高校不同年級在校學生對圖書館的信息需求與服務創新探討*

關鍵詞：大學圖書館；信息需求；信息服務；地方高校

摘要：文章通過問卷調查和統計分析方法，以重慶文理學院大一、大三年級852名學生圖書館信息需求調查統計數據為例，分析了他們的信息需求差異，提出了地方高校圖書館信息服務創新策略。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）07-0045-04

收稿日期：2014-06-22

作者簡介：彭小平(1966-)，重慶文理學院圖書館館員。

*本文系重慶文理學院科研項目“應用型高校大學生信息行為研究”的研究成果之一，項目編號：Y2012TS34。1調查目的

高校圖書館只有積極地回應環境變化和讀者需求的改變，才有可能在數字化的環境中獲得新生［1］。隨著信息化社會的不斷發展，讀者的信息需求日趨多樣化、復雜化，開展用戶信息需求研究也越來越多［2］［3］，已成為讀者信息服務關注的熱點，但從研究的方式來看，多是定性研究，而定量研究和案例分析缺乏；從研究的對象來看，對不同層次用戶的信息行為特點研究不夠［4］。因此，我們在2012～2013學年第二學期的第4周，以地方高校重慶文理學院為例，分別對在校大一、大三學生（2012級、2010級）的信息需求開展了問卷調查，主要目的在于：一是了解重慶文理學院圖書館現有的館藏資源、環境資源、服務內容和服務手段是否能滿足讀者的實際需求；二是了解不同年級在校學生利用圖書館的特點和現狀,更好地確定圖書館的發展目標，為有針對性地改進圖書館工作提供有效依據。

2調查內容與方法

2.1調查內容

調查內容設計借鑒郭瑞芳［5］、郭月莉［6］的研究方法，分別從讀者需求圖書文獻類型、獲取文獻信息的途徑與方法、利用圖書館資源的程度、利用圖書館的目的、對圖書館提供信息服務項目需求等方面對在校大一、大三年級學生進行問卷調查，問卷以單選和多選題的形式構成。

2.2調查對象與方法

重慶文理學院是一所省屬綜合性公辦全日制普通本科高等學校，現有14個二級學院，在校學生近萬人。調查對象分別選自8個二級學院，其中文科類學院有中文、外語、教育、美術；理科類學院有化環與材料、經濟管理、林學與生科、計算機。每個學院調查大一、大三學生各60人，采用團體測試法，以班為單位（每班30人），不記名方式進行。要求被調查者結合自身實際對問卷內容進行選擇填寫。由各學院年級輔導員組織，調查完畢后統一收回問卷。大一、大三分別發出問卷480份，其中一年級收回有效問卷452份，有效率為94.17%；三年級收回有效問卷400份，有效率為83.33%。數據處理采用Excel軟件錄入和數據整理，并利用DPS軟件進行統計分析。

