京交會(huì)主場(chǎng)驚艷轉(zhuǎn)身

何堯

連續(xù)三年成為京交會(huì)主場(chǎng)，除了一流的場(chǎng)館設(shè)施外，國(guó)家會(huì)議中心團(tuán)隊(duì)規(guī)范高效細(xì)致入微的服務(wù)也是京交會(huì)與其連續(xù)合作的重要原因。不過(guò)，國(guó)家會(huì)議中心在本屆京交會(huì)中的角色不僅是場(chǎng)地提供方，其還以主、承辦方的身份參與到會(huì)展服務(wù)板塊中來(lái)。

6月1日，由商務(wù)部和北京市人民政府共同主辦的2014第三屆中國(guó)(北京)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)“京交會(huì)”)，歷時(shí)五天圓滿(mǎn)落幕。第三屆京交會(huì)組委會(huì)常務(wù)副主任、北京市副市長(zhǎng)程紅表示，本屆京交會(huì)再一次實(shí)現(xiàn)了安全零事故、服務(wù)接待零差錯(cuò)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)零投訴，得到了海內(nèi)外嘉賓的高度贊許。國(guó)家會(huì)議中心作為本屆京交會(huì)的主會(huì)場(chǎng)，全面參與了京交會(huì)的接待服務(wù)，為世界來(lái)賓提供了中國(guó)特色與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)完美整合的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，受到了一致好評(píng)。

三年連續(xù)做主場(chǎng)

京交會(huì)創(chuàng)立伊始，就與國(guó)家會(huì)議中心結(jié)下了不解之緣。

2012年，首屆京交會(huì)落戶(hù)國(guó)家會(huì)議中心時(shí)，國(guó)家會(huì)議中心啟動(dòng)了奧運(yùn)級(jí)別服務(wù)預(yù)案，以接待國(guó)事活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格要求每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。整個(gè)展館在48小時(shí)內(nèi)就布展完畢，創(chuàng)造了“北京速度”奇跡。

2013年，第二屆京交會(huì)再次選址國(guó)家會(huì)議中心，與首屆京交會(huì)相比，第二屆京交會(huì)規(guī)模更大，規(guī)格更高，再一次考驗(yàn)了國(guó)家會(huì)議中心的服務(wù)管理質(zhì)量。國(guó)家會(huì)議中心歷時(shí)一個(gè)多月在場(chǎng)館北側(cè)搭建了近兩萬(wàn)平方米的臨時(shí)展場(chǎng)，供電、供水、供冷、網(wǎng)絡(luò)通訊一應(yīng)俱全，臨時(shí)展場(chǎng)與主體場(chǎng)館保持同樣水平。國(guó)家會(huì)議中心在展覽規(guī)模突破以往的前提下，更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了安全零事故、服務(wù)接待零差錯(cuò)。

2014年，京交會(huì)繼續(xù)將主場(chǎng)地放在了國(guó)家會(huì)議中心。國(guó)家會(huì)議中心承接了由展覽展示、專(zhuān)業(yè)論壇、交易洽談三種形式組成的共133場(chǎng)活動(dòng)，使用了全部會(huì)議室及展館，面積達(dá)到4.7萬(wàn)平方米。京交會(huì)作為世界服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的頂級(jí)盛事，社會(huì)各界關(guān)注度高、組織協(xié)調(diào)難度大，場(chǎng)館保障和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不能有絲毫差錯(cuò)。

雖然國(guó)家會(huì)議中心已有連續(xù)兩年接待京交會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，但并未因此而放松，在北辰集團(tuán)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下以一如既往的服務(wù)精神，周密部署協(xié)調(diào)各項(xiàng)接待工作，切實(shí)保障了京交會(huì)的完美推進(jìn)，圓滿(mǎn)完成了會(huì)期各項(xiàng)場(chǎng)館保障和接待服務(wù)工作，受到了北京市委、北京市政府的高度贊譽(yù)及與會(huì)嘉賓的一致好評(píng)。

從場(chǎng)館方到主辦方

國(guó)家會(huì)議中心在本屆京交會(huì)中的角色不僅是場(chǎng)地提供方，還以主、承辦方的身份參與其中。會(huì)展服務(wù)板塊作為本屆京交會(huì)的重點(diǎn)板塊，圍繞“中國(guó)會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化道路”的主題，通過(guò)舉辦中國(guó)國(guó)際會(huì)展業(yè)發(fā)展大會(huì)、會(huì)展數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用專(zhuān)題互動(dòng)講座等系列重點(diǎn)活動(dòng)，為國(guó)內(nèi)外會(huì)展業(yè)界搭建了一個(gè)良好的交流平臺(tái)。國(guó)家會(huì)議中心與中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)、商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心、北京新展國(guó)際文化傳媒有限公司等四家單位作為本屆京交會(huì)會(huì)展交易團(tuán)的承辦單位，精心策劃，周密組織，細(xì)化各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，使會(huì)展交易團(tuán)的11個(gè)活動(dòng)熱點(diǎn)亮點(diǎn)頻現(xiàn)。

