高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包存在的問題及評(píng)價(jià)

關(guān)鍵詞：高校圖書館；編目業(yè)務(wù)；外包；考核評(píng)價(jià)

摘 要:文章闡述了圖書館編目業(yè)務(wù)外包的形式，分析了圖書館實(shí)行編目業(yè)務(wù)外包過程中存在的問題，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查評(píng)估出編目業(yè)務(wù)外包的滿意度，并提出解決問題的對(duì)策及對(duì)外包業(yè)務(wù)的考核評(píng)價(jià)。

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2014）06-0077-03

收稿日期：2014-05-12

作者簡(jiǎn)介：李珊珊(1966-)，沈陽理工大學(xué)圖書館副研究館員。

1 編目業(yè)務(wù)外包形式

[JP2]近年來，由于國(guó)內(nèi)圖書出版市場(chǎng)的繁榮和出版物的增加，促使圖書發(fā)行商們改變了以往的做法來吸引客戶即提高圖書發(fā)行折扣率，在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生了各具特色的圖書加工層次的服務(wù)，部分發(fā)行商通過建立自己的圖書加工基地及配套資源進(jìn)行多元化服務(wù)規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，為高校圖書館提供高質(zhì)量的服務(wù)。比如“中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)管理中心”舉辦機(jī)讀目錄著錄格式培訓(xùn)時(shí)，某出版社一次派出三十多人培訓(xùn)，其目的就是為了培養(yǎng)專業(yè)的編目工作人員到各館做采編編目業(yè)務(wù)服務(wù)和提供標(biāo)準(zhǔn)的MARC書目數(shù)據(jù)。[JP]

1.1 編目業(yè)務(wù)外包 

編目業(yè)務(wù)外包簡(jiǎn)單地說就是書商根據(jù)圖書館簽訂的合同要求，組織人員將編目業(yè)務(wù)的部分或全部工作承擔(dān)完成，由此圖書館節(jié)省人力、物力、財(cái)力以及提高工作效率。編目業(yè)務(wù)外包可分為部分外包和全部外包兩部分，其中部分外包是指由書商提供標(biāo)準(zhǔn)的MARC書目數(shù)據(jù)和圖書加工；全部外包是書商將新書的驗(yàn)收、典藏、上架等業(yè)務(wù)工作包攬之外，還將提供采訪數(shù)據(jù)和編目數(shù)據(jù)。具體地說，書商為編目業(yè)務(wù)外包提供了兩種方式：一種是文獻(xiàn)內(nèi)容的加工即編目加工，包括文獻(xiàn)分類標(biāo)引、主題標(biāo)引、文獻(xiàn)著錄等；另一種是文獻(xiàn)載體的加工，包括貼磁條、蓋館藏章、貼條碼等服務(wù)。

1.2 編目業(yè)務(wù)外包的形式 

其服務(wù)方式有兩種：一種是書商指派人員到圖書館進(jìn)行圖書加工與編目；另一種是書商直接按合同對(duì)已經(jīng)訂購(gòu)的圖書進(jìn)行加工、編目后由遠(yuǎn)端端口傳到圖書館，把數(shù)據(jù)導(dǎo)入圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)里［1］。一般采取前者，派到圖書館的外包人員便于和館員溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。

1.3 編目業(yè)務(wù)外包滿意度 

[JP2]為了了解編目業(yè)務(wù)外包實(shí)踐情況，筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查遼寧省十所高校編目業(yè)務(wù)外包的情況，其中八所高校館實(shí)行了外包，有二所高校館由于學(xué)校由專科升到本科，規(guī)模不大，基本上由本館編目人員自行完成。其中有三所高校館對(duì)編目業(yè)務(wù)外包結(jié)果比較滿意，三所高校館認(rèn)為一般，二所高校館對(duì)外包結(jié)果不滿意。例如，沈陽理工大學(xué)圖書館在2008年就開始把部分圖書的加工工作承包給書商，即每一本到館的圖書上必須根據(jù)我館的要求貼過了磁條、蓋過館藏章等。近兩年才把中文圖書（外文圖書除外）外包給書商讓其委派人員到館進(jìn)行分編著錄，本館的編目人員負(fù)責(zé)審校、數(shù)據(jù)質(zhì)量控制和維護(hù)書目庫(kù)等工作。[JP]

