研究高校圖書館社會化服務的保障機制

李衛雙

摘要：高校圖書館是一個不斷生長的機體，具有非常豐富的館藏資源，雖然其服務處于不斷發展、完善的過程中，但館藏資源利用率仍然很低。隨著社會發展的需求，高校圖書館應逐漸改變服務職能，在保證學校正常教學和科研服務的情況下，采用有償或無償方式向社會大眾提供服務。本文主要分析了高校圖書館社會化服務的必要性，探討了高校圖書館社會化服務的保障機制，以實現高校圖書館社會化服務目的，滿足社會大眾文化需求。

關鍵詞：高校圖書館；社會化服務；必要性；保障機制；文化需求

高校圖書館是為高等學校教學、科研提供服務的機構，是培養人才和進行科研的重要基地，匯集了大量紙本文獻和數字資源，其服務對象為本校師生。隨著社會的不斷發展，人們對知識需求的不斷增加，其逐漸向社會化服務模式轉變。高校圖書館社會化服務指的是向社會開放的模式，以有償或無償服務允許社會大眾查閱館藏各種信息資料，充分發揮圖書館資源作用，促進社會大眾文化素質的提高[1]。高校圖書館社會化服務的實現，不能只依靠一個或幾個高校，還需有完善的保障機制。

一、高校圖書館社會化服務的必要性1高校圖書館發展現狀

近年來，人們的精神文化需求日益增長，公共圖書館由于資源匱乏，與高校圖書館相比，無法滿足社會大眾的文化需求，而且公共圖書館圖書更新周期比高校圖書館慢，不能快速傳遞最新的文化信息。所以，為促進圖書館行業發展，高校圖書館應向社會開放，為社會大眾提供豐富的館藏資源。

2教育職能和社會職能

教育職能和社會職能是高校圖書館的基本職能，該職能決定了高校圖書館應向社會服務。所以，高校圖書館在館藏資源豐富的基礎上，除了向本校師生提供教育、科研需求外，還應在教育職能和社會職能需求下，以有償或無償方式為社會大眾服務，充分發揮高校圖書館職能作用。

3社會發展需求

信息和網絡技術的不斷發展，逐步提高了人們的生活質量和知識需求，對公用圖書館而言，這種社會發展需求給其帶來了極大壓力。所以，為滿足社會發展需求，高校圖書館應向社會大眾服務，對外開放豐富的館藏資源，以有效緩解公用圖書館的壓力。

4終身學習理念

隨著社會的發展和現代化建設，人們終身學習思想意識普遍提高，這使得高校圖書館需向社會服務。所以，高校圖書館向社會大眾提供服務，可為終身學習理念奠定基礎，有利于學習型社會的創建，以及高校圖書館資源利用率和整體服務水平的提高。

二、高校圖書館社會化服務的保障機制1信息資源保障機制

（1）共建、共享高校圖書館和各圖書館資源。在資源共建、共享方面，高校圖書館和各系統圖書館可進行跨系統合作。公共圖書館、專業圖書館和高校圖書館一樣，有信息資源向特定讀者服務，整合各圖書館信息資源，并實行共建、共享，可有效提高信息資源利用率，為社會大眾提供優質的信息資源服務，而且還能在一定程度上避免人力資源浪費，節省信息資源使用的投入資金。例如，目前深圳大學城圖書館和深圳市公共圖書館、科技圖書館三館合一，已建成了區域圖書館聯盟，為大眾提供了優質的社會化服務，不僅滿足了大眾文化需求，還有效促進了圖書館行業的發展[2]。

（2）整合和共享區域內高校圖書館間資源。一般情況下，各高校圖書館信息資源相對獨立，只為本校師生提供服務。開展社會化服務，可將高校圖書館信息資源向社會公開，但各高校間就會有很多資源重復，嚴重浪費資源。所以，將區域內各高校圖書館聯合起來，在它們之間建立聯盟，并根據讀者特點與需求以及結合當地經濟文化，整合和共享區域內各高校圖書館間資源，可以加強高校圖書館間的交流，減少資源浪費，促進高校圖書館社會化服務的開展和質量的提高。

2技術保障機制

技術保障機制的貫徹實行，可確保高校圖書館社會化服務的順利開展?？稍诟咝D書館社會化服務中應用的技術保障機制主要有：

（1）電子郵件，可發送、接收和轉發多媒體信息，多種文本格式文件可以附件形式發送，能分類存放郵件和提醒新郵件信息，在高校圖書館中結合郵件系統和圖書業務系統，可進行圖書預約，并實時通知。

（2）博客，這是個人或群體按時間順序可隨時更新的網絡記錄，可用于高校圖書館進行參考咨詢服務，也可用于在圖書館網站上創建網頁。

（3）簡易信息聚合，運用該技術，高校圖書館可及時發布圖書動態、館內新聞、新書信息等。

（4）標簽，這是信息組織新的實現方式，用戶可根據需求進行分類。

（5）維基，這是群體協作的交流平臺，在高校圖書館中應用該技術，可構建館內知識庫、主題標引等，可建立館員和用戶間的交流平臺。

（6）BBS，這是一種網上參考咨詢服務方式，具有交互性強、內容豐富且及時等特點，用戶可公開、靈活地發表對共同議題和話題的見解，也可通過實時互動尋求他人幫助[3]。

（7）Agent代理技術，跟蹤用戶行為，并通過其訪問網站的相關信息，對其需求和興趣愛好進行研究分析。高校圖書館應用該技術，可建立信息管理代理庫，并通過分析用戶需求，為用戶提供相應的參考頁面。

