旅游被坑，如何維權

問：今年“五一”放假期間，我帶著妻子、孩子在一家旅行社報團參加英國春日游。旅途中，旅行社的導游多次在免費景點收取所謂的“服務費”，其實就是小費。臨回國時，導游又借口旅費超支，讓我們每人再交200元錢。我和其他團員據理力爭，但導游很蠻橫，威脅不管我們了，而且護照和機票也不還給我們。我們都很氣憤，但為了家人的安全，我們只得屈從，我們決定回國就投訴。請問，我們該怎樣違權？投訴旅行社哪些行為？

律師意見：我國《旅游法》第57條規定：“旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立合同。”第102條規定：“違反本法規定，未取得導游證或者領隊證從事導游、領隊活動的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處1000元以上1萬元以下罰款，予以公告。導游、領隊違反本法規定，私自承攬業務的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，處1000元以上1萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。導游、領隊違反本法規定，向旅游者索取小費的，由旅游主管部門責令退還，處1000元以上1萬元以下罰款；情節嚴重的，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。”

如果您報團時與旅行社簽有文本合同，而且此后導游的行為違背合同條款，那么導游的行為明顯違約。如果合同中規定導游可以收取小費，可以增加超支費，那么這樣的規定從簽訂時起就沒有法律效力，因為這兩項明顯屬于不當得利，違背法律。您可以與旅行社交涉，要求退款，或直接向旅行社所在地的旅游主管部門投訴。