多維支撐助企業(yè)信息化落地

企業(yè)將信息化作為提高企業(yè)生產(chǎn)力的重要手段，真正地將信息化與企業(yè)管理結(jié)合起來(lái)，并取得了良好的效果。在這個(gè)過(guò)程中，也有不少企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到信息化的巨大價(jià)值，信息化建設(shè)僅僅是進(jìn)行軟硬件堆砌以應(yīng)付評(píng)估檢查。企業(yè)如果要真正嘗到甜頭，需要在多個(gè)方面進(jìn)行配套從而在信息化方面作有益的探索。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，硬件設(shè)備價(jià)格的下降，企業(yè)信息化迎來(lái)快速發(fā)展期。越來(lái)越多的建筑施工企業(yè)建立起自己的信息化管理系統(tǒng)，將原有分散的部門級(jí)應(yīng)用橫向整合起來(lái)，并融入了企業(yè)的管理思想，打通了原來(lái)各部門、項(xiàng)目間的信息障礙，實(shí)現(xiàn)了信息的集成與知識(shí)的積累。更重要的是，由于政府主管部門對(duì)特級(jí)資質(zhì)總承包企業(yè)提出了信息化強(qiáng)制性要求，各大型建筑施工企業(yè)投入大量資金進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)，大部分特級(jí)資質(zhì)企業(yè)幾乎全部建立了企業(yè)信息系統(tǒng)，同時(shí)還有很多一級(jí)資質(zhì)企業(yè)等也開(kāi)始了信息化建設(shè)。

在建筑施工企業(yè)信息化發(fā)展歷程中，行業(yè)主管部門從政策指導(dǎo)、平臺(tái)搭建兩個(gè)方面對(duì)行業(yè)的信息化建設(shè)給予支持。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部針對(duì)施工企業(yè)的信息化提出了相應(yīng)的指導(dǎo)意見(jiàn)和規(guī)定，例如：《2003—2008年全國(guó)建筑業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃綱要》、《2011—2015年全國(guó)建筑業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃綱要》的頒布為行業(yè)內(nèi)各類型企業(yè)信息化建設(shè)方向提供了指導(dǎo)；《施工總承包企業(yè)特級(jí)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)信息化指標(biāo)考評(píng)辦法》的強(qiáng)制性要求大大激發(fā)了各企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的熱情，極大地推動(dòng)了行業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展；《建筑施工企業(yè)信息化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)布則更促使建筑施工企業(yè)信息化建設(shè)向科學(xué)化發(fā)展。此外，地方各級(jí)建筑行業(yè)主管部門也推行了多種措施，從政策上、物質(zhì)上鼓勵(lì)各建筑施工企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)。

實(shí)際上，信息化實(shí)施不是上一套信息系統(tǒng)就完成了，最終的目的是要讓系統(tǒng)真正發(fā)揮效益，提升企業(yè)管理水平。要保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、支持業(yè)務(wù)工作、持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)等，必須建立起一整套的實(shí)施保障體系。包括部門人員、制度建設(shè)、人才培養(yǎng)、績(jī)效考核和資金保證等多個(gè)方面。

人才支撐

信息化建設(shè)是一個(gè)多層次、多部門、多業(yè)務(wù)的系統(tǒng)工程，它不僅涉及具體的業(yè)務(wù)操作部門和人員，還包括各層管理者，同時(shí)還需要信息化部門負(fù)責(zé)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。信息化能夠正常實(shí)施需要各方面的部門和人員的支持。因此，要規(guī)范各部門職責(zé)和崗位，制定相關(guān)人員明確的角色分工和職責(zé)定位。徹底解決部門職責(zé)不清、工作時(shí)相互推諉等問(wèn)題。只有這樣，信息化系統(tǒng)所涉及的業(yè)務(wù)模塊和工作流程才能找到正確的主要負(fù)責(zé)和具體操作部門和人員，信息化系統(tǒng)所依托的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)才能夠正確無(wú)誤的傳遞上來(lái)。沒(méi)有及時(shí)、準(zhǔn)確和一致的數(shù)據(jù)支撐的信息系統(tǒng)只能是空架子。

此外，還要要求各業(yè)務(wù)部門、人員全員參與信息化建設(shè)，積極轉(zhuǎn)變思想和工作方式，主動(dòng)使用信息化系統(tǒng)完成工作。信息化原則中強(qiáng)調(diào)“應(yīng)用為王”，系統(tǒng)重在使用。各級(jí)部門和人員要拋棄一些抵觸情緒，將信息化系統(tǒng)的工作作為日常工作的一部分，主動(dòng)的使用。只有這樣，才能了解系統(tǒng)，并結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)工作，提出改進(jìn)意見(jiàn)，促進(jìn)信息化的持續(xù)進(jìn)步。