2 編目業(yè)務(wù)外包存在的問題及原因

2.1 出現(xiàn)問題的原因

編目業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生問題主要有以下幾個(gè)原因：①由于我國(guó)現(xiàn)階段編目外包書商是免費(fèi)提供的，國(guó)內(nèi)書商不得不壓縮圖書采購(gòu)的利潤(rùn)空間，在外包服務(wù)質(zhì)量與書商追求的最大利潤(rùn)之間產(chǎn)生了不可調(diào)和的矛盾。②圖書采購(gòu)由政府招標(biāo)每年統(tǒng)一采購(gòu)，隨機(jī)產(chǎn)生中標(biāo)商，每一次的更換書商都需要重新培訓(xùn)編目人員，而書商為了利潤(rùn)最大化，降低編目成本，以較低的工資聘用工作人員來做專業(yè)的編目工作，從而導(dǎo)致編目數(shù)據(jù)不規(guī)范。③書商為了盡快完成任務(wù)，對(duì)雇傭人員采取量化管理方式，只追求數(shù)量而不保證質(zhì)量，使審核工作的難度和壓力相應(yīng)加大。④由于雇傭的人員個(gè)人素質(zhì)有的不盡如人意，責(zé)任心不強(qiáng)，這樣在加工過程中易出現(xiàn)差錯(cuò)或不完美。

2.2 編目業(yè)務(wù)外包常常出現(xiàn)的問題

外包編目人員在圖書館工作中常常出現(xiàn)和圖書館專業(yè)不相符合的問題，下面以沈陽理工大學(xué)圖書館為例，詳細(xì)闡述存在的問題。

2.2.1 MARC字段中出現(xiàn)的問題。這些問題主要表現(xiàn)在外包商編目人員只能套錄國(guó)圖、CALIS等權(quán)威MARC數(shù)據(jù)，而對(duì)新版圖書沒有套錄數(shù)據(jù)時(shí)，自編數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證，有的甚至照搬CIP數(shù)據(jù)，經(jīng)常發(fā)生款目不全、輸入錯(cuò)誤、字段殘缺、分類錯(cuò)誤等，如101字段是機(jī)讀書目記錄中的一個(gè)必備字段，常常表現(xiàn)在不能正確使用指示符和子字段上［2］；105編碼數(shù)據(jù)字段與215載體形態(tài)項(xiàng)中圖表子字段有對(duì)應(yīng)關(guān)系，但往往不能對(duì)應(yīng)；225字段（叢編項(xiàng)）與300字段（一般性附注）的使用上區(qū)別不開；225字段鏈接生成410字段，有的還生成461字段等。

2.2.2 在著錄中存在的問題。如200字段與70X字段中，由于外國(guó)責(zé)任者名和姓的規(guī)范形式不同，著錄出現(xiàn)錯(cuò)誤；圖書的尺寸錯(cuò)誤；010字段的人民幣代碼：“CNY”“RMB”“￥”三種，規(guī)定使用國(guó)際代碼“CNY”［3］，而外包人員在著錄過程中隨機(jī)使用。

2.2.3 關(guān)于叢書和多卷書的著錄問題。由于外包的業(yè)務(wù)人員對(duì)圖書館編目的系統(tǒng)性缺乏了解，將不同時(shí)間到館的叢書分散著錄，特別是多卷書如果不認(rèn)真查重，一個(gè)題名能給出不同的分類號(hào)等。還有一些錯(cuò)誤較為隱蔽，不易被發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)讀者需要，無法借出時(shí)才能發(fā)現(xiàn)。

2.2.4 外包業(yè)務(wù)人員的自身素質(zhì)存在的問題。由于外包業(yè)務(wù)的編目人員各自素質(zhì)差異較大，大部分沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)圖書分類的理解不同，特別是對(duì)新版無套錄數(shù)據(jù)的圖書需自行編目，其數(shù)據(jù)的質(zhì)量難以保證。如《圣經(jīng)故事》應(yīng)入B971類，外包編目員卻入I類；有時(shí)多家合作，種次號(hào)易產(chǎn)生跳號(hào)現(xiàn)象，直接影響?zhàn)^藏?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3 解決問題的方案

