領導要善于從失敗中學習

劉瀾，著名領導力專家，正道領導力中心首席顧問，北京大學中國戰略研究中心研究員，北京彼得·德魯克管理學院客座教授，曾擔任《世界經理人》雜志總編輯、長江商學院案例研究中心副主任等職。

領導力的核心是動員群眾解決難題，而難題的一大特點，就是沒有人可以保證能夠成功解決。領導者在動員群眾解決一個又一個難題的過程中，一定會遭遇大大小小的失敗。

有些人會被失敗徹底打垮；有些人在失敗之后會慢慢“復原”；還有些人（那些卓越的領導者）則把失敗當成“煉金”的熔爐，在經歷失敗之后變得更加強大。

從失敗中學習是領導力的第六條黃金法則。

領導力理論、培訓領域大師庫澤斯和波斯納指出：“人生是領導者的實驗室，模范領導者用它來做盡可能多的試驗。嘗試，失敗，學習。嘗試，失敗，學習。嘗試，失敗，學習。這是領導者的座右銘。領導者是學習者。他們既從成功中學習，也從失敗中學習，而且他們使得別人也能這么做。”

從失敗中學習是一種重要的能力，然而，懂得此理的經理人不多，擅長此道的經理人更少。

管理大師德魯克說：“我絕對不會把從未犯錯的人升到高層領導崗位上，因為沒有犯過打錯的人必然是平庸之輩。”因為一個人如果沒有犯過大錯，說明他往往沒有冒過大的風險，說明他也一直在解決日常性問題，最多在解決技術性問題，但從來沒有機會或者意愿去解決過挑戰性難題。因此他們是難以擔當重任的平庸之輩。

首先來想一想：你犯過大錯嗎？關于這個問題，有些人可能真的沒有犯過錯。但大多數人犯過錯，只是沒有意識到自己犯了大錯，沒有反思過自己的大錯。

這種對錯誤的“沒有意識”，本身就是平庸的特征。沒有意識到自己犯了錯誤的人，更說不上能夠從中學習。這也正是德魯克緊接著說的下句話：“更糟糕的是，沒有犯過錯的人將不會學到如何及早找出錯誤，并且改正錯誤。”更準確地說，是那些“認為自己沒有犯過錯的人”將不會學到如何從失敗中學習，而這是領導者最重要的能力之一。

盡管領導者既要向成功學習，又要向失敗學習，但是現實情形是我們往往對失敗學習不足。管理學者杰克爾·丹瑞爾指出：我們在向其他組織和個人學習時，往往對失敗“抽樣不足”。經理人學習其他組織時，往往學習的是成功的組織，而忽視了那些因為失敗已經消失了的組織。同樣，經理人學習其他經理人時，往往學習的也是成功的經理人，而非那些沒有獲得提拔的經理人

對于領導者來說，失敗是比成功更好的學校，而自己的失敗是比別人的失敗更好的學校。卓越領導者跟平庸之輩的不同，不是不失敗，而是從失敗中學習。卓越領導者努力解決“難題”，因此他們往往比平庸之輩失敗得更多、更大。而在平庸之輩無視失敗、掩蓋失敗、忘記失敗的時候，他們正視失敗、分析失敗、牢記失敗。

而且，卓有成效的領導者不但自己從失敗中學習，而且建立從失敗中學習的組織。建立從失敗中學習的組織，首先需要有能夠從失敗中學習的領導者。

這里所說的失敗，是一個廣泛的定義，既包括了通常所說的失敗——比如工作沒有達到預期結果、出現預期之外的壞結果、在競爭中落后、項目或者企業的“死亡”等，還包括逆境——苦難的童年、不公平的競爭環境、病痛等，以及一切可以被稱為錯誤和挫折的情形。

這些失敗最大的共同點是像一道分水嶺，把人分為了兩種：能夠從失敗中學習的人——他們成了各個領域的領導者；不能從失敗中學習的人——他們成了各個領域的平庸之輩。

多數人成了平庸之輩，因為從失敗中學習很難，主要有10個原因妨礙人們從失敗中學習：有難以犧牲自尊、不愿意“重溫”失敗、難以集中注意力的心里因素；呈現成功以求獎勵、掩蓋失敗避免懲罰、迎合上級不希望聽到下屬失敗的“CEO病”的社會因素；知識積累不夠、系統過于復雜、從經驗中提取僅在其中的智慧而止步在那里的“熱爐效應”的學習能力因素。

一個組織從失敗中學習，不僅需要每一個組織成員從失敗中學習，更需要建立一個從失敗中學習的組織流程。只可以依據四個原則，來建立這樣的流程：及早發現失敗、鼓勵報告失敗、深入分析失敗、主動實現失敗。

完成這四個流程，需要從領導者做起，就需要領導者要走動式管理、傾聽及提問，要公開重新定義失敗，要講自己失敗的故事，要提倡“聰明的失敗”，要親自參與總結失敗、包括自己做錯了什么，親自過問創新實驗并安排得力人手，設定跟組織文化匹配的失敗率。（責任編輯/吳文仙）