3調查結果與分析

3.1不同年級學生信息需求類型

3.1.1對自己幫助較大的圖書類型。大一、大三學生“對自己幫助較大的圖書類型”選擇結果見表1。選擇居前四位依次均為學習資料、論文資料、休閑娛樂圖書、就業信息，而選擇科研資料的比例較低。大三與大一年級相比，除學習資料保持較高外，其他各類圖書選擇比例均有明顯增加，對論文資料、考試資料、新聞圖書的選擇比例分別高于大一學生17.11、11.89、11.76個百分點，經統計分析t測驗均達極顯著（a=0.01）水平；對科研資料、就業信息、休閑娛樂類圖書的選擇比例分別高出6.39、8.52、8.29個百分點，達到顯著水平(a=0.05)。由此表明，在校學生信息需求均以學習為主，注重專業知識的擴展和休閑娛樂的結合，關心考試與就業，但對科研重視不夠。表1對自己幫助較大的圖書類型統計分析表（可多選）讀者類型學習資料論文資料科研資料考試資料就業信息新聞休閑娛樂大一85.0515.895.615.617.483.7411.21大三84.0033.0012.0017.5016.0015.5019.50t0.2954.144**2.142*3.773**2.472*3.669**2.137*注：t為大一與大三學生關于此項調查內容選擇百分數的t測驗值；* 為a=0.05水平顯著；**為a=0.01水平顯著。3.1.2對非專業領域文獻需求。對“非專業領域文獻需求”調查結果見表2。調查結果表明，大一、大三年級學生對非專業的不同領域內文獻均有不同的需求。大一學生需求居前三位的文獻分別為文學類、休閑類、考試類，大三學生需求居前三位的文獻分別為文學類、考試類、科普讀物類。兩個年級的學生均偏好文學類，重視考試類資料。隨著年級的增高，對考試類資料、計算機類、科普讀物類、經濟類文獻需求增大，而小說類、外語類、休閑娛樂類、藝術類、哲學思品類圖書需求有所降低。經統計t測驗，大三學生對計算機資料需求的選擇高于大一學生6.01個百分點，達顯著水平；對休閑娛樂類、藝術類圖書需求比例低于大一學生18.91、11.23個百分點，達到極顯著水平；其余各項差異不顯著。說明高年級學生對不同領域文獻的選擇更加理性務實，注重考級、考研、考證，注重自身需求與社會需求的結合。表2對非專業領域文獻需求調查統計（可多選）讀者類型文學小說類考試資料類計算機類外語類休閑娛樂類藝術類科普讀物類經濟類哲學思品類大一61.2932.265.9925.3536.4126.7317.0511.5219.82大三56.5040.0012.0019.0017.5015.5024.0017.0017.00t0.9991.6692.199*1.5844.400**2.845**1.7921.6340.7553.2不同年級學生獲取信息的途徑和方法

3.2.1日常獲取信息資源的一般途徑。對“日常獲取信息資源的一般途徑”調查結果見圖1。由圖1可知，網絡為各年級學生獲取信息最主要的途徑，大一、大三學生選擇比例分別為80.09%、77.50%；居第二的是圖書館文獻，選擇結果分別為37.17%、51.50%；居第三位的是自購文獻，選擇結果分別為17.70%、22.50%。由此表明，網絡成為90后在校學生信息獲取的主渠道，追求信息的新穎、多樣與快捷，但是對圖書館文獻的信任度仍然較高。隨著年級的增高，網絡選擇比例在降低，而對圖書館文獻利用比例和自購文獻的比例在增加。大三學生對圖書館文獻利用比例高于大一學生14.33個百分點，達極顯著水平，其他各項無顯著差異。以上調查表明，高年級學生信息獲取的自覺性在增加，在利用網絡的同時，注重紙質文獻資源的利用。

彭小平：高校不同年級在校學生對圖書館的信息需求與服務創新探討*彭小平：高校不同年級在校學生對圖書館的信息需求與服務創新探討*3.2.2檢索查找專業信息主要方式。調查統計結果見圖2。大一、大三學生對各類檢索工具均有使用，選擇比例變化一致，首選的檢索工具是網絡搜索引擎，分別占57.96%、63.00%；其次為圖書館館藏目錄查詢系統，分別占32.74%、39.50%；以下分別是工具書（24.78%、23.50%）、書庫瀏覽法（20.80%、21.00%）和咨詢（13.27%、14.50%）。經統計t測驗，隨著年級的增高，在校學生對各類檢索工具使用比例變化無顯著差異。說明各年級學生對各類檢索工具的使用具有保守性，對信息獲取的方便、快捷有相同的認同。圖1獲取信息資源的一般途徑調查（可多選）圖2查找專業信息主要方式調查（可多選）3.3不同年級學生對圖書館文獻信息資源使用情況

