蘇州拙政園旅游景區導向標識系統初探

張凱

摘 要：隨著旅游業飛速發展，景區導向標識系統在游客游覽中愈發重要，導向系統就是游客的指南針。本文在對景區導向系統不斷發展的基礎上，結合蘇州拙政園景區的實際情況，闡述拙政園景區導向系統現狀，提出所存在的問題并給予相關建議，以望有利于蘇州拙政園景區的未來發展。

關鍵詞：拙政園；導向系統；旅游景區

1 拙政園景區導向標識系統現狀

蘇州拙政園是中國四大名園之一，始建于明正德初年，距今已有500多年歷史。該園位于古城蘇州東北隅，接壤蘇州博物館、太平天國忠王府、平江歷史文化街等。景區占地78畝，全園以水為中心，集古建筑藝術之大成。山水縈繞，廳榭精美，花木繁茂，具有濃郁的江南水鄉特色。園內分東、中、西三部分，囊括堂、樓、亭、軒等三十一景，國家旅游局認定為首批5A級景區。

拙政園景區自對外開放以來，景區管理者結合游客所需、拙政園歷史文化特色、景區實際情況等在景區內設立了導向標識。導向系統在引導游客瀏覽過程中有著重要作用，一定程度上展示了拙政園的形象風采，基本可以保障中外游客的順利瀏覽。隨著旅游業不斷發展，人們生活水平不斷提高，游客跨度不斷擴大，導向系統的不足之處就日趨體現出來。導向系統的建設不能僅停留在原有指示路標和引導的單一功能上，應該使之更加人性化、信息化、數字化地服務于游客。我通過對拙政園景區進行實地考察和調研之后，發現拙政園旅游景區的導向系統存在的一些問題。

2 拙政園景區導向標識系統存在的問題

（1）導向標識設置不齊全，擺放位置不夠恰當，導向不夠明確。拙政園景區屬中大型景區，作為江南園林之典范，在私家古典園林中占地面積最廣，景點最多，小路縱橫錯雜，景區一些重要位置、道路交錯地段缺少導向標識。根據實際調查：73%游客表明導向牌擺放太少及導向系統配套設施不夠完善，70%以上散客有重復、多走遠路或景點有遺漏的現象，只有53%的游客在尋找景點或其他目標采取導向牌指引方式。這把大量時間浪費在尋找景點上和路途中，不但耽誤了游客的瀏覽行程，也極易產生消極影響（據分析，在散客當中，只有48%的游客對拙政園的游覽表示很滿意），給游客帶來眾多不變。進一步拖延了游客在景區內停留的時間，實時景區內游客數量的不斷膨脹，降低了景區的接待能力，對景區造成了些許損失。

（2）導向標識內容過于簡單，缺乏規范性、知識性，中外文字對照不夠完善，缺乏國際通用圖形標志。拙政園景區內的導向標識多側重于指引方向和景點方位，缺乏具體的路線指引和距離，這在瀏覽過程中很容易迷失方向多走遠路，也有游客表明找不見景點的具體位置從而疏漏。通過調研了解，41%游客對于景區內導向系統傳達的信息內容不夠滿足。拙政園是我國四大名園之一，江南古典園林的代表，游客來此瀏覽不只是為了走馬觀花，更多想了解一些江南古典園林文化，但是景區內關于解說園林文化的標牌甚少（多數景點未設立講解牌，如和風西面亭、小飛虹等），景點講解牌內容過于簡略，介紹單一，不可能滿足眾多來此游客的求知欲。另外，作為國家級的5A級景區，拙政園每年要接待不少海外各國游客，在現有景區導向標識系統的采用國際通用的標準化文字、圖示，這樣既方便外來游客瀏覽景區，也能減少交流的障礙。景區的一些標識牌出現缺少外文翻譯或者外文翻譯單一、不準確等問題，這都使得景區形象大打折扣。

