高校圖書館嵌入式館員服務模式研究

摘 要：隨著泛在學習方式的出現，高校圖書館用戶的信息需求逐步趨向個性化、多樣化，針對這一需求，圖書館在傳統服務的基礎上進行拓展和延伸，推出了嵌入式館員服務，主動嵌入到目標群體中，采取多種方式進行信息服務，滿足用戶需求。

關鍵詞：高校圖書館；嵌入式館員；嵌入式服務

隨著網絡信息技術的迅猛發展以及社會交流的多樣化與便捷化，知識以泛在的形式出現，由此產生了一種新型的學習方式，即泛在學習，意指任何人在任何時間、任何地方，能夠根據需要獲得任何信息的學習方式。用戶的需求是圖書館開展各項服務的指揮棒，泛在學習的出現向圖書館服務提出了創新的要求，針對用戶的泛在學習方式，圖書館相應地采用了泛在服務模式，將各項服務融入到使用戶可以隨時隨地獲取自己需要的信息，能切實滿足用戶個性化的需求。由此，嵌入式館員服務模式應運而生。

一、嵌入式館員

目前對于嵌入式館員，圖書館界尚無統一的定義。比較有代表性的是Shumaker認為：“嵌入式館員是在可擴展的一段時間內專門為某一用戶（群）服務的館員，是由用戶而不是圖書館付費的，也許有一個在用戶區域內的辦公室”。“嵌入式館員是將參考館員放入到用戶中，隨時隨地進行研究方法的指導，是用戶群體中的一員，而不僅僅是服務的提供者，也不僅僅是合作者。”田納西州立大學圖書館對嵌入式館員的定義是：“嵌入式館員是將自己作為助教、聯合指導者或者是聯合設計者添加到在線課程的館員。”

筆者認為，嵌入式館員已不再是圖書館內部任務分工形成的，而是圖書館在泛在學習環境下由文獻信息中心向讀者中心轉變的過程中，因職能變化而產生的新角色，強調館員積極主動地與相關的學術科研機構聯系，以獨特的嵌入式服務方式與用戶進行溝通和合作，參與到教學和科研的過程中，為教學和科研提供直接或間接的信息服務。

二、嵌入式館員服務與高校圖書館用戶需求適應性分析

嵌入式館員服務與傳統的圖書館服務方式比較起來，更能適應高校圖書館用戶的信息需求，主要表現在：

1.服務方式主動靈活，適應用戶需求個性化。嵌入式館員服務的最大特點是主動，其服務時間、地點和方式等都具有很大的靈活性和主動性。嵌入式館員從圖書館的空間桎梏中擺脫出來，融入到用戶中，主動參與到用戶的教學、科研和咨詢活動中，隨時隨地向用戶提供其所需信息。高校圖書館用戶信息需求的時間、方式、內容差異較大，個性化需求突出，尤其是教師和科研人員平時工作繁忙，到圖書館的時間少，嵌入式服務的主動靈活特點恰好可以滿足這種個性化的需求，提供主動性強、針對性強的服務。

2.服務定位準確，適應用戶層次差異性。嵌入式館員服務與之前的服務模式相比，根本的區別在于嵌入式館員與用戶是一體的，他們不僅是用戶的信息提供者，還是各項工作的合作者，由于工作目標一致，因此服務定位準確。高校圖書館的用戶有教學與科研人員、學生、管理人員等，不同的用戶群體由于其知識結構和承擔的工作任務不同，對信息的需求層次有著很大的差異，即使是同一用戶群體在學習和研究的不同階段對信息的需求也有差別，有的需要提供信息檢索，有的需要圍繞研究課題提供研究策略和解決方案，有的需要追蹤某一領域的最新動態和前沿成果等等。嵌入式館員能夠緊貼用戶需求，找準服務定位，最大程度地適應地用戶需求層次的差異性。

3.服務內容專深，適應用戶學科多樣化。高校學科設置多樣化的特點對信息服務的深度和廣度都提出了較高的要求。嵌入式館員除了具備專業的圖書情報知識、良好的計算機操作能力和外語能力、良好的溝通能力外，還必須具備較專深的學科知識。嵌入式館員能夠將圖書館專業知識應用到用戶的學科領域內，熟練運用信息檢索和信息利用技能，充分滿足用戶的信息需求。同時，嵌入式館員在參與用戶進行教學與科研的過程中，可根據用戶的動態需求和長遠目標，不斷積累相關學科的專業知識和服務經驗，調整服務策略，確保在學科專業化和細分化程度不斷加深的情況下，提供專業的服務。