在京交會(huì)首日，國(guó)家會(huì)議中心還與中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)、長(zhǎng)城會(huì)GWC、中國(guó)國(guó)際科技會(huì)議中心和北京國(guó)際會(huì)議展覽業(yè)協(xié)會(huì)共同主辦了“會(huì)展業(yè)市場(chǎng)化的互聯(lián)網(wǎng)思維”論壇。長(zhǎng)城會(huì)GWC總裁薄益群、尚格會(huì)展股份有限公司董事長(zhǎng)張珺、美國(guó)會(huì)議活動(dòng)云管理軟件公司eTouches全球銷(xiāo)售總裁史蒂夫·麥肯茲（Steve Mackenzie）、北京市貿(mào)促會(huì)北京國(guó)際展覽中心副總經(jīng)理周景龍、國(guó)家會(huì)議中心總經(jīng)理劉海瑩等業(yè)內(nèi)專(zhuān)家學(xué)者，分別從不同角度對(duì)移動(dòng)互聯(lián)與會(huì)展的結(jié)合做出闡述。論壇吸引了來(lái)自全國(guó)各地的場(chǎng)館、協(xié)會(huì)、服務(wù)商及國(guó)內(nèi)外媒體等的參會(huì)者超過(guò)200人，比預(yù)計(jì)參會(huì)人數(shù)超出近30%。嘉賓的演講內(nèi)容精彩紛呈，很多與會(huì)者站著聽(tīng)完了全部演講。國(guó)際商報(bào)新聞主編付蓮英女士稱(chēng)本次論壇“太精彩了”。

國(guó)家會(huì)議中心不但是此次論壇的主辦方之一，更是此次論壇的獨(dú)家承辦方，國(guó)家會(huì)議中心團(tuán)隊(duì)半年前就開(kāi)始調(diào)研、策劃和組織，從主題策劃、嘉賓邀請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，無(wú)不精心設(shè)計(jì)。特別是在組織過(guò)程中對(duì)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行了大膽嘗試，簽到全程電子化、現(xiàn)場(chǎng)微信墻實(shí)時(shí)互動(dòng)等都收到了良好的反響。

服務(wù)細(xì)致入微

京交會(huì)這一國(guó)際盛會(huì)連續(xù)三年落戶(hù)國(guó)家會(huì)議中心，究其原因，除了一流的場(chǎng)館設(shè)施外，與這個(gè)團(tuán)隊(duì)規(guī)范高效細(xì)致入微的服務(wù)密不可分。

在國(guó)家會(huì)議中心東側(cè)的餐飲大棚里，中央廚房一如既往地為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的客人提供高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。餐飲團(tuán)隊(duì)在短短的五天會(huì)期內(nèi)就接待了近萬(wàn)人次用餐，其中自選餐區(qū)最受歡迎，日均售出千余份。雖然自選餐區(qū)內(nèi)的菜品看起來(lái)都是很簡(jiǎn)單的家常菜，但每天菜品不重樣，口味和營(yíng)養(yǎng)搭配也頗具心思。

會(huì)場(chǎng)服務(wù)方面，提前做好物資安置及消毒工作，嚴(yán)格把控配備及補(bǔ)給時(shí)間，確保現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)細(xì)致周到；安排保潔人員及時(shí)清掃會(huì)場(chǎng)，為嘉賓營(yíng)造整潔、干凈、舒適的與會(huì)環(huán)境。

安保服務(wù)方面，積極主動(dòng)與主辦方聯(lián)系，做好會(huì)議期間車(chē)輛停放安排，并加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，保證24小時(shí)在崗巡查，確保了會(huì)場(chǎng)安全。

住宿服務(wù)方面，國(guó)家會(huì)議中心大酒店為了在京交會(huì)期間給參會(huì)賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，多次對(duì)酒店功能設(shè)施、服務(wù)進(jìn)行全方面檢查和人員培訓(xùn)，并完善了突發(fā)事件的多項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處理能力。據(jù)了解，本屆京交會(huì)國(guó)家會(huì)議中心及外包單位、外協(xié)單位投入了數(shù)千人24小時(shí)輪班堅(jiān)守，圓滿(mǎn)地完成了第三屆京交會(huì)場(chǎng)館保障和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。