淺議如何提高黨員 干部對(duì)群眾的服務(wù)意識(shí)

譚子雅　梁影

摘要：黨員、干部對(duì)群眾的服務(wù)意識(shí)是全體黨員、干部在與人民群眾交往中，所體現(xiàn)出為群眾提供主動(dòng)、周到、熱情的服務(wù)欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自黨員、干部們的內(nèi)心。那么黨員、干部必須找出自身存在的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行具體分析，然后通過(guò)各種改進(jìn)與相互監(jiān)督來(lái)提高自身對(duì)群眾的服務(wù)意識(shí)。

關(guān)鍵詞：提高；黨員干部；服務(wù)意識(shí)

通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)總書(shū)記在“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作會(huì)議”上的講話(huà)，我受益匪淺。作為一名中國(guó)共產(chǎn)黨員兼人民教師，我一直嚴(yán)格要求自己，做到始終牢記黨的宗旨使命，在工作與生活中從不忘自己的特殊身份，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么；但自我感覺(jué)有些黨員、干部在為群眾做服務(wù)意識(shí)方面有所欠缺，還需要自我思考、自我檢討。下面我列舉一些在日常工作與生活中遇到的一些事例，通過(guò)這些事例，更加警醒我們黨員、干部以后應(yīng)該如何提高自身對(duì)群眾的服務(wù)意識(shí)。

一、黨員、干部在服務(wù)群眾時(shí)存在的不足與缺陷

（一）黨員、干部對(duì)待群眾態(tài)度惡劣，形象低俗。在部分職能部門(mén)中，有個(gè)別黨員、干部對(duì)待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，存在態(tài)度惡劣、高高在上，對(duì)群眾咨詢(xún)的問(wèn)題漠不關(guān)心、不理不睬，而且口氣囂張等現(xiàn)象，特別是有個(gè)別黨員、干部在工作時(shí)斗地主、炒股票等。還有的黨員、干部貪圖安逸、情趣庸俗，放松自我要求，經(jīng)常出入低俗場(chǎng)所甚至色情場(chǎng)所，沉溺于燈紅酒綠、吃喝玩樂(lè)之中，越過(guò)了思想道德底線，以致理想信念動(dòng)搖，道德觀念混亂，損害了黨的作風(fēng)和黨的形象。

（二）黨員、干部專(zhuān)業(yè)技術(shù)不全面，效率低下。在部分特殊的職能部門(mén)工作的黨員、干部，需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能。我們?cè)谌粘Ｉ?、工作中，都是星期一到星期五工作，星期六、日休息的，而絕大多數(shù)黨員、干部也一樣，如果需要辦理任何業(yè)務(wù)都必須請(qǐng)假出去辦理，但在辦理時(shí)還經(jīng)常遇到一些不愉快的事，由于個(gè)別黨員、干部職業(yè)技能欠佳，沒(méi)能及時(shí)處理、解決群眾問(wèn)題的現(xiàn)象，特別是在處理不了的同時(shí)還不理不睬，最后得出的結(jié)論是“明天再來(lái)”，浪費(fèi)了群眾寶貴的時(shí)間。

（三）黨員、干部職責(zé)模糊，分工不明確。黨員、干部職責(zé)模糊，不清楚自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍，總有能少干則少干的想法，失去為人民群眾辦事的意識(shí)。黨員、干部沒(méi)有做好分工安排，各部門(mén)之間工作不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致“踢皮球”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，群眾辦事處處碰壁，這個(gè)部門(mén)說(shuō)不是這里辦理去**部門(mén)，那個(gè)部門(mén)說(shuō)也不是這里辦理去**部門(mén)，事情沒(méi)辦好，最終受害的還是群眾。

（四）投訴無(wú)門(mén)，改進(jìn)效果不明顯。許多群眾撥打一些職能部門(mén)的投訴電話(huà)，要不投訴電話(huà)打不通，就是沒(méi)人接聽(tīng)或推卸責(zé)任，說(shuō)其他部門(mén)負(fù)責(zé)，與我們無(wú)關(guān)等。就算有黨員、干部受理了，但后面跟進(jìn)力度不夠，改進(jìn)的效果不明顯，都是敷衍了事。這些現(xiàn)象給群眾留下了投訴無(wú)門(mén)，辦事不利的印象，失去信心。

二、通過(guò)各種培訓(xùn)與監(jiān)督提高黨員、干部對(duì)群眾的服務(wù)意識(shí)

（一）以服務(wù)群眾為己任，規(guī)范自己的一言一行。作為一名黨員、干部，要時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，正確認(rèn)識(shí)到：是我為人民群眾服務(wù)，而不是人民群眾求我辦事。用真誠(chéng)、貼心的服務(wù)去對(duì)待每一位群眾，盡自己所能去幫助群眾解決一些實(shí)際問(wèn)題。那么明確黨員、干部對(duì)群眾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就顯得至關(guān)重要了，職能部門(mén)要以制度明確規(guī)范、細(xì)化適用于本部門(mén)黨員、干部對(duì)群眾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定部門(mén)的服務(wù)手冊(cè)，黨員、干部們才因而能準(zhǔn)確地把握自己的言行舉止、著裝儀表、服務(wù)態(tài)度等。當(dāng)然，高層黨員、干部更應(yīng)以身作則，提醒黨員、干部們無(wú)論在什么時(shí)候都應(yīng)保持良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)言行，要對(duì)群眾負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)。