在企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中，往往出現(xiàn)人才匱乏現(xiàn)象，尤其是復(fù)合型人才，懂技術(shù)、重規(guī)范、思路清晰、溝通能力強(qiáng)、事業(yè)心和責(zé)任心突出的人才比較缺乏。大部分企業(yè)針對(duì)信息化人才缺乏問(wèn)題也在展開(kāi)人才培養(yǎng)。據(jù)《中國(guó)建筑施工行業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告（2013）》調(diào)研統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)企業(yè)有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行信息化培訓(xùn)，占68.9%，其中85.7%的企業(yè)采用內(nèi)部培訓(xùn)的方式，其余14.3%企業(yè)采用外部培訓(xùn)方式。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，63.7%的企業(yè)信息化人員來(lái)自高校；50.0%的企業(yè)對(duì)信息化人員自行培訓(xùn)；13.7%的企業(yè)信息化人員來(lái)自中專；21.0%的企業(yè)信息化人員由其他單位引進(jìn)。其中，特級(jí)資質(zhì)企業(yè)的專職在崗人數(shù)最多，碩士學(xué)歷職工占比，本科學(xué)歷職工占比，配置信息化專職人員的項(xiàng)目占比均為最高。可見(jiàn)，企業(yè)實(shí)施信息系統(tǒng)對(duì)信息部門人員專業(yè)知識(shí)及能力具有一定要求。特級(jí)企業(yè)信息化進(jìn)程較快，開(kāi)展信息化時(shí)間較早，因此，人員配備情況也在企業(yè)中表現(xiàn)最好。

這些數(shù)據(jù)表明，隨著信息化的普及，企業(yè)也逐漸意識(shí)到人員培訓(xùn)的重要性，大多數(shù)企業(yè)通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)的方式普及信息化知識(shí)，有部分企業(yè)甚至聘請(qǐng)外部人員進(jìn)行培訓(xùn)，這與信息化在企業(yè)中的地位不斷提高是分不開(kāi)的。

標(biāo)準(zhǔn)化支撐

建筑施工企業(yè)信息化建設(shè)、實(shí)施需要企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化作為支撐，信息化系統(tǒng)也需要企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化工作主要包括企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化。

企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)是管理制度標(biāo)準(zhǔn)化和管理流程標(biāo)準(zhǔn)化。從管理制度標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)講包括兩個(gè)方面：一是企業(yè)自身管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，明確管理流程、崗位職責(zé)，做到有法可依。二是信息化制度標(biāo)準(zhǔn)化。信息化系統(tǒng)的運(yùn)行和推廣，也需要標(biāo)準(zhǔn)的制度和體系的保障，才能保證企業(yè)信息化的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全地運(yùn)行。同時(shí)，為保證信息化系統(tǒng)的運(yùn)維，建立信息化培訓(xùn)和考核制度，即要普及信息化知識(shí)，又要將各部門人員對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用情況納入考核體系。

關(guān)于管理流程標(biāo)準(zhǔn)化主要包括兩個(gè)層面：一個(gè)是業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，一個(gè)是工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。業(yè)務(wù)流程表示企業(yè)一個(gè)完整業(yè)務(wù)過(guò)程，包括前后部門之間的協(xié)同，不同信息之間的流轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)企業(yè)管理層面的規(guī)范。而工作流程是具體工作的辦理順序，體現(xiàn)在系統(tǒng)中就是一些審批流程。

信息化歸根到底就是對(duì)數(shù)據(jù)的處理，信息化的意義就在于能將離散的數(shù)據(jù)通過(guò)采集、保存、傳遞、共享、分析轉(zhuǎn)化為有意義的信息，從而進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)，而作為知識(shí)資源又可以指導(dǎo)和提升我們的管理水平，為決策服務(wù)。而目前企業(yè)的信息標(biāo)準(zhǔn)化程度低，數(shù)據(jù)格式根本不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)之間缺乏必要的勾稽核對(duì)關(guān)系，部分信息歸口管理部門不明確，造成數(shù)據(jù)重復(fù)、冗余、不一致，嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)出決策層做出錯(cuò)誤的判斷。

施工企業(yè)信息化管理需要以制度化和標(biāo)準(zhǔn)化管理為保障，構(gòu)筑信息化管理的牢固基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)研顯示，66.3%的企業(yè)建立了信息系統(tǒng)安全管理制度；62.3%的建筑施工企業(yè)已經(jīng)建立了運(yùn)行維護(hù)管理制度；59.5%的建筑施工企業(yè)建立了機(jī)房及設(shè)備管理制度；49.6%的建筑施工企業(yè)建立了信息化組織管理制度；44.4%的建筑施工企業(yè)建立了信息化采購(gòu)管理制度；42.9%的建筑施工企業(yè)建立了信息化建設(shè)管理制度；38.1%的建筑施工企業(yè)建立了信息化培訓(xùn)管理制度；33.7%的建筑施工企業(yè)建立了信息化相關(guān)技術(shù)資料管理制度；30.2%的建筑施工企業(yè)建立了數(shù)據(jù)采集管理制度；29.0%的建筑施工企業(yè)建立了應(yīng)用與績(jī)效管理制度；1.6%的建筑施工企業(yè)建立了其他信息化管理制度。可見(jiàn)，絕大部分企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)安全管理制度、運(yùn)行維護(hù)管理制度以及機(jī)房及設(shè)備管理制度比較重視，約半數(shù)企業(yè)對(duì)信息化組織管理制度、采購(gòu)制度、建設(shè)制度比較完善，具備較好的信息化管理體制。數(shù)據(jù)采集管理以及應(yīng)用與績(jī)效管理制度被重視的程度還不夠，在下一步企業(yè)在進(jìn)行信息化制度制定時(shí)應(yīng)得到關(guān)注。