對“常用圖書館文獻信息資源類型”的調查統計結果見表3。兩個年級學生以利用中文圖書的選擇比例最高，約占六成左右，說明在校大學生偏愛中文圖書，保持有較強的傳統閱讀習慣。兩個年級對音像資料的利用率最低，僅占幾個百分點，這主要與我校相關輔助設施不配套有關。對電子圖書均有約兩成的學生使用，說明電子圖書可部分代替紙質圖書。經統計t測驗，大三與大一相比，中文期刊選用比例增加27.19個百分點，達極顯著水平；電子圖書與外文期刊選用比例分別增加8.59與4.9個百分點，達顯著水平。說明高年級學生更注重休閑閱讀以及電子圖書的利用，低年級學生偏重專業基礎圖書的利用。表3常用圖書館文獻信息資源類型的調查統計（可多選）讀者類型中文圖書中文期刊電子圖書外文圖書外文期刊音像資料工具書大一61.5016.8119.9120.353.103.1024.34大三56.0044.0028.5018.008.003.5019.00t1.1526.136**2.074*0.6142.234*0.2311.3323.4不同年級學生利用圖書館的目的

大一、大三年級學生“利用圖書館的目的”調查結果見表4。兩個年級均以借還圖書、查找資料、自習為主要目的，選擇在圖書館上網和閱覽休閑的比例均較低，說明我校學生在圖書館利用方面目的明確。大三年級將圖書館作為自習場所的比例高于大一年級34.01個百分點，而在圖書館上網的比例低于大一年級6.02個百分點，經統計t測驗均達極顯著水平，其他各項無顯著差異。說明高年級學生對圖書館學習環境的認可度高，學習自覺性更強。

表4不同年級學生利用圖書館目的調查統計（可多選）讀者類型借還圖書查找資料自習上網閱覽休閑大一65.04%47.79%26.99%7.52%3.98%大三60.00%43.00%61.00%1.50%2.00%t1.0730.9917.078**2.931**1.1863.5對圖書館提供信息服務項目需求

對需要“圖書館提供信息服務項目”調查結果見表5。大一年級學生需要服務項目依次是咨詢服務、指導服務、檢索服務、借閱服務、復制服務；大三學生依次是檢索服務、咨詢服務、借閱服務、指導服務、復制服務。兩年級學生均需圖書館提供多種方式的服務，而靠前的服務是咨詢與檢索服務，借閱服務已退居其后。大三年級對檢索服務與復制服務需求比例分別高于大一年級15.79、11.71個百分點，經統計分析均達極顯著水平，其他各項無顯著差異。表明高年級學生對圖書館提供的服務功能要求更強。

表5需要圖書館提供信息服務項目情況調查統計（可多選）讀者類型檢索服務咨詢服務指導服務借閱服務復制服務一年級38.7143.3241.0135.948.29三年級54.5043.5034.5043.0020.00t3.268**0.0371.3881.4953.354**4圖書館信息服務創新策略

上述調查研究表明，不同年級在校學生圖書館信息需求既存在相同之處，又存在顯著的差異。他們信息需求類型相同，但信息需求的強度卻不同；選擇獲取信息的途徑和方法相同，但信息技術掌握程度卻不同；利用圖書館的目的相同，但對圖書館文獻信息資源利用的程度卻不同；對圖書館提供服務類型要求相同，但側重點與滿意度卻不同。隨著年級增大，學生信息行為能力增強，信息需求更大，對圖書館的館藏資源(文獻資源、電子資源、網絡資源等)、環境資源、服務內容和服務手段要求更高。對此，我們應采取切實有效的服務策略，不斷提出服務創新，才能滿足新時期高校學生的信息需求。

4.1轉變服務觀念，創新服務方式

調查發現，不同年級學生需要圖書館提供多種方式的服務，尤其是咨詢與檢索服務，借閱服務已退居其后。這就要求我們轉變服務觀念，創新信息服務方式。從“以文獻為根本”轉移到“以人為本”“以圖書資源服務”為主轉向“文獻信息服務”為主的理念上來，積極推行個性化特色服務。除保持傳統的服務內容外，高校圖書館可結合高校的實際，采取如送書服務、跟蹤服務、調查服務、展覽宣傳服務以及專業化定題服務、數字化參考咨詢服務、學科網絡學術資源導航服務、網上讀者教育和培訓等新型服務方式，以滿足學生信息服務需求的多樣化。