[JP2]沈陽理工大學(xué)圖書館解決問題的做法有：①外包編目人員上崗資格。嚴(yán)格要求外包編目人員具備圖書館的專業(yè)知識(shí)，具備國(guó)家圖書館《中國(guó)機(jī)讀目錄格式》上崗資格。②培訓(xùn)上崗。圖書館派專業(yè)人員對(duì)每學(xué)期到館里做數(shù)據(jù)外包的編目人員集中上崗培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉圖書館業(yè)務(wù)及流程，了解圖書館的館藏結(jié)構(gòu)及特色學(xué)院的分布特點(diǎn)，以便于外包編目人員盡快上崗工作。③制訂編目細(xì)則和可行性方案。圖書館的專業(yè)人員依據(jù)《圖書著錄標(biāo)準(zhǔn)》《中國(guó)圖書館圖書分類法》（第5版）、《漢語主題詞表》《中國(guó)機(jī)讀目錄著錄格式手冊(cè)》［4］等結(jié)合本館的館藏結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和本館的特殊性，制訂出適合本館的編目細(xì)則和可行性方案。發(fā)現(xiàn)問題逐一記錄，邊干邊改進(jìn)，及時(shí)解決，以便于不斷提高外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量，提高工作效率和綜合能力。④制訂外包編目人員管理制度。建立外包人員的管理與評(píng)價(jià)制度，保證外包編目人員的穩(wěn)定性。采取定期與不定期相結(jié)合的方法對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)圖書的加工如蓋館藏章、貼條形碼、磁條、書標(biāo)的位置等方面都制訂具體詳細(xì)的說明。[JP]

4 編目業(yè)務(wù)外包評(píng)價(jià)考核 

編目業(yè)務(wù)外包的實(shí)施能否成功，不可缺少的重要環(huán)節(jié)就是對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。考核其完成情況和完成質(zhì)量以及對(duì)未來發(fā)展如書量增加、分類法改版、著錄標(biāo)準(zhǔn)更新等隨時(shí)變化適應(yīng)情況的發(fā)展。

4.1 對(duì)外包商評(píng)價(jià)考核

[JP3]圖書館要通過多種方法，調(diào)查書商的企業(yè)實(shí)力。科學(xué)評(píng)估，建立適當(dāng)?shù)恼袠?biāo)制度，選擇業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的書商作為長(zhǎng)期合作對(duì)象，盡量保持書商的穩(wěn)定，減少書商變更有利于保持編目業(yè)務(wù)的質(zhì)量水平。[JP]

4.2 對(duì)編目數(shù)據(jù)的考核

[JP3]嚴(yán)格依據(jù)本館的編目細(xì)則和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，做到認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出。如我館對(duì)2012年外包編目數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率考核統(tǒng)計(jì)見表1，從表1中可以看出在今后的工作中要加強(qiáng)對(duì)MARC數(shù)據(jù)的審核。

表1 2012年中文圖書外包編目數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率統(tǒng)計(jì)(單位：種)

內(nèi)容 編目種數(shù) 錯(cuò)誤種數(shù) 誤差率％

MARC字段 18,109 504 2.78

著錄款目 18,109 325 1.79

分類號(hào) 18,109 168 0.9

注：書目數(shù)據(jù)出錯(cuò)率＝出錯(cuò)數(shù)據(jù) 外包加工總數(shù)×100%［5］

4.3 對(duì)外包人員的管理制度的評(píng)價(jià)考核

圖書館依據(jù)編目外包管理與評(píng)價(jià)制度嚴(yán)格考核，控制外包編目人員每天的編目與加工圖書的數(shù)量，每批圖書加工前提供一分清單，圖書核對(duì)無誤后，反饋給書商。對(duì)編目質(zhì)量、差錯(cuò)率等進(jìn)行全面總結(jié)與評(píng)價(jià)，促進(jìn)圖書館與書商之間的合作順利開展。

4.4 外包編目人員的素質(zhì)評(píng)價(jià)考核

考核他們是否經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)上崗，是否具備圖書館專業(yè)知識(shí)，對(duì)特殊情況根據(jù)編目業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，能夠靈活地適應(yīng)其變化（見表2）。

[JZ]表2 外包編目人員的業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)考核表［5］

評(píng)價(jià)考核目標(biāo) 評(píng)價(jià)考核具體內(nèi)容 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

