危機事件對旅游業的影響及表現形式分析

于會霞+賈發現

摘要：旅游業具有很強的敏感性，一旦受到不利因素的影響就會“牽一發而動全身”，給旅游業和國民經濟造成巨大的沖擊和影響，使其陷入危機之中，因此我們必須正確認識和評估這種危機帶來的影響和損失，從而采取有效措施來促進旅游業的持續健康發展。本文從旅游危機自身因素著手，就主要危機類型對旅游業的影響進行分析。

關鍵詞：旅游危機；影響機制；對策

最近幾年我國旅游業得到了迅速發展，各地紛紛逐漸把旅游業作為重要的產業，旅游產業的快速發展，不但為吸引了大量的國內外的游客提供了基礎，也提為旅游目的地的經濟社會發展供了大量的就業崗位，從而推動旅游目的地及周邊地區的經濟社會的持續發展。著體現了旅游業強大的帶動性的特點。與此同時，旅游業還有脆弱性的特點，社會政治穩定與否、經濟社會發展程度、國際局勢變動及與自然環境狀況，都會使旅游業發展受到嚴重的影響。尤其是面臨著世界經濟社會的快速發展，人類社會們面臨的各種危機也在不斷的顯現，切有上升趨勢。2013年以來的霧霾、泰國政治危機、烏克蘭戰爭、特別是2014年頻發的突發事件昆明3.1事件、馬航事件、烏魯木齊暴徒事件等一系列危機事件都使旅游目的地及周邊地區，乃至旅游目的地所在國的旅游業出現了明顯的波動，給各地旅游業的發展敲響警鐘。盡管國內外研究者對“旅游危機”的研究己經逐漸從基礎理論研究深入到理論模型的構建上，但是研究成果相比其他學科而言還很不成熟，危機管理也逐漸成為當代旅游業最前沿的實踐領域之一，如何應對危機事件給旅游目的地及周邊地區帶來的負面影響，有待于把危機相關理論和現實需要相結合，用理論指導實踐，促進旅游業的可持續健康發展。

1 危機事件對旅游業的影響的表現形式

1.1 危機事件對旅游者的影響

1.1.1影響旅游者對危機反應的因素

（1）旅游者旅游需求

從旅游者本身而言，旅游者是消費者，他對旅游的需求涉及到社會、經濟、文化等各個方面，從最基本的生理需求到最高端的精神需求都包含在內。依據馬斯洛所提出的需求層次理論，旅游者出游第一個需要滿足的就是基本需求，即旅游者的需求必須滿足最基本的生理與安全需求，一旦旅游者感受到來自外部的威脅，無論是宏觀方面政治危機、經濟危機、傳染性疾病，還是來自自然的災害、人為的安全事故等事件，旅游者感知到這種基本需求來自外界的威脅，進而影響旅游者的決策，安全和舒適是他們旅游決策過程中首先考慮的因素。假如基本的需求得到滿足，那么旅游作為滿足這種高層次的旅游需求就變現出來：旅游作為一種高層次的需求，是為了滿足個人參與社會交往和個人價值實現的需求，而一旦發生影響旅游進程的危機事件，這種需求也會被遏制，旅游者會摒棄所選擇的旅游企業或者旅游目的地，進而進一步遏制整體的旅游需求。

（2）旅游者感知環境的差異

旅游者的旅游決策受到多種因素的影響，其中旅游者心理特征和旅游者需求動機是重要的基礎。當旅游感知到其旅游的目的地威脅時，旅游者就是感覺到自己的安全受到外部的威脅，在決定其是否出優惠就會面臨風險決策，進而影響旅游者的行為本身。與此同時旅游者通過媒體的報道也會對威脅就行放大，進而決定是否出游，或者去哪旅游。這一過程旅游者所感知到的環境差異直接影響旅游者的最后旅游決策行為。也就是說潛在旅游者選擇旅游目的地很大程度上市潛在旅游者對旅游目的地感知環境的認識，即旅游目的地在旅游者心目中所形成的的形象感知，這其中最基本的安全和生理需求的滿足起著決定性的作用，一旦這些需求的滿足狀況發生變化，隨機旅游者對目的地形象也發生變化，旅游者對旅游目的地的環境感知也發生變化。這是大部分潛在旅游者就會因為擔心安全問題，或者抑制自己的需求，或者尋找替代品滿足自己的需求。

1.1.2危機事件對旅游者影響的表現形式

危機事件對旅游業的影響，主要是通過影響旅游者的需求，進而影響旅游產品的銷售，從而對旅游目的地及周邊地區的旅游業造成一定的影響。危機事件影響旅游者的形式主要變現在以下幾個方面：

（1）旅游者心理恐懼

造成旅游者對危機事件產生恐懼心理進而回避的因素很多，首先危機的不可控性回造成旅游者對旅游情景的心理慌亂，其次危機的不可預測性，以及危機事件的處理的不當，也會引起旅游者對危機情景的認知發生很大的變化，在刺激-反應的模式下，旅游者表現出的是深深的不安，從而導致旅游者為了確保安全起見，會選擇保守策略，例如最近國內恐怖襲擊事件時有發生，在一定程度上影響了對旅游的出行決策。其次當危機事件本身涉及到嚴重的大規模破壞的因素，例如大地震、戰爭等給潛在旅游者帶來的是巨大的心理恐懼，這種恐懼在短期內是無法抹去的。

