圖書館信息化與自助服務淺議

關鍵詞：信息化；自助服務；版權管理

摘要：圖書館實現自助服務，可以節約人力，培養讀者自主選擇的能力，增加有限空間的利用率。文章就費用、人才、讀者培養、信息錄入、版權管理等各個方面探討信息化圖書館的建設條件。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）07-0112-03

收稿日期：2014-05-11

作者簡介：李研文（1980-），盤錦市少兒圖書館館員。1信息化圖書館的建立

1.1網絡技術環境

網絡技術是信息化社會的基石，以光纖、寬帶、三網合一為代表的新一代互聯網技術的發展，為建立信息高速公路提供了有力保障。

1.2網絡信息環境

隨著互聯網技術的發展，各種門戶網站、技術分享區、技術論壇層出不窮，為信息的有效傳播提供了軟件資料。網絡環境的形成實際上是人類對信息共享的結果。互聯網本身并沒有信息，錄入、傳播、分享信息的實際上都是人類本身，因此，信息匱乏的局域網被國際互聯網所征服，信息不暢的網絡環境隨著各個服務商的努力，傳輸速度不斷提升。

圖書館面臨網絡環境時，一方面應該努力從高速信息網上開發更多的信息資源與接口；另一方面，要做好本單位信息的分享工作，應該與更多有獨家非涉密信息的圖書館、私人藏書館、國家性資料庫進行強強聯合式的合作開發［1］。

1.3網絡人文環境

以百度百科和維基百科為例，他們絕大多數的信息都來自于民間編輯和分享，網站本身知識很少，只是提供了一個分享的平臺而已。高速信息網絡正在于人類各項生產、生活活動緊密聯系著，從而衍生出種種富有網絡特色的文化現象，這些文化現象已經成為網絡環境不可分割的組成部分，并且日益滲透到日常生活中來。

2網絡環境對圖書館的促進作用

2.1網絡環境下圖書館的職責變革

圖書館作為社會的一個文化服務性機構，社會需求是其存在的根基，因此，圖書管理應當做到三個“與時”，即與時消息，與時俱進，與時偕行。收集信息，定期更新，隨時維護是圖書管理員的天然職責。

2.2網絡環境對圖書館硬件的影響

傳統圖書館的硬件包括建筑設施、圖書、閱讀設施、管理人員以及館藏等。在信息化條件下，首先受到影響的就是建筑設備，隨著計算機小型化智能化的不斷加深，智能化電子化管理成為圖書館的新舉措。

智能化的圖書館要求必須有足夠的信息接入點，相當數量的電子閱覽設施，大量的智能化管理硬件等。館舍經過信息化改造后，具有智能性，通過結構化綜合布線系統，使各種功能構成統一整體，利用合理布局，根據信息技術的要求設置專門場所，留出足夠的空間，用來更新設備，保持圖書館技術的先進性［2］。

網絡環境改變了館藏的結構，使之由單一的紙質圖書和收藏品變成了以紙質文獻與電子文獻結合，現實館藏與實物照片等虛擬館藏結合的多種文化資源聚合體。這種改變拓寬了知識訊息的采集渠道，使圖書館補給能通過購買、接受饋贈、交換等傳統渠道獲得館藏，同時還可以通過網上進行購買，引入公共信息接口下載，接受個人館藏照片等手段獲得資料，極大地豐富了館藏圖書的知識性、功能性、全面性。

2.3信息化圖書館的軟件資料變更

圖書館的信息化首先改變了職員的職業環境，使之從傳統的借閱管理員變成了集分析，采集，判斷和收藏管理等多種職責于一身的多面手。在此環境下，館員將面對大量的電子文獻和網絡信息，需要極強的信息檢索與收集能力，這就對職員的文化素養提出了更高的要求，就業的門檻也隨之提升［3］。

信息化圖書館擴大了信息用戶的范圍，激發了信息用戶的需求，提高了用戶的能力，也對用戶提出了更高的要求。例如，通過關注圖書館的官方微博，進入官方網站的方式，用戶可以足不出戶地獲得圖書館的電子信息，不受圖書館實體服務能力的限制，不受交通條件的影響，擴大了圖書館的服務能力，提高了潛在用戶的數量，使信息服務向著高效化、自動化、深層次化轉變。

