不一樣的“乖乖女”

劉莉

一、案例描述

喻某，女，17歲，高二學生，成績優秀，個性張揚，目標是出國留學。高一時，她到美國交換學習一年，回國后對學校規定表現出諸多的不適應，特別是與宿舍生活老師和年級老師之間的溝通出現了許多問題。

平時，她和生活老師關系非常僵，她自認是生活老師看她不順眼、有意為難她。在又一次與其發生爭執后，她情緒激動地吵著要退宿。因為每天在宿舍都被扣分，又和生活老師溝通不暢，導致她們之間產生誤解，原本她為了出國考試復習，就想出去租房，宿舍這邊的不融洽更堅定了她的這一念頭。

另外，她在紀律意識、與人溝通等方面的能力也有所欠缺，這體現在不久之后發生的一件事上——因為參加出國考試要請長假，她覺得很緊急，就先離開了學校，也沒到教學處請假，只是讓父親向學校打了個電話。結果教學處同意請假，但要立刻補書面假條，可十天過去，她仍然沒到學校批假。學校按規定要記她曠課，她很不服氣，情緒異常激動，認為學校是在故意為難她。

二、案例分析

90后中學生正處在身心發育的高峰期，獨立意識和自信心逐漸增強。喻某學習成績好，思維活躍，活潑外向，加之在國外生活一年，因而情緒表達直接，說話易得罪同學和部分老師；又因為自我意識強，只考慮自身情況，不懂換位思考，總從外界找原因，難免對人對事產生誤解，覺得別人都是存心針對她；另外沒有意識到做人、做事和學習都重要，只把學習放在首位，忽視了交往、習慣和紀律意識的培養，總說沒必要在宿舍和與人交往上浪費時間，導致人際關系不佳。

概括起來，喻某的主要問題是太過自我，情緒控制能力較差，生活自理能力極差，與人溝通能力較差，規則意識弱。

三、教育過程和效果

由于高考在即，而生活、交往等方面出現這么多問題，喻某自然非常焦急和苦惱。我完全理解她的心情，并有充分的信心和耐心幫她渡過難關。

聆聽取得信任。和生活老師鬧矛盾后，她以為我告訴了家長，滿腹委屈哭哭啼啼地跑來傾訴：“我們是來學習的，不是來宿舍做衛生、洗衣服、疊被子的。現在學習這么緊張，這些事等考上大學再學也來得及。我的住宿情況這么糟糕，父母知道了肯定會很傷心，也會破壞我在他們心中的乖乖女形象。我很想出國，之前說要搬出去住，是為了多爭取些學習時間，現在這么一鬧，他們準會以為我在宿舍表現不好才逃到外面住。想到這一點我就特別生氣。”我等她說完，拿過紙巾給她擦了擦臉，笑著說：“傻孩子，這是多大的事啊。小孩永遠是父母的寶貝，父母永遠是最親的人，他們最了解你，最支持你。另外，宿舍的事我也沒告訴家長，那是才多大的一點事。”她邊擦眼淚邊笑了起來，打消了心底的疑慮，明白了老師的用意。在取得她的信任后，我告訴她，一個人煩惱的時候，一定是自身也出問題了。學校制度對每個人都是一樣的，不會針對個人，所以，我們要常常換位思考，學會忍讓包容。

關心贏得理解。考慮到喻某的特殊經歷和情況，我特地和生活老師進行了溝通，請她多引導和包容，而生活老師其實非常喜歡喻某，檢查是對事不對人，認為也許是孩子過于敏感了。這以后，我經常留意喻某的情緒變化，常與她交流或發給她短信，引導她換位思考、關心別人，她也很乖巧地接納了意見。另外，在與她的家長溝通后，她父母同意了她出去租住的要求，并讓媽媽陪同，照顧她的飲食起居。在她搬出去后，我定期發短信關心她、督促她，鼓勵她早日通過出國考試。

表揚促進轉變。我們班準備出國的孩子較多，喻某是其中一個。我很欽佩這些孩子能付出加倍的努力，因此考慮到他們準備出國考試與學校考試難免會有沖突，就算他們在期中、期末考試中成績不理想，拖了班級的后腿，我也不會責備他們，而是鼓勵他們協調好關系，及時調整目標，因為我深信他們會笑到最后。為了增強這些孩子的責任感和班級歸屬感，我特地組織了“永遠是相親相愛的一家人”和“領袖群倫 激蕩未來——90后的自我認識與完善”主題班會。在這兩次班會課上，喻某非常興奮，參與表演并即興發言，說一定和同學老師并肩作戰，努力奮斗，全力以赴。

功夫不負有心人，老師的引導、家長的配合，加上自身的領悟和努力，小喻同學處事待人越來越理智、成熟，與同學們相處和諧，與生活老師及年級其他老師相處也越來越融洽，朋友多了，對班集體也更加關心，經常與老師談論自己的想法，并能虛心接受老師的合理建議。出國后，逢年過節都會發來短信問候老師們。

四、案例反思

尊重無價。學生遇到問題后，我們應充分了解情況，盡可能幫她解決，而不是動不動就向家長投訴。否則，不但會失去學生的信任，也不能解決問題。尊重是對他人的同理、共情，在解決一些糾紛時，尊重是無法之法、不術之術，尊重是無價的。所以，當我們覺得學生難以理解時，不妨從學生的境況及需求出發，盡可能給以理解、同情、信任、關愛與便利，設身處地地為他們著想，如此，問題的解決會比想象中容易。

表揚無價。中國人內斂、深沉的民族特性，使得我們一向不習慣表揚，哪怕是在賞識教育備受推崇的今天，大多數老師仍然對表揚之詞羞于說出口。而對于批評，我們普遍認為理所當然、天經地義。表揚比批評更難，這是中國教育的通病。小喻同學在國外生活一年，思維習慣、文明教化中都烙上了西方人坦率真誠的痕跡，仍然以中國人習慣的方式去教育她，難免事倍功半。考慮到這一點，我在引導教育時，有意識地多用表揚。而且從內心里說，我很喜歡喻某的率直天真、多才多藝、活潑可愛，而班里的大多數孩子也都優點多多。為此，我有意識地放大同學們的優點。我常用評語、短信和紙條的方式，表達我對他們的欣賞和贊揚。良言一句三冬暖，當孩子們收到老師的表揚、肯定，可以想見他們內心的高興和感動。

師愛無價。蘇霍姆林斯基說，教育技巧的全部奧妙在于如何愛護學生。每個學生心里都有一架天平，時時對班主任的愛心進行著測量。當班主任用赤誠之心教誨學生時，就會調動起學生心靈中沉睡的積極性；當班主任用真摯之情去關愛學生時，即使水火也能相融。作為班主任，我一直留意喻某的情緒，真誠地給予關心。在她情緒不佳時，我一直用短信鼓勵她，和生活老師溝通讓她們相互理解接納。通過與其家長的通話、面談，給予她及時科學的引導。對于她的人生選擇，我給予充分的理解和盡可能的支持，而考慮到她學習的艱苦程度，我也不忘以短信的形式常常給予關心和提醒。

總之，班主任工作歸根到底是做人的工作，涉及的是人的細致微妙的內心世界。如果班主任能真心交流、以心換心，從心理上激勵學生，從感情上感召學生，從方法上引領學生，就一定能以真喚真，以善揚善，點燃激情，激發潛能，塑造個性鮮明的行業佼佼者，未來世界的精英。

責任編輯余志權