（2）旅游信心損害

旅游者出游的目的可以歸結為享受旅行所帶來的愉悅體驗，這些愉悅體驗或來自放松，或來自安寧，或來自舒適，或來自新穎，而任何與感受愉悅相背離的體驗都不是旅游者所追求的目標。而造成這些非追求目標的因素更多的來自危機事件的影響。而這些影響主要同時損害旅游者的旅游信心實現的，當危機事件影響旅游者愉悅體驗時，旅游者內心會產生對旅游的恐懼或者摒棄，進而影響旅游者的購買旅游產品的信心。在這個過程中，旅游者往往對危機事件的評判是非理性，非邏輯性的，很多時候對旅游危機的理解是放大的。因此一旦爆發危機事件，旅游就會受到重創，而要恢復一個受到旅游危機影響的目的地是非常困難的。因為這是一個重塑旅游目的地安全形象的過程，是一個恢復旅游者購買旅游產品信息的過程。

（3）旅游需求下降

由于旅游者信心損害，會限制旅游者對旅游渴望，進而影響旅游需求。就具體的表現來說，主要有以下三個方面：危機事件發生一般對公共基礎設施的造成破壞，危機事件對旅游基礎設施的破壞，危機事件的發生使旅游過程難以繼續。就危機事件對旅游發生影響首先從對影響旅游目的地的經濟活動開始，影響人們正常的收入與支配，進而對旅游者的了下游需求產生影響，使旅游者所購買的旅游產品受到影響，從而影響整個旅游消費總量。這個過程主要變現為對旅游消費能力和消費行為的改變。endprint

1.2 危機事件對旅游企業的影響

因為旅游企業所處的行業敏感性很高，危機事件對旅游企業的影響也較為嚴重，對其的沖擊主要表現在經濟、信譽以及社會等方面。而造成這些沖擊的因素也有很復雜，本文主要介紹旅游企業自身的影響因素。

（1）經濟沖擊

首先由于旅游業的脆弱性和敏感性，戰爭、瘟疫、恐怖活動、政治動亂等危機事件給旅游者的信心造成損害，進而影響旅游者整體旅游需求，從而降低旅游消費總量，這些都會給旅游企業帶來嚴重的打擊。從表現形式來說，旅游企業主要一方面受游客數量的減少，經濟收入受損，另外一方面造成大量的員工生產力閑置，帶來隱形的損失。

（2）企業信譽打擊

危機發生后，網絡媒體電視等媒體的傳播，潛在的游客和已經購買旅游產品的游客通過自己的非邏輯性理解，會因為危機事件對旅游企業的信譽產生質疑，一旦發生安全事故，是任何營銷也沒有辦法彌補的，由此引起的心理恐慌對旅游企業會啊產生巨大的不良影響。如在泰國發生的動亂事件，給泰國旅游信譽造成嚴重沖擊，主要客源地的旅游者一時大都不再把泰國作為旅游目的地，使當時泰國入境旅游受到很大的影響。

（3）社會影響

危機事件發生后，不僅對旅游企業帶來經濟沖擊和旅游企業信譽打擊，也會給旅游企業所在的旅游目的地造成一定的社會影響，因為危機事件所造成的影響，使旅游目的地的經濟受到打擊，進而加大社會的是失業率，增加了社會不穩定因素。從而有發生犯罪率上升，甚至動亂的發生。

1.3 危機事件對旅游目的地的影響

危機事件對旅游目的地的影響不僅僅表現在基礎設施方面，更重要表現對在目的地形象的影響，其原因主要表現在旅游者的認知和消息的傳播這兩個方面。

（1）表現形式

危機事件發生后，對旅游目的地的影響是復雜切多變的，首先是對旅游資源和旅游設施的影響，進而影響到旅游目的地的旅游也的正常運行，使旅游經濟萎靡。另一方面危機事件的發生會降低旅游目的地在旅游者心目中形象，使潛在的旅游者對旅游目的地形成不安全印象，進而影響到潛在旅游者的旅游決策，一方面降低了潛在旅游者的旅游需求，另一方面旅游者尋找替代品來代替計劃中的目的地，這樣使發生危機事件的旅游目的地所接待的游客數量逐漸減少，即旅游者在該旅游目的地購買的旅游產品減少，相應的物流、資金流也相應減少，從而影響使目的地的旅游產業的正常運行，從而影響旅游目的地經濟活力，旅游經濟陷入困境。

綜上所述，危機事件對旅游者（主體）、旅游企業（媒介）、旅游目的地（客體）三個方面影響表現形式各有差異，但是都對整個旅游業發展的影響是一致的。在此基礎如何處理危機是本研究的下一個課題。

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