淺談工程咨詢企業的管理

張偉欣

摘 要：工程咨詢服務就是從事工程項目管理咨詢服務的專業公司接受工程項目客戶的委托，為政府部門、項目客戶及其他各類客戶的工程建設項目全過程或分階段進行專業化管理和咨詢服務的活動，包括前期立項階段咨詢、勘察設計階段咨詢、施工階段咨詢、投產或交付使用后的評價等工作。咨詢企業要以客戶提供信息為基礎，依靠專家的知識和技能，對客戶委托的業務遵循獨立、科學、公正的原則，運用工程技術、科學技術、經濟管理和法律法規等多學科方面的知識和經驗，進行分析研究，提出建議、做出可行的方案和措施以服務于客戶。

關鍵詞：工程咨詢；工程項目管理；咨詢服務

1 工程咨詢行業的發展

隨著世界經濟一體化和我國社會主義市場經濟體制的健全，工程咨詢行業在我國迅速發展起來，并隨著我國經濟建設的快速發展和決策民主化、科學化的不斷推行而逐步壯大，在我國經濟建設中扮演著越來越重要的角色。《2013-2017年中國工程咨詢行業發展前景與投資戰略規劃分析報告》顯示，工程咨詢行業是典型的投資驅動型行業。

我國建設項目管理體制長期以來受計劃經濟體制影響，工程咨詢業被割裂為招投標代理、工程造價咨詢、工程監理、工程（前期）咨詢、勘察設計等行業。現有的工程咨詢企業主要業務是項目建議書、項目可行性研究報告的編制或評估，工程咨詢狹義的前期論證。國家計委在1994年第2、3號令中將工程咨詢的業務工作范圍定在規劃咨詢、編建議書、編制可研、評估咨詢、工程設計、招標咨詢、工程監理、投產后咨詢等八項工作。

《國務院關于取消和下放一批行政審批項目等事項的決定》國發〔2013〕19號文件規定了133項行政審批等事項取消和下放，即未來地方基建設施等固定資產的投資將更為活躍，同時也大大推動工程咨詢行業的市場增長，前景良好。

2 工程咨詢企業的特點

2.1 知識專業性強

工程建設是一個全過程的系統工程，即從項目建議書、技術經濟可行性研究論證、申請國家批準立項、工程設計、施工、監理、造價控制、項目后評價等全過程的管理。工程咨詢服務正是圍繞工程建設的一項知識密集的智力型服務行業，利用綜合知識對項目前期立項階段咨詢、勘察設計階段咨詢、施工階段咨詢、投產或交付使用后的評價等服務。為滿足不同客戶的需求，工程咨詢企業必須具有資質內各專業技術人員，專業不僅涉及工程技術知識、財務專業知識、還涉及到社會科學知識、自然科學知識等。

2.2 服務型企業

工程咨詢服務于項目投資和工程建設管理，要求提出有效的實現項目最終目標的思路、策略、咨詢方案和實施方法等，對于促進工程項目立項、提高工程質量和投資效益，引導和推動項目健康持續發展有著重要意義。

作為服務類企業的工程咨詢企業，服務性是其最基本的特點。工程咨詢企業提供的是輔助決策、過程管理服務，在工程建設項目過程各個階段中，利用自己項目建設方面的知識、技能和經驗為客戶提供與工程建設項目相關的咨詢服務，以滿足項目相關利益者對投資項目管理的需要。

3 工程咨詢企業的管理

3.1 實施“以質量為中心”的發展戰略

3.1.1 保障信息質量。開展咨詢服務的第一任務要了解客戶需求，收集與項目相關的資料、數據，包括產業政策、行業供求、科技動態、市場價格以及相關的政策法規等等。信息收集包括兩種：一種是間接收集，比如利用圖書館、信息中心、Internet、有關的政府機構等；另一種是直接收集，即項目組成員直接對客戶、競爭者、供給者、管理者、內部人員、及有關單位，人人進行采訪，整理出書面記錄，建立數據庫。有了大量的資料，要對它們進行處理和分析。同時在日常工作中，應不斷收集總結各類項目的數據、方法，形成各類項目成型的模板。

