點(diǎn)。一是優(yōu)勢(shì)整合，在同一個(gè)大目標(biāo)之下，實(shí)施細(xì)化分工并匯集多樣人才；二是高效管理，通過(guò)減少管理層次及有效賦權(quán)，在簡(jiǎn)化決策程序、增強(qiáng)決策效率的同時(shí)，提升管理效能；三是結(jié)構(gòu)靈活，在矩陣結(jié)構(gòu)中能夠以項(xiàng)目為導(dǎo)向進(jìn)行建制上的擴(kuò)充，而不必對(duì)組織的整體結(jié)構(gòu)做出大調(diào)整，適應(yīng)能力強(qiáng)。

當(dāng)然，在此時(shí)提出以矩陣推進(jìn)高校輔導(dǎo)員工作并不突兀，因?yàn)樵谏蟼€(gè)世紀(jì)末就有高校在工作中進(jìn)行“運(yùn)用矩陣管理理論創(chuàng)建矩陣式結(jié)構(gòu)組織的嘗試”。“1997年，河北職工大學(xué)在全國(guó)高校中率先實(shí)行矩陣式管理，堅(jiān)持以學(xué)校工作‘一盤(pán)棋’為原則，以教學(xué)為中心，依據(jù)‘矩陣式’管理規(guī)范，形成了既各自獨(dú)立，又互相支持、協(xié)調(diào)匹配的格局”。[6]

矩陣式在校園整體工作的實(shí)施能夠取得成效，也必然可以在學(xué)生工作領(lǐng)域中發(fā)揮效能。當(dāng)前的高校學(xué)生工作管理隊(duì)伍中已取消或逐漸取消了班主任工作，因此就出現(xiàn)了一個(gè)輔導(dǎo)員管理多個(gè)班級(jí)的現(xiàn)象；所帶的班級(jí)根據(jù)各校各院的不同，或者以專(zhuān)業(yè)為劃分標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)輔導(dǎo)員管理同一專(zhuān)業(yè)、不同年級(jí)的多個(gè)班級(jí)，或者從年級(jí)進(jìn)行劃分，一個(gè)輔導(dǎo)員管理同一年級(jí)、不同專(zhuān)業(yè)的多個(gè)班級(jí)。在這樣的分工之中，每個(gè)輔導(dǎo)員都承擔(dān)著最為直接的一線(xiàn)管理工作；同時(shí)，高校輔導(dǎo)員在層級(jí)歸屬上，又由各個(gè)學(xué)校的二級(jí)學(xué)院或系的學(xué)生工作辦公室（學(xué)工辦）進(jìn)行管理與指導(dǎo)，必須完成學(xué)工辦所承接的各項(xiàng)工作任務(wù)。從高校輔導(dǎo)員工作的實(shí)際情況來(lái)看，由于各院系學(xué)工辦的存在，任何一項(xiàng)的工作都會(huì)有“分配”、“匯總”的環(huán)節(jié)，也存著“學(xué)工辦——輔導(dǎo)員——班級(jí)——輔導(dǎo)員——學(xué)工辦”的流程；這樣的工作方式事實(shí)上為矩陣式管理的導(dǎo)入提供了基礎(chǔ)。

三 矩陣式管理為主綱的高校輔導(dǎo)員管理模式

矩陣式管理作為高校輔導(dǎo)員管理的核心模式，要發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)整合、高效管理的作用，有效幫助高校從輔導(dǎo)員多元繁瑣的工作中解脫出來(lái)，并將更多的精力集焦于實(shí)際業(yè)務(wù)工作之上，必須做好以下三個(gè)方面的工作。

（一）建立并完善學(xué)工辦內(nèi)部的矩陣式分工機(jī)制

從學(xué)工辦所需完成的任務(wù)從任務(wù)的類(lèi)型上來(lái)看，可以分成日常事務(wù)型、思政教育型、專(zhuān)項(xiàng)事務(wù)型、文本數(shù)據(jù)型、突擊工作型五種類(lèi)型；從任務(wù)的來(lái)源上來(lái)看，則可以分成兩大類(lèi)，一類(lèi)是常規(guī)的日常管理工作，另一類(lèi)則是上級(jí)機(jī)關(guān)布置任務(wù)。要推進(jìn)高校輔導(dǎo)員的矩陣式管理，要以任務(wù)認(rèn)知及完成主體為切入點(diǎn)，建立并完善學(xué)工辦內(nèi)部的矩陣式分工機(jī)制。

