融合通信的未來(lái)

21CBR：過(guò)去10年，消費(fèi)通信領(lǐng)域的變化是顛覆性的，在企業(yè)通信領(lǐng)域產(chǎn)生了怎樣的變化？

Gary Barnett：10年前，一般都是企業(yè)首次采用新技術(shù)，再慢慢擴(kuò)展至消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)，比如，雇員先在辦公室用電腦工作，可能家里暫時(shí)買(mǎi)不起一臺(tái)電腦。如今，通常是消費(fèi)者率先運(yùn)用新技術(shù)，反向推動(dòng)企業(yè)級(jí)通信的升級(jí)。比如，現(xiàn)實(shí)生活中，視頻、短信和電子郵件等交流方式日益頻繁，企業(yè)通信服務(wù)就不能再只提供電話了。10年前，工作設(shè)施和家庭設(shè)備截然分開(kāi)，往往辦公室和家里的電話用途彼此不會(huì)重疊，現(xiàn)在，企業(yè)必須適應(yīng)員工攜帶個(gè)人設(shè)備上班，同時(shí)設(shè)法確保其信息安全。

此外，移動(dòng)的通信需求在提升，員工相當(dāng)比例的時(shí)間在辦公室之外，在家里或者路上工作，那么，他們就不再希望專(zhuān)程前往視頻會(huì)議室去參加視頻會(huì)議了，而是用自己的iPhone、Macbook、iPad等就把會(huì)議開(kāi)完。

企業(yè)現(xiàn)在必須響應(yīng)通信技術(shù)的變化。10年前，多數(shù)公司采用新技術(shù)的速度都很慢，現(xiàn)在，他們急切打造更加靈活、簡(jiǎn)單和開(kāi)放的通信環(huán)境。不過(guò)，大型企業(yè)和中小企業(yè)的需求各有不同：大企業(yè)往往需要定制化的解決方案，要求功能完備，中小企業(yè)則傾向于具有成本優(yōu)勢(shì)的方案，對(duì)功能并不那么求全責(zé)備。

21CBR：蘋(píng)果等消費(fèi)電子廠商，正致力于實(shí)現(xiàn)各種終端設(shè)備的協(xié)同性，這對(duì)于企業(yè)級(jí)通信市場(chǎng)會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？

Gary Barnett：我們喜歡蘋(píng)果等硬件制造商這樣做，這提高了視頻等通信方式的應(yīng)用，幫助消費(fèi)者了解，存在電話或電子郵件之外的更多選擇。現(xiàn)在的挑戰(zhàn)在于，如何融入到蘋(píng)果或其他硬件商的優(yōu)勢(shì)？我們希望成為某種催化劑，將消費(fèi)通信和企業(yè)通信兩者結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出全新的體驗(yàn)。

現(xiàn)在，整個(gè)消費(fèi)系統(tǒng)和企業(yè)系統(tǒng)的融合，不只發(fā)生在某個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，而是幾乎涉及所有產(chǎn)品，包括視頻、聯(lián)絡(luò)中心、語(yǔ)音等。傳統(tǒng)上，企業(yè)級(jí)通信系統(tǒng)并不是開(kāi)放平臺(tái)，集成、擴(kuò)展、實(shí)現(xiàn)定制化都比較困難。現(xiàn)在，“云”和移動(dòng)性的趨勢(shì)日益明顯，更好實(shí)現(xiàn)消費(fèi)級(jí)通信和企業(yè)通信的融合，企業(yè)通信系統(tǒng)必須越來(lái)越開(kāi)放。

21CBR：通信融合趨勢(shì)日益明顯，是否意味著，通信級(jí)市場(chǎng)將出現(xiàn)“贏者通吃”？

Gary Barnett：從整體企業(yè)通信環(huán)境而言，肯定擁有平臺(tái)集成能力的廠商，將占據(jù)更大的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的PBX廠商，比如Avaya、阿爾卡特朗訊等都在進(jìn)行整合。但是，行業(yè)中不會(huì)出現(xiàn)“唯我獨(dú)尊”的單一平臺(tái)。

21CBR：企業(yè)的通信服務(wù)整合在一個(gè)平臺(tái)之后，你們?nèi)绾问召M(fèi)呢？

Gary Barnett：收費(fèi)模式取決于客戶(hù)的需求。以往的通信平臺(tái)，語(yǔ)音、視頻等文本傳輸，都是割裂的，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，只能從不同的供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一通信”，就可以形成一個(gè)大平臺(tái)，將語(yǔ)音、視頻傳輸?shù)榷颊线M(jìn)來(lái)，形成一個(gè)完整解決方案，客戶(hù)能夠擁有更多、更靈活的選項(xiàng)，無(wú)論傳統(tǒng)的自建、租賃模式，或者是直接購(gòu)買(mǎi)“云服務(wù)”。

通過(guò)一個(gè)平臺(tái)，我們知道客戶(hù)所有通訊媒介上的使用量，無(wú)論其對(duì)于支付方面的需求是什么，想要何種收費(fèi)模式，我們都能幫他們計(jì)算出來(lái)。

21CBR：個(gè)人現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)一個(gè)通訊設(shè)備，最核心的指標(biāo)可能是“用戶(hù)體驗(yàn)”，企業(yè)通信市場(chǎng)衡量服務(wù)的核心KPI是什么？

Gary Barnett：同樣是用戶(hù)體驗(yàn)！來(lái)自消費(fèi)者的需求，正面推動(dòng)企業(yè)提升其IT解決方案的體驗(yàn)。舉例來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者走到銀行的ATM辦理業(yè)務(wù)，銀行就需要思考，能不能融入一些新的通信元素，比如視頻，提升用戶(hù)的操作體驗(yàn)？為此，Avaya在中國(guó)就推出“銀行遠(yuǎn)程視頻柜員”（VTM）解決方案，通過(guò)VTM，用戶(hù)可與銀行客戶(hù)服務(wù)中心的人員進(jìn)行高清晰的視頻溝通，完成絕大多數(shù)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，包括信用卡的申辦與核準(zhǔn)等復(fù)雜業(yè)務(wù)。（采訪/陳曉平）