基于平衡計分卡的圖書館勤工儉學學生評價指標體系的構建

關鍵詞：圖書館；勤工儉學學生；平衡計分卡

摘要：目前，圖書館對勤工儉學的學生還沒有一個完善的考核評價體系，文章將平衡計分卡理論和方法引入勤工儉學學生的考核管理體系中，從服務對象、內部流程、學習與成長、經費四個維度嘗試構建圖書館勤工儉學學生的考核評價體系。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）07-0049-03

收稿日期：2014-06-17

作者簡介：劉小芳(1982-)，健雄職業技術學院圖書館助理館員。勤工儉學是指學生利用課余時間，在學校規定許可范圍內以及不影響自己學業的情況下，通過參加科學技術和文化教育服務以及其他合法勞動獲取一定經濟報酬的活動［1］。2007年5月教育部發布了《國務院關于建立健全普通本科高校高等職業學校和中等職業學校家庭經濟困難學生資助政策體系的意見》明確建立包括勤工助學在內的一系列政策體系。隨著高校招生規模的擴大，圖書館為適應不斷增加的學生數量和讀者文獻信息的需要，在藏書量及閱覽室等方面都擴大了規模，這樣就導致了圖書館現有的工作人員不夠。為解決圖書館人手問題，學校往往會安排勤工儉學的同學分擔部分工作。面對不斷增加的勤工儉學的學生，如何做好高校圖書館學生勤工儉學的工作，使得有利于發揮出baqianqian學生的干勁，又有利于圖書館各項業務工作的正常開展，成為擺在圖書館面前的實際問題。

1構建考核勤工儉學學生指標體系的必要性

1.1學生在圖書館勤工儉學中會被分配在圖書館各個不同部門，而各個部門之間由于工作的性質不一樣，工作內容和繁簡程度會有所不同。而現在絕大部分高校對勤工儉學學生的待遇是按小時計算的，不區分工作崗位，這就導致了圖書館有的工作崗位學生趨之若鶩，有的崗位無人問津。比如在流通部門，由于需要勤工儉學的學生對書籍進行排序并上架整架，這部分工作相對繁瑣，學生應聘該部門積極性不高。

1.2學生的流動性較大，不便于管理。目前對于勤工儉學學生的待遇是每小時10元錢，由國家專項資金補助。這樣的待遇是 低于社會上的小時工待遇的，所以很多同學往往以圖書館的工作為保底，等找到更好的工作便辭職離開了。還有部分同學抱著好奇的心態應聘圖書館工作，等干了一段時間發現圖書館的工作不如自己的想象，便辭職離開。上述種種的原因導致了勤工儉學學生的流動性很大，圖書館難以對這一群體進行有效的管理。

1.3學生的工作效率、服務質量無法計量。由于是按小時對學生進行考核，所以有少部分學生在工作時常會出現“磨洋工”現象，這種情況在流通部門圖書上架整架時尤其明顯。勤工儉學的學生也會在館員老師的指導下工作，但是對于獨立工作的學生沒有辦法對他們的工作效率和服務質量進行評判，此時需要建立評價體系來評判他們的工作效果。

1.4學生的素養參差不齊，影響工作效率和質量。圖書館招聘勤工儉學學生流程分兩種情況，一種是在校內直接發布招聘信息，有意向報名的學生直接與圖書館取得聯系，由圖書館確定錄用人員后并上報學生處；另一種情況是圖書館將招聘要求發至學生處，由學生處負責招聘，最后將錄用人員名單提供給圖書館。不管是上述的哪種招聘方式，圖書館在錄用學生時都缺少對學生必要了解，這也導致了日后圖書館在分配工作時缺乏依據，無法人盡其才。

