電力營銷業(yè)擴報裝存在的問題及解決措施

趙珊珊

摘 要：電力企業(yè)是我國國民生產(chǎn)中的重要組成部分，是生產(chǎn)、生活的重要保障，電力企業(yè)的一系列工作都異常重要，要確保這些各個環(huán)節(jié)的高質(zhì)量。本文以電力系統(tǒng)營銷業(yè)報裝為研究對象，分析目前電力營銷業(yè)擴報裝工作中存在的問題，并針對這些問題提出相應(yīng)的改善策略。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；擴報裝；解決策略

1 前言

最近幾年，國家電網(wǎng)實施了重大改革，其中“三集五大”意義重大。電力系統(tǒng)營銷形成了統(tǒng)一、科學(xué)的一套體系，營銷工作的質(zhì)量和效率被大大提高了。電力營銷業(yè)擴報裝非常重要，從用電人群申請用電到統(tǒng)計具體用電量等一系列過程，這個過程相當(dāng)瑣碎繁復(fù)，需要系統(tǒng)性得進(jìn)行規(guī)劃、統(tǒng)計，這個過程包括用電申請受理、供電方案前的勘察，確定方案，實施方案，以及用電合同，定期進(jìn)行電表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計等等。而其中的供電方案非常重要，不僅要根據(jù)用電方的需要，還要考慮到周邊電網(wǎng)，進(jìn)行合理設(shè)計，必須保障安全，同時不能浪費資源，這個過程需要相關(guān)部門直接和用電方進(jìn)行對接，是電力營銷的重要窗口。

2 電力營銷業(yè)擴報裝工作現(xiàn)存問題分析

2.1 客戶申請過程中存在非常規(guī)的渠道及流程

在業(yè)擴報裝工作中，客戶用電申請與受理環(huán)節(jié)是問題比較集中和突出的階段之一。在這個階段中，客戶方多以自身利益最大化和成本最低為基本出發(fā)，而采取各種非常規(guī)渠道和流程來最大限度減少自身費用支出。常見的有借助人際關(guān)系，在進(jìn)行報裝用電時“托關(guān)系”，盡可能繞開現(xiàn)有規(guī)章制度的限制。在這樣的條件下，一旦存在徇私舞弊或違規(guī)操作，就會對電力企業(yè)正常的經(jīng)營造成不利影響，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和健康發(fā)展。

2.2 施工方案的確定以利益為核心

在具體的供電方案審核確定階段，業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)在很大程度上影響著最終的工程量和工程造價。通常情況下，供電方案的確定主要包括輸電線路規(guī)劃、電力節(jié)點選擇、工程費用預(yù)算及工程量預(yù)期，這些因素共同決定了供電方案的總體造價。出于對造價的控制和降低，客戶多會選擇符合自身利益的施工方案，對施工材料、線路規(guī)劃和具體的供電方案進(jìn)行干預(yù)，極大影響了供電方案總體的安全性和科學(xué)性，不利于電力企業(yè)的科學(xué)規(guī)劃和有效管理。

2.3 設(shè)備采購存在以權(quán)謀私的情況

科學(xué)嚴(yán)密的供電合同能夠有效維護(hù)合同雙方的經(jīng)濟(jì)利益，從根本上提高供電關(guān)系的法律約束力。但是在實際使用中，合同的法律約束力卻受到各種因素的影響和限制。客戶從自身利益出發(fā)，采取諸多非法手段，甚至賄賂電力企業(yè)工作人員，無視電力企業(yè)相關(guān)的管理規(guī)定；而企業(yè)的工作人員缺乏必要的責(zé)任意識，收取好處后無視電力企業(yè)對設(shè)備采購相關(guān)內(nèi)容的規(guī)定，在設(shè)備采購環(huán)節(jié)以權(quán)謀私，不重視設(shè)備質(zhì)量，而是為個人利益采取低買高報的方法賺取差價，嚴(yán)重影響了供電設(shè)備的安全性和運行的穩(wěn)定性。