3.1.2 建立系統內外專家庫，整合資源發揮專家作用。在工程咨詢工作中，涉及專業范圍廣，為彌補專業人員不足，要建立廣泛的專家聯系，并在過程中對專家庫實行動態管理，優中選優。

3.1.3 加強質量管理，實行全面質量管理。第一，全面的質量管理，包括產品質量、服務質量；第二，全過程的質量控制，質量控制貫穿于整個咨詢服務的全過程，用工作質量來保證產品質量；第三，全員參與的質量要求，對全體員工進行質量教育，強調從產品質量到服務質量全員把關。

3.1.4 建立回訪制度。項目并非評審通過即為結束，需要建立跟蹤機制。通過跟蹤項目實際運行情況，來驗證咨詢服務的質量，找出差異，積累經驗和教訓，以不斷改進質量。只有建立強化服務意識的機制，咨詢服務才能良好有序發展。

3.2 打造專業化隊伍，積極拓展多元業務

3.2.1 樹立企業形象，打造品牌服務。工程咨詢企業通過打造專業化隊伍，提供優質服務，在做精做細的基礎上拓寬工作思路，抓好企業的宣傳工作，通過媒體宣傳、同行業間的合作與交流等形式廣泛宣傳企業的情況，增進了解。有了專業化的團隊、可靠的質量，完善的服務顧客自然會認知企業產品和文化，從而樹立良好的企業形象形成品牌服務。

3.2.2 依托現有市場，開展全過程咨詢業務

圍繞工程項目的全過程管理，工程咨詢服務分別提供工程前期咨詢、勘察設計、建設監理、招標代理和項目后評價服務，即全過程的咨詢服務，發揮合作咨詢的優勢。依托現有市場，開拓全過程、全方位的綜合性咨詢業務。

3.3 以人為本，造就過硬的工程咨詢隊伍

3.3.1 強化培訓。企業加大對技術人才的投入，采取內外培養、自學和集中培訓相結合等形式，鼓勵員工學習的積極性，不斷提高員工專業素質，更新員工專業技術知識。企業還要根據業務發展需要，建立符合知識型企業的工作制度及運作方法，實行較為靈活的機制，努力營造有利于專業技術人才成長的環境，最大限度地激發和調動人的積極性和創造性，造就服務質量過硬的工程咨詢隊伍。

3.3.2 精心鉆研。訓練有素的專業技術人才，需要專業能力強、創新思維，有責任心，具有較高的綜合素質和表達能力。技術人員精通掌握自己的崗位專業知識，熟悉有關政策、法規和行業動態，注重積累實踐經驗，收集和研究項目案例，迅速提高業務素質。

3.4 正確處理企業利益與客戶需求關系

有些咨詢企業沒有嚴格地從專業上為客戶把關，而是為了完成某種程序，在一定程度上影響了工程咨詢聲譽。咨詢企業應樹立應有的地位和形象，為客戶提供優質服務，尋求并維護長期穩定的合作關系，有時即使犧牲短期利益，也要把長遠利益放在第一位。同時，在當前工程咨詢市場中客戶的多元化、個性化需求正在成為發展趨勢，這就要求咨詢企業把客戶需要作為最高指導意見，在管理中全面了解客戶的需求并將有關的內容反饋到咨詢服務過程中，并通過完善的售后服務力求客戶滿意，形成值得客戶信賴的企業形象。

4 結束語

工程咨詢服務在當前我國基礎設施建設中具有重要的現實意義。中國咨詢業目前進入了一個重要的發展時期，機遇和挑戰并存，只有提高管理水平，進一步提高經營效率和綜合競爭力，重視企業面臨的主客觀因素，敢于走出去，才能在市場經濟中鍛煉提高企業的形象與實力。從而達到打造企業整體競爭力的目的，為工程咨詢企業更好更快發展打下堅實的基礎。

參考文獻

[1]中華人民共和國國家計劃委員會令（1994）第2號.工程咨詢業管理暫行辦法.

[2]發改投資（2010）264號.工程咨詢業2010-2015年發展規劃綱要.2010.

[3]尹貽林，張勇毅.中國工程咨詢業的發展與演進[J].土木工程學報，2005.

[4]劉本義.工程咨詢行業管理體制改革研究[D].黑龍江大學，2006.