2選用平衡計分卡應用于考核的意義

美國哈佛大學卡普蘭教授和美國復興方案公司總裁諾頓在1990年參與的一項題為“衡量組織的未來績效”研究中，發展出一套強調將戰略轉化為行動，將戰略指標化的管理工具，也即平衡計分卡。平衡計分卡最初是運用在企業內部的，并從財務、顧客、內部流程和學習與成長四個維度對企業進行績效考核，經過多年的發展現已在非營利性機構內得到大量的應用。

2.1平衡計分卡將戰略目標分解為一整套可衡量的績效指標

平衡計分卡是一個戰略實施機制，依據戰略來建立內部管理流程，通過可衡量的指標來衡量組織的績效。整個過程能夠為勤工儉學考核體系提供一個具體的評價指標體系，從而實現對勤工儉學學生的科學有效的管理。

2.2平衡計分卡促進圖書館各部門的合作

勤工儉學學生分布在圖書館的流通、咨詢等部門，所以考核體系就涉及到圖書館眾多部門，而平衡計分卡戰略目標的實現也需要圖書館各個部門的通力合作。因此，圖書館的各部門更應保持緊密的合作關系，以實現勤工儉學學生的績效管理。

3運用平衡計分卡構建勤工儉學學生的考核指標體系

3.1平衡計分卡的內部邏輯結構

劉小芳：基于平衡計分卡的圖書館勤工儉學學生評價指標體系的構建劉小芳：基于平衡計分卡的圖書館勤工儉學學生評價指標體系的構建平衡計分卡是依據企業戰略來建立企業內部的組織管理模式，從財務、顧客、內部流程及學習與成長四個互相關聯的維度來考核組織的績效水平。基本邏輯是公司的財務指標要想完成，必須使目標顧客滿意與忠誠，如何促使顧客滿意與忠誠，必須要有卓越的內部流程及員工，員工的學習與成長對流程的掌握至關重要。

3.2運用平衡計分卡對勤工儉學學生的考核與企業考核的區別

對勤工儉學學生的考核可從四個維度出發，但與在企業應用中相比應作一定修改。非營利性組織的特點在于其非營利性，所以財務指標雖然重要，但已不是戰略目標的核心。圖書館是面向全院師生的服務性機構，所以顧客指標則上升為最重要的指標。圖書館目標的實現仰仗于勤工儉學學生，而學生的學習和成長能力則是關鍵的因素，完善的流程和制度則是保證勤工儉學正常開展的必要條件，具體模型如圖1所示。

圖1圖書館勤工儉學學生考核指標的四維度關系圖3.3運用平衡計分卡構建考核體系

3.3.1圖書館的目標。圖書館是一個專門收集、整理、保存文獻并提供利用的機構。高等院校圖書館的作用是為學校教學和科學研究服務的，并保障學校重點學科的文獻需求。不斷提高讀者的滿意度是圖書館一直堅持不懈的追求。

3.3.2顧客維度是核心。圖書館為全院師生提供服務，而勤工儉學學生在圖書館工作，既為到館的讀者提供服務，也為所在部門的館員老師服務，所以勤工儉學學生的服務對象包含到館的讀者和館員老師。顧客滿意度是企業賴以生存的生命力，同樣的，服務對象的滿意度也是考核勤工儉學學生的重要指標。學生在圖書館工作主要分在三個部門，流通部主要是進行書籍的上架、整架和打掃衛生；信息咨詢部是回答學生的簡單問題，如圖書館開放時間、指導使用館藏書目查找系統等；期刊和電子閱覽室主要是值班。因此，對分布在不同崗位的學生分別設立不同的指標考核。

對流通部學生的考核指標：①上架書籍的正確率。②書籍整架的整齊度。③書庫潔凈度。④工作主動性。對信息咨詢部學生的考核指標：①回答問題的正確率。②回答問題的主動性。③工作主動性。對期刊和電子閱覽室學生的考核指標：①處理問題的有效性。②按時到崗和離崗。③工作主動性。

