供電企業的電力營銷管理策略

王震

【摘要】電力營銷是供電企業的主要業務，電力營銷的好壞對供電企業的發展至關重要。好的營銷策略通過對經營風險的預估和分析以及對市場的調查與定位來制定出適當的策略，有利于提高供電企業的營銷管理水平，促進供電企業內部資源的流動，提高供電企業的經營效益，改善供電企業的營銷氛圍。本文主要從當前供電企業電力營銷管理存在的問題和加強供電企業電力營銷管理的策略這兩個方面就“供電企業的電力營銷管理策略”這一問題進行了分析和探討。

【關鍵詞】供電企業;電力營銷;管理;問題;策略

一、當前供電企業電力營銷管理存在的問題

（一）營銷體系不完善，管理機制僵硬

當前許多企業的管理體系不完善，許多地方的供電企業沒有經營自主權，機構改革的速度緩慢，一些部門仍使用計劃經濟這一傳統的管理模式，且管理措施不到位，無法進一步落實，有的地方營業點數量過多，有的地方則營業點數量不夠，獨立核算和自負盈虧的管理條件無法得到實施，實行統一的收支，影響了供電企業經濟效益的增長，無法適應當前的發展。

（二）營銷人員素質低，觀念滯后

當前電力營銷人員的素質較低，對工作缺乏積極性和責任感，許多電力企業的營銷人員趨于老齡化，文化程度較低，學習能力較差，思想較為保守，采用傳統的營銷手段進行營銷，無法適應當前市場化的需求，具有創新能力的高素質人才稀少，導致營銷人員結構的不合理，影響營銷效率。許多地方的供電都是以行政區劃為單位，客戶不能自由選擇供電公司，電力職工的服務意識和服務水平較低，缺乏競爭意識，導致許多企業的生產率低下，無法實現向市場經營為主導的管理方式的轉變，企業的經濟效益低下。

（三）管理方法和手段陳舊落后

當前許多供電企業的電力營銷管理仍采用傳統的管理方法來進行管理，以產定銷，而不是從客戶的需求為出發點來供應。大多數供電企業有多大能力就供應多少電，采用傳統的法規和政策來進行管理，沒有限電和計劃用電的觀念和意識，售電手續繁瑣，影響售電效率。此外，由于管理模式陳舊，員工的工資和獎金有很大的差額，導致一部分電工產生了消極態度和不平衡的心理，影響了電工工作的積極性和電力企業的經營效益。

（四）電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險

當前電力營銷管理系統存在著很大的風險，第一為技術風險，它主要是由于系統設計的不足而造成的，表現為信息管理系統不穩定、存在漏洞。例如，電腦黑客入侵信息管理系統。第二為誤操作風險，誤操作風險是由于無意識的誤操作而造成的，例如，電價修改出錯而造成的電費誤算等。第三為違規操作風險，它主要是由于人為原因造成的，指個別信息系統操作與維護人員用隱蔽的技術手段蓄意更改一些重要的數據，導致信息管理系統的不安全。

此外，電力營銷還存在電費回收人員缺乏責任感，收費不力、客戶繳費難，需要排隊繳費、電力營銷使用純手工操作，未能合理應用計算機技術，導致一些決策失誤以及營銷管理機制無法適應當前信息處理統一化和標準化的要求等問題。

二、加強供電企業電力營銷管理的策略

（一）更新營銷管理理念

第一，電力營銷管理者應當注意充分考慮客戶對電力產品的需求，并及時研究和了解客戶對電能產品需求的不斷變化和不同客戶的不同需求，滿足客戶不斷變化的需求以及不同客戶不同特色的需求，增強經濟效益。第二，樹立長期利潤的營銷管理理念，將短期利潤目標的考察與長期利潤目標的制定相結合，注意分析和發掘客戶的潛在需求，爭取獲得最大的經營利潤。

（二）加強電力營銷創新管理

第一，完善電力營銷管理體系，以客戶服務為中心，促進電力的安全和經濟，進行合理的市場策劃和開發，及時對客戶需求進行分析和調查，做出正確的業務決策，避免抄表收費中出現的誤操作，注意對電力售前、售中和售后的高效服務。第二，供電企業要注意協調企業與客戶以及企業與政府之間的關系，利用政府的作用擴大電能在能源消費中所占的比重。

（三）加強在電力營銷信息系統方面的管理

當前，電力營銷信息系統存在技術風險、誤操作風險以及違規操作風險等不安全因素，因此，供電企業應當注意加強在信息系統安全方面的管理，及時了解各個方面的狀況，對可能出現的風險進行調查和分析，提高相關人員的防范意識，建立預警機制，對電力營銷的信息安全及時進行不間斷的跟蹤和監控。此外，供電企業還應當注意開展事故演習，以此來提高相關工作人員的應變能力和處理突發事故的能力。

（四）利用網絡提高營銷管理水平

利用網絡進行電力營銷管理可以提高管理的信息化水平，屬于技術策略。供電企業以客戶需求作為管理的側重點，以經濟、多媒體作為宣傳手段，大力開展電力營銷宣傳工作，引導廣大客戶合理用電，提高用電效率，避免和減少浪費。

此外，還可以利用價格策略等來提高電力營銷管理，電價的制定應當依據市場需求不斷進行調整，及時了解市場價格的彈性，合理規劃用電市場，調整用電措施，將電力營銷的重點放在能耗較大的工業工廠等價格比較敏感的市場上，極力推廣電能的應用，積極開發供電市場，改善城鄉電力質量。

三、結語

當前供電企業電力營銷管理存在著營銷體系不完善，管理機制僵硬、營銷人員素質低，觀念滯后、管理方法和手段陳舊落后以及電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險等問題，我們應當注意更新營銷管理理念，加強電力營銷創新管理，增強電力營銷人員的責任心，提高營銷人員的素質，合理利用網絡來提高電力營銷管理的水平，提高供電企業的核心競爭力，促進供電企業經濟效益的提高。

參考文獻

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