淺談供電企業電費抄核收的管理方法

劉泳

摘 要：在供電企業的電費管理中，主要包括抄、核、收三方面內容。因為供電企業所提供的產品都遵循“用戶先消費后繳費”這一原則，所以，要合理管理抄表、核算、電費回收的工作，以提高企業的經濟效益。分析了我國供電企業在電費抄、核、收管理中存在的問題，并且從管理理念、工作流程、科技應用、人才建設等方面提出了提升電費抄、核、收工作效率的辦法。

關鍵詞：供電企業；電費；管理方法；創新措施

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）15-0100-02

現階段，基層電力企業基本上可以完成供電企業的抄表、核算和收費工作。隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷完善，人們的生活水平也在不斷提高，因此，對電力的需求也在逐漸增大。但是，目前我國供電企業的管理模式相對比較落后，這給供電企業管理電費這項工作帶來了不小的困難。在供電企業的電費管理工作中，不斷創新管理模式對企業的發展具有非常重要的作用。

1 電費抄、核、收工作的管理現狀

隨著我國經濟的不斷發展，科學技術水平也在不斷提高，人們的生活水平、質量在不斷提高，用電量也隨之增加，供電企業傳統的管理模式無法滿足現代社會發展的需求。在高新技術的推動下，有一部分供電企業的電費抄、核、收管理有所改進，但是，供電企業的管理模式與市場變化的速度不相符。產生這一差距的主要原因有以下兩點：①社會主義市場經濟的不斷發展增加了用戶的用電量，因此，供電企業如果要按照用電的實際數量來劃分價格，就會增加供電企業電費抄、核、收工作的難度；②供電企業銷售管理模式比較落后，不能將現代化的技術應用到企業的實際工作中，這就制約了企業的健康發展，不利于提高企業的經濟效益。

供電企業的抄、核、收工作是供電企業電費管理中重要的組成部分。在抄、核、收管理工作中，存在的具體問題有：①在管理抄表和管理電費對賬時，抄收工作人員容易因為個人原因出現漏抄或錯抄等情況；②沒有及時維修損壞的計量裝置，導致抄表不準確。在核對電費這一環節中，涉及到的部門較多，但是，這些部門又是相互獨立的，使賬目核對工作無法正常進行。

2 電費管理方法和創新措施

2.1 轉變傳統的電費抄、核、收觀念

目前，用戶以不同理由拖欠電費的情況非常嚴重，嚴重影響了企業的資金回收，同時，還加大了供電企業電費管理員的工作量和工作難度，所以，不斷轉變用戶的繳費觀念對電費管理工作起著至關重要的作用。供電企業要轉變策略，改變用戶欠費這一現狀，糾正用戶思想。例如，供電企業要針對不同的用戶采取不同的銷售策略，要求用電客戶簽訂繳費承諾書，并且每半年要評估用戶的電費實際繳納情況，根據用戶的信用等級確定收費周期。通過考察用戶欠費的原因，供電企業可以相應地縮短收費周期。

現階段，我國供電企業并沒有將電費管理人員的績效與電費回收情況充分結合起來，這樣做，不利于調動員工回收電費的積極性。不管是電費管理人員還是其他相關人員，都沒有主動配合電費回收工作，這就會增加電費回收的難度，不利于提高供電企業的經濟效益。針對這一情況，供電企業要通過一定的宣傳教育來改變工作人員的態度，提高他們的工作責任心。

2.2 供電企業的內部管理

要想讓企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要建立科學、合理的管理制度，具體做法是：①完善電費管理制度。供電企業要建立工作人員績效與回收電費相結合的考核管理制度，不斷調動工作人員的積極性。比如建立抄表質量考核機制，核實員工的實際抄表情況，其中包括信息的完整度和抄表的準確率等情況。②加強跟蹤管理。跟蹤管理主要針對的是那些經常拖欠電費的用戶，跟蹤、了解這些用戶的實際經營狀況，以此來衡量他們的實際還款能力。對部分經常欠費、信譽度較差的用戶，要求其安裝預付費裝置，確保電費回收工作的順利開展。同時，要跟蹤、管理電費管理人員，了解他們的工作能力和工作效果。供電企業還要按照區域來劃分客戶，分區域管理用戶，了解這些用戶的實際繳費能力。③提高服務質量。供電企業處于激烈的市場競爭中，服務質量嚴重影響著企業的經營狀況。供電企業要通過提高自身的服務質量，不斷提高企業的經濟效益，可以說，提高服務質量可以為企業樹立良好的形象。

