在服務(wù)中體會

劉鳳蘭

（包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院 教務(wù)處，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

在服務(wù)中體會

劉鳳蘭

（包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院 教務(wù)處，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

通過在教務(wù)處教材科二十多年的工作體會，感受服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有過迷茫、有過困惑，然而更多的是欣慰；收獲著付出的快樂；體會著服務(wù)的真諦，不斷學(xué)習(xí)，提升自我。

教材工作；服務(wù)；讀者；學(xué)習(xí)；提高

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼在教務(wù)處教材科工作已二十多年了，在這二十多年的工作中，頗有體會：記得那還是上世紀(jì)80年代，當(dāng)時人們對物質(zhì)生活的追求遠(yuǎn)沒有當(dāng)今社會那么強(qiáng)烈，作為一個剛剛走向社會的女孩子，我選擇了在外人看來既沒有壓力又干凈的教務(wù)處教材科工作，我頭腦中想象的教務(wù)教材工作是環(huán)境優(yōu)雅、書香四溢。當(dāng)時很多人都十分羨慕，作為一個女孩子選擇在教務(wù)教材科工作應(yīng)該是令人滿意的。然而現(xiàn)實(shí)與理想總是有差距的，真正接觸了教材工作才有體會：教材部門與學(xué)生、書籍打著交道，并沒有想象的那么清閑；有的卻是現(xiàn)實(shí)工作中的忙碌與平淡、瑣碎。時間飛逝，這么多年的工作回過頭來看，我們的工作就是為他人做嫁衣；就是默默地襯托著紅花的綠葉，自己能靜下心來坐在辦公室，讀一些書籍的機(jī)會，真的很少。為一個個學(xué)生、教師服務(wù)，送走了一屆又一屆畢業(yè)的學(xué)生。但是通過這些年的工作實(shí)踐，在為廣大師生服務(wù)的同時也收獲頗多。

