社區衛生服務職工滿意度及穩定性研究

王彩琴

摘 要：了解某街道社區衛生服務職工工作滿意度水平與穩定性現狀，研究對其主要影響因素并提出改進對策和完善相關措施。方法 采用社區醫療機構自己設計的調查問卷對某街道社區衛生服務中心72名在職職工進行隨機調查，采用多因素線性回歸、方差以及非條件回歸等進行分析研究。結果 某街道社區衛生服務中心職工總體滿意度為4.2分，同事之間關系相處滿意度最高，工作量滿意度最低，而且這一因素直接影響了衛生服務團隊的穩定性。結論 職工總體滿意度較好，不能忽視對滿意度有影響的因素，注意工作類型影響職工穩定度的因素，對個別職工工作類型做適時調整。

關鍵詞：職工滿意度；社區衛生服務；影響因素

隨著我國城鎮化腳步的加快，城鎮居民人口數量劇增，看病難和看病貴等問題越來越突出，社區衛生服務作為我國政府加快推進醫療衛生體制改革的重要措施，對建設和諧的社會有著舉足輕重的作用[1]。任何行業的發展都要樹立以人為本的價值理念，衛生服務行業更是如此[2]。從近幾年的衛生服務領域來看，滿意度較高的醫務人員會給患者提供良好的衛生服務，進而給病人帶來更好的治療效果，因此，職工滿意度的提高對醫院建設高凝聚力的服務團隊有著重要的現實意義[3]。本次課題是2014年3月對某街道社區衛生服務中心進行調查，了解職工現在的滿意程度和穩定狀況，分析研究影響職工滿意度和穩定性的因素，制定相應的措施為以后社區衛生服務中心的發展做一些指導性的建議。

一、資料與方法

1.調查對象和方法

將某街道社區衛生服務中心在職的72名職工作為調查對象，隨機發放服務中心自己制作的問卷，參與調查的職工只能自己填寫，問卷當天收回，共發放32份問卷，收回有效問卷30份，有效率93.7%。

2.調查內容和指標

對社區衛生服務中心在職職工滿意度調查內容主要包括：工作滿意度總體評價、工作類型、團隊制度、工作回報、人際關系等方面共21項，在這些方面中15項采用態度量表記分的方式展開調查，非常滿意為滿分5分，非常不滿意為1分。在這些調查項目中職工的福利待遇、薪資水平、報酬分配以及考核制度這4個指標可以反映職工對工作回報和分配制度公平性的評價，總稱為工作回報；其中工作類型、人際關系和團隊制度這3個指標總稱為工作環境評價。

二、結果

1.工作總體滿意度

對工作總體滿意度的評價指標表明：總體滿意度的平均分數為3.50.大多數相對比較滿意和很滿意（45%±15%）。對工作總體比較滿意的高居第一位，達到一半以上，其次是一般滿意約占3成，不滿意和很不滿意站4.4%，見表1。

注：此項調查中社區衛生服務中心有32名在職職工均參與了應答，應答的有效人數為30.

2.工作回報滿意度

在做這項調查的時候我們發現，員工對工作量的滿意度最低，只有3.04分，職工對崗位評聘的滿意度最高為3.60分，其次就是考核制度、職工福利和報酬分配，見表2.

表2 工作回報滿意度調查情況

注：此項調查中社區衛生服務中心有32名在職職工均參與了應答，應答的有效人數為30名。

3.職工各項滿意度的排序

我們通過問卷調查之后作了相關的數據統計，并錄入數據庫。我們將21項調查中滿意度較高的前三項和滿意度較低的前三項用列表的形式將平分展現出來。

4.職工的穩定性

在我們的調查統計中發現有近30名醫務人員想要適當減少工作量，縮短工作時間。占總人數的42.9%，總人數按全體職工72名計算，在被問到想要更換工作內容的原因時，有15名醫務人員是因為工作任務繁重且不滿意類型，主要是居住人員。

三、討論

我們通過這次調查發現，在某街道社區服務中心的職工心中對考核制度最不滿意，但是職工的總體滿意還是較高的。在這些滿意的項目中，對同時之間的合作和人際交往滿意度最高。另外職工的不滿意因素集中體現在了工作量、工作時間和工作類型方面，這一現象其實不但是某街道社區衛生服務中心存在的問題，在我國眾多社區里都存在相類似的問題，這是我國目前的整體狀況。醫療社區醫療機構應該努力提升職工的培訓質量，而且要特別注意職工的工作量及工作時間，要根據實際情況來做一些合理的安排和調整。希望通過這次的調查統計能為某街道社區衛生服務中心在今后的發展中起到一些參考性的意義。

參考文獻：

[1] 王子文，王偉，宗文紅.閘北區社區衛生服務職工工作滿意度分析[J].中國衛生資源，2011，（02）：121-124.

[2] 石永超，馬碧平.廣東省流動人口與戶籍人口社區衛生服務滿意度比較研究[J].中國全科醫學，2014，（07）：822-824

[3]梁絹芳，劉越澤.太原市社區衛生服務工作滿意度現狀調查[J].中國現代醫生，2010，（09）：70-71+74