著錄規(guī)范格式 是否按圖書館規(guī)定的規(guī)范格式著錄 優(yōu)、良、合格、差

修復(fù)錯(cuò)誤能力 是否出現(xiàn)問題及時(shí)處理 優(yōu)、良、合格、差

索書號(hào)錯(cuò)誤率 出錯(cuò)率是否在2％以下 優(yōu)、良、合格、差

查重 是否查重到位 優(yōu)、良、合格、差

數(shù)據(jù)的完整性 每條數(shù)據(jù)是否按館里要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 優(yōu)、良、合格、差

工作態(tài)度 是否有責(zé)任心、事業(yè)心 優(yōu)、良、合格、差

題名字段 是否著錄題名和原書一致 優(yōu)、良、合格、差

主題詞字段 主題詞選擇是否正確 優(yōu)、良、合格、差

分類字段 是否按分類法第五版分編 優(yōu)、良、合格、差

5 結(jié)語

高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包是有效管理的戰(zhàn)略決策，通過嚴(yán)格的管理和有效的考核評(píng)價(jià)，逐步建立高質(zhì)量的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，從而保障圖書館外包事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，提高圖書館的整體服務(wù)水平和工作效率，使高校圖書館的編目工作和服務(wù)能力提升到一個(gè)嶄新的高度。

參考文獻(xiàn)：

［1］田 潔.芻議高校圖書館編目加工外包［J］.圖書館研究與工作，2008(1)：39-40.

［2］ 程煥文.談圖書館采編業(yè)務(wù)外包［J］.圖書情報(bào)工作，2006(1)：9.

［3］ 張期民.CALIS中文圖書編目業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材［M］.北京：CALIS聯(lián)機(jī)合作編目中心，2006.

［4］ 謝琴芳.CALIS聯(lián)機(jī)合作編目手冊(cè)［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2000.

［5］ 陳新潔.圖書館業(yè)務(wù)外包［M］.北京：北京理工大學(xué)出版社，2013.

（編校：崔 萌）

表1 2012年中文圖書外包編目數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率統(tǒng)計(jì)(單位：種)

內(nèi)容 編目種數(shù) 錯(cuò)誤種數(shù) 誤差率％

MARC字段 18,109 504 2.78

著錄款目 18,109 325 1.79

分類號(hào) 18,109 168 0.9

注：書目數(shù)據(jù)出錯(cuò)率＝出錯(cuò)數(shù)據(jù) 外包加工總數(shù)×100%［5］

4.3 對(duì)外包人員的管理制度的評(píng)價(jià)考核

圖書館依據(jù)編目外包管理與評(píng)價(jià)制度嚴(yán)格考核，控制外包編目人員每天的編目與加工圖書的數(shù)量，每批圖書加工前提供一分清單，圖書核對(duì)無誤后，反饋給書商。對(duì)編目質(zhì)量、差錯(cuò)率等進(jìn)行全面總結(jié)與評(píng)價(jià)，促進(jìn)圖書館與書商之間的合作順利開展。

4.4 外包編目人員的素質(zhì)評(píng)價(jià)考核

考核他們是否經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)上崗，是否具備圖書館專業(yè)知識(shí)，對(duì)特殊情況根據(jù)編目業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，能夠靈活地適應(yīng)其變化（見表2）。

[JZ]表2 外包編目人員的業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)考核表［5］

評(píng)價(jià)考核目標(biāo) 評(píng)價(jià)考核具體內(nèi)容 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

著錄規(guī)范格式 是否按圖書館規(guī)定的規(guī)范格式著錄 優(yōu)、良、合格、差

修復(fù)錯(cuò)誤能力 是否出現(xiàn)問題及時(shí)處理 優(yōu)、良、合格、差

索書號(hào)錯(cuò)誤率 出錯(cuò)率是否在2％以下 優(yōu)、良、合格、差

查重 是否查重到位 優(yōu)、良、合格、差

數(shù)據(jù)的完整性 每條數(shù)據(jù)是否按館里要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 優(yōu)、良、合格、差