3.3.3內部流程維度是必要條件。內部流程維度主要指圖書館內部對勤工儉學學生的管理，對提高和改善圖書館的服務質量有極為密切的關系。平衡計分卡中內部流程的設計既要考慮到圖書館如何才能實現對勤工儉學學生的高效管理，又要提高學生的積極性和主動性，充分發揮他們的工作能力。主要的考核指標包括：①完善的規章制度。對勤工儉學學生有完善的規章制度對他們進行約束，對其考核時有章可循。②專人管理。圖書館內部有專職老師對勤工儉學學生進行管理，包括負責學生招聘、培訓，分配學生至各部門、工作量統計等。③招聘流程。有行之有效的招聘方式，針對不同的崗位招聘到具備相應潛能的學生。④培訓方式。勤工儉學學生在入職時有入職培訓，在以后工作過程中存在定期培訓。⑤薪資多樣化。圖書館勤工儉學崗位眾多，不同崗位需要具備的能力不同，工作繁瑣程度不一，在薪資待遇方面是定崗定薪。

3.3.4學習與成長能力維度是關鍵。學習與成長能力維度解決了為了達到組織的目標，組織應該如何學習和創新的問題。目標的實現在于人的活動，圖書館目標的實現同樣依賴于勤工儉學學生，學生的學習和成長潛能對提高圖書館的服務有至關重要的作用。學習與成長指標包括：①崗位勝任能力。衡量學生對所在崗位的業務知識熟悉程度。②開拓創新能力。學生對自己所在崗位及圖書館其他部門提出的建議。③服務水平。學生利用掌握的圖書館業務知識對外主動提供服務、方法恰當。

3.3.5財務維度是基礎。對勤工儉學學生的考核不需要將財務指標作為最重要的戰略指標來考核。如何以最低的成本提供最優質的服務，是圖書館所需關注的問題。

4結語

運用平衡計分卡對勤工儉學學生進行管理，需轉變學生的觀念，使學生能深刻認識到通過推行平衡計分卡績效評價體系可以給圖書館帶來變化，改變圖書館的服務現狀。但在實際操作中，除了建立合適的評價指標之外，究竟使用什么樣的方法量化指標、確定指標權重還需要在實際應用過程中不斷細化與完善。

參考文獻：

［1］田春艷.圖書館與讀者互動雙贏——淺談圖書館勤工助學［J］.科技情報開發與經濟，2006,16(14)：81-83.

［2］武立新.基于BSC的研究型大學圖書館績效綜合評價［J］.情報雜志，2008(1):151-154.

［3］王秀琴.平衡計分卡在高校圖書館績效管理中的應用［J］.圖書館學研究，2009(11):8-10.

［4］伍玲.對高校圖書館勤工儉學工作的思考［J］.西南農業大學學報(社會科學版)，2013(8):198-200.

［5］林健.高校、圖書館與大學生之三贏——新形勢下加強高校圖書館勤工儉學之意義分析［J］.農業圖書情報學刊，2010(4)：161-165.

（編校：馬懷云）

關鍵詞：圖書館；勤工儉學學生；平衡計分卡

摘要：目前，圖書館對勤工儉學的學生還沒有一個完善的考核評價體系，文章將平衡計分卡理論和方法引入勤工儉學學生的考核管理體系中，從服務對象、內部流程、學習與成長、經費四個維度嘗試構建圖書館勤工儉學學生的考核評價體系。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）07-0049-03

收稿日期：2014-06-17

作者簡介：劉小芳(1982-)，健雄職業技術學院圖書館助理館員。勤工儉學是指學生利用課余時間，在學校規定許可范圍內以及不影響自己學業的情況下，通過參加科學技術和文化教育服務以及其他合法勞動獲取一定經濟報酬的活動［1］。2007年5月教育部發布了《國務院關于建立健全普通本科高校高等職業學校和中等職業學校家庭經濟困難學生資助政策體系的意見》明確建立包括勤工助學在內的一系列政策體系。隨著高校招生規模的擴大，圖書館為適應不斷增加的學生數量和讀者文獻信息的需要，在藏書量及閱覽室等方面都擴大了規模，這樣就導致了圖書館現有的工作人員不夠。為解決圖書館人手問題，學校往往會安排勤工儉學的同學分擔部分工作。面對不斷增加的勤工儉學的學生，如何做好高校圖書館學生勤工儉學的工作，使得有利于發揮出baqianqian學生的干勁，又有利于圖書館各項業務工作的正常開展，成為擺在圖書館面前的實際問題。

