論數字時代中醫藥圖書館學科化服務營銷策略

尚文玲+張華敏+段青+康小梅+蘇大明+李莎莎+蔣丁苾+孟凡紅

中國中醫科學院中醫藥信息研究所，北京 100700

摘要：21世紀是知識經濟時代，隨著數字化、網絡化的蓬勃發展，科研用戶對學科化信息服務的需求更迫切、更深入。為了使更多的中醫藥科研人員能夠享受到全方位的、深層次的學科化信息服務，本文從營銷理念入手，闡述實施學科化服務營銷的重要意義，重點介紹開展以信息營銷和服務營銷為核心的學科化信息服務的營銷策略。

關鍵詞：中醫藥圖書館；學科化服務；營銷策略

doi: 10.3969/j.issn.2095-5707.2014.04.007

A Research on Marketing Strategies for Subject-Oriented Information Services of Traditional Chinese Medicine Libraries in the Digital Age

Shang Wenling, Zhang Huamin, Duan Qing, Kang Xiaomei, Su Daming, Li Shasha, Jiang Dingbi, Meng Fanhong*

(Institute of Information on Traditional Chinese Medicine, China Academy of Chinese Medical Sciences, Beijing 100700, China)

Abstract: The 21st century is the era of knowledge economy. With the development of digitalization and networking, the demands of subject-oriented information services of research users become increasingly urgent and in-depth. This article started from the marketing ideas, demonstrated the significance of implementation of subject-oriented information services, and concentrated on the marketing strategies of subject-oriented information services which focus on the information marketing and service marketing, with a purpose to provide more all-round and in-depth subject-oriented information services for TCM researchers.

Key words: traditional Chinese medicine library; subject-oriented information service; marketing strategy

隨著21世紀數字化、網絡化的快速發展，中醫藥專業圖書館的服務面臨著新的挑戰。讀者的需求發生了巨大的改變，已經由過去單一的到館查詢某一篇文獻或某一書目，發展到由圖書館學科館員對館藏資源、在線數據庫、網絡資源等進行信息的深度挖掘、組織、分析、整合，能夠為其提供專業的學科化知識服務。為了使中醫藥專業圖書館的服務實現跨越式的發展，為了滿足中醫藥科研、教學及臨床需要，為了使更多的用戶能夠享受到全方位的、深層次的學科化信息服務，中醫藥圖書館要面向用戶做好學科化服務營銷是其關鍵。

1營銷理念

營銷是企業在充分認識消費者需求的前提下，為

基金項目：中國中醫科學院基本科研業務費自主選題項目（ZZ070318）

第一作者：尚文玲，副研究員，研究方向：文獻資源建設與服務。E-mail： shangwl@mail.cintcm.ac.cn

*通訊作者：孟凡紅，研究館員，研究方向：中醫藥文獻資源建設與服務。E-mail： mengfh@hotmail.com

充分滿足消費者需要而在銷售過程中所采取的一系列活動。這一理念最早產生于20世紀50年代的美國企業界，它有別于以前只重生產而忽略消費者需求的觀念，逐漸向以消費者需求為指向的觀念轉變。隨著社會經濟的快速發展，這種觀念逐漸滲透到各個領域、各個行業之中，包括圖書館界[1]。當初圖書館引入服務信息營銷也不是一個簡單的思想和觀念問題，而是隨著社會知識經濟的發展，數字化時代的到來，各種信息資源的大量增加，讀者需求的不斷深入，使圖書館在其功能定位、資源類型、服務內容及運營方式上進行全方位的、全過程的轉型。中醫藥圖書館的服務營銷是指圖書館員利用各種醫學信息資源進行挖掘、組織、開發、傳遞及服務，縮短圖書館與醫學科研用戶和社會之間的距離，使更多有需求的人認識和感受到圖書館的益處，并支持中醫藥圖書館的跨越式發展，最終實現信息資源與信息產品的內在價值[2]。作為中醫藥專業圖書館的營銷應堅持一切以用戶需求為中心，而不以任何盈利為目的理念，盡最大力量滿足醫療科研用戶日益增長的學科化信息服務的需要。