三、高校圖書館開展嵌入式館員服務的方式

嵌入式館員服務是高校圖書館各項讀者服務工作的延伸，實現了在任何地方、任何時間向用戶提供任何與圖書館資源相關的服務，可以采用多種方式進行。

1.嵌入式參考咨詢服務。嵌入式咨詢服務與傳統的參考咨詢服務相比最大的區別就是變被動為主動，館員不再守候在圖書館等待讀者詢問，而是走出圖書館，深入到用戶中，與用戶建立良好的互動關系，有針對性地為用戶提供相關領域的咨詢服務。嵌入式館員在院系設立辦公點，以當面咨詢、電話咨詢、網絡咨詢等方式為用戶提供及時準確的咨詢服務，同時要積極參與到教學準備、課堂教學、作業、實習、課題研究等過程中，與用戶進行交流，以自身豐富的圖書館專業知識和較專深的學科專業知識為基礎，敏銳地捕捉用戶的信息需求，預先搜集文獻信息以備咨詢，從而取得用戶的信任，與用戶建立起緊密互動的關系。當用戶獲取信息遇到問題時，就會首先想到嵌入式館員，并利用這些溝通聯絡方式，在第一時間獲得信息服務。

2.嵌入式教學服務。嵌入式教學服務的主要目的是對用戶進行信息素質教育。傳統的信息素質教育是以文獻信息檢索課的形式來開展的，由于課時少、與專業聯系不夠緊密等原因，教學效果并不理想。而在嵌入式教學過程中，由嵌入式館員與專業課教師共同制定教學大綱，參與作業和課程討論，輔以課堂講授、講座等方式將信息素質教育循序漸進地嵌入到專業課教學的各個環節中去，有針對性地開展與課程內容相關的資源推薦、文獻檢索、資料搜集等方面的教學，指導學生掌握獲取與利用信息的方法，快速準確地獲取本領域的專業知識，使學生在完成學習任務的同時強化信息意識和信息道德，增強信息檢索、信息處理和信息利用的能力，從而提高自學能力、科研能力及創新能力。

3.嵌入式科研服務。嵌入式科研服務是嵌入式館員為了節約科研工作者查詢資料時間而開展的一項服務。館員積極主動地參與到科研項目中，課題或項目，嵌入到科研活動中，在科研的各個階段和各項工作中，及時、清楚地了解科研動態和相關信息，了解和挖掘科研工作者真實和潛在的信息需求，有針對性地進行知識的捕獲、分析和應用，為項目策劃、內容分析、創新性論證、論文發表、成果評價等方面提供全過程的信息支撐，并與科研工作者密切合作，協同完成科研項目。

四、開展嵌入式館員服務的保障

1.建立良好的服務機制。圖書館學科服務能否嵌入到用戶中去，更好地滿足用戶需求，首先是要在制度上保證學科服務能夠密切地與用戶相結合，使圖書館建立與用戶的深度合作關系，通過各種方式嵌入用戶的工作流程中，并使之制度化。比如通過圖書館領導與院系協商取得支持，通過他們的引薦進入院系，參與到各單位的學術研究團隊中去，促進學科服務能夠嵌入到用戶的研究和信息交流環節，開展信息服務。同時還要在圖書館的考勤、繼續教育、考核、激勵等制度和措施上做出相應的調整，為館員開展嵌入式服務創造更好的條件。

2.構建技術平臺。性能良好的技術平臺在很大程度上決定嵌入式服務的效率和水平。圖書館要加強信息資源數字化建設、網絡數據存儲、檢索與傳播體系、知識信息組織整合平臺、信息管理和發布系統、數據庫建設等方面的技術支持，為開展嵌入式服務在技術上奠定基礎。嵌入式館員通過利用先進的網絡信息技術，利用電子郵件、虛擬參考咨詢系統等實時通訊工具及其它溝通聯系方式，嵌入用戶的虛擬空間，建立與用戶交流和互動的平臺，與用戶建立緊密互動的服務關系。

3.加強人才隊伍建設。館員素質是圖書館服務水平的先決條件，嵌入式服務對館員素質提出了很高的要求。嵌入式館員不僅要具備過硬的圖書館專業技能、良好的計算機操作和外語能力、良好的溝通能力和相應的學科專業素質。同時，嵌入式服務一旦需要普遍開展，館員數量就成為制約。要解決這些問題，一方面要加強館員培訓，提高館員素質，鼓勵館員參與研究工作，與科研同行相互交流；另一方面可以嘗試在教師和學生中選拔信息素質較高的人才聘請為兼職館員，對他們進行圖書館專業技能的培訓，切實擔負起嵌入式館員的職責。

參考文獻：

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作者簡介：方倪，女，漢族，云南保山人。現為武警警官學院圖書館副研究館員，研究方向為圖書館信息服務。