1構建考核勤工儉學學生指標體系的必要性

1.1學生在圖書館勤工儉學中會被分配在圖書館各個不同部門，而各個部門之間由于工作的性質不一樣，工作內容和繁簡程度會有所不同。而現在絕大部分高校對勤工儉學學生的待遇是按小時計算的，不區分工作崗位，這就導致了圖書館有的工作崗位學生趨之若鶩，有的崗位無人問津。比如在流通部門，由于需要勤工儉學的學生對書籍進行排序并上架整架，這部分工作相對繁瑣，學生應聘該部門積極性不高。

1.2學生的流動性較大，不便于管理。目前對于勤工儉學學生的待遇是每小時10元錢，由國家專項資金補助。這樣的待遇是 低于社會上的小時工待遇的，所以很多同學往往以圖書館的工作為保底，等找到更好的工作便辭職離開了。還有部分同學抱著好奇的心態應聘圖書館工作，等干了一段時間發現圖書館的工作不如自己的想象，便辭職離開。上述種種的原因導致了勤工儉學學生的流動性很大，圖書館難以對這一群體進行有效的管理。

1.3學生的工作效率、服務質量無法計量。由于是按小時對學生進行考核，所以有少部分學生在工作時常會出現“磨洋工”現象，這種情況在流通部門圖書上架整架時尤其明顯。勤工儉學的學生也會在館員老師的指導下工作，但是對于獨立工作的學生沒有辦法對他們的工作效率和服務質量進行評判，此時需要建立評價體系來評判他們的工作效果。

1.4學生的素養參差不齊，影響工作效率和質量。圖書館招聘勤工儉學學生流程分兩種情況，一種是在校內直接發布招聘信息，有意向報名的學生直接與圖書館取得聯系，由圖書館確定錄用人員后并上報學生處；另一種情況是圖書館將招聘要求發至學生處，由學生處負責招聘，最后將錄用人員名單提供給圖書館。不管是上述的哪種招聘方式，圖書館在錄用學生時都缺少對學生必要了解，這也導致了日后圖書館在分配工作時缺乏依據，無法人盡其才。

2選用平衡計分卡應用于考核的意義

美國哈佛大學卡普蘭教授和美國復興方案公司總裁諾頓在1990年參與的一項題為“衡量組織的未來績效”研究中，發展出一套強調將戰略轉化為行動，將戰略指標化的管理工具，也即平衡計分卡。平衡計分卡最初是運用在企業內部的，并從財務、顧客、內部流程和學習與成長四個維度對企業進行績效考核，經過多年的發展現已在非營利性機構內得到大量的應用。

2.1平衡計分卡將戰略目標分解為一整套可衡量的績效指標

平衡計分卡是一個戰略實施機制，依據戰略來建立內部管理流程，通過可衡量的指標來衡量組織的績效。整個過程能夠為勤工儉學考核體系提供一個具體的評價指標體系，從而實現對勤工儉學學生的科學有效的管理。

2.2平衡計分卡促進圖書館各部門的合作

勤工儉學學生分布在圖書館的流通、咨詢等部門，所以考核體系就涉及到圖書館眾多部門，而平衡計分卡戰略目標的實現也需要圖書館各個部門的通力合作。因此，圖書館的各部門更應保持緊密的合作關系，以實現勤工儉學學生的績效管理。