4.2加強培訓教育，提高學生獲取信息能力

通過調查表明，大一、大三年級很少上圖書館的學生分別占16.37%與12.50%；“在圖書館獲取文獻信息的主要障礙”調查結果顯示，大一、大三在校學生中分別有37.61%與40.50%的學生缺乏信息檢索技術，有13.27%與8.00%的學生反映計算機操作困難。為此，圖書館應加強培訓教育，提高學生獲取信息能力。可設立參考咨詢部加強讀者咨詢和培訓服務工作。首先，從新生入學抓起，做好新生入學教育。可將信息素質教育、信息服務和數據庫檢索技巧制作成形象生動的教學視頻上網，使學生能夠隨時點擊或下載觀看。其次，可定期或不定期地開展信息檢索與利用專題講座，不斷提高學生的信息意識和檢索功能。再次，抓好信息檢索課教學。建議在低年級就開設文獻檢索課，培養學生對網絡資源及檢索工具的使用技能，掌握判斷信息、甄選信息的技巧與能力。最后，加強現場咨詢和指導服務，及時排除學生遇到的疑難問題和技術障礙，在實踐中增強學生信息獲得能力。

4.3加快館藏資源建設,不斷優化館藏結構

“在圖書館獲取文獻信息的主要障礙”調查結果還顯示，館藏文獻種類與數量不足是在校學生信息獲取最大障礙，在大一、大三年級分別占54.87%與71.50%。可見加快館藏資源建設，不斷優化館藏結構已是地方高校圖書館亟待解決的關鍵問題。因此，高校圖書館應高度重視館藏資源結構的優化調整。堅持以用為主、突出重點、綜合平衡，在經費有限的情況下，適當補充重點紙質資源，逐步提高電子資源的比重。加大投入，及時購買和本校所設專業密切相關的專業數據庫，保證其系統性、新穎性和權威性，增加館藏資源數量與質量。加強資源整合和資源共享平臺建設，積極組織和開發數字信息資源。在保證專業圖書的數量和質量同時，進一步豐富公共技能類圖書、有關學生綜合素質提高和休閑娛樂等方面的圖書，以及學生關心的時事、考研、出國留學、擇業等信息采集，力求文獻信息資源配置“全、高、新”，從而增強圖書館信息情報服務功能［7］。

4.4改進服務手段，增強服務功能

目前，網絡成為90后在校學生信息獲取的主渠道，網絡搜索引擎也成為最主要的檢索工具。“在圖書館獲取文獻信息的主要障礙”調查結果顯示，網絡障礙影響大一、大三學生信息獲取，分別有15.93%與20.50%。因此，地方高校圖書館需要積極采用各種新技術來豐富和發展其服務。首先要加大軟硬件技術投入，合理采用現代信息技術和計算機技術、網絡技術等高新成果，結合所在圖書館實際積極采用導航技術、交互式技術、智能化代理技術、信息推送技術、信息需求分析挖掘技術等，使圖書館在設備技術條件上始終追蹤并保持領先地位。其次要進一步加快自動化系統建設，逐步實現館藏數字化，以適應網絡環境下讀者信息需求發展的變化。

4.5加強館員隊伍建設，提升信息服務能力

“在圖書館獲取文獻信息的主要障礙”調查中發現，大一、大三學生認為圖書館工作人員服務水平低的選擇比例分別為6.19%與13.50%，學生隨著年級的增高對信息服務質量提出了越來越高的要求，從而對圖書館員的綜合素質要求也更高。目前地方高校圖書館由于歷史原因，館員整體素質不高，結構也不盡合理。這就需要圖書館加強館員隊伍建設，有計劃地、系統性地對館員進行培訓、提高，強化他們的文獻信息知識、計算機知識、網絡知識和數據庫知識，增強他們的綜合素質。與此同時，圖書館也應吸收一些具有多學科高學歷的人才，為學生提供深層次的專業服務，從而提升圖書館整體信息服務能力。

參考文獻：

［1］李建平，符勤.數字原生代讀者需求與高校圖書館服務創新初探［J］.圖書館，2009 (4)：77- 78.

［2］田錦萍.高校圖書館讀者信息需求與獲取的調查分析［J］.農業圖書情報學刊，2010(7)：75-77.