（3）導向標識設計風格不夠明確，園林文化氣息體現欠缺，還不夠融洽地融入到園林文化環境當中。拙政園景區內的導向標識牌以木材為主，標識形象設計單一，設計風格較陳舊。據實地考察發現，導向牌上外文標識都不盡相同，由于材質限制，經過長期風雨沖刷字體顏色脫落較為嚴重，擺放位置凌亂。標識牌不足與表現拙政園景區的歷史、文化、地獄等特色，文化歸屬感比較弱，數據統計表明：28%的游客表示導向牌設計不夠符合景區特色。

（4）導向牌地圖較小，匹配文字太小，不能滿足游客輕松導向。景區現在采用的導向牌上所包含的地圖及文字過小，從而不能滿足游客輕松導向。例如，景區入口處游客密集，多數游客圍著導向地圖來參考尋找路線。拙政園景區游客眾多，該導向地圖在一米以外就無法清楚地看到地圖上文字及景點標識，易形成眾多游客圍擠現象，浪費參觀時間。景區內的導向牌甚是小，一般視力看地圖匹配的文字時，半米之內才能清楚，這基本上不符合游客眾多的景區導向地圖設計要求。經過對游客問卷調查表明：33%游客對于景區內導向牌大小設計不夠滿意。

3 依據拙政園旅游景區中導向標識系統現狀，對所存在弊端和不足提出以下相關建議

（1）導向標識的設定是為了方便游客瀏覽景點，所以在內容的設定上有必要包含拙政園景區環境的基本情況及江南私家園林的文化內涵，多加一些游客應該知道或者是想要了解的內容。中英文表達內容要規范，依據游客需要多增加一些外文（如法語、西班牙語、俄語、韓語等），盡量與國際化接軌。景點內大部分標識的高度應設定在1米到1.5米之間，重要內容安排在人的視線區域范圍中間，以便不同身高的游客參照。

（2）導向標識牌數量需要增加。依據園林特色，在多交叉道路以及走廊內添置導向牌，方便于游客選擇最佳瀏覽路線，避免迷路、多走遠路等現象。導向牌擺設位置需適當調整，方便于游客快速瀏覽，讓游客清楚明白自己應該選擇哪條路通向目的地。安全警示標識一定要放在游道沿線顯著位置（景區內多池塘且兒童多，安全隱患較大，池塘多數危險區域缺少安全警示牌）。

（3）遵循系統化的設計原則對標識進行分類，大致可參考分為：景觀名牌、景點解說牌、導向牌、安全警告牌、公共設施標志牌和景區宣傳牌等。根據標識分類對同一類型的標識從材質、顏色、規格大小、字體、顯示內容、設計大小等方面進行統一，建立拙政園景區一整套功能完備、內容完整詳細的導向標識系統。

（4）標識設計以“以人為本”為原則，為游客提供更加人性化的服務。導向標識系統以滿足游客所需為出發點，保證游客順利完成游覽活動為第一目標。景點名標識和景點介紹牌應該放在顯著和利于游客參照的區域，便于眾多游客同時觀看、了解。景區制定多套游覽路線以及最佳路線，依據不同游客的需求給予參考，縮短游客景區內逗留時間，提高景區接待能力。

（5）導向系統標識應具有獨特性。設計應從園林文化特色中汲取精華之處，從材質、顏色、標識符號、紋樣等方面出發，設計出獨有拙政園鮮明地域特色的導向系統，升華系統的不可代替性和小眾性。例如，標識形式避免拘泥一格，可以采用拙政園中假山和亭臺的形式，使標識更具有識別性和代表性。材質可以選取太湖石，姿態萬千的樹木等。而且反應拙政園的歷史文化、江南私家園林的地域特點、拙政園獨有的人文氣息，可以使導向標識系統更具有園林文化歸屬感。

拙政園景區導向標識系統中存在的不足在其他景區中些許存在。雖然相關人員意識到了導向系統在旅游中的重要作用，但是需要進一步提高。隨著游客需求的不斷變化，景區導向系統應該加快更新頻率，跟隨游客需求的步伐，最終將拙政園景區打造成國內一流的5A級旅游景區。

參考文獻：

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