1.要建立輔導(dǎo)員日常班級(jí)管理工作與主題專(zhuān)項(xiàng)工作并舉的雙線(xiàn)制。輔導(dǎo)員既要有效管理其所分配的班級(jí)，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)、工作、生活進(jìn)行有效的指導(dǎo)，從管理、教育、服務(wù)的角度幫助學(xué)員成長(zhǎng)；又要能夠承擔(dān)其學(xué)工辦整體工作中的某一專(zhuān)題或?qū)ｍ?xiàng)工作。如下圖所示，學(xué)工辦工作包括了學(xué)工辦管理、黨建團(tuán)建工作、學(xué)生干部隊(duì)伍（學(xué)生會(huì)、分團(tuán)委、自律會(huì)、青年志愿者協(xié)會(huì)等）的管理工作、宿舍管理、大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作、校園文化建設(shè)、文體活動(dòng)、心理健康教育、大學(xué)生獎(jiǎng)助貸（勤工助學(xué)）等多項(xiàng)工作；這些工作多數(shù)是剝離于日常班級(jí)管理工作之外，需要輔導(dǎo)員來(lái)完成。因此，在矩陣式管理中，要在雙線(xiàn)制的基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的分工機(jī)制，即根據(jù)學(xué)工辦實(shí)際情況及輔導(dǎo)員帶班工作量等進(jìn)行分工。如學(xué)工辦主任承擔(dān)了學(xué)工辦管理工作和學(xué)生會(huì)指導(dǎo)，分團(tuán)委書(shū)記承擔(dān)了分團(tuán)委各項(xiàng)以及黨建、團(tuán)建的工作，此外有些輔導(dǎo)員承擔(dān)了一個(gè)工作主題，而有些輔導(dǎo)員則承擔(dān)了兩項(xiàng)工作主題。

圖1.高校輔導(dǎo)員矩陣式管理雙線(xiàn)制說(shuō)明圖

圖中為某高職院校系一級(jí)學(xué)生工作辦公室矩陣式分工說(shuō)明；其中A、B、C代表不同專(zhuān)業(yè)；學(xué)工辦所承接主題工作由于篇幅問(wèn)題未完全羅列。

2.要建立起輔導(dǎo)員之間分工協(xié)作、靈活多變的工作互助制。各輔導(dǎo)員均有相應(yīng)需要承擔(dān)的主題工作，如就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作、獎(jiǎng)助貸工作、宿舍管理工作等；這些工作主題并不只是針對(duì)單一的工作，而是涉及到一個(gè)工作領(lǐng)域內(nèi)的各項(xiàng)具體工作的總和，既包括了整個(gè)學(xué)年內(nèi)多次工作的累積，又包括了各年級(jí)同一工作的合并。這就要求輔導(dǎo)員隊(duì)伍中要明確“一個(gè)工作主題對(duì)應(yīng)一個(gè)負(fù)責(zé)人”的原則，又要根據(jù)不同工作主題、不同階段工作內(nèi)容，靈活多變地而組成不同的團(tuán)隊(duì)組合，同時(shí)輔導(dǎo)員之間進(jìn)行有效的分工協(xié)作，以有效完成工作任務(wù)。如就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作，主要就是指與大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)的工作，包括了職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)教育、就業(yè)推薦、創(chuàng)業(yè)大賽等工作，其中針對(duì)低年級(jí)學(xué)生而言是以就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育為主，針對(duì)高年級(jí)學(xué)生則圍繞著就業(yè)核心開(kāi)展各項(xiàng)工作；承擔(dān)就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的輔導(dǎo)員需要在不同的時(shí)期，采用不同的方式方法，覆蓋了不同的年級(jí)，開(kāi)展相異的活動(dòng)，也就意味著這位輔導(dǎo)員作為就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的負(fù)責(zé)人，要統(tǒng)攬整體工作，制訂工作計(jì)劃、分配工作，更要與其他各年級(jí)、各專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)員協(xié)同，完成各項(xiàng)工作。