2.3 管理電費核算

在電費管理過程中，電費核算是確保電費回收準確性的重要關口，因此，要不斷加強電費的核算管理，將相關問題的解決措施落實到位。應用不同的電費繳費方法不僅會方便用戶繳費，還會提高繳費效率。供電企業在安排核算專員負責資金核算的同時，還要根據渠道的不同來制訂相應的電費核算方法，確保從流程上將電費差錯降到最低。除此之外，核算專員應該審核數據，及時發現其中存在的問題，并且處理問題。核算專員要重視電費核算管理這項工作，為不同的用戶制訂不同的電費核算方法，確保維護每一位用戶的利益，從而幫助供電企業更順利地回收電費。

2.4 有效利用營銷管理信息系統

在供電企業的抄、核、收管理工作中，營銷管理信息系統起著非常重要的作用。供電企業在查看各種電費的收取情況時，要充分利用營銷管理信息系統。利用該系統不僅可以清楚地了解電費的收繳情況，還可以做好賬務處理工作。財務人員在對賬時，要開啟營銷管理信息系統中的自動對賬功能。這樣不但可以提高賬務人員的工作效率，還可以保障其工作質量。供電企業的管理部門要詳細查看管理信息，做好電費回收工作，同時，還可以借助營銷管理信息系統解決營銷與財務脫節的實際問題。

2.5 采用不同的回收電費方式

近幾年來，隨著信息技術的快速發展，企業之間的分工協作越來越頻繁，因此，供電企業要采用不同的電費回收方式，比如與銀行合作，借助銀行這一平臺完成扣電費這項工作。用戶可以在附近的銀行繳納電費，這種方式不僅方便，而且快捷。同時，還可以充分利用網上銀行完成繳費。對于那些信譽度較差的客戶，要采取預收費的方式。通過預收費這一方式讓那些長期不繳電費的用戶清楚，只有提前充費才可以用電，以提高電費的回收效果。

2.6 推廣遠程集中抄表的應用

目前，遠程集中抄表技術在全球范圍內廣泛應用。通過安裝集中器、采集器，利用485線、全載波、半載波等方式進行數據的采集和傳輸，有效改變了傳統的人工抄表方式，在提高抄表效率的同時，有效避免了人為原因造成的抄表誤差。遠程集中抄表技術的普及，在極大程度上提高了抄、核、收管理工作的效率。

2.7 加強客戶用電安全管理人才隊伍建設

客戶用電安全管理需要有高素質的檢修人員和維修人員參與其中，這樣的工作人員才能在最短的時間內找出問題，并且找出解決問題的辦法。因此，供電企業要不斷加強客戶用電安全管理人才隊伍的建設，特別要加強電器設備檢修、維修人員的服務意識和知識技能培訓，以提高客戶對他們工作的滿意度。除此之外，供電企業要定期組織檢修人員進行培訓，提高他們的專業知識水平和技能水平，以滿足實際工作的需求。對管理人員來說，要從管理方面培訓他們的技能，當電氣設備出現問題時，要以禮待客戶，及時幫助客戶解決問題，在最短的時間內滿足客戶的需求，這樣做有助于供電企業在客戶心中樹立良好的企業形象。

3 結束語

做好供電企業的電費管理工作是確保供電企業正常運行的經濟基礎。在供電企業管理工作中，抄、核、收管理工作是電費管理的重要內容。本文從轉變觀念、加強企業的內部管理、有效利用科技手段和加強人才隊伍建設等方面來加強抄、核、收管理工作，提高供電企業的經營管理水平。

〔編輯：白潔〕