2.4 以次充好，劣質(zhì)材料影響著項目的施工質(zhì)量

隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作的不斷深入，社會用電的總體需求量逐年上升，電力企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模也隨之?dāng)U大，客觀上加劇了電力企業(yè)之間的市場競爭。出于成本費用的考慮，部分施工單位在進(jìn)行工程安裝施工時，使用廉價、劣質(zhì)的材料設(shè)備，損害了項目工程的總體質(zhì)量，無形中加大了供電項目的安全隱患。此外，電力企業(yè)在對工程進(jìn)行驗收時，部分人員并沒有嚴(yán)格按照規(guī)章制度對工程的各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，未能有效開展工程質(zhì)量監(jiān)督，影響了供電項目的整體安全性。

3 電力營銷業(yè)擴報裝進(jìn)一步加強管理的策略

3.1 加強業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)管理，對業(yè)擴報裝進(jìn)行全程監(jiān)督管理

（1）嚴(yán)格管理受理環(huán)節(jié)。加強對電力企業(yè)工作人員的管理，要求業(yè)務(wù)受理人員嚴(yán)格根據(jù)國家、行業(yè)及企業(yè)的相關(guān)管理規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)對客戶的負(fù)荷等級、設(shè)備狀況等內(nèi)容進(jìn)行檢查，并根據(jù)規(guī)定對立項批文嚴(yán)格審核，對客戶經(jīng)營許可、安全生產(chǎn)許可等資質(zhì)證明進(jìn)行審核。

（2）科學(xué)確定供電方案。實際供電方案的確定要以科學(xué)合理為原則，參考客戶的合理要求和建議，以國家和行業(yè)規(guī)定為準(zhǔn)則，確定合理的供電方案，實現(xiàn)供電項目的科學(xué)性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。

（3）嚴(yán)格審查供電項目設(shè)計方案。項目設(shè)計是工程項目施工的前提基礎(chǔ)，是供電項目總體質(zhì)量的決定因素。在對項目設(shè)計進(jìn)行審查時，要以國家和行業(yè)規(guī)定為準(zhǔn)則，對供電項目的具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。項目設(shè)計中的瑕疵和隱患，不僅直接影響了供電項目的整體質(zhì)量，更會造成一系列的安全隱患。

（4）嚴(yán)格供電合同的訂立。供電合同是電力企業(yè)和用電客戶直接的法律保障，從根本上保護(hù)了雙方的合法利益，是對雙方行為的重要約束。因此，在供電雙方進(jìn)行合同協(xié)商和訂立時，要堅持平等協(xié)商、互利互惠的原則，對供電項目的具體內(nèi)容和環(huán)節(jié)進(jìn)行充分溝通和交流，盡可能提高供電合同的科學(xué)性和合法性，確保合同對雙方的有效約束和控制。科學(xué)嚴(yán)密的供電合同，能夠有效減少雙方的糾紛和損失，為雙方的權(quán)益提高有效保障。

（5）嚴(yán)格控制供電設(shè)備質(zhì)量。供電項目的設(shè)備質(zhì)量和施工質(zhì)量，決定了項目的整體質(zhì)量。在送點環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制和把關(guān)，是做好供電工作的基本要求，除了要確保供電方案以及設(shè)計圖紙，符合標(biāo)準(zhǔn)之外，更要在審核意見驗收過程中，保證真實、有效的管理和監(jiān)察，并且根據(jù)業(yè)擴報裝的要求來具體組織送點過程。

3.2 完善客戶經(jīng)理責(zé)任制度

電力營銷屬于面對客戶的工作，而樹立起以客戶需求為第一要務(wù)的工作態(tài)度，是電力營銷單位先進(jìn)理念貫徹實施的標(biāo)準(zhǔn)之一。具體的業(yè)擴報裝工作，作為工作體系的核心，客戶經(jīng)理的負(fù)責(zé)態(tài)度尤其重要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是提高客戶滿意程度和樹立企業(yè)品牌影響力的直接因素。客戶經(jīng)理除了要進(jìn)行針對客戶的回訪和跟蹤問詢之外，還要定期對部門員工的工作進(jìn)行檢查與敦促。

3.3 建立例會制度以及考核機制

由于業(yè)擴報裝工作屬于多環(huán)節(jié)工作，必須整合各項工作的進(jìn)度和資源，既要保證工作安全，又必須使客戶用電滿意，所以電力企業(yè)應(yīng)該與客戶建立起對應(yīng)的例會制度。定期跟蹤客戶的用電行為習(xí)慣，將送電方式不斷改進(jìn)，直到客戶滿意為止。并且需要針對性地提出具有可操作性的合理意見，幫助客戶升級用電方式。

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