［3］李貴成.高校信息用戶信息行為調查與分析［J］.上海高校圖書情報工作研究，2009(3)：7-11.

［4］陳穗紅.高校圖書館服務創新的現狀與策略［J］.圖書館學刊，2012(5)：84-86.

［5］郭瑞芳，張昳.網絡環境下高校圖書館讀者信息需求調查分析與對策研究［J］.情報探索，2010(7)：127-129.

［6］郭月莉.高校圖書館讀者滿意度調查分析及改善策略［J］.浙江高校圖書情報工作，2010(2)：37-42.

［7］王萌.高校圖書館服務創新因素分析［J］.大學圖書情報學刊，2010(5)：15-18.

（編校：崔萌）

大一、大三年級學生“利用圖書館的目的”調查結果見表4。兩個年級均以借還圖書、查找資料、自習為主要目的，選擇在圖書館上網和閱覽休閑的比例均較低，說明我校學生在圖書館利用方面目的明確。大三年級將圖書館作為自習場所的比例高于大一年級34.01個百分點，而在圖書館上網的比例低于大一年級6.02個百分點，經統計t測驗均達極顯著水平，其他各項無顯著差異。說明高年級學生對圖書館學習環境的認可度高，學習自覺性更強。

表4不同年級學生利用圖書館目的調查統計（可多選）讀者類型借還圖書查找資料自習上網閱覽休閑大一65.04%47.79%26.99%7.52%3.98%大三60.00%43.00%61.00%1.50%2.00%t1.0730.9917.078**2.931**1.1863.5對圖書館提供信息服務項目需求

對需要“圖書館提供信息服務項目”調查結果見表5。大一年級學生需要服務項目依次是咨詢服務、指導服務、檢索服務、借閱服務、復制服務；大三學生依次是檢索服務、咨詢服務、借閱服務、指導服務、復制服務。兩年級學生均需圖書館提供多種方式的服務，而靠前的服務是咨詢與檢索服務，借閱服務已退居其后。大三年級對檢索服務與復制服務需求比例分別高于大一年級15.79、11.71個百分點，經統計分析均達極顯著水平，其他各項無顯著差異。表明高年級學生對圖書館提供的服務功能要求更強。

表5需要圖書館提供信息服務項目情況調查統計（可多選）讀者類型檢索服務咨詢服務指導服務借閱服務復制服務一年級38.7143.3241.0135.948.29三年級54.5043.5034.5043.0020.00t3.268**0.0371.3881.4953.354**4圖書館信息服務創新策略

上述調查研究表明，不同年級在校學生圖書館信息需求既存在相同之處，又存在顯著的差異。他們信息需求類型相同，但信息需求的強度卻不同；選擇獲取信息的途徑和方法相同，但信息技術掌握程度卻不同；利用圖書館的目的相同，但對圖書館文獻信息資源利用的程度卻不同；對圖書館提供服務類型要求相同，但側重點與滿意度卻不同。隨著年級增大，學生信息行為能力增強，信息需求更大，對圖書館的館藏資源(文獻資源、電子資源、網絡資源等)、環境資源、服務內容和服務手段要求更高。對此，我們應采取切實有效的服務策略，不斷提出服務創新，才能滿足新時期高校學生的信息需求。

4.1轉變服務觀念，創新服務方式

調查發現，不同年級學生需要圖書館提供多種方式的服務，尤其是咨詢與檢索服務，借閱服務已退居其后。這就要求我們轉變服務觀念，創新信息服務方式。從“以文獻為根本”轉移到“以人為本”“以圖書資源服務”為主轉向“文獻信息服務”為主的理念上來，積極推行個性化特色服務。除保持傳統的服務內容外，高校圖書館可結合高校的實際，采取如送書服務、跟蹤服務、調查服務、展覽宣傳服務以及專業化定題服務、數字化參考咨詢服務、學科網絡學術資源導航服務、網上讀者教育和培訓等新型服務方式，以滿足學生信息服務需求的多樣化。

