提升服務境界 推動全民閱讀
——基于重慶主城九區閱讀現狀實證調查

張 丁，王兆輝，劉安東

(重慶圖書館，重慶 400037)

1 調查緣起與意義

閱讀是人的基本文化活動，是人們獲取知識、發展智力，提升素質的根本途徑。2012年7月11日，國務院印發《國家基本公共服務體系“十二五”規劃》，提出了“廣泛開展全民閱讀活動”[1]的指示。11月8日，胡錦濤在十八大報告中，亦明確要求“繼續推動公共文化服務設施向社會免費開放”，“開展全民閱讀活動。”[2]圖書館作為全國公共文化服務體系中的最基本、最核心的組成部分，是社會閱讀的主要場所。開展社會教育職能，積極推進社會閱讀，努力促進全民閱讀，既是圖書館貫徹落實中央精神的基本路徑和具體措施，又是圖書館事業的神圣使命和崇高職責。

本次社會閱讀的實證調查研究，隨機抽取重慶主城區圖書館讀者為樣本，在掌握讀者閱讀基本情況的基礎上對數據進行統計分析，了解讀者的閱讀需求，探討圖書館、讀者與閱讀行為之間的關系，并從中發現我國社會閱讀存在的普遍問題。同時，調研提出圖書館化解社會閱讀危機的方法和策略，提出擴大圖書館在全民閱讀宣傳推廣的相關建議，以發揮圖書館在構建和諧社會、書香中國中的文化資源優勢，吸引更多的讀者廣泛參與到社會閱讀的活動中來，讓圖書館成為創造中國夢的文化基石，使圖書館成為實現中國夢的精神堡壘。

2 調查設計與組織

重慶作為我國四大直轄市之一，是中西部地區的代表城市。從圖書館的視角全面系統地對重慶市的社會閱讀現狀進行實證調研，希望能為未來我國圖書館關于全民閱讀活動的深入宣傳推廣提供典型借鑒。

2.1 調查對象

本次調研覆蓋重慶市中心城區，以重慶圖書館及重慶九大主城區圖書館的讀者為對象，涉及不同職業和各年齡段的男女人群。

2.2 調查內容

調研在借鑒國內外實證調查、文獻研究等相關理論與方法及充分考慮現實情況的基礎上，對重慶市主城九區讀者的閱讀時間、閱讀習慣、閱讀動機、閱讀內容、閱讀方式、閱讀媒介、閱讀需求等一系列信息進行實證調查。通過對調查數據的統計分析得出圖書館資源管理與讀者需求相適應的總體情況，探索圖書館在創建書香中國中優化資源配置、提高資源利用效率、滿足讀者需求的方法策略。

2.3 調查方法

調研運用隨機抽樣的方式，主要采取了問卷調查法和訪問調查法。同時，為保證樣本的質量和效果，調查問卷均附有填寫要求和注意事項等詳細說明。并且，調研參照重慶市各個圖書館辦理的讀者借閱證數量和所在轄區的人口比例發放問卷及進行采訪。一方面，通過向調查者發出科學嚴謹、收放有度的調查問卷來間接獲得讀者閱讀的相關數據信息。另一方面，設計針對性問題，通過與受訪者面對面地交談互動來獲取讀者關于閱讀興趣、閱讀習慣、閱讀行為、閱讀需求等第一手信息資料。

2.4 調查整理

調研在對調查材料進行審核基礎上，將調查數據進行了分類整理。其中，調查問卷發放1500份，回收1189份，有效1056份。問卷樣本的數量及具體分布為：重慶圖書館235份；渝中區圖書館123份；沙坪壩區圖書館107份；巴南區圖書館77份；渝北區圖書館74份；北碚區圖書館114份；九龍坡區圖書館91份；南岸區圖書館95份；大渡口區圖書館68份；江北區圖書館72份。

訪談所獲樣本數量為：碩博學歷29份：大學學歷87份；中小學學歷46份。共計162份。

綜上所述，本次調查問卷和訪問調查兩者合計1218份。

3 調查統計與分析

在調查材料匯總之后，將數據導入Microsoft Excel進行整合統計，并借助于SPSS統計軟件進行深入分析，從而根據具體數據的分析結果，得出如下幾個頗具普遍與共性的結論。

