互聯網思維，誰的思維？

朱翊

顛覆現有的生產工具與生產方式，以市場需求為前提，以超越用戶需求和體驗為追求目標，這是當前大多互聯網思維的雛形，也是這些互聯網思維有別于傳統模式的分界線。

在過去的一年時間里，“互聯網思維”頻繁出現在報端，幾乎有統領2013年互聯網浪潮之勢，特別在無數分析師和評論家的暢想世界里，這種思維更是互聯網未來發展的風向標，是決定未來互聯網及信息產業走勢的唯一模式。而在當前這種趨勢稍顯黯淡的2014年里，大多互聯網信徒也對這種思維抱有幻想，堅定地認為這是未來推動互聯網實現變革的唯一力量。

某種程度上，這種新型的互聯網思維在革新商業模式、促進產品創新以及開拓全新的市場營銷方面，確實有一定的進步作用；對于建設高效發展與效率考核機制的互聯網經營方式，也確實具備一定程度的推進意義。用互聯網思考方式改進與提升產業經營效率，促進行業邁向更高效、更科學化，這是互聯網思維在生產與經營管理方面，可為其他行業帶來借鑒和示范作用的表現之一。

但這并不代表互聯網思維就一定是萬能的新商業模式。互聯網思考方式有著一定程度的科學性，但也有著一定的局限性，如果籠統地按照分析師和評論家的思維將這種模式全盤神化，那么真正意義上的互聯網思維模式，就真的成為一家之談。在筆者所了解的當前互聯網商業模式中，切入生產資料，進而改進生產效率的方式，才應該是一種真正能為當前生產發展帶來推進作用的新商業模式。

互聯網思維：表象與認知

在數十年的發展過程中，互聯網的廣域和交叉特征帶來了信息產業的新變化，特別是隨著電子商務和即時通訊等革命性商業模式的崛起，當前的互聯網正迎來一個全新發展的噴涌階段，而隨著這股浪潮涌來的商業模式，便會成為現有基礎上推進和改善生產力發展的有力工具。互聯網思維作為最具互聯網特征與模式的新商業工具，在表象與認知方面都達到了用戶理解的高度，因此互聯網思維成為網絡關鍵詞，也可說成是時代與環境發展的必然。

然而什么是互聯網思維，大多分析師和評論家也未必說得清楚。

在現有的種種理論中，互聯網思維模式是一種綜合互聯網產品研發精神、互聯網商業經營模式的新型互聯網工具，是以去中心化、以解決用戶需求和體驗為核心要素，以增值服務為核心創收的新型商業模式。在這個定義中，互聯網思維模式與傳統經營方式的異同點，首次出現了異見，其以互聯網為基本方式的思維擴散模式，奠定了互聯網思維模式在未來商業模式中的發展軌跡。

對于這種認識，一定程度上也彰顯了互聯網思維模式的概念正在贏得認可，從過去兩年的發展時間來看，互聯網思維模式以有別于傳統模式的概念鑒定，其已經在互聯網領域扎根并且悄然成型。根據這種理論在市場上的應用案例來看，雕爺牛腩、馬佳佳和黃太吉等成功事件的發生，也從側面驗證了這樣的互聯網思維模式是具備互聯網基因的商業模式。

在這些案例中，雕爺牛腩對菜品的研發、馬佳佳對情趣用品的經營，以及黃太吉有別于傳統的營銷，都無一不與互聯網思維的相關因素沾邊，比如雕爺牛腩對菜品的把控完全復制了互聯網產品的研發方式，馬佳佳對情趣用品商店的經營思路也完全和互聯網營銷如出一撤，而黃太吉的推廣更是完全依托互聯網工具和模式……這些案例中，不難看出執行者在將自身產品與服務完全嫁接到互聯網的發展要素特征上之后，完成了互聯網方式的第一步。

這在筆者看來，正是互聯網思維真正實現認知方面的重要一步。在互聯網領域之外，大多行業人士抱守的概念都是遵循規則，而這種互聯網新方式的誕生敢于打破壁壘，以敢于嘗試新生事物，并且敢于追求極致的品質精神的方式，推動新的商業模式由傳統單一向多元復雜方式的邁進，便是互聯網思維從表象到認知的轉變過程。

所以，雕爺牛腩賣的不是牛腩，馬佳佳賣的不是情趣用品，黃太吉賣的也不是煎餅果子，在這些案例的背后，雕爺牛腩賣的是服務和享受，馬佳佳賣的是創新與大膽，黃太吉賣的是文化和理念，這些有別于傳統商業模式的新思維方式，正是互聯網思維進化而來的新商業模式。

互聯網思維：從何顛覆

不管是否認同，互聯網思維確實火了。因為互聯網思維顛覆了傳統。

情趣用品可以以更有趣的方式賣出，煎餅果子也可以變得更具文化，而牛腩也可以變得如此內涵……在這些成功的互聯網思維案例中，對于傳統模式的改造和再造，是這些案例能取得成功的有力因素，同時也是互聯網思維模式得以全方面應用的主要原因。

傳統模式下的經營生產，是以遵循既定規則為方式的程序規則，即生產工具在執行生產任務的時候，其慣有的模式和程序都已經按部就班，只需嚴格執行生產指令即可全面進行。而在當前的互聯網思維模式里，生產工具可以打破這樣的規律，按照用戶和環境需求而進行突破式的商業生產，進而創造出超越用戶期望和傳統規則標準之外的產品和服務，這便是互聯網思維優勝于傳統思維的主要異見之一。