4.2加強培訓教育，提高學生獲取信息能力

通過調查表明，大一、大三年級很少上圖書館的學生分別占16.37%與12.50%；“在圖書館獲取文獻信息的主要障礙”調查結果顯示，大一、大三在校學生中分別有37.61%與40.50%的學生缺乏信息檢索技術，有13.27%與8.00%的學生反映計算機操作困難。為此，圖書館應加強培訓教育，提高學生獲取信息能力。可設立參考咨詢部加強讀者咨詢和培訓服務工作。首先，從新生入學抓起，做好新生入學教育。可將信息素質教育、信息服務和數據庫檢索技巧制作成形象生動的教學視頻上網，使學生能夠隨時點擊或下載觀看。其次，可定期或不定期地開展信息檢索與利用專題講座，不斷提高學生的信息意識和檢索功能。再次，抓好信息檢索課教學。建議在低年級就開設文獻檢索課，培養學生對網絡資源及檢索工具的使用技能，掌握判斷信息、甄選信息的技巧與能力。最后，加強現場咨詢和指導服務，及時排除學生遇到的疑難問題和技術障礙，在實踐中增強學生信息獲得能力。

4.3加快館藏資源建設,不斷優化館藏結構

“在圖書館獲取文獻信息的主要障礙”調查結果還顯示，館藏文獻種類與數量不足是在校學生信息獲取最大障礙，在大一、大三年級分別占54.87%與71.50%。可見加快館藏資源建設，不斷優化館藏結構已是地方高校圖書館亟待解決的關鍵問題。因此，高校圖書館應高度重視館藏資源結構的優化調整。堅持以用為主、突出重點、綜合平衡，在經費有限的情況下，適當補充重點紙質資源，逐步提高電子資源的比重。加大投入，及時購買和本校所設專業密切相關的專業數據庫，保證其系統性、新穎性和權威性，增加館藏資源數量與質量。加強資源整合和資源共享平臺建設，積極組織和開發數字信息資源。在保證專業圖書的數量和質量同時，進一步豐富公共技能類圖書、有關學生綜合素質提高和休閑娛樂等方面的圖書，以及學生關心的時事、考研、出國留學、擇業等信息采集，力求文獻信息資源配置“全、高、新”，從而增強圖書館信息情報服務功能［7］。

4.4改進服務手段，增強服務功能

目前，網絡成為90后在校學生信息獲取的主渠道，網絡搜索引擎也成為最主要的檢索工具。“在圖書館獲取文獻信息的主要障礙”調查結果顯示，網絡障礙影響大一、大三學生信息獲取，分別有15.93%與20.50%。因此，地方高校圖書館需要積極采用各種新技術來豐富和發展其服務。首先要加大軟硬件技術投入，合理采用現代信息技術和計算機技術、網絡技術等高新成果，結合所在圖書館實際積極采用導航技術、交互式技術、智能化代理技術、信息推送技術、信息需求分析挖掘技術等，使圖書館在設備技術條件上始終追蹤并保持領先地位。其次要進一步加快自動化系統建設，逐步實現館藏數字化，以適應網絡環境下讀者信息需求發展的變化。

4.5加強館員隊伍建設，提升信息服務能力

“在圖書館獲取文獻信息的主要障礙”調查中發現，大一、大三學生認為圖書館工作人員服務水平低的選擇比例分別為6.19%與13.50%，學生隨著年級的增高對信息服務質量提出了越來越高的要求，從而對圖書館員的綜合素質要求也更高。目前地方高校圖書館由于歷史原因，館員整體素質不高，結構也不盡合理。這就需要圖書館加強館員隊伍建設，有計劃地、系統性地對館員進行培訓、提高，強化他們的文獻信息知識、計算機知識、網絡知識和數據庫知識，增強他們的綜合素質。與此同時，圖書館也應吸收一些具有多學科高學歷的人才，為學生提供深層次的專業服務，從而提升圖書館整體信息服務能力。

參考文獻：

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［4］陳穗紅.高校圖書館服務創新的現狀與策略［J］.圖書館學刊，2012(5)：84-86.

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［7］王萌.高校圖書館服務創新因素分析［J］.大學圖書情報學刊，2010(5)：15-18.

（編校：崔萌）