3.1 閱讀時間隨意化，優越閱讀環境受到歡迎

隨著社會的進步，閱讀媒介的多元化，人們的閱讀習慣也發生了變化。傳統閱讀時間日益減少，網絡數字閱讀顯著增多，閱讀總體時間有所延長，閱讀時間變得隨意化。據調查表明，盡管只有4.27%的人堅持每天去圖書館閱讀，但加上經常或偶爾不定期去圖書館的人則占到64%(圖1)。而選擇不讀書(紙質閱讀時間)的人只占調查總數的4.52%。這說明閱讀已經成為大多數人生活的重要組成部分。

圖1 圖書館利用頻率

在閱讀習慣上，有32.59%的人選擇去“圖書館借閱”，而選擇網絡數字閱讀方式的人占到41.54%(圖5)。通過紙質閱讀時間和網絡數字閱讀時間進行統計對比，我們發現，隨著閱讀時間的延長，網絡數字閱讀人數略高于紙質閱讀人數。其中，每天網絡閱讀時間2小時以上的人有156人，與同比紙質閱讀的97人，高出60%(圖2)。這在某種程度上反映出網絡閱讀的便捷高效，讓人們的閱讀變得隨時隨地、隨心所欲。

圖2 閱讀時間對比

同時，人們對閱讀環境提出了更高的要求。根據調查數據統計，在閱讀場所的選擇上，家成為人們最理想的閱讀地點，占49.10%；圖書館次之，占27.83%；書店和咖啡館占18.47%。可見，家的溫馨愜意，舒適安逸讓人們愿意待在家里閱讀，而書店、咖啡館作為人們閱讀去處也成為一種潛在風尚趨勢。這些場所大多環境幽靜，裝飾雅致，講求文藝情調，甚至可能播放著各種令人感到輕松、愉悅的音樂。這一結果預示，人們對閱讀環境選擇所表現出的閱讀訴求也相應地對圖書館閱讀環境建設提出了新的挑戰。

3.2 閱讀形態休閑化，功利性淺閱讀成為主體

隨著社會競爭壓力的不斷加大，生活節奏的不斷加快，國民的閱讀形態、閱讀習慣等也都產生了明顯變化。更多人以急功近利的心態追求立竿見影的短期效益，傾向于休閑式的淺閱讀和目的性的功利閱讀。

在閱讀內容的選擇上，據全部調查樣本統計，有256人對生活休閑類的書籍感興趣，占調查總人數的21.91%，居于首位。其次是文學，占16.91%(圖3)。這類閱讀屬于瀏覽性、休閑式的淺閱讀。閱讀多是泛泛而讀，讀物多為淺顯易懂的時尚健康、生活旅游、通俗小說、散文隨筆等，閱讀多為滿足人們日常的消遣娛樂需求。

在閱讀動機選擇上，人們首先根據個人興趣愛好讀書，其次是為了工作和學習的需要進行的功利性閱讀。在所有調查對象的閱讀動機數據統計中，基于“興趣愛好”占32.92%，出于“工作和學習需要”占27.26%(圖4)。這基本上和被調查讀者的閱讀內容結果相一致。這意味著，由于社會運行體制的作用以及工作、學習等現實需要，促使大部分人讀書帶有明顯的目的性和功利性。因而從總體上看，休閑式淺閱讀和功利性淺閱讀成為社會閱讀的主要形態。

圖3 閱讀內容

圖4 閱讀動機

值得注意的是，經典性閱讀與功利性閱讀呈趨同發展態勢。在問及是否讀過關于時下熱門的名人名著時，41.82%的人做出了肯定的回答。其中，選擇喬布斯“蘋果熱”占13.25%，選擇諾貝爾文學獎“莫言熱”占19.64%。這說明，社會熱點引起了人們普遍關注，從而在某種程度上引發了一股較為強烈的全民閱讀浪潮。這也表明，“經典閱讀”逐漸被人們接受和選擇，“精英閱讀”慢慢向“普及閱讀”轉變。

3.3 閱讀方式多元化，網絡數字閱讀成為主流

隨著科技應用與網絡普及，人們閱讀方式呈現出紙質閱讀、網絡閱讀等多種閱讀方式共存，傳統的紙質閱讀方式被多元的網絡數字閱讀方式取代的趨勢。根據調研結果，在問及“你是否有網絡數字閱讀行為發生”時，有72.56%的人做出了肯定回答。在提供的四種閱讀方式統計中，圖書館借閱占32.59%，自己購書占13.31%，向他人借書占12.56%，而包含網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤讀取、PDA閱讀等數字化閱讀方式占41.54%(圖5)。可見，網絡數字閱讀方式遠高于其他閱讀方式，已經成為人們自主選擇的主流閱讀方式。