在實(shí)際工作中，信息標(biāo)準(zhǔn)化需要首先建立信息標(biāo)準(zhǔn)體系，體系包含一系列的信息標(biāo)準(zhǔn)文件，例如：數(shù)據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)定義字典、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)名稱和數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)等，這些數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)首先統(tǒng)一了不同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型，是信息管理的基石。信息標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容涉及企業(yè)管理所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括組織機(jī)構(gòu)、人員、工程、合同、客商、材料設(shè)備等。針對(duì)具體業(yè)務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)元，標(biāo)準(zhǔn)體系要求統(tǒng)一分類、統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一定義、統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一屬性、統(tǒng)一值域。

規(guī)范企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化需要遵循科學(xué)的原則。第一是兼容性，信息的標(biāo)準(zhǔn)化工作要充分考慮企業(yè)業(yè)務(wù)中原有數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，保持信息化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。第二是標(biāo)準(zhǔn)性，保持編碼唯一性和“無(wú)二義性”，符合數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)體系中數(shù)據(jù)定義和屬性定義的原則。第三是擴(kuò)展性，充分考慮未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展和信息膨脹，在設(shè)計(jì)編碼的時(shí)候給予充分?jǐn)U展空間。第四是可操作性，數(shù)據(jù)編碼與將來(lái)的系統(tǒng)實(shí)施緊密結(jié)合，充分考慮信息系統(tǒng)實(shí)施的需要，編碼的具體工作可以提前于系統(tǒng)實(shí)施。第五是統(tǒng)一性，整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)需要按照統(tǒng)一的編碼規(guī)則體系進(jìn)行。第六就是建立信息標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，包括技術(shù)人員配備，以及信息采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布、更新等制度建設(shè)。

組織體系支撐

信息化建設(shè)過(guò)程中，具體指導(dǎo)、操作和建設(shè)信息化的組織非常重要。完整的信息化實(shí)施組織應(yīng)包括三位一體的信息化實(shí)施梯隊(duì)，即企業(yè)信息化部門、信息化咨詢單位、專業(yè)化軟件供應(yīng)商。同時(shí)為保證組織之間順利工作，需要建立一套有效的溝通機(jī)制。

企業(yè)信息化部門是企業(yè)內(nèi)部結(jié)合落實(shí)信息化戰(zhàn)略，牽頭執(zhí)行信息化規(guī)劃并提供信息化服務(wù)的重要部門。主要負(fù)責(zé)信息化規(guī)劃、信息化建設(shè)和協(xié)調(diào)、運(yùn)行維護(hù)、信息化制度及考評(píng)、企業(yè)人員信息化技能培訓(xùn)。信息化部門在企業(yè)中的重要度以及CIO 的信息化高管崗位的設(shè)立，也在一定層面體現(xiàn)了企業(yè)信息化建設(shè)的程度。

信息化組織保障體系一般由信息化領(lǐng)導(dǎo)小組、信息化分管領(lǐng)導(dǎo)、信息化常設(shè)機(jī)構(gòu)以及專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、專項(xiàng)工作小組構(gòu)成。調(diào)查顯示，41.5%的企業(yè)未設(shè)置信息化工作部門；38.8%的企業(yè)設(shè)置了專門的信息化工作部門；19.7%的企業(yè)暫由其他部門代理其職能。可見(jiàn)，越來(lái)越的企業(yè)加強(qiáng)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，并設(shè)立專職機(jī)構(gòu)開(kāi)展信息化工作。一些沒(méi)有設(shè)立信息化專職部門的企業(yè)也正在加強(qiáng)信息化工作，并由其他部門暫時(shí)代理其職能。

大部分企業(yè)信息化工作部門職能包括信息系統(tǒng)的日常維護(hù)，占71.0%；信息化項(xiàng)目管理的企業(yè)占65.6%；信息化規(guī)劃（計(jì)劃）的企業(yè)占61.6%；軟件采購(gòu)權(quán)的企業(yè)占47.1%；組織落實(shí)信息化資金的占42.4%；硬件采購(gòu)權(quán)的，占41.7%；有6.2%的企業(yè)信息工作部門還包括其他職能，如圖2-4-2所示。可見(jiàn)，信息系統(tǒng)的日常維護(hù)工作占信息部門的大部分工作，并有超過(guò)半數(shù)的信息化管理部門承擔(dān)了企業(yè)信息化規(guī)劃（計(jì)劃）制訂工作，表明企業(yè)信息化部門的權(quán)責(zé)在逐漸加大，信息化正在與企業(yè)戰(zhàn)略接軌。