3.建立基于整體工作目標(biāo)達(dá)成的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與分配機(jī)制。由于輔導(dǎo)員工作的特殊性，因此在實(shí)行日常管理與主題專(zhuān)項(xiàng)工作雙線(xiàn)制和工作互助制的同時(shí)，要推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，尤其要建立起基于整體工作目標(biāo)達(dá)成以及團(tuán)隊(duì)效益的激勵(lì)制度與分配制度。有效的激勵(lì)制度是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員承接工作任務(wù)、主導(dǎo)并推進(jìn)工作任務(wù)完成的認(rèn)可，可以通過(guò)會(huì)議、交流、給予進(jìn)修機(jī)會(huì)、評(píng)選評(píng)優(yōu)推薦等方式，讓團(tuán)隊(duì)成員既獲得精神上的鼓勵(lì)，又得到物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。而在團(tuán)隊(duì)成員整體理念與執(zhí)行力不斷完善與提升之后，可以建立起兼顧效益與公平的分配制度。

（二）建立并完善基于矩陣式管理的任務(wù)流程

在矩陣式管理中，任務(wù)完成的流程可以細(xì)分為以下五個(gè)步驟，即承接并分解任務(wù)、分配并明確任務(wù)、一線(xiàn)完成工作、檢驗(yàn)完成結(jié)果、達(dá)成之后反饋。具體而言：

1.承接分解任務(wù)。任何一件工作，一旦進(jìn)入到學(xué)工辦的視野之中，傳遞任務(wù)或承接任務(wù)的人，需要迅速將該任務(wù)進(jìn)行分解，在分解中可以從縱、橫兩個(gè)角度出發(fā)，明確可能涉及到的輔導(dǎo)員、學(xué)生、物料、數(shù)據(jù)等，并有效分析出完成任務(wù)所需要的各項(xiàng)條件。

2.分配明確任務(wù)。在分解任務(wù)后，經(jīng)過(guò)學(xué)工辦主任的審核、同意（特殊項(xiàng)目由二級(jí)院系分管領(lǐng)導(dǎo)審核、同意）后，召集任務(wù)涉及的單位或個(gè)人，分配任務(wù)，對(duì)要達(dá)成主線(xiàn)任務(wù)或輔助任務(wù)——為達(dá)成主線(xiàn)任務(wù)提供前提、創(chuàng)造條件、給予協(xié)助的任務(wù)的人，分別進(jìn)行明確。分配任務(wù)的形式靈活機(jī)動(dòng)，可以是專(zhuān)題會(huì)議、碰頭會(huì)、QQ群、短信、電話(huà)等。在分配任務(wù)、下達(dá)任務(wù)時(shí)，對(duì)完成的時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量等進(jìn)行明確表述。

3.一線(xiàn)完成工作。接受任務(wù)的單位或個(gè)人，在限定的時(shí)間內(nèi)完成被分配到的任務(wù)，在這個(gè)進(jìn)程中，可能出現(xiàn)三類(lèi)情況。一是直接從“資料庫(kù)”中提取素材、數(shù)據(jù)，根據(jù)要求整理、編輯后提交結(jié)果；二是從“資料庫(kù)”中提取相應(yīng)素材、數(shù)據(jù)并根據(jù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作，二者結(jié)合后形成結(jié)果提交；三是由于沒(méi)有前期材料而直接依據(jù)任務(wù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作，根據(jù)任務(wù)要求開(kāi)展工作，得出結(jié)果。

4.匯總檢驗(yàn)結(jié)果。在一線(xiàn)工作完成之后，對(duì)取得的成果進(jìn)行匯總，檢驗(yàn)其過(guò)程是否真實(shí)，成果是否合乎提交要求，是否有效；檢驗(yàn)完成之后，將匯總的目標(biāo)由承接人提交給發(fā)布者。

5.任務(wù)達(dá)成反饋。在任務(wù)結(jié)果提交之后，承接人還需要對(duì)任務(wù)結(jié)果進(jìn)行跟蹤，適時(shí)與任務(wù)發(fā)布者取得聯(lián)系，搜集整理其對(duì)任務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)與意見(jiàn)，并將之反饋給執(zhí)行者，對(duì)執(zhí)行的流程進(jìn)行修訂，以推進(jìn)后期相似任務(wù)的完成。同時(shí)，相應(yīng)的任務(wù)結(jié)果存入矩陣管理中的“資料庫(kù)”，以方便于后續(xù)任務(wù)的查詢(xún)、使用。

圖2.高校輔導(dǎo)員矩陣式管理任務(wù)流程說(shuō)明圖

（三）建立并完善基于矩陣式管理的資料庫(kù)藏

要確保矩陣式管理的有效開(kāi)展，使高校輔導(dǎo)員真正能夠從繁瑣的事務(wù)性工作中脫離出來(lái)，在建立管理模式、明確任務(wù)完成流程的同時(shí)，更要建立相應(yīng)的資料庫(kù)藏，用以保證工作的有序高效開(kāi)展。這些資料庫(kù)藏具體說(shuō)來(lái)包括了工作流程庫(kù)、數(shù)據(jù)資料庫(kù)以及矩陣人員庫(kù)。

