城鄉(xiāng)居民衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)滿意度影響因素——基于安徽省604份調(diào)查問卷的實證分析

程龍義

(安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院，安徽 馬鞍山 243032)

近些年來，中央政府日益重視農(nóng)村的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)生人員、醫(yī)療病床數(shù)等數(shù)量都有大幅度提升，截止2011年，全國共擁有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院37295個，床位1026251張，1165956位衛(wèi)生人員。［1］在這種情況下，城鄉(xiāng)居民對現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)是否滿意?滿意度又受哪些因素的影響?對上述問題的回答顯然對政府部門如何更好地提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，如何完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)制度具有重大意義。基于此，本文采用2012年調(diào)研數(shù)據(jù)，對城鄉(xiāng)居民醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀、滿意度以及農(nóng)民滿意度影響因素及城鄉(xiāng)差異進行一個較為詳盡地分析。

一、安徽省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀及調(diào)研簡介

在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面投入大量財政資金，比如2011年全省衛(wèi)生機構(gòu)數(shù)達到22884個，共203042張床位，有衛(wèi)生人員315514人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員217709位。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療參加率方面，由2004年的75.5%增加到2011的98.7%。

本文所使用的調(diào)研數(shù)據(jù)來自“城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化的福利效果研究”課題組在2012年開展的一次問卷調(diào)查。在安徽省發(fā)放城市調(diào)查問卷214份，收回有效問卷197份，農(nóng)村調(diào)查問卷470份，其中有效問卷407份。共使用40位調(diào)研員，采用入戶調(diào)查和等距抽樣方法開展調(diào)研，數(shù)據(jù)涵蓋安徽省東西南北中五個方位，符合地理信息的調(diào)查要求，居民的基本信息見表1。可以看出，調(diào)查數(shù)據(jù)中農(nóng)村男性比例較高，這是由于男性在農(nóng)村處于家庭中的主導(dǎo)地位;年齡從19歲以下到60多歲，城市的教育程度明顯高于……