3運用平衡計分卡構建勤工儉學學生的考核指標體系

3.1平衡計分卡的內部邏輯結構

劉小芳：基于平衡計分卡的圖書館勤工儉學學生評價指標體系的構建劉小芳：基于平衡計分卡的圖書館勤工儉學學生評價指標體系的構建平衡計分卡是依據企業戰略來建立企業內部的組織管理模式，從財務、顧客、內部流程及學習與成長四個互相關聯的維度來考核組織的績效水平。基本邏輯是公司的財務指標要想完成，必須使目標顧客滿意與忠誠，如何促使顧客滿意與忠誠，必須要有卓越的內部流程及員工，員工的學習與成長對流程的掌握至關重要。

3.2運用平衡計分卡對勤工儉學學生的考核與企業考核的區別

對勤工儉學學生的考核可從四個維度出發，但與在企業應用中相比應作一定修改。非營利性組織的特點在于其非營利性，所以財務指標雖然重要，但已不是戰略目標的核心。圖書館是面向全院師生的服務性機構，所以顧客指標則上升為最重要的指標。圖書館目標的實現仰仗于勤工儉學學生，而學生的學習和成長能力則是關鍵的因素，完善的流程和制度則是保證勤工儉學正常開展的必要條件，具體模型如圖1所示。

圖1圖書館勤工儉學學生考核指標的四維度關系圖3.3運用平衡計分卡構建考核體系

3.3.1圖書館的目標。圖書館是一個專門收集、整理、保存文獻并提供利用的機構。高等院校圖書館的作用是為學校教學和科學研究服務的，并保障學校重點學科的文獻需求。不斷提高讀者的滿意度是圖書館一直堅持不懈的追求。

3.3.2顧客維度是核心。圖書館為全院師生提供服務，而勤工儉學學生在圖書館工作，既為到館的讀者提供服務，也為所在部門的館員老師服務，所以勤工儉學學生的服務對象包含到館的讀者和館員老師。顧客滿意度是企業賴以生存的生命力，同樣的，服務對象的滿意度也是考核勤工儉學學生的重要指標。學生在圖書館工作主要分在三個部門，流通部主要是進行書籍的上架、整架和打掃衛生；信息咨詢部是回答學生的簡單問題，如圖書館開放時間、指導使用館藏書目查找系統等；期刊和電子閱覽室主要是值班。因此，對分布在不同崗位的學生分別設立不同的指標考核。

對流通部學生的考核指標：①上架書籍的正確率。②書籍整架的整齊度。③書庫潔凈度。④工作主動性。對信息咨詢部學生的考核指標：①回答問題的正確率。②回答問題的主動性。③工作主動性。對期刊和電子閱覽室學生的考核指標：①處理問題的有效性。②按時到崗和離崗。③工作主動性。

3.3.3內部流程維度是必要條件。內部流程維度主要指圖書館內部對勤工儉學學生的管理，對提高和改善圖書館的服務質量有極為密切的關系。平衡計分卡中內部流程的設計既要考慮到圖書館如何才能實現對勤工儉學學生的高效管理，又要提高學生的積極性和主動性，充分發揮他們的工作能力。主要的考核指標包括：①完善的規章制度。對勤工儉學學生有完善的規章制度對他們進行約束，對其考核時有章可循。②專人管理。圖書館內部有專職老師對勤工儉學學生進行管理，包括負責學生招聘、培訓，分配學生至各部門、工作量統計等。③招聘流程。有行之有效的招聘方式，針對不同的崗位招聘到具備相應潛能的學生。④培訓方式。勤工儉學學生在入職時有入職培訓，在以后工作過程中存在定期培訓。⑤薪資多樣化。圖書館勤工儉學崗位眾多，不同崗位需要具備的能力不同，工作繁瑣程度不一，在薪資待遇方面是定崗定薪。