1.工作流程庫(kù)。即學(xué)工辦根據(jù)各類(lèi)各項(xiàng)工作開(kāi)展的流程，進(jìn)行總結(jié)及整理，對(duì)不同類(lèi)型的工作制定不同的操作流程，以文本的方式進(jìn)行記錄，以供輔導(dǎo)員進(jìn)行查詢(xún)和使用。在工作流程庫(kù)中還要會(huì)包括流程所需的表格、需要關(guān)注的細(xì)節(jié)等。

2.數(shù)據(jù)資料庫(kù)。即學(xué)工辦在完成各類(lèi)各項(xiàng)工作過(guò)程中所得到的數(shù)據(jù)及資料，這些數(shù)據(jù)資料根據(jù)不同年級(jí)、不同專(zhuān)業(yè)、不同工作項(xiàng)目進(jìn)行存儲(chǔ)，方便于在工作過(guò)程中的查詢(xún)；同時(shí)，這個(gè)數(shù)據(jù)資料庫(kù)是動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù)，各類(lèi)各項(xiàng)工作的成果會(huì)不斷補(bǔ)充、更新到這個(gè)數(shù)據(jù)資料庫(kù)中，從而讓使用者每次查詢(xún)都能得到最新最全的數(shù)據(jù)及資料。

3.矩陣人員庫(kù)。即學(xué)工辦的各個(gè)輔導(dǎo)員根據(jù)各自分工的差異，有效利用校內(nèi)學(xué)生資源，組建相應(yīng)工作團(tuán)隊(duì)，以滿(mǎn)足不同的工作需要，并將之納入到矩陣人員庫(kù)中；矩陣人員中要包括不同年級(jí)的人才梯隊(duì)，以保持矩陣人員的成長(zhǎng)以及持續(xù)作用。

工作流程庫(kù)、數(shù)據(jù)資料庫(kù)以及矩陣人員庫(kù)，為矩陣管理提供了流程制度上、資料更新上和學(xué)生人力上的支持，從而使高校輔導(dǎo)員在各自分工的領(lǐng)域及工作里能夠以負(fù)責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)者的角度思考工作、推進(jìn)工作、完成工作，從而高效、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)任務(wù)。在迅速達(dá)成事務(wù)性工作的同時(shí)，幫助輔導(dǎo)中從多元的工作中脫身，進(jìn)而將更多的注意力、精力投入到思政工作的本職之中。

結(jié) 語(yǔ)

誠(chéng)然，從模式創(chuàng)新的必須性和矩陣推動(dòng)的可能性來(lái)看，當(dāng)下高校輔導(dǎo)員管理可以采用矩陣式管理的模式；從上文的陳述中也可以看到，通過(guò)對(duì)矩陣式管理模式中分工機(jī)制、任務(wù)流程、資料庫(kù)藏等工作機(jī)制及基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)，可以使高校輔導(dǎo)員得到適當(dāng)?shù)慕夥拧５牵瑔渭兊木仃囀焦芾盹@然不太適合于當(dāng)前學(xué)生工作的復(fù)雜性。要使高校輔導(dǎo)員矩陣式管理發(fā)揮效能，就必須按照矩陣式管理的工作流程進(jìn)行操作，既要充分明確分工，利用“專(zhuān)人專(zhuān)題”落實(shí)責(zé)任，推進(jìn)工作的有效達(dá)成；又要高度發(fā)揮輔導(dǎo)員的一線(xiàn)戰(zhàn)斗作用，從協(xié)作和互助的角度上，減少重復(fù)勞動(dòng)、提高工作效率。所以，高校輔導(dǎo)員管理模式的架設(shè)上，應(yīng)當(dāng)考慮以矩陣式管理為主綱、以精細(xì)化工作為載體、以標(biāo)準(zhǔn)化考核為約束，三者結(jié)合在一起，形成具有特色的管理模式。而三者如何有效結(jié)合，則是值得高校思政工作者、學(xué)生工作研究者進(jìn)一步探討及研究。

[1]唐景莉,揚(yáng)晨光.陳至立在全國(guó)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)建設(shè)一支高水平高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍[J].中國(guó)教育報(bào),006-04-29.

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