圖5 閱讀方式

考慮到網絡數字閱讀方式對讀者自身的條件具有一定要求，再以中青年學生為主體的訪談的162份樣本為統計分析對象，則得出網絡閱讀行為的人比例提升為93.21%。這表明隨著人口素質的提高更替，網絡數字閱讀將成為未來社會最主要的閱讀方式。

此外，利用手機、平板電腦等進行移動掌上閱讀成為又一趨勢。調查顯示，37.44%的人有使用手機閱讀的行為(圖6)。隨著智能手機用戶的迅猛增長，特別是無線WIFI技術的覆蓋應用，人們在家里或任何提供開放無線射頻服務的咖啡館、快餐店、書吧、機場、地鐵等場所都可以便捷地進行移動閱讀。因此，“移動閱讀"作為網絡數字閱讀的新興模式，受到越來越多人的青睞。

圖6 手機閱讀

4 調查總結與思考

面對社會閱讀實證調研所發現的問題，圖書館要順應社會發展和讀者需要，采取各種策略手段進行探索和實踐，提升服務層次，引導閱讀行為，積極推進社會閱讀向全民閱讀轉變。

4.1 構建圖書館的和諧人文生態環境

圖書館要完善公共文化服務設施，構建圖書館和諧人文生態閱讀空間，營造圖書館和諧人文生態的閱讀環境，吸引讀者走進圖書館參加閱讀活動。

4.1.1 推進基礎設施建設

圖書館要積極貫徹落實免費開放惠民工程，實現全民閱讀的頂層設計延伸，推動全民閱讀的陣地化與普及化。通過廣泛推行諸如“總分館”、“聯盟館”模式的聯合服務項目，實行讀者一卡通“通借通還”等基本服務，增加社區圖書室、農家書屋、流動圖書館、便民送書車、24小時街區自助圖書館等，使圖書館就設立在讀者身邊，以方便讀者的開展閱讀。圖書館可以設立個人學習空間、讀書小組討論室等，滿足讀者學習和交流的需要；還可以開辟親子閱覽室、殘障視聽閱覽室等，消除閱讀障礙，為讀者提供均等、充裕的閱讀空間，最大限度地方便各色人群進入圖書館進行閱讀。

4.1.2 營造和諧的閱讀氛圍

圖書館要基于生態學原理建設、維護和管理圖書館建筑系統環境，營造自然和諧、健康舒適的閱讀環境，并通過綠化、凈化、美化、文化的自然環境來熏陶人、感染人、教育人和塑造人，從而協調圖書館環境與讀書活動的和諧關系，打造圖書館人性化的藝術空間和人文化的閱讀環境[3]。如可在圖書館廣植紅花綠草、裝飾花卉盆栽，讓讀者在如沐春風的環境里讀書學習，使讀者親近圖書館，讓閱讀不在是枯燥乏味的事。又如在圖書館安置歷史名人塑像，懸置名家格言條幅，給讀者以啟發和激勵，讓讀者在充滿人文關懷的氛圍里輕松愉快的學習閱讀，使讀者在圖書館能切身感受到親近感與歸屬感，讓閱讀成為人們生活中不可或缺的一部分。

4.1.3 注重數字化資源建設

圖書館要緊跟日益增長的社會數字閱讀的新趨勢，滿足讀者閱讀產品需求，加快館藏資源的數字化建設，增加采購全文數據庫、特色數據庫及各種電子文獻，檢索篩選網絡信息資源，建立數字資源的共建共享機制，整合數字化資源為讀者提供簡捷高效的網上導航系統，廣泛開展網上咨詢、網上閱讀、上網預約等數字化資源服務體系。同時，圖書館在完善數字圖書館建設基礎上，應積極探索創建3D虛擬圖書館項目，實現讀者非接觸式“虛擬現實圖書館閱讀”，吸引讀者閱讀的生動趣味性。此外，圖書館內還可以覆蓋無線WIFI熱點，配置上網本、平板電腦等便攜式靈動性的閱讀平臺，為讀者提供掌上閱讀服務模式。