3.3.4學習與成長能力維度是關鍵。學習與成長能力維度解決了為了達到組織的目標，組織應該如何學習和創新的問題。目標的實現在于人的活動，圖書館目標的實現同樣依賴于勤工儉學學生，學生的學習和成長潛能對提高圖書館的服務有至關重要的作用。學習與成長指標包括：①崗位勝任能力。衡量學生對所在崗位的業務知識熟悉程度。②開拓創新能力。學生對自己所在崗位及圖書館其他部門提出的建議。③服務水平。學生利用掌握的圖書館業務知識對外主動提供服務、方法恰當。

3.3.5財務維度是基礎。對勤工儉學學生的考核不需要將財務指標作為最重要的戰略指標來考核。如何以最低的成本提供最優質的服務，是圖書館所需關注的問題。

4結語

運用平衡計分卡對勤工儉學學生進行管理，需轉變學生的觀念，使學生能深刻認識到通過推行平衡計分卡績效評價體系可以給圖書館帶來變化，改變圖書館的服務現狀。但在實際操作中，除了建立合適的評價指標之外，究竟使用什么樣的方法量化指標、確定指標權重還需要在實際應用過程中不斷細化與完善。

參考文獻：

［1］田春艷.圖書館與讀者互動雙贏——淺談圖書館勤工助學［J］.科技情報開發與經濟，2006,16(14)：81-83.

［2］武立新.基于BSC的研究型大學圖書館績效綜合評價［J］.情報雜志，2008(1):151-154.

［3］王秀琴.平衡計分卡在高校圖書館績效管理中的應用［J］.圖書館學研究，2009(11):8-10.

［4］伍玲.對高校圖書館勤工儉學工作的思考［J］.西南農業大學學報(社會科學版)，2013(8):198-200.

［5］林健.高校、圖書館與大學生之三贏——新形勢下加強高校圖書館勤工儉學之意義分析［J］.農業圖書情報學刊，2010(4)：161-165.

（編校：馬懷云）

關鍵詞：圖書館；勤工儉學學生；平衡計分卡

摘要：目前，圖書館對勤工儉學的學生還沒有一個完善的考核評價體系，文章將平衡計分卡理論和方法引入勤工儉學學生的考核管理體系中，從服務對象、內部流程、學習與成長、經費四個維度嘗試構建圖書館勤工儉學學生的考核評價體系。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）07-0049-03

收稿日期：2014-06-17

作者簡介：劉小芳(1982-)，健雄職業技術學院圖書館助理館員。勤工儉學是指學生利用課余時間，在學校規定許可范圍內以及不影響自己學業的情況下，通過參加科學技術和文化教育服務以及其他合法勞動獲取一定經濟報酬的活動［1］。2007年5月教育部發布了《國務院關于建立健全普通本科高校高等職業學校和中等職業學校家庭經濟困難學生資助政策體系的意見》明確建立包括勤工助學在內的一系列政策體系。隨著高校招生規模的擴大，圖書館為適應不斷增加的學生數量和讀者文獻信息的需要，在藏書量及閱覽室等方面都擴大了規模，這樣就導致了圖書館現有的工作人員不夠。為解決圖書館人手問題，學校往往會安排勤工儉學的同學分擔部分工作。面對不斷增加的勤工儉學的學生，如何做好高校圖書館學生勤工儉學的工作，使得有利于發揮出baqianqian學生的干勁，又有利于圖書館各項業務工作的正常開展，成為擺在圖書館面前的實際問題。

1構建考核勤工儉學學生指標體系的必要性

1.1學生在圖書館勤工儉學中會被分配在圖書館各個不同部門，而各個部門之間由于工作的性質不一樣，工作內容和繁簡程度會有所不同。而現在絕大部分高校對勤工儉學學生的待遇是按小時計算的，不區分工作崗位，這就導致了圖書館有的工作崗位學生趨之若鶩，有的崗位無人問津。比如在流通部門，由于需要勤工儉學的學生對書籍進行排序并上架整架，這部分工作相對繁瑣，學生應聘該部門積極性不高。

