淺談圖書館信息服務模式的構建

劉 濤

（石家莊信息工程職業學院，河北 石家莊 50035）

隨著社會市場經濟的發展，社會發展過程中的人才需求在不斷變化，高校圖書館在其人才培養工作中發揮著非常重要的作用，在高職高專院校圖書館的發展過程中，如何結合師生實際的需求，應用現有的資源，探索出新的、有利于其自身發展的服務模式是非常必要的，本文就主要針對此予以簡單分析研究。

一、高職院校圖書館用戶信息需求的相關特點

1 用戶需求主體。高職高專院校的圖書館的主要服務對象為：本校的學生與教師。在實際的圖書館運行過程中，隨著高職院校發展過程中的服務于地方經濟建設、產學研相結合的辦學特點，以及高校圖書館聯合參考咨詢服務、聯盟館際互借等的快速發展，其用戶群體會逐漸擴大，還會覆蓋一些社會讀者以及其他高校的師生。

2 用戶信息素養調查。對2012年至2013年間我院圖書館的師生信息素養調查分析結果進行簡單分析，發現：高職高專院校學生的信息意識總體上來講是比較淡薄的，由于總體的信息能力比較低，院校中的很多學生是不知道如何使用相關的檢索技巧的，另一方面，大部分的學生知識產權、網絡道德、網絡安全、信息免疫等方面的知識相當缺乏。高職教師的信息意識與學生相比是比較強的，并且信息倫理道德素養比較高，但是在實際應用中，信息能力方面表現出明顯的兩極分化趨勢，信息應用、信息分析、信息獲取等方面的能力還有待進一步提升。

3 用戶信息需求內容。高職高專圖書館的用戶群體大多數是三年制的大專生，在校學生大部分都是1年級與2年級的學生，學生在應用圖書館中的信息資源時，其最主要的目的是為了實現自身綜合素質的提升，以便于為相關的學習內容提供借鑒與參考，其需求內容主要表現為：與社會熱點、新聞時事、考證就業、專業知識等方面的內容有關的；而教師用戶群體的信息需求主要集中于管理、科研、教學等方面，具體的內容有：科研方法、專業教學參考、管理、前沿學術成果、學科專業知識、科研動態等，其中最主要的需求是：文獻傳遞、查新與檢索。

4 用戶信息需求方式。高職高專院校學生群體的信息需求方式主要為到館借閱，在線咨詢的方式在學生群體中的普及力度還不夠大，隨著掌上電腦、手機等移動閱讀終端的普遍應用，學生群體的移動閱讀需求在快速的增長；隨著各項技術的進步，教師群體的信息需求方式主要集中于BBS、E-mail、MSN、QQ、等網絡在線咨詢方式，到館借閱的方式逐漸下降。

二、構建以用戶為主的高職院校圖書館信息服務模式

根據上文中所分析的高職高專院校圖書館的用戶群體特點、用戶信息素養以及用戶信息需求特點，在現有基礎上，創新高職高專院校圖書館的信息服務模式，以便于為用戶提供更加方便、完善的服務是非常必要的，下面就主要針對此予以簡單分析研究。

1 構建以教師信息需求為導向的學科服務平臺。在長期的發展過程中，高校學科館員制度已經出現明顯的變化，在傳統的學科館員中，其主要特征是以聯絡人為主，其主要職能為：用戶培訓、參考咨詢、與用戶聯絡以及學科資源的建設，隨著時代的進步與發展，用戶的立場與實際需求發生了很大的變化，對各方面的力量予以有效的協調，為用戶提供泛在化、知識化、個性化、學科化的服務是非常必要的，以便于有效的提升用戶能力，為科研工作提供良好的信息保障環境，對圖書館中的相關專業的網絡資源及館藏資源進行有效的整合，建立起網絡學科服務平臺，為教師的教學與科研工作提供文獻傳遞、定題服務、查收查引、課題檢索、在線咨詢等服務，并要深入教學科研一線，對相關專業的信息需求情況予以實時的了解，并積極的推介學科服務平臺資源與服務功能，積極融入到教學科研團隊中，不斷強化學科聯系人制度以及學科服務平臺的建設工作，這對于高職高專院校圖書館的良好發展具有積極的作用。

2 構建以學生信息需求為導向的班級服務平臺。依據高職高專院校圖書館學生用戶的信息素養以及實施信息需求情況，可以將一線的流通館員作為班級聯系人，在全院每個班級中設立班級圖書信息員，在現有基礎上，建立起班級聯系人-班級圖書信息員交流服務平臺，將圖書館的各項服務延伸于全院各個班級中，相應的，班級聯系人也需要積極的組織信息員交流活動，可以將班級圖書信息員的QQ群作為日常的交流工具，及時的了解學生對于圖書館信息資源建設以及圖書館信息服務的相關意見及建議，并在班級服務平臺的基礎上，開展書香班級、校園閱讀節、大學生心理障礙閱讀療法等一些具有特色的圖書館服務，以便于得到學生用戶群體的認可與歡迎，這有利于圖書館在發展過程中建立起具有自身特色的服務品牌，班級服務平臺的建設不僅對于高職高專院校圖書館的建設與完善具有積極的作用，并且能夠很好的滿足高職高專院校學生在休閑娛樂、專業知識學習等方面的信息需求，對于學生的綜合素質及自主學習能力的提升也具有非常重要的作用。

3 對用戶進行教育和培訓，提高用戶信息素養。要想提升圖書館館藏資源的利用率，提升用戶的信息素養是非常必要的，而提升用戶信息素養的有效措施是用戶的教育與培訓，這也是新時期高校圖書館信息服務中非常重要的內容，在實際的應用中，為了保證用戶教育與培訓工作的有效性，可以依據圖書館的教師與學生用戶群體的不同特點，積極開展多形式、多層西的教育與培訓服務，對于教師用戶，可以多開展一些有關信息資源檢索及文獻傳遞等方面的培訓，而對于學生用戶群體，可以多開展一些與館藏資源有關的教育，使其能夠盡快的了解圖書館中的各種資源，并加以利用，提升其信息資源的獲取能力、分析能力與利用能力。

結語

在長期的發展過程中，我國高職高專院校圖書館建設工作不斷加強，但是整體上來講其信息服務水平還是比較差的，在現有基礎上提升其信息資源服務水平是非常必要的，明確高職院校圖書館的用戶需求，加強其信息服務模式的構建，有利于高職院校圖書館的多元化發展。

[1]包祖軍,蔡小紅,崔倩,王嶸,左步電.高職院校圖書館多元化延伸服務探索與實踐——以蘇州衛生職業技術學院為例[J].大學圖書館學報,2014（1）.