基于用戶參與的APP營銷模式

劉云 江倩 易曉涵

【摘要】近年來，APP營銷受到越來越多的關注，大部分的商家已將APP作為銷售主戰場之一。APP營銷模式在為商家帶來利潤的同時，也為用戶帶來全新的體驗，從而形成鏈式效應。本文主要以基于用戶參與的APP營銷模式為中心，結合精準營銷來分析該模式的優點，并與其他營銷方式作比較，最后與通過微信平臺討論商家APP是否重要。

【關鍵詞】APP營銷模式；用戶體驗；鏈式效應；精準營銷；微信平臺

1.引言

APP是英文Application Program的簡稱，即第三方應用程序。隨著智能手機和ipad的廣泛使用，APP也被越來越多的人所知悉。人們日常生活的大部分時間花在手機上，APP下載量也急劇增加，間接的為APP營銷制造了有利的市場。人們逐漸習慣了APP客戶端上網方式，國內外各大電商也有了自己的APP客戶端，APP營銷模式慢慢火熱起來。

APP營銷是商家與客戶之間交互重要渠道，也是連接線上線下的天然樞紐。目前主流的APP商店有蘋果iTunes的App Store，安卓的Google Play Store，黑莓的Blackberry App World。

2.用戶參與的APP營銷模式的目的

APP營銷模式充分利用用戶的瑣碎時間，使得用戶可以隨時隨地的找到自己所需的信息，這種全新的交互方式，使得商家與用戶之間有了更緊密的聯系。商家利用APP新穎、獨特的設計提升產品效應，擴大顧客群。無論營銷模式如何改變，“顧客是上帝”是模式改變不變的真理。企業在利用APP營銷時始終要結合產品質量和市場定位，重視用戶體驗。用創新性、低成本性進行推廣，充分利用APP營銷模式的優點，給產品帶來質的跳躍。

3.用戶參與模式的APP營銷

APP營銷分為三大模式：植入廣告模式、用戶參與模式、購物網站移植模式。不同的應用對應不同的模式。植入廣告模式是為了提高品牌知名度、吸引更多的用戶注冊。購物網站移植模式適應了現在各種購物網站的出現，如淘寶、美團、當當等。而我們現在討論的基于用戶參與的APP營銷模式，主要應用是網站移植類和品牌應用類，企業把適合自己定位的APP發布至APP商店，供用戶下載，用戶可以全方位理解產品信息.這種營銷模式側重于用戶體驗，可以讓用戶主動了解產品，提升品牌信譽度。如星巴克移動手機的APP“alarm clock”，當我們早上醒并且不想起床時，星巴克建立了一個特殊的APP鬧鈴：Early Bird，用戶只需在設定時間點擊起床按鈕并關掉鬧鐘時，就可以獲得一顆星，如在一個小時后走進任何一家星巴克，都將獲得一杯打折咖啡。這款帶有鬧鐘的APP設計很普通，但對星巴克，卻是移動的廣告牌，代表了品牌推廣和產品營銷，清晨一杯折扣咖啡，反映的正是星巴克多年來積極與用戶建立交互的濃縮，提醒他們從睜開眼的那刻起，星巴克就一直陪伴在他們左右。最重要的是，這款實用的APP，絲毫不插入任何廣告，用戶體驗極佳。

APP營銷模式費用，較于廣告、報紙、網絡等媒體要低得多，商家只需開發一個適于本品牌的應用，可能需要一些校園代理、社區宣傳等推廣費用，一旦建立品牌效應，后面所需要花費的相對較少。而對于植入廣告模式，是以點擊次數計費的，用戶每點擊一次，商家就要為此付廣告費，廣告費在點擊量很大時是微小的，但點擊量小時，商家極可能虧損，而且現在的大部分用戶對于植入的廣告會有抵觸。基于用戶參與的APP營銷極致的表現了精準營銷，使低成本快速增長成為可能，保持了商家和客戶的密切互動，形成長期穩定的發展。顧客利用移動終端，定制自己的愛惡，主動建立于商家的交流。

4.精準營銷

傳統營銷關心的是市場份額，而精準營銷關心的是客戶價值與增值。如何讓用戶決定選擇你？通過網絡營銷，及時和迅速的收集客戶的想法變化和意見建議，并根據相關信息提供更多更好的產品和服務，形成公司的品牌效應，才能將網絡營銷的效果長期保持并不斷提高。精準營銷重視售后客戶和增值服務。對于任何一個商家來說，完美的質量和服務在售后階段才能實現。

同時，營銷界一般認為，忠誠顧客帶來的利潤遠遠高于新顧客。只有通過精準的顧客服務體系，才能留住老顧客，同時老顧客是最好的宣傳媒介，從而達到推廣效應，贏取更多的新顧客。 精準營銷并非大眾傳播，其精髓是精準。它并不會發布大量的廣告，打折信息等，而是發布一個讓用戶感興趣的活動，使其主動參與其中，如星巴克鬧鐘。精準營銷通過一系列的營銷活動，努力提升自身形象，培養消費者對企業的偏好與忠誠。

5.用戶參與的APP營銷與傳統手機營銷的區別

首先，傳統的手機主要以群發短信方式讓消費者被動接受產品信息，而基于用戶參與的APP營銷是將廣告信息置于APP中，讓顧客自由選擇下載，從而達到推廣；其次，手機媒體傳播的信息只有一些字面上描述，用戶并不能全方位的了解一個產品，而使用APP，用戶可以看到該產品的圖片、視頻，甚至有些APP提供3D體驗，如企鵝導航APP。用戶被動接受信息時，會反射性的認定該廣告帶有欺詐性、不可信性從而排斥該產品，而APP營銷讓用戶自己選擇，使得用戶更容易接受產品信息，體驗更好。

6.擴展：商家對于APP與微信公共賬號的傾向？

微信以其服務好、便利、機遇多，被越來越多的商家所使用。然而，微信可以取代APP營銷嗎？

現在各大團購網站，如美團，糯米網等都是靠餐飲業起家的，但是現在卻涉及到旅游、KTV、娛樂、服裝等領域，妄圖跟淘寶一樣實現全方位。然而這種方式無法實現商家用戶的深度合作。為何不能像圖片定制、鮮花網等一樣在單一行業里做好，求精。相對于現在比較流行的美食預定，雖然其訂單相對而言比較少，但至少是站在用戶角度，盡可能的為用戶體用更快捷、更好的體驗與服務。對于各大商家，可以考慮擁有屬于自己企業APP，微信平臺再怎樣完善自己功能，也不能實現某些商家的一些特殊功能。比如一個火車訂票用戶不僅希望可以在線買票，還可以自己選座位，讓用戶體驗越來越好。

7.總結

網絡營銷的手段越來越多，大部分商家也有了自己的APP營銷模式，然而這些開發商們卻忽略了用戶體驗。一個成功的APP營銷模式，應了解客戶的需求、興趣點，將產品元素依用戶喜好體現在APP中以提高營銷其趣味性和互動性。基于用戶參與的APP營銷模式需要我們跟蹤用戶體驗，得到用戶的及時反饋。現今，APP營銷發展很快，但真正的簡單易用、用戶體驗好、適用范圍廣的穩定性APP特別少。