4.1.4 提高館員的綜合素質

館員是圖書館面向讀者的一線服務人員，他們的職業道德、學科知識、專業技能等綜合素質直接決定了圖書館能否提供優質高效的服務質量與服務水平。可見，館員的服務質素是能否吸引讀者進入圖書館的關鍵。因此，圖書館要加強對館員綜合素質的提升培養，為館員提供繼續教育機會，使館員具有廣博的知識面，有熟練掌握各種信息檢索與管理能力，并有著高尚的職業操守，能夠全心全意為讀者服務，引導讀者閱讀的價值取向和追求。同時，要積極開拓創新，拓展館員為讀者服務工作的新領域。圖書館可以設置閱讀指導部門，配設閱讀指導專職人員，專門對讀者進行閱讀輔導，有效地為讀者的學習閱讀提供導讀服務工作，逐步培養讀者正確的閱讀價值評價體系。

4.2 倡導全民閱讀的服務意識與理念

圖書館要緊緊把握國家政府的文化戰略決策，積極倡導全民閱讀的服務意識和理念，促使圖書館、社會與讀者及閱讀行為的和諧發展。

4.2.1 以建設和諧社會為導向，樹立“以人為本”的服務意識

從建設和諧社會的角度，創建和諧圖書館，實現圖書館與館員、圖書館與讀者、圖書館與社會的和諧關系。圖書館要堅持以人為本的管理理念，制定以人為本的規章制度，樹立以人為本的服務意識，實行人文化、人性化的服務,建設和諧文化，提高國民的科學文化素養，培育國民閱讀的生活方式[4]；要貫徹公益免費、平等開放的服務原則，為士農工商學、老弱病殘孕、下崗工人、農民工等各種群體提供具有普世精神的無差別優質服務，從而建立一種互信友愛、和諧融洽的導讀關系。

4.2.2 以營造書香中國為旗幟，強化“讀者第一”的服務理念

圍繞匯聚文化精粹，營造書香中國的總體構想，圖書館要發揚中國優秀文化傳統，致力于中國綿綿文脈的傳承，促進中國閱讀社會的構建。

蘇軾詩云：“胸藏文墨虛若谷，腹有詩書氣自華。”閱讀是提升個人素養的有效途徑。作為社會公益性文化教育機構，圖書館更要養成國民閱讀的思想意識，讓全民閱讀的觀念深入人心。為此，圖書館要樹立“以讀者為中心”的服務宗旨，強化“讀者第一，服務至上"的服務理念，全心全意為讀者服務，為殘障讀者提供特殊服務，為下崗、失業、待業人員提供教育培訓，為鄉村居民提供流動圖書車，甚至為讀者開展上門服務，盡量滿足每位讀者的合理要求。

4.2.3 以實現中國夢為目標，共創“全民閱讀”的服務境界

十八大以后，習近平深情闡述“中國夢”，即是讓人民共享人生出彩的機會[5]。這反映到圖書館事業上，需要我們為社會提供各種閱讀服務平臺，開展豐富多彩的全民讀書活動，讓人們通過閱讀發現自我，實現自身價值。溫家寶指出：“讀書關系到一個人的思想境界和修養，關系到一個民族的素質，關系到一個國家的興旺發達。一個不讀書的人是沒有前途的，一個不讀書的民族也是沒有前途的。”[6]可見，圖書館推動全民閱讀的能力在某種程度上直接影響到中華民族的強大復興。因此，圖書館要不斷提升全民閱讀的服務境界，探索全民閱讀普及性問題，探求消除閱讀隔閡的辦法，拓寬人們獲取知識的路徑，讓閱讀變成人們的基本生活方式，并最終落實到提高全民族的綜合素質上來。

4.3 提升閱讀推廣的策劃與宣傳水平

圖書館要根據社會發展階段的不同特點，依據讀者的閱讀需要，創新閱讀服務方式，深入開展形式多樣的閱讀宣傳推廣活動，探索常態化閱讀推廣活動機制的構建[7]。

4.3.1 做好優秀圖書推介活動

圖書推介是圖書館指導讀者閱讀、引導社會閱讀方向的最直接有效方式。圖書推介可以有的放矢地引導和幫助讀者閱讀，避免讀者閱讀的無序性和盲目性,讓優秀新書和經典圖書在浩瀚的文獻中脫穎而出，進入讀者的視野。