感受服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有過迷茫、有過困惑，然而更多的是欣慰。在教務(wù)教材部門工作的單調(diào)、瑣碎與忙碌，以及個別學(xué)生對待我們的不禮貌行為，臉上表現(xiàn)出的茫然與不屑，曾深深刺痛過我，有時感覺自己辛勤的工作卻得不到大家的認(rèn)可，有一段時間內(nèi)心非常迷茫與煩躁。甚至對這份工作有了厭煩的心理，還是老領(lǐng)導(dǎo)的一番話讓我有所感悟：人只有干一行愛一行才能真正把它做好。我細(xì)細(xì)地體味著這句話，從中也悟出了一些道理。為了在廣大學(xué)生、教師面前表現(xiàn)出自己的學(xué)識與內(nèi)涵，決意用自己的不斷努力，用讓學(xué)生教師滿意的服務(wù)來贏得他們的認(rèn)同。首先是掌握學(xué)生教師的心理，了解他們的喜好、專業(yè)學(xué)科背景，尋找與學(xué)生、教師們共同的話題，這些都成了我在工作中的工作內(nèi)容。其次，認(rèn)真掌握每一本教材的適用范圍和內(nèi)容，向教師推薦他們需要的書籍，并能介紹一些相關(guān)的書目。漸漸地與教師學(xué)生們有了了解和溝通。每當(dāng)他們臉上流露出滿意的笑容，聽到他們真誠的謝語，心里真的是無比的自豪與欣慰。在教務(wù)處教材部門工作的這些年，雖然每天與學(xué)生教師直接打交道，但是能夠真心地溝通的很少；滿足學(xué)生教師的需要，真心地為他們著想仍然是我們工作中必須做的。忙碌的工作之余我們還是要經(jīng)常做一些學(xué)生教師調(diào)查，了解他們對各種教材的需求情況，并能和作者聯(lián)系。掌握學(xué)生教師的需求心理，采購的圖書教材能夠最大限度地滿足廣大師生的課程需要和學(xué)院的專業(yè)設(shè)置。辛勤的付出總會有回報(bào)，曾記得有一些經(jīng)常來教材科的學(xué)生曾經(jīng)得到過我的幫助，有的在新年到來時給我送來了小紀(jì)念品；有的同學(xué)在畢業(yè)時要求和我們合影留念，請我們?yōu)樗麄儗懴庐厴I(yè)留言；有的畢業(yè)生都已畢業(yè)走上了工作崗位還從外地給我打來電話和我聊聊他們的工作、生活等等。每當(dāng)這時，我的內(nèi)心無比的欣慰，在我們付出的同時，也收獲著更多的快樂和成就感；廣大師生臉上滿意的笑容，就是對我們教務(wù)服務(wù)工作的肯定與贊許，也是我內(nèi)心最值得欣慰的一件事情。收獲著付出的快樂；體會著服務(wù)的真諦，不斷學(xué)習(xí)，提升自我。教務(wù)處教材發(fā)放管理工作是直接面對學(xué)生和教師的工作，學(xué)生和教師對我們工作的滿意，就是對我們工作的肯定和認(rèn)可。在這肯定和認(rèn)可的背后，卻蘊(yùn)含著我們辛勤的付出。教材的采購工作是需要和廣大教師進(jìn)行溝通，和出版社進(jìn)行聯(lián)系，中間的任何一個環(huán)節(jié)都不能忽略。而教材管理的工作絕非只是發(fā)發(fā)書籍、上架下架、整理內(nèi)務(wù)等機(jī)械性的操作。我們工作的任何一點(diǎn)紕漏都可能會造成教學(xué)事故。教材管理工作是需要付出強(qiáng)烈的責(zé)任心和耐心才能勝任的。對于學(xué)生來說，我們耐心的話語、和藹的微笑、真心的關(guān)愛；舉手投足間流露出的每一個表情動作，都將對他們產(chǎn)生影響，也許給他們內(nèi)心深處留下一段溫暖的回憶；也許給他們留下一段不愉快的記憶。那么作為一個有責(zé)任心的管理人員，我們定會選擇讓他們留下一段溫暖的回憶。所以這就需要我們不斷地努力與付出。在我們的工作中需要廣博的文化知識和對每一本教材的熟知程度來回答廣大學(xué)生教師的咨詢；還需要熟練的專業(yè)技能來幫助學(xué)生查詢；并且還需要掌握總結(jié)提升教材管理工作的規(guī)律，在管理和服務(wù)工作中使我們所掌握的技能充分得以應(yīng)用。要做到這些我們唯有不斷地努力、不斷地學(xué)習(xí)、更新知識，方可更好地為廣大師生服務(wù)，顯示出我們教務(wù)人的風(fēng)采來。我曾一直深愛著讀書，記得剛剛在教務(wù)處教材部門工作時，單位里的老領(lǐng)導(dǎo)曾語重心長地說過：“書籍是知識的寶庫，其中要學(xué)的東西很多，年輕人要多學(xué)習(xí)來充實(shí)自己……”有過的一段工作經(jīng)歷，使我對老領(lǐng)導(dǎo)的話有了更深的體會。教材工作表面上看起來很簡單，但要想勝任此項(xiàng)工作，成為一名優(yōu)秀的教材管理人員，要學(xué)的東西實(shí)在太多。于是利用業(yè)余時間我又參加了各種學(xué)習(xí)，通過這些系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使我真正地了解和掌握了圖書教材的專業(yè)知識。但是，要想更好地為廣大學(xué)生教師服務(wù)，只有教材管理方面的專業(yè)知識還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要對一些相關(guān)的學(xué)科有所了解；同時還要了解學(xué)生們的需要、了解學(xué)生們的課程設(shè)置；每一個教師所代課程深度等等。要想真正做到這些我們還需在工作中多與教師學(xué)生溝通、多學(xué)習(xí)。平時我還結(jié)合工作實(shí)踐，讀了不少專業(yè)和非專業(yè)的書籍，通過日積月累、循序漸進(jìn)不斷積累的學(xué)習(xí)使我掌握了更多的技能、知識；感悟到了人生的意義。

未來教材管理工作的發(fā)展，我們將以什么樣的姿態(tài)來迎接，我們將面臨著新的挑戰(zhàn)和選擇。這是我們每一個從事教材管理工作人員應(yīng)該認(rèn)真思考和不斷探索的一件事。服務(wù)好每一個師生是貫穿教務(wù)教材工作發(fā)展的主旋律，是教務(wù)教材工作的核心價值觀，教材管理服務(wù)工作不斷趨于現(xiàn)代化，但最終目的就是提供更好的服務(wù)。我們教材管理人員也要適應(yīng)當(dāng)前教材管理工作現(xiàn)代化的要求，熟練掌握計(jì)算

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1674-9324（2014）35-0167-02