IT運維的自動化探索

曾德華

【摘要】伴隨著信息化的不斷深入，企業數據量呈指數倍上升趨勢，傳統IT運維管理出現了瓶頸，迫切需要IT運維自動化提升IT運維效能，高效、靈活地實現IT對業務的支撐，本文重點分析了IT運維自動化現狀及存在的問題，探索建立高效IT運維自動化系統的關鍵因素和未來發展方向。

【關鍵詞】IT運維；自動化；存在問題；關鍵因素；探索

IT運維自動化是指通過將IT運維日常的、大量的重復性工作自動化，把過去的手工執行轉為自動化操作，從傳統被動式服務轉變為主動預防式服務，從而全面提升IT運維效能。IT運維自動化的價值不僅在于保障系統本身的正常運行，降低運行成本，提高運行效率，更重要的是更高效、靈活地實現IT對業務的支撐，應對加速變化的業務流程，與業務融為一體，不斷創新。

1.IT運維自動化研究的背景

伴隨著信息化的不斷深入，企業數據量呈指數倍上升趨勢，面對越來越復雜的業務，面對越來越多樣化的用戶需求，不斷擴展的IT應用需要更加合理的模式來保障IT服務靈活便捷、安全穩定。傳統IT運維管理也逐漸出現了一些瓶頸，從初期的幾臺服務器發展到龐大的數據中心，單靠人工已經無法滿足在技術、業務、管理等方面的要求，標準化、自動化、架構優化、過程優化等降低IT服務成本的因素越來越被人們所重視。IT運維從誕生發展至今，自動化作為其重要屬性之一已經不僅僅只是代替人工操作，更重要的是深層探知和全局分析，關注的是在當前條件下如何實現性能與服務最優化，同時保障投資收益最大化。

2.IT運維自動化現狀及存在的問題

目前許多企業的IT運維已經實現從人工運維過渡到計算機管理，但大部分還停留在IT運維管理軟件的應用深化，管理流程的制定、梳理和優化，管理制度的完善階段，尚處于“半自動化”的狀態。傳統IT運維仍然是等到IT故障出現后再由運維人員采取相應的補救措施。運維管理部門平常的工作就像是“救火隊”。運維人員總是隨時緊張的待命，以便應付計算機系統各種各樣的需求，即使這樣，運維部門的服務質量和維護成本仍存在很多問題，主要表現在以下三個方面：

（1）被動運維效率低下

在IT運維過程中，只有當事件已經發生并已造成業務影響時才能發現并著手處理，這種被動“救火”不但使IT運維人員終日忙碌，也使IT運維本身質量很難提高。目前大多數企業的IT運維人員日常大部分時間和精力是處理一些簡單重復的問題，而且由于故障預警機制不完善，往往是故障發生后或報警后才會進行處理，不但事倍功半而且常常會出現惡性連鎖反應。

（2）缺乏一套流程化、標準化的IT運維機制

目前許多企業在IT運維管理過程中自動化的運維管理模式不足，也沒有明確的角色定義和責任劃分，使得問題出現后很難快速、準確地找到根本原因，無法及時地找到相應的人員進行處理和修復，或者是在處理過程中存在問題，缺乏發現故障的流程化，而在解決問題時不但缺乏標準化的解決方案，也缺乏一個完整的跟蹤記錄。

（3）缺乏高效的IT運維技術工具

隨著信息化的深入，企業IT系統日趨復雜，林林總總的網絡設備、服務器、中間件、業務系統等讓IT運維人員難以從容應對，即使加班加點地維護、部署、管理也經常會因設備出現故障而導致業務的中斷，嚴重影響企業的正常運轉。出現這些問題部分原因是企業缺乏事件的監控和診斷工具等IT運維技術工具，因為在沒有高效的技術工具的支持下故障事件很難得到主動、快速的處理。

3.建立高效IT運維自動化系統的關鍵因素

（1）梳理IT運維管理自動化流程。

依據ITIL等標準化的最佳實踐，實現配置、變更、事件等管理的自動化，通過流程管理，將人員、經驗、知識、工具及工作有效地整合在一起，起到互相促進的作用，同時也使得IT運維管理可量化、可衡量。

（2）建立自動監控管理平臺。

通過監控工具實現對用戶操作規范的約束和對IT資源進行實時監控，包括服務器、數據庫、中間件、存儲備份、網絡、安全、機房、業務應用和客戶端等內容，通過自動監控管理平臺實現故障或問題綜合處理和集中管理，將海量的網絡和服務器等節點進行實時的監控，通過有效的閥值設定，實現準確的故障以及與故障報警以及準確定位。例如，在自定義周期內進行自動觸發完成對IT運維的例行巡檢，形成檢查報告。包括自動運行維護，以完成對系統補丁的同步分發與升級、數據備份、病毒查殺等工作。

（3）合理選擇配置自動化工具。

配置變更檢測自動化。IT設備配置參數一旦發生變化，將觸發變更流程轉給相關技術人員進行確認，通過自動檢測協助IT運維人員發現和維護配置。

維護事件提醒自動化。通過對IT設備和應用活動的時時監控，當發生異常事件時系統自動啟動報警和響應機制，第一事件通知相關責任人。

系統健康檢測自動化。定期自動地對IT設備硬件和應用系統進行健康巡檢，配合IT運維團隊實施對系統的健康檢查和監控。

維護報告生成自動化。定期自動的對系統做日志的收集分析，記錄系統運行狀況，并通過階段性的監控、分析和總結，定時提供IT運維的可用性、性能、系統資源利用狀況分析報告。

（4）建立事件處理知識庫和跟蹤體系。

明確角色定義和責任劃分， 建立流程化的故障和事件處理機制，利用系統不斷完善的事件規范化處理和跟蹤指南，減少IT運維操作的隨意性和強化運維的執行力度，大幅度降低故障發生的概率。當系統分配任務后，處理人員只需要參照相關知識庫，一步一步操作，確保在指定時間內完成流程所規定的環節與工作。通過建立服務跟蹤體系，來保證服務達到規定的水平等級，即使服務失敗，也可以正確分析原因，幫助IT服務部門做出正確的應對決策。同時，用戶還應可以通過自助服務臺、電話服務臺等隨時追蹤該故障請求的處理狀態。

（5）確立IT運維流程處理優先級。

設立IT運維關鍵流程，引入優先處理原則，制定IT運維的每個關鍵流程，分配不同的優先級，例行的事按常規處理，特別事件要按優先級次序處理，也就是把事件細分為例行事件和例外關鍵事件，保證關鍵業務的最佳響應。

4.IT運維自動化未來發展展望

隨著云計算和虛擬化技術的發展，在為企業信息化建設節省大量成本的同時，也給企業的IT運維工作帶來了前所未有的挑戰，虛擬化的實施徹底改變了傳統的IT基礎架構，由原本固化單一的物理基礎架構轉變為虛擬多變的動態云架構，又使得運維工作產生了進一步的變化。中小公司不必再考慮諸如容災、備份方面的事宜，資源的按需交易不僅使得資源不再浪費，也使得業務調整時的伸縮變得更加容易且經濟上更加劃算，大大簡化了傳統意義上的運維工作，IT運維自動化工作的重點也將轉移到智能平臺架構的選型與優化上來，運維需要更關注業務特性及與之相關的技術體系，幫助研發決定各類云服務的選型、評估其對業務的適用性。隨著自動化運維技術的發展，運維人員有更多精力、條件，投入到整個服務架構的梳理、設計中，甚至以提供基礎組件的方式參與到研發過程，使得產品天生具有較高的可運維性。

參考文獻

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