作為一名黨員、干部，必須抗得住誘惑，把好欲望關(guān)，約束自己的一言一行，絕對(duì)不可以涉足低俗場(chǎng)所；能否培養(yǎng)健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，是檢驗(yàn)一名黨員、干部黨性強(qiáng)弱的標(biāo)尺之一。從近年來(lái)發(fā)生的違紀(jì)違法案件來(lái)看，那些“落馬”的黨員、干部大都有個(gè)共同點(diǎn)，就是經(jīng)濟(jì)貪婪、生活腐敗，做人的底線喪失殆盡。有的黨員、干部因管不住自己，頻繁出入低俗場(chǎng)所，以致釀成禍患。解決這個(gè)問(wèn)題，既需要黨員干部加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和鍛煉，培養(yǎng)健康的生活情趣，更需要黨組織抓好日常提醒、監(jiān)督和管理，避免小錯(cuò)積成大錯(cuò)。說(shuō)白了，要求黨員干部遠(yuǎn)離低俗場(chǎng)所，就是要潔身自好。這是對(duì)黨員干部社會(huì)交往、休閑娛樂(lè)、生活作風(fēng)方面不良傾向的提醒和制止，也體現(xiàn)了對(duì)黨員干部高度負(fù)責(zé)和關(guān)心愛(ài)護(hù)，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。

（二）通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，提高辦事效率。黨員、干部在日常的工作、生活中，應(yīng)該多注重自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固，創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，俗話(huà)說(shuō)：做一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。知識(shí)化和專(zhuān)業(yè)化要達(dá)到高效、快速、便捷的目標(biāo)，必須要形成黨員、干部隊(duì)伍合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，設(shè)置出一套完善的辦事機(jī)制，使廣大黨員、干部特別是高層黨員、干部掌握較多的現(xiàn)代科技文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平，例如：針對(duì)不同的群眾，辦理不同的業(yè)務(wù)，開(kāi)放不同的窗口，各窗口設(shè)立按號(hào)排隊(duì)機(jī)制。有些特殊的職能部門(mén)是否可以考慮黨員、干部星期六、日值班制，避免群眾需請(qǐng)假出去辦理的煩惱，最終讓群眾得快速、便捷之利。

（三）團(tuán)結(jié)合作，同心協(xié)力，分工細(xì)致。想要解決職能部門(mén)之間，黨員、干部之間存在的管理結(jié)構(gòu)混亂問(wèn)題，就必須要制定一份可持續(xù)發(fā)展性的報(bào)告，瞄準(zhǔn)同一目標(biāo)，實(shí)行定崗、定編、定員方案，清晰的寫(xiě)明每個(gè)崗位的職責(zé)，每一位黨員、干部的崗位說(shuō)明書(shū)，分工明確到個(gè)人。設(shè)置獨(dú)立的辦事咨詢(xún)處，印發(fā)業(yè)務(wù)流程表，正確的指引群眾應(yīng)該去哪，辦理哪些不同的業(yè)務(wù)，堅(jiān)決杜絕“踢皮球”現(xiàn)象再度發(fā)生，讓人民群眾達(dá)到省時(shí)、省事的最終目的。

（四）統(tǒng)一投訴熱線，提高跟進(jìn)監(jiān)督。建議統(tǒng)一設(shè)置一個(gè)全國(guó)免費(fèi)投訴電話(huà)，由受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的黨員、干部負(fù)責(zé)受理，針對(duì)群眾所投訴的問(wèn)題，轉(zhuǎn)接到不同的部門(mén)，確保群眾可聯(lián)系到所想投訴的部門(mén)，這樣減少了群眾查詢(xún)各個(gè)部門(mén)投訴電話(huà)的煩惱和投訴無(wú)門(mén)的情況。投訴一經(jīng)受理，應(yīng)馬上行動(dòng)，采取先調(diào)研后改良的措施，在最短的時(shí)間內(nèi)，用最快的速度，最高的質(zhì)量完成群眾投訴的問(wèn)題并對(duì)投訴群眾做出反饋，了解改進(jìn)后的效果，爭(zhēng)取給群眾帶來(lái)最大的便利。

三、結(jié)束語(yǔ)

作為一名合格的黨員、干部，應(yīng)該把群眾的利益放在最重要的位置，時(shí)刻想著群眾，急群眾之所急，想群眾之所需，經(jīng)常深入群眾中去傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)、了解他們的要求、集中群眾們的智慧，切合實(shí)際的為群眾做好每一項(xiàng)服務(wù)，從就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)、住房、收入分配、社會(huì)保障以及食品安全等突出問(wèn)題著手，讓人民群眾感覺(jué)到黨員、干部都在不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)群眾為榮，欺壓群眾為恥的作風(fēng)，端正黨員、干部的一言一行，為人民群眾做好服務(wù)工作。