2.4電子文檔版權問題與審核

數字信息環境下的著作權保護與利用是目前電子圖書開發熱點問題。例如，數字內容的技術保護措施對使用與保護的影響，數字內容在遠程教學和館際互借中的使用限制，著作權法與合同法和自由貿易協議的沖突，數字環境下“合理使用”的變化，長期保存以及合作長期保存和委托長期保存中的著作權保護陷阱，開放存取中的著作權挑戰，“讀者數字化”服務中的著作權保護問題等等［4］。這些變化使得原來圖書館以及公眾已經擁有的合法權利正在被奪走或者嚴重限制，造成信息的傳播能力和公眾獲得知識的能力受到嚴重限制。

2.4.1解決方法一，與文檔作者的溝通，取得授權，可以有效規避版權問題。

相當一部分作者的目的是通過更有效的途徑傳播自己心血結晶，取得授權的花費并不像某些網絡運營商所吹噓的那樣難以接受，只要封鎖了下載功能，瀏覽該著作是不受限制的，這一點跟實體圖書的版權問題一樣。

2.4.2可以采用網站包費的方式，即網站一次性購買該文檔的著作權，并提供下載服務，該方式自然是不存在著作權沖突的。

李研文：圖書館信息化與自助服務淺議李研文：圖書館信息化與自助服務淺議2.4.3古籍、真本、善本、孤本的電子文檔復制與保護

由于我國著作權保護期限為作者終生加上死亡之后的五十年，古籍作者基本上已經身故超過保護期，其作品已經流入公共領域，所以理論上并無著作權問題，但是因為古籍，尤其是真本善本等保護，收藏均花費收藏者極大的心血與財力，因此理所當然需要給予補償。對于非捐贈古籍的拓印，應予以經濟補償。

2.4.4對于有他人經手的古籍整理版權

古籍整理少不了校勘與標點的工作，兩者可以簡稱為校點或點校。它們的不同就在于工作的主次上：校點，以校勘為主標點為次；點校，則以標點為主校勘為次。兩種方法在古籍整理中都是必要的，需要根據具體情況給予工作上的側重。但是，可以肯定地說，校勘是做好標點的基礎：沒有校勘，單純的標點，學術意義會受到減損，甚至受到質疑［5］。

把數字技術引入古籍整理，有三個問題是應該提到的：第一個問題是著作權保護要為計劃經濟向市場經濟轉型服務，既要反對不正當競爭的盜版行為，又要防止阻礙競爭的壟斷現象，正視計劃經濟時期的特殊因素，實現權利分配的有序、合理，保持著作權制約的動態平衡，更好地通過古籍整理弘揚民族文化，振興民族精神。第二個問題是雖然古籍是公共財富，但是使用經過整理，特別是已經標點或分段的古籍本身（不含校勘記等），也應該通過一定形式向讀者說明。這不僅是對古籍整理者的尊重，同時也是向讀者負責，因為閱讀古籍是講究版本的。當整理古籍形成了自己的特點，有了可以作為歷史版本的資格，就要在使用說明中注明版本出處，以此說明古籍整理事業的傳承性質［6］。第三個問題是古籍整理的數字技術絕不是簡單的文字復制，需要對文本進行數字結構標準化處理，這樣才能保證各種檢索系統隨著指令運轉。所以，對于那些嚴肅而富有專業精神、熱情而富于進取的數字化古籍整理的開拓者，要保持足夠耐心和寬容心態；尤其在法律沒有明確規定時，擁有這種心態是有益的，因為中國經濟轉型和社會進步，更多地感覺到他們的時代氣息，以及由此而來的持續、高效的發展力量。

3自助服務型圖書館

該系統通過現代化網絡技術和電子商務系統、智能控制系統，通過系統終端直接為廣大市民提供服務，具有智能辦證，自動借還圖書，自動更新書架等多種功能的服務體系，是傳統圖書館的輔助和補充。

3.1自動圖書館工作流程

由于中心圖書館數量有限，很多讀者往往因為交通不便而不能享受方便的服務。2006年，深圳市圖書館提出了街區24小時圖書館的創意，即10平方米的空間內容納龐大的圖書資源的街區圖書館，作為中心圖書館的補充。市民不受圖書館開閉時間的限制，可以隨時隨地得到完美的貼心服務，在一臺自助終端機上自助辦理借書證，完成借還圖書操作。

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3.1.1服務內容

自助辦證：任何讀者只需持有第二代身份證就可以通過自助圖書館服務終端機申辦中心圖書館通用借書證。

自助借書、還書、續借：在自助終端機上的感應區刷卡后，可以得出自己所借圖書的書號，即可完成自動借書，所借圖書在中心圖書館的，可進行預約，每天預約的圖書由維護人員進行預約圖書送達，還書時刷卡后，點擊還書選項，讀者操作臺上借還書門自動打開，讀者一本一本地將所借圖書還回，由分揀機構進行回收，稀缺的圖書由中心圖書館派專人取回，或進行同城快遞取回。

