營銷業務應用系統在用電檢查工作中的應用研究

賴賜聰

摘 要：營銷業務應用系統作為一種收集整合資料并將其數字化的集中管理體系，在實際運行中可采取圖形工具實現對營銷業務整個工作流程進行動態地跟蹤、調控和完善。營銷業務應用系統應用于用電檢查之中，將有效地對相關數據進行收集分析，方便了客戶對于信息的獲知，是電類企業管理方式上的創新轉變，也是營銷業務應用系統未來發展的必經之路，并且能大大提升其服務能力，并規范企業的管理和業務流程。

關鍵詞：營銷業務系統；用電檢查；應用研究

中圖分類號： TM-9 文獻標識碼：A

營銷業務應用系統在電類企業當中得以廣泛的運用，其業務應用的范圍也在不斷增加和擴展，最新系統SG186將營銷業務的服務領域進行了深化擴展，將相關業務劃分成了“客戶服務與客戶關系”、“市場與需求預測”，并深化和擴展了“電費管理”和“電能計量及信息采集”塊面，其綜合管理子業務增加到了七百多個子項。新系統對從客戶受理申請用電到向客戶正式供電的全過程進行了很好的服務，其中也包括了受理客戶要求用電檢查的服務項目。營銷業務應用系統通過對數據資料的收集與整合，使用電管理體系得以集約化精細化地管理，對于其業務流程和工作程序進行了約束和規范，簡化了傳統辦理手續，極大的提高了服務質量和效率。

一、電力企業管理的迫切需求

實現用電檢查全程化、系統化管理一直以來是困擾各電力企業用電管理中一個棘手的問題，用電檢查管理能力的增強以及管理水平的不斷提高，才能有效推動電力企業集約化管理的進程，才能切實實現電力企業用電管理的科學化、信息化和智能化，并且能夠有效地對用電管理工作進行標準化規范。電力企業的管理基于為社會服務為核心的服務體系，要求在戰略上構建經營理念——產品感知——視覺效果，企業經營管理的好壞決定著戰略目標能否得以實現。以新的營銷業務應用體系應用于用電檢查中是現今個電力部門及電力企業研究探討的一個具有價值意義的課題，用信息技術規范用電檢查體系，全程進行跟蹤監控和收集信息反饋，以優化企業內部的管理和數據資源的不斷完善，并且也實現了客戶滿意度計劃目標，將管理的質量提高了，讓對客戶的服務效率和質量也得以提升。并且作為采集原始數據的有效手段，相比于傳統的人工工作，營銷業務應用系統的實施更具有智能化和標準化，所提供的信息數據也將是精準的。由此可以看出，營銷業務應用系統應用于用電檢查之中將是電力企業用電管理極為迫切的需求。

二、主要業務情況

基于營銷業務應用系統之上的用電檢查管理體系的主要業務情況都將以原始的資源數據進行體系構建，并通過后期不斷的資料收集進行完善，因此在實際運行之中的主要業務包括以下幾點。

1日常用電檢查

用電檢查的日常是收集信息數字的主要途徑，也是不斷完善和鞏固系統的基礎工作，通過初級數據的建立之后，相關負責人要根據收集來的數據資源進行整合分析，按照每個客戶的不同特點及用電情況進行周期日常用電檢查計劃的設定，將用電檢查工作盡可能地做到精細化，以更好地為客戶服務。以此同時伴隨而來的信息反饋，將進一步完善用電檢查管理體系的構建。

2業務聯系單的處理

業務聯系單的處理是處理相關用電變更、計量異常和轉供電業務的處理，在對業務聯系單進行處理時要堅持實事求是，任何業務聯系單都應該經過實地勘察審核之后才能對此進行相關處理意見的擬定，并且在整個過程中要做好相關記錄和表格的填寫，便于將這些信息反饋給系統進行錄入存檔。

3客戶服務

系統的構建一方面是為了企業的管理發展，而企業的發展最終將回歸于客戶的需求和滿意程度，因此對于客戶的服務顯得十分重要。對于客戶的疑問以及舉報、違約等事務的處理要做到及時，并且將相關資料進行整理存檔，以便后期對客戶的需求和滿意度進行科學的分析，從而不斷優化營銷模式，進而擴大市場。另外對于有關用電方面及其它方面問題的業務處理，必要時要派檢查人員進行實地檢查，并現場答復客戶的疑惑，并將客戶的滿意調查信息反饋給系統。

4各項檢查

各項檢查中既包括對重要客戶的專項安全檢查，又包括根據上級審批的保供電方案進行專項檢查，還有對新增減、新安裝以及申請轉變的用戶進行首次的全面檢查。同時要注意在檢查過程中一經發現偷電違約等現象，都應按照相關流程及時處理，并且在檢查或者處理工作完成之后，對工作流程和內容進行記錄，并及時將檢查結果錄入系統，資料存檔。

5后期管理

對于用電檢查的后期管理主要體現在對違約偷電竊電用戶屢次通知后未改進行的停電管理，對于客戶電氣設備預防性試驗周期計劃的試驗管理，以及客戶用電發生事故時的管理。這三個管理都需要相關人員進行現場的檢查，并進行書面報告的撰寫以及實時采集反饋的信息。在對于客戶時的服務十分重要，一般的停電通知是由電話通知和書面通知為主，并且在停電之前需要獲得相關領導的審批同意。在進行電氣設備預防性試驗時要秉著負責任的態度，要切實保證用戶用電的安全。對于客戶在用電過程中發生的事故要及時到現場進行檢查處理，并且要做好事故調查報告的完成，以便于后期不斷規范和完善用電檢查的合格率。

結語

營銷業務系統應用于用電檢查管理中，由于其業務模板擴展的需求需要做的協調管理，在劃分客戶檢查區時也要明確相關的檢查負責人和班組及其歸屬的部門。在對于新增減、新安裝以及申請轉變的客戶的首次檢查中要做到實效性，規定首次檢查的時限以確保檢查結果的實效性和有用性，同時要特別重視對于首次檢查中出現的不合格的項目的處理，要及時將這些問題進行系統錄入。對于營銷業務系統的實際運用，要使得用電檢查工作的有效開展的進行，就要明確劃分客戶的檢查區域，明確且規范檢查任務，并且適當增加用電檢查人員的部分權限，以確保實際工作的順利展開。

參考文獻

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