用移動應用簡化人力資本管理

無論是銷售、人力資源、市場營銷、IT還是運營部門，都會從企業移動戰略中受益。移動性已經成為改善和管理員工體驗的催化劑，其最終的收益即是客戶滿意度的不斷提高。

近年來，以移動技術為主題的討論吸引了業界的廣泛關注。事實上，如果某個企業至今還沒有在移動趨勢方面采取任何行動，那么恐怕就錯過了這場“移動盛宴”的精彩開場。不過俗話說，笑到最后的人笑得最好，因此現在做出行動并不算晚。

市場調查公司eMarketer的數據顯示，2014年全球智能手機用戶數量將達到17.5億，同時根據通信技術及服務提供商愛立信公司的統計報告，到2019年，全球智能手機數量預計將增長3倍，達到56億部。可以想象，智能手機將覆蓋地球上幾乎每一個角落。在移動設備數量激增的驅動下，企業級移動應用的發展毫無疑問會有助于企業績效的提升，并將在企業內部持續發揮作用。

從人力資源管理方面來看，采用高級員工管理分析應用的企業能夠顯著提高利潤，同時提高客戶滿意度、服務質量和效率，這對于大多數企業領導者來說，都是極為重要的企業競爭力。那么，什么是“高級員工管理分析應用”呢？簡言之，就是以一種全新的方式，準確、及時地了解企業人力資源變化趨勢和績效情況。此類應用是隨著移動技術的發展，以及移動設備在企業內的廣泛采用而生的，業界也將這種趨勢稱為“IT消費化”。隨著移動應用的逐漸成熟，它也在企業內部獲得了越來越廣泛的部署，其對企業職能部門產生的影響也越來越大。無論是銷售、人力資源、市場營銷、IT還是運營部門，都會從企業移動戰略中受益。移動性已經成為改善和管理員工體驗的催化劑，其最終的收益即是客戶滿意度的不斷提高。

移動應用收益明顯，但實際影響有待挖掘

人們普遍認為，移動技術有助于提高效率和生產能力，同時增強協作和靈活性，但是在各種不同的職能部門中，將這些益處轉變成實際業務成果卻并非易事。

實際上，移動技術有助于激發企業各職能部門之間的協作。某些部門擔心采用移動技術可能會導致團隊人員的分散，但對移動技術支持呼聲最高的部門卻是人力資源部，這多少有些出乎人們的意料。

人才是企業發展的基石，人力資源部門也會考慮移動辦公可能帶來的負面影響。例如，如果員工每天不需要坐在辦公桌前，那么誰知道他們在做什么或說了什么呢？他們之間怎樣完成協作？因此不難理解，人力資源部門會提出某些合理的要求，且盡可能地確保必要的“控制”。然而，事實上，是移動技術解放了人力資本管理。

移動技術和企業應用正在加速決策過程。谷歌公司將這種快速決策稱為“零刻決策”（Zero Moment of Truth，簡稱ZMOT）。快速決策將使業務運營更加順暢，并同時加速業務的增長。從協作的角度來看，企業對于社交媒體的使用越廣泛，人員規劃也就越容易，而變化帶來的實際影響也就越顯著。而在很多情況下，社交媒體的使用是在人力資源部門的主導下推動的，相應地，社交媒體又為人力資源部門提供了一個有助于員工及團隊發展的平臺。

隨著企業靈敏度和預知能力的提升，員工滿意度和留職率都會得到顯著提高，同時員工也會不斷提供實時反饋。憑借更加準確的數據，管理團隊可以節省大量的時間、精力和開銷，并將其用來對員工、客戶及合作伙伴進行維護。從人力資本管理的角度來看，移動技術有助于彌補人才管理的缺口，它可以改進經理與員工間的交互，并建立緊密的上下級關系以及牢固的團隊合作。

移動技術促進IT與人力資源部門的緊密協作

企業采用移動技術的重要影響之一，便是人力資源與IT部門之間的關系發生了本質變化，從單向的服務提供變成了雙向合作共生的關系。引起這種變化的主要原因便是“攜帶自有設備辦公”(BYOD) 方式的采用，而現在BYOD正在演變為“自備應用辦公”(BYOA)。為了應對這種局面，企業技術部門在某些方面對其解決方案進行了逆向工程化（Reverseengineered）處理，IT（功能擁有者）和人力資源（戰略推動者）部門也隨之建立了穩固的合作關系，這也是非常必要的。

首席信息官和首席人力資源官每天都面臨著關于信息安全、個人隱私或合規監管等各種問題，全球化的業務以及不同國家間的法律法規使這些問題變得更加復雜。在移動應用市場，每個月都有成千上萬種新的移動應用上市，很多消費類應用在被用戶下載后，就幾乎不被使用了。但企業級應用則不同，這些應用是供職能部門使用的，而不僅僅只是用于人才管理。這就需要跨企業內部的所有應用均采用一種系統化的管理方式，以確保企業級應用能夠產生最佳的效果。

邁向高效的移動應用時代

能夠獲得實時績效分析，以及即時反饋是業務經理夢寐以求的結果。在甲骨文工作的經歷告訴我，現如今甲骨文客戶的運營效率已經達到了創紀錄的水平。顯然，個人績效指標與組織目標相結合的結果是，首席信息官能夠為人力資源部門提供必要的協助，使得人力資源部能夠建立預測模型，從而為企業不斷變化的戰略決策提供建議，此外，這種協作還有助于確保企業滿足法規遵從的要求。法規遵從曾經是一項艱巨的任務，然而如今，憑借支持移動技術的自動化功能和高質量數據，這項任務變得容易了。

與此同時，對于首席信息官而言，移動技術還有助于優化績效。盡管挑戰依然存在，但是支持移動技術的應用以及用戶對移動技術的熟悉意味著IT員工無需具備高級別的技術專長，就可以對用戶進行培訓。這樣能顯著降低對IT團隊的培訓要求，減輕了相關工作量，使得IT部門可以專注于其他更具業務價值的工作，同時通過簡化流程、減少維護工作，顯著降低成本。

移動型企業回報大于風險

移動工具使我們的個人生活與工作日益緊密地交織在一起，因此工作與生活的平衡已經成為了一個必須解決的文化層面的問題。企業將提供各種工具，使員工能夠隨時隨地通過任何設備存儲和獲取信息，而員工們則希望這些工具更加簡單、便利。而且這一趨勢并非局限于企業組織，而是已經成為一種社會性的趨勢。傳統意義上，政府機構對于新技術的采用一向保持謹慎，然而如今它們也在支持企業的移動化戰略。甚至有些政府網站上還登載了針對移動應用開發及其他相關問題的建議。