民俗旅游產品的體驗導向開發策略

劉靜

摘 要：針對我國民俗旅游市場的現狀，提出一種新的民俗旅游產品開發規劃思路——體驗導向型開發模式。在界定游客體驗和民俗旅游產品的基礎上，通過打造核心體驗產品、構筑完美體驗環境和全面加強體驗管理，提高游客的體驗質量，實現旅游產品的經濟效益和社會效益。

關鍵詞：民俗旅游產品；體驗導向；開發策略

中圖分類號：F592 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）20-0106-02

一、概念界定

（一）游客體驗

國內學者謝彥君將旅游體驗定義為：旅游個體通過與外部世界取得暫時性的聯系，從而改變其心理水平并調整其心理結構的過程，這種體驗是旅游者的內在心理活動與旅游客體所呈現的表面形態和深刻含義之間相互交流或相互作用后的結果，是借助于觀賞、交往、模仿和消費等活動方式實現的一個時序過程，是一種以獲得超功利性為主的綜合性的體驗過程。由此可見，旅游體驗是游客為滿足個體的缺失性需求和高層次需求，以獲得心理和精神的高度享受，不斷從外界獲取知識和信息，從而不斷調整自身感受的一次經歷。

通過以上對旅游體驗內涵的分析，并根據與民俗旅游產品相結合的需要，本文的游客體驗和旅游體驗皆指同一概念，即指旅游者在游覽民俗旅游資源的過程中通過與當地民俗旅游產品取得聯系，以獲得精神愉悅為目的，從而改變其心理水平并調整其心理結構的過程。

（二）民俗旅游產品

現階段對民俗旅游的定義還未達成一致意見。本文的民俗旅游產品是指旅游經營者依托民俗旅游資源，為滿足旅游者在少數民族地區開展旅游活動的而被開發以供銷售的物質實體和非物質形態服務的總和，是旅游者通過花費一定的費用、時間和精力所獲得的經歷和體驗。

二、基于游客體驗的民俗旅游產品開發對策

（一）打造核心體驗產品

民俗旅游產品的設計應從注重游客體驗的角度出發，把讓游客得到難忘的體驗作為設計旅游產品的核心，將體驗融入民俗旅游產品開發的各個環節之中，以留下最美好的回憶。從關注游客體驗質量的角度出發，不斷深化民俗旅游產品的內容，將存在于特定時空中的、以觀念或物質形態存在的民俗文化及環境的民俗旅游資源精致化，以民俗旅游產品為道具，以游客體驗為中心，以吸引旅游者參與和消費來獲取體驗的高經濟附加值。

游客對民俗旅游產品的特征比較重視，特別是民俗旅游產品的真實性和新穎性。如果沒有“真實”這些標記，這些吸引物就被認為是不真實的而不值得去旅游。民俗旅游產品在保持其真實性的同時，也并不意味著恪守陳規、一成不變。旅游產品，從某種程度上來講，是對生活習俗的再加工而組合成的藝術品，來源于生活，但要高于生活，要以游客獲得高質量體驗為目標，給游客以美的享受。此外，體驗是一個互動的過程，游客在與旅游產品的相互接觸和相互作用中，會感到最強烈的情感，并隨時間增長，難以忘懷。

（二）構筑完美體驗環境

首先，自然環境的生態化。在開發前期，合理規劃和定位，突出自然環境的特色，明確開發主題，做到自然環境與其他旅游資源的整體和諧。其次，社會環境開放化。旅游，不僅是一種經濟活動，更多的是一種社會活動。在旅游的過程中，旅游者勢必與其他旅游者、旅游企業從業人員、當地居民、當地行政管理人員發生一系列社會關系，那么，當地的總體社會環境，都將成為影響游客體驗質量的重要因素。最后，經濟環境有保障化。良好有序的經濟環境是開展旅游活動的基礎，是維持旅游活動正常運轉的保障。本文中的經濟環境主要包括基礎設施建設、良好的交通條件、井然有序的購物環境。據有關調查結果顯示，游客對交通條件指標的重要性認知略高于其他兩個指標，可見，游客對滿足其基本旅游需求的經濟環境比較看重，都期望能保證自己順利開展旅游體驗活動。

（三）全面加強體驗管理

管理要素主要是從旅游企業的角度來研究的，主要包括基礎管理要素和競爭管理要素。基礎管理要素主要包括旅游企業的宣傳工作、景區信息的準確豐富程度、價格的合理程度、服務人員的服務態度和技能、景區游客承載力、游客可自由支配時間等指標。根據雙因素理論可知，基礎性因素是保障，沒有這些基礎管理則會引起游客的不滿；而競爭管理要素主要包括旅游企業提供個性化服務和特色旅游紀念品。個性化服務是每個旅游企業在完成基本服務的基礎上，對其體驗價值的追加，是提升產品檔次和質量的重要途徑。要體現個性化，先要從真正理解游客需要出發，通過無微不至的、具有民族特色的服務，滿足游客內心體驗的需要。其次，提升紀念品檔次，充分展現本土特色，是完成游客對體驗過程的延續。

Development strategy of the folk tourism products experience orientation

LIU Jing

（Shenyang Institute of Engineering，Shenyang 110136，China）

Abstract：According to the current status of folk tourism market in China，and put forward a new kind of folk tourism product development planning ideas -- experience oriented development model.After defining the concept of tourist experience and tourism products，the core experience product，build perfect experience of environment and strengthening experience management，improve the quality of visitor experience tourism products，realize the economic benefit and social benefit.

Key words：Folk Tourist Products；experience orientation；development strategy

[責任編輯 王 佳]endprint