工作態(tài)度 是否有責(zé)任心、事業(yè)心 優(yōu)、良、合格、差

題名字段 是否著錄題名和原書一致 優(yōu)、良、合格、差

主題詞字段 主題詞選擇是否正確 優(yōu)、良、合格、差

分類字段 是否按分類法第五版分編 優(yōu)、良、合格、差

5 結(jié)語

高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包是有效管理的戰(zhàn)略決策，通過嚴(yán)格的管理和有效的考核評(píng)價(jià)，逐步建立高質(zhì)量的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，從而保障圖書館外包事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，提高圖書館的整體服務(wù)水平和工作效率，使高校圖書館的編目工作和服務(wù)能力提升到一個(gè)嶄新的高度。

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［3］ 張期民.CALIS中文圖書編目業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材［M］.北京：CALIS聯(lián)機(jī)合作編目中心，2006.

［4］ 謝琴芳.CALIS聯(lián)機(jī)合作編目手冊(cè)［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2000.

［5］ 陳新潔.圖書館業(yè)務(wù)外包［M］.北京：北京理工大學(xué)出版社，2013.

（編校：崔 萌）

表1 2012年中文圖書外包編目數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率統(tǒng)計(jì)(單位：種)

內(nèi)容 編目種數(shù) 錯(cuò)誤種數(shù) 誤差率％

MARC字段 18,109 504 2.78

著錄款目 18,109 325 1.79

分類號(hào) 18,109 168 0.9

注：書目數(shù)據(jù)出錯(cuò)率＝出錯(cuò)數(shù)據(jù) 外包加工總數(shù)×100%［5］

4.3 對(duì)外包人員的管理制度的評(píng)價(jià)考核

圖書館依據(jù)編目外包管理與評(píng)價(jià)制度嚴(yán)格考核，控制外包編目人員每天的編目與加工圖書的數(shù)量，每批圖書加工前提供一分清單，圖書核對(duì)無誤后，反饋給書商。對(duì)編目質(zhì)量、差錯(cuò)率等進(jìn)行全面總結(jié)與評(píng)價(jià)，促進(jìn)圖書館與書商之間的合作順利開展。

4.4 外包編目人員的素質(zhì)評(píng)價(jià)考核

考核他們是否經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)上崗，是否具備圖書館專業(yè)知識(shí)，對(duì)特殊情況根據(jù)編目業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，能夠靈活地適應(yīng)其變化（見表2）。

[JZ]表2 外包編目人員的業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)考核表［5］

評(píng)價(jià)考核目標(biāo) 評(píng)價(jià)考核具體內(nèi)容 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

著錄規(guī)范格式 是否按圖書館規(guī)定的規(guī)范格式著錄 優(yōu)、良、合格、差

修復(fù)錯(cuò)誤能力 是否出現(xiàn)問題及時(shí)處理 優(yōu)、良、合格、差

索書號(hào)錯(cuò)誤率 出錯(cuò)率是否在2％以下 優(yōu)、良、合格、差

查重 是否查重到位 優(yōu)、良、合格、差

數(shù)據(jù)的完整性 每條數(shù)據(jù)是否按館里要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 優(yōu)、良、合格、差

工作態(tài)度 是否有責(zé)任心、事業(yè)心 優(yōu)、良、合格、差

題名字段 是否著錄題名和原書一致 優(yōu)、良、合格、差

主題詞字段 主題詞選擇是否正確 優(yōu)、良、合格、差

分類字段 是否按分類法第五版分編 優(yōu)、良、合格、差

5 結(jié)語

高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包是有效管理的戰(zhàn)略決策，通過嚴(yán)格的管理和有效的考核評(píng)價(jià)，逐步建立高質(zhì)量的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，從而保障圖書館外包事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，提高圖書館的整體服務(wù)水平和工作效率，使高校圖書館的編目工作和服務(wù)能力提升到一個(gè)嶄新的高度。

參考文獻(xiàn)：

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［2］ 程煥文.談圖書館采編業(yè)務(wù)外包［J］.圖書情報(bào)工作，2006(1)：9.

［3］ 張期民.CALIS中文圖書編目業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材［M］.北京：CALIS聯(lián)機(jī)合作編目中心，2006.

［4］ 謝琴芳.CALIS聯(lián)機(jī)合作編目手冊(cè)［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2000.

［5］ 陳新潔.圖書館業(yè)務(wù)外包［M］.北京：北京理工大學(xué)出版社，2013.

（編校：崔 萌）