1.2學生的流動性較大，不便于管理。目前對于勤工儉學學生的待遇是每小時10元錢，由國家專項資金補助。這樣的待遇是 低于社會上的小時工待遇的，所以很多同學往往以圖書館的工作為保底，等找到更好的工作便辭職離開了。還有部分同學抱著好奇的心態應聘圖書館工作，等干了一段時間發現圖書館的工作不如自己的想象，便辭職離開。上述種種的原因導致了勤工儉學學生的流動性很大，圖書館難以對這一群體進行有效的管理。

1.3學生的工作效率、服務質量無法計量。由于是按小時對學生進行考核，所以有少部分學生在工作時常會出現“磨洋工”現象，這種情況在流通部門圖書上架整架時尤其明顯。勤工儉學的學生也會在館員老師的指導下工作，但是對于獨立工作的學生沒有辦法對他們的工作效率和服務質量進行評判，此時需要建立評價體系來評判他們的工作效果。

1.4學生的素養參差不齊，影響工作效率和質量。圖書館招聘勤工儉學學生流程分兩種情況，一種是在校內直接發布招聘信息，有意向報名的學生直接與圖書館取得聯系，由圖書館確定錄用人員后并上報學生處；另一種情況是圖書館將招聘要求發至學生處，由學生處負責招聘，最后將錄用人員名單提供給圖書館。不管是上述的哪種招聘方式，圖書館在錄用學生時都缺少對學生必要了解，這也導致了日后圖書館在分配工作時缺乏依據，無法人盡其才。

2選用平衡計分卡應用于考核的意義

美國哈佛大學卡普蘭教授和美國復興方案公司總裁諾頓在1990年參與的一項題為“衡量組織的未來績效”研究中，發展出一套強調將戰略轉化為行動，將戰略指標化的管理工具，也即平衡計分卡。平衡計分卡最初是運用在企業內部的，并從財務、顧客、內部流程和學習與成長四個維度對企業進行績效考核，經過多年的發展現已在非營利性機構內得到大量的應用。

2.1平衡計分卡將戰略目標分解為一整套可衡量的績效指標

平衡計分卡是一個戰略實施機制，依據戰略來建立內部管理流程，通過可衡量的指標來衡量組織的績效。整個過程能夠為勤工儉學考核體系提供一個具體的評價指標體系，從而實現對勤工儉學學生的科學有效的管理。

2.2平衡計分卡促進圖書館各部門的合作

勤工儉學學生分布在圖書館的流通、咨詢等部門，所以考核體系就涉及到圖書館眾多部門，而平衡計分卡戰略目標的實現也需要圖書館各個部門的通力合作。因此，圖書館的各部門更應保持緊密的合作關系，以實現勤工儉學學生的績效管理。

3運用平衡計分卡構建勤工儉學學生的考核指標體系

3.1平衡計分卡的內部邏輯結構

劉小芳：基于平衡計分卡的圖書館勤工儉學學生評價指標體系的構建劉小芳：基于平衡計分卡的圖書館勤工儉學學生評價指標體系的構建平衡計分卡是依據企業戰略來建立企業內部的組織管理模式，從財務、顧客、內部流程及學習與成長四個互相關聯的維度來考核組織的績效水平。基本邏輯是公司的財務指標要想完成，必須使目標顧客滿意與忠誠，如何促使顧客滿意與忠誠，必須要有卓越的內部流程及員工，員工的學習與成長對流程的掌握至關重要。

3.2運用平衡計分卡對勤工儉學學生的考核與企業考核的區別

對勤工儉學學生的考核可從四個維度出發，但與在企業應用中相比應作一定修改。非營利性組織的特點在于其非營利性，所以財務指標雖然重要，但已不是戰略目標的核心。圖書館是面向全院師生的服務性機構，所以顧客指標則上升為最重要的指標。圖書館目標的實現仰仗于勤工儉學學生，而學生的學習和成長能力則是關鍵的因素，完善的流程和制度則是保證勤工儉學正常開展的必要條件，具體模型如圖1所示。