因為互聯網的廣域性，所以互聯網思維的傳播便能獲得最大程度的普及。

另外，有別于產品創新的品質追求，也從一方面造就了互聯網思維的盛行。

雕爺牛腩創始人孟醒多次在微博上表示其對雕爺牛腩用鹽、食料的考究，從一開始就吸引了大量粉絲前往圍觀，在以互聯網產品經理對細節和用戶體驗為衡量標準的情況下，雕爺牛腩的此類細節直接超越了用戶的心理期望值。在雕爺牛腩身上，針對品質的把控和對細節的追求，是遠遠超過傳統飲食的生產目標的，而這也正是大多用戶的期望值之外的附加值。

傳統飲食只是追求將產品做到客戶滿意，但雕爺牛腩卻是在客戶滿意的基礎上追求更為細致的品質，特別在做工和用料等細節方面，雕爺牛腩的追求也以超越用戶期望為最終目標。完全用做互聯網產品的方式來做傳統飲食，這是雕爺牛腩在初期便聲名鵲起的主要因素，其他如馬佳佳的情趣用品店、黃太吉的煎餅果子如出一撤。

正是這種顛覆，造就了今天的互聯網思維時代。

互聯網思維：下一代的演繹

顛覆現有的生產工具與生產方式，以市場需求為前提，以超越用戶需求和體驗為追求目標，這是當前大多互聯網思維的雛形，也是這些互聯網思維有別于傳統模式的分界線。但是縱觀這種互聯網思維，其與傳統方式最大的區別在于生產工具和生產方式不同，因此對于未來的商業模式而言，當前的這種互聯網思維能否長治久安一統天下，這也是目前一些媒體與分析師正在研究和探討的話題。

一些商業觀察者認為，當前的互聯網思維只是簡單地顛覆了傳統工業生產的思考方式，并未改變整個工業生產的架構。而隨著特斯拉汽車的出現，新的互聯網思維不僅僅要求新的工業生產有理論上的顛覆，而更應該有技術上的顛覆，而特斯拉則無疑正具有這方面的特征。

特斯拉汽車首先在技術上對傳統工業生產模式進行了全新改造，其不僅在汽車生產工藝上更注重車內空間、生產架構與產品研發理念，而且在營銷和品牌傳播方面更具特色，這些從理念到技術、從產品到服務的模式，才是真正應用和具備了互聯網思考方式特征的全新模式。因此，在當前的互聯網思維話題方面，已經有大批量商業觀察者提出，特斯拉模式才是真正意義上的下一代互聯網思維模式。

特斯拉汽車擁有巨大的汽車空間，與傳統汽車相比，其并沒有占據巨大空間的發動機，傳動系統、變速箱、冷卻系統等都不見，取而代之的是其使用充電設計的方式，將電池都安裝在汽車底部高密度鋁合金的支架內，同時使得后面兩個輪子之間剛好可以容納一個西瓜大小的馬達，進而達成特斯拉汽車比寶馬等傳統汽車更具巨大的使用空間。

另外，在汽車內部設計方面，特斯拉也與傳統工業設計的汽車不同，特斯拉結合互聯網應用，在車內安置可觸控的大觸摸屏，用戶通過該觸摸屏即可完成車輛行駛模式、車輛參數、底盤高低、燈光、開關天窗等功能設置。除此之外，特斯拉汽車也可通過手機APP操控的方式，讓整體與傳統汽車產業拉開距離，整個使用方式讓用戶感受到極致的體驗和產品性能。

在營銷方式方面，特斯拉非常注重互聯網傳播方式的效應，比如特斯拉并不開設傳統模式下的4S店，而是通過讓用戶到達特斯拉的體驗中心，親自參與眼見、手摸、試駕等切身體驗之后，再根據客戶的體驗感受決定是否購買。在整個體驗過程中，特斯拉工作人員不會主動向客戶推銷，只是讓客戶全程體驗，如果客戶體驗感覺良好的話，隨即可向特斯拉工作人員預約訂單。

在品牌營銷方面，特斯拉從不做任何商業廣告，而是通過用戶的口口相傳，達成用戶對產品的認可和自主選擇，相較于傳統汽車工業領域，特斯拉的這些做法完全切合互聯網思考方式，自始至終維系著用戶與體驗至上的原則。

與傳統汽車工業相比，特斯拉不僅從硬件和技術方面對產業進行顛覆，而且在商業模式方面也完全有別于傳統方式，因此有人認為，未來的互聯網思維更應是軟硬件的結合，而并非單一的理論效應和主觀認識。在這些商業觀察家眼中，未來的互聯網思維不僅應該具備互聯網思考方式，還更應該具備互聯網創造方式。

如果特斯拉的互聯網思考方式是下一代的互聯網思維的話，那么未來的互聯網思維將有可能是結合技術、硬件、互聯網、商業模式的綜合性思維，并且在充分保證產品與用戶體驗極致的情況下，消費者的體驗和感受將完全有別于傳統工業模式，這樣的互聯網思維，也或將是未來的全新經營方式。（作者為逐一傳媒公司首席執行官）

（專題編輯：寇尚偉 358902172@qq.com）