3.1.2自動更新

該裝置預留個人終端通用接口，可進行數據更新維護和下載，并且數據庫通過網絡跟中心圖書館保持一致，同步更新。讀者可通過個人終端，如手機等登錄圖書館官方網站進行預約、查詢、申請賬號等工作，可通過電子物流系統進行收費快遞送達。

3.2服務管理

自助服務型圖書館并不是放羊式管理，它設立的目的是為了方便讀者，為讀者提供更好的閱讀服務，因此，對于維護人員的知識水平，服務能力，服務態度均提出了更高的要求。

3.3成功案例與歷史沿革

早在20世紀70年代，首臺自助借還書機就出現在美國，由于使用中出現了眾多問題而擱淺，隨著互聯網信息技術的發展，在1992年，美國圖書館學會上，澳洲大學圖書館向全美圖書館介紹了由3M公司制造的自助借還書系統，由此，自助借還書系統成為了圖書館界的寵兒，被引進到許多國家的各級圖書館中提供服務。

現如今，傳統物理收發圖書的圖書館被稱為第一代圖書館，這也是全世界分布最廣泛圖書館，以低門檻，低技術含量，低服務速度，高人力成本的“三低一高”著稱。

數字化圖書館作為第二代圖書館，與第一代圖書館相比，提高了信息存儲和更新的速度，增加了技術含量，但是對于那些對于紙質圖書有偏好的讀者而言，看書需要到圖書館去借這一點明顯增加了讀者的時間成本與交通成本。

自助圖書館采用光、機、電一體化基本模塊完成取書、送書的操作，加上RFID識別技術、第二代電子身份證識別技術、卡識別技術、互聯網傳輸技術、無線傳輸技術、信息化數據庫檢索技術等，相對于第一代傳統圖書館物理存取圖書，第二代信息化圖書館，被稱為第三代圖書館。

這種自助圖書館既可以通過數字化技術借閱傳統物理文獻，又可以通過數字化服務查詢電子信息，方便快捷。

如今我國的數字化自助圖書館經歷了早期的臺北模式無人服務圖書館，2005年東莞模式自助圖書館，2007年的圖書館ATM機的投入使用，促成了目前最成熟的深圳模式“城市街區24小時自助圖書館等幾種模式，其中深圳模式以其成熟的技術，一流的服務理念席卷全國。目前我國采用深圳模式的自助圖書館遍及全國28個省市區，如北京、廣州、上海、沈陽、株洲、上海、武漢、鄂爾多斯、西安、鄭州、馬鞍山、貴陽、廈門、福州、昆明、三亞等眾多發達城市，港澳、英法韓等國也有借鑒學習。據統計，目前全國投入使用的自助服務圖書館超過200臺/座［7］。

4結語

隨著信息化社會的建成與發展，自助服務囊括了當今社會的各個方面，隨著電腦小型化，管理系統電子化，自助服務成為服務業的重要組成部分。在圖書館實現自助服務，可以節約人力，培養讀者自主選擇的能力，增加有限空間的利用率。作為公益性服務機構，圖書館服務質量高低，服務能力是否能滿足人民日益高漲的精神文化需求，是評價一座圖書館是否合格的重要依據。通過自助服務圖書館和信息化中心圖書館完美結合，各地可以為讀者提供便民、便利、快捷的信息服務，減少讀者交通費用和購書費用，節約閱讀成本，緩解了公共資源發展滯后和保障公民日益高漲的精神文化需求之間的矛盾。

參考文獻：

［1］黃宗忠.論現代圖書館學原理［J］.圖書情報知識，2007（1）.

［2］吳晞.自助圖書館的［J］.圖書館論壇，2011（6）.

［3］張懷濤，索傳軍，戴根興.網絡環境與圖書館信息資源［M］.鄭州：鄭州大學出版社，2012.

［4］李東來 .數字化圖書館的選擇與實施［J］.現代圖書情報技術，1999（3）.

［5］戴建志.古籍整理著作權的認識［J］.人民司法雜志社，2012（10）.

［6］張舜徽.中國古代史籍校讀法［M］.上海：上海古籍出版社,1980.

［7］胡春波.大陸地區24小時圖書館調查與反思［J］.圖書館雜志，2012(7）.

（編校：嚴真）

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