在具體操作上，圖書推介至少要做好兩方面內容：一是新書推介。通過設立“新書架”，讓讀者盡快了解最新的出版信息，讓優秀新書最快速到達讀者手中。二是經典圖書推介。將古今中外名著通過“經典專柜”向讀者開放借閱。同時，圖書推介還可借助圖書館網站、官方微博、報刊雜志等媒體平臺，建立圖書館與讀者的交流園地，將專家評書、館員薦書、讀者品書相結合，為讀者提供一個自由開放、和諧共享的薦書、讀書、品書的互動空間。

4.3.2 拓展豐富多彩讀書活動

各圖書館應根據當地的歷史文化特色，充分利用“城市讀書月”、“世界閱讀日”等閱讀節，廣泛開展公益講座、專題展覽、圖書漂流、讀者沙龍、知識競賽、詩文朗誦等形式多樣、內容豐富的讀書活動，構建全民閱讀體系，打造城市文化書香名片，推進學習型城市的創建。

同時，圖書館可以細化讀書人群，依據讀者的年齡、職業、興趣愛好等，舉辦面向特定人群的讀書活動，如青少年讀書節、農民工讀書活動、英語角等。此外，圖書館還應積極開展閱讀與征文評比活動，如“莫言作品鑒賞”、“聚焦兩會，給力中國”、“中國夢，我的夢”等主題讀書活動，以引導社會閱讀方向。讓閱讀活動宣揚政策法規，傳播中國正能量；讓閱讀活動接地氣連民心，貼近民生百態。

4.3.3 推廣親子家庭閱讀計劃

家庭是社會的細胞，家庭閱讀是社會閱讀的基礎。推廣家庭閱讀是推進社會閱讀的重要起點，是實現全民閱讀的有效途徑。以家庭為單位，以圖書館為媒，以閱讀為紐帶，開展親子閱讀活動、兒童與青少年閱讀計劃，舉辦家庭讀書會等活動，使社會閱讀深入到家庭內部，讓家庭成員一起學習，共同成長，增進家庭和諧書香文化。為此，圖書館可以設置親子閱讀專區，建設溫馨的家庭閱覽室。還可以探索家庭閱讀服務的新模式，嘗試推行“一家一證”計劃，以便于家庭成員在圖書館空間內進行共同學習閱讀，從而培育閱讀型的書香家庭，為閱讀社會建設提供源源動力。

4.3.4 聯合社會各界積極力量

推動全民閱讀，建設書香中國是一項社會系統工程，需要圖書館聯合全社會各方面力量共同努力。首先，圖書館要緊緊把握國家政策指導規劃的戰略機遇，爭取政府支持，利用財政經費和權力資源為開展全民閱讀活動保駕護航。其次，由閱讀推廣委員會組織策劃制定推廣計劃，與各單位進行項目化、品牌化建設，不斷完善閱讀推廣委員會機制[8]。再者，大力尋求與教育機構、出版機構、企事業單位及家庭的合作共贏，讓各行各業的專家學者走上圖書館講臺，讓圖書館文化資源走進千家萬戶。最后，圖書館要積極參與新技術應用，借助微博、微信等新媒體平臺實施閱讀營銷，吸納各色讀者舉辦“真人圖書館”，增進全民閱讀的體驗感，最終在社會層面形成一種多形式、多層次、多渠道的讀書活動體系。

參考文獻：

[1]國務院.國家基本公共服務體系“十二五”規劃[Z].國發〔2012〕29號.

[2]胡錦濤.堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進為全面建成小康社會而奮斗——在中國共產黨第十八次全國代表大會上的報告[N].人民日報,2012-11-08(1).

[3]王祝康,王兆輝.構建圖書館和諧人文生態的設想[J].圖書館界,2012,(6).

[4]王兆輝,王祝康.領悟全民閱讀文化特征的12條建議[J].重慶社會科學,2012,(11).

[5]習近平在十二屆全國人大一次會議閉幕會上發表重要講話[EB/OL].http://www.chinadaily.com.cn/dfpd/2013qglianghui/2013-03/17/content_16314356.htm.

[6]溫家寶談讀書三點體會:讀書關系到國家的興旺[EB/OL].http://news.xinhuanet.com/politics/2010-02/27/content_13062710.htm.

[7]張欣.常態化閱讀推廣活動機制的構建探索[J].圖書與情報,2011,(6).

[8]崔波,岳修志.圖書館加強閱讀推廣的途徑與方式[J].大學圖書館學報,2010,(4).