圖1圖書館勤工儉學學生考核指標的四維度關系圖3.3運用平衡計分卡構建考核體系

3.3.1圖書館的目標。圖書館是一個專門收集、整理、保存文獻并提供利用的機構。高等院校圖書館的作用是為學校教學和科學研究服務的，并保障學校重點學科的文獻需求。不斷提高讀者的滿意度是圖書館一直堅持不懈的追求。

3.3.2顧客維度是核心。圖書館為全院師生提供服務，而勤工儉學學生在圖書館工作，既為到館的讀者提供服務，也為所在部門的館員老師服務，所以勤工儉學學生的服務對象包含到館的讀者和館員老師。顧客滿意度是企業賴以生存的生命力，同樣的，服務對象的滿意度也是考核勤工儉學學生的重要指標。學生在圖書館工作主要分在三個部門，流通部主要是進行書籍的上架、整架和打掃衛生；信息咨詢部是回答學生的簡單問題，如圖書館開放時間、指導使用館藏書目查找系統等；期刊和電子閱覽室主要是值班。因此，對分布在不同崗位的學生分別設立不同的指標考核。

對流通部學生的考核指標：①上架書籍的正確率。②書籍整架的整齊度。③書庫潔凈度。④工作主動性。對信息咨詢部學生的考核指標：①回答問題的正確率。②回答問題的主動性。③工作主動性。對期刊和電子閱覽室學生的考核指標：①處理問題的有效性。②按時到崗和離崗。③工作主動性。

3.3.3內部流程維度是必要條件。內部流程維度主要指圖書館內部對勤工儉學學生的管理，對提高和改善圖書館的服務質量有極為密切的關系。平衡計分卡中內部流程的設計既要考慮到圖書館如何才能實現對勤工儉學學生的高效管理，又要提高學生的積極性和主動性，充分發揮他們的工作能力。主要的考核指標包括：①完善的規章制度。對勤工儉學學生有完善的規章制度對他們進行約束，對其考核時有章可循。②專人管理。圖書館內部有專職老師對勤工儉學學生進行管理，包括負責學生招聘、培訓，分配學生至各部門、工作量統計等。③招聘流程。有行之有效的招聘方式，針對不同的崗位招聘到具備相應潛能的學生。④培訓方式。勤工儉學學生在入職時有入職培訓，在以后工作過程中存在定期培訓。⑤薪資多樣化。圖書館勤工儉學崗位眾多，不同崗位需要具備的能力不同，工作繁瑣程度不一，在薪資待遇方面是定崗定薪。

3.3.4學習與成長能力維度是關鍵。學習與成長能力維度解決了為了達到組織的目標，組織應該如何學習和創新的問題。目標的實現在于人的活動，圖書館目標的實現同樣依賴于勤工儉學學生，學生的學習和成長潛能對提高圖書館的服務有至關重要的作用。學習與成長指標包括：①崗位勝任能力。衡量學生對所在崗位的業務知識熟悉程度。②開拓創新能力。學生對自己所在崗位及圖書館其他部門提出的建議。③服務水平。學生利用掌握的圖書館業務知識對外主動提供服務、方法恰當。

3.3.5財務維度是基礎。對勤工儉學學生的考核不需要將財務指標作為最重要的戰略指標來考核。如何以最低的成本提供最優質的服務，是圖書館所需關注的問題。

4結語

運用平衡計分卡對勤工儉學學生進行管理，需轉變學生的觀念，使學生能深刻認識到通過推行平衡計分卡績效評價體系可以給圖書館帶來變化，改變圖書館的服務現狀。但在實際操作中，除了建立合適的評價指標之外，究竟使用什么樣的方法量化指標、確定指標權重還需要在實際應用過程中不斷細化與完善。

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（編校：馬懷云）