3資金保障機制

（1）地方政府服務購買或委托。在政府、社會群體與高校圖書館這幾個群體之間，政府可采用定向委托、政府承擔、合同管理及評估兌現等財政支持形式，來滿足高校圖書館社會化服務的經費要求。這種形式的實質就是，政府出資對高校圖書館文獻信息資源服務、社區居民文化服務、企業或科研領域咨詢服務等進行購買及享用。對于政府已出資購買的服務項目，圖書館應力求服務到位。同時，政府方面也可采取相應措施確保服務質量。

（2）政府直接對學校圖書館下撥資金。在我國的大部分高校中，其辦學經費來源主要是政府直接撥款，然后學校擁有使用權。在權衡各部門的用款情況后，留給圖書館的經費已不多，通常只能維持運轉或不足以維持正常運轉，使高校圖書館社會化服務功能得不到充分的發揮。所以，政府在撥款時可考慮將圖書館社會化服務需要的經費直接劃撥給圖書館。進行預算時，可結合圖書館社會化服務涉及的人員總數、服務內容及質量開展預算活動，并適當參考上年度社會化服務的經費開支。endprint

4管理體制保障機制

（1）合理調整圖書館的機構。高校圖書館的讀者信息需求不一，需要的信息內容也復雜，加上讀者本身素質的差異性，使讀者群體也具有多樣性的特征。因此，考慮到圖書館人員調配的合理性，應將圖書館機構進行適當調整，可考慮采用兩級制的業務機構：讀者服務部及信息服務部，為一級機構的主要內容；借閱部、報刊部、采編部與地方文獻部，則是二級機構讀者服務部的主要內容，信息咨詢檢索部、數據庫維護部及技術培訓部，則是信息服務部的主要內容。其中，一級機構的負責人可由分管業務的副館長擔任，主要負責圖書館業務發展目標的規劃、各部門關系的協調及相關業務內容的決策等，其余職能則由二級業務機構負責，保證二級機構有一定的獨立性。

（2）合理配置圖書館人力資源。高校圖書館作為高校的重要機構之一，其人員編制主要取決于學校規模。由于高校圖書館向社會開放，這無疑給圖書館增加了工作量，但學校又不能隨意增加編制。在此情形下，圖書館可考慮通過人員調整的方式予以解決。對于一些非核心業務的服務工作，可將其承包給社會專業化服務機構或公司。圖書館應先確定外包工作的崗位、職責、需求、工作范圍與內容，然后根據學校人事部要求向社會征集外包公司，學校和外包公司確立合同合作關系后，則按月向其支付報酬。外包工作人員應以大專或高職生為主，在計算機及外語等方面的能力應能滿足讀者要求。通過這樣的方式，既有效節約了人力資源，也能降低成本，有效促進工作效率及社會服務化質量的提高。

5制度及法律保障機制

（1）學校領導及相關部門的支持。高校圖書館社會化服務能否順利開展，學校領導是否理解與支持至關重要。為此，高校領導應認識到圖書館功能轉變的重要性與必要性，從思想上予以重視，并在財政政策上給予足夠的支持。在制定學校制度時，可適當向圖書館傾斜：①對于圖書館的有償服務問題，圖書館提供的服務具有公益性，圖書館社會化服務的范圍較大，應在設備及資源進行相應的補充；②對于圖書館的人事問題，圖書館現有人員較少，無法滿足社會化服務要求，故可考慮通過協議向外招聘急需人才；③安全保衛問題，由于圖書館提供社會化服務，其讀者大多為校外人員，學校應建立健全相關制度，確保學校秩序的正常及讀者安全。

（2）政府的法律法規。在美國，由于擁有完備的制度保障，許多高校圖書館社會服務化能夠順利開展。比如，美國已最早于1925年就制定了《圖書館法》，后來又頒布了《圖書館服務與技術法案》，這些都為圖書館社會服務化的進行奠定堅實的制度基礎。在這方面，我國與外國有很大的差距。目前，僅有幾個大城市的制定了地方圖書館法規。所以，必須加快建立健全相關法規，為圖書館社會化服務的開展提供強有力的制度支持，促進高校圖書館社會化服務的成功開展。

6人才保障機制

在高校社會化服務活動的開展中，人才隊伍的素質是圖書館社會化服務得以成功開展的智力保障。在過去，由于圖書館對人員素質要求不高，學校將一些高職層人員或人才家屬安置在圖書館，但實質上大多數人的綜合素質不高，對讀者服務態度差，這在很大程度上影響了圖書館的服務質量。盡管近年來也陸續引進一些高素質人才，但由于受工作環境、福利待遇等條件制約，高素質人才數量仍較少，不利于社會化服務的順利進行。因此，高校應加大對人才的培訓力度，積極對在職館員進行素養與業務技能的培訓，以提高圖書館工作人員的綜合素質及業務能力，滿足圖書館社會化服務的需要。

三、結語高校圖書館擁有豐富的文獻資源，是在校師生獲取各種資源的重要場所。在社會不斷發展的背景下，社會讀者對文獻資源的需求也日益增大。為此，高校圖書館應積極開展社會化服務，并通過有關的保障機制，不斷提高服務質量，滿足社會讀者對文獻資源的需求。

參考文獻：

〖=1〗肖燁.高校圖書館社會服務研究述評〖=D〗.湘潭：湘潭大學，2010.

〖=2〗王永忠，牛淑紅.淺談高校圖書館社會化服務的現狀和保障〖=J〗.圖書館理論與實踐，2009（11）：98—99.

〖=3〗李英，朱慧.論高校圖書館社會化服務的可行性和障礙性〖=J〗.河南圖書館學刊，2008（01）：61—63.endprint