2學科化服務營銷的意義

學科化服務營銷是讓醫學科研用戶廣泛了解學科化服務的有效方式。科研人員已經習慣于到圖書館或圖書館網站尋求服務，而學科館員主動了解需求、主動為用戶設計服務、上門服務、主動配合科學研究提供知識化服務是大多數科研用戶所不了解的，要讓科研用戶知道、認識、接受并依賴學科館員的服務，從而提升信息資源的利用。因此，建立一套適合科研用戶的學科化信息服務營銷策略具有深遠及其重要的意義。

2.1突出中醫藥圖書館在科研、醫療和教學中的支撐作用

隨著數字時代的到來，各種信息源也呈現爆炸式增長。面對當今這樣信息泛濫、供過于求的環境，用戶對信息的需求雖然強烈，但是卻不知從何入手，鑒別、組織、利用有效信息的能力明顯不足。因此，圖書館必須轉變以往傳統的服務觀念，充分推銷自己，變被動服務為主動服務，主動了解科研人員的信息需求，為之提供學科化信息服務，加強信息資源利用，主動引導用戶使用有效信息，以促進中醫藥事業的發展，使中醫藥圖書館真正發揮在中醫藥科研、臨床及教學中的支撐作用。

2.2提高用戶對專業圖書館的認知度，以提升圖書館在行業中的核心地位

由于目前信息環境發生了根本性的變化，各種網絡搜索引擎和檢索工具的快速發展，使很多用戶已經將搜索引擎作為信息獲取的首選，結果導致用戶與搜索引擎的關系日漸密切，使圖書館失去了很多用戶[3]。因此，中醫藥圖書館要想在競爭的環境中求得生存、發展，就必須創新服務方式和服務手段，采取學科化服務營銷，加大學科化服務的力度，讓科研用戶廣泛了解并接受學科化服務，以提升圖書館在行業中的核心地位。

2.3深化圖書館學科化服務，提高信息資源利用

圖書館擁有海量的信息資源，包括各種館藏資源、中外文文獻數據庫等。學科館員要不以盈利為目的推薦宣傳使用，提升這些資源的利用價值。在新的信息環境下如何進一步深化學科館員的服務，真正滿足科研用戶對中醫藥信息的需求已成為圖書館努力的方向。實施學科化服務營銷，是和科研用戶進行有效溝通，便于科研用戶更好地了解圖書館所提供的各種信息資源和各種服務的有效手段，也是深化圖書館學科化服務、提高各種信息資源利用的需要。

3學科化服務營銷策略

中醫藥圖書館實施學科化服務營銷，其核心內容是資源營銷和服務營銷，資源營銷也是信息營銷。擁有眾多的信息資源是我們營銷的基礎，加強信息資源的利用，促進中醫藥文化的發展，提升學科化服務質量是我們營銷的目的。

3.1資源營銷

中國中醫科學院圖書館是中醫藥醫學文獻信息中心，擁有眾多的信息資源，包括圖書、期刊、數據庫等。我館館藏圖書32萬余冊，其中中醫古籍5千余種6萬余冊，約占存世中醫古籍的50%；中醫珍善本為1 300余種1.6萬余冊。1911年以后出版的圖書5.8萬余種，其中中醫藥圖書達2萬余種，外文傳統醫學圖書3 000余種。另有館藏中文期刊1 867種，現訂閱中文醫學期刊650余種；館藏外文傳統醫學及相關期刊過刊280余種，現訂閱期刊180種。還有近百個專題文獻數據庫，以及聲像資源、電子全文數據庫等。下面將我院圖書館的主要電子資源進行簡要介紹。

3.1.1電子圖書超星電子圖書，讀秀學術搜索，方正電子圖書，EBSCO（艾博思科）外文電子圖書，中醫藥古代文獻知識庫，中醫古籍全文數據庫，信息科學與信息技術辭典數據庫，“文革”期間中草藥實用手冊。

3.1.2中文文獻數據庫中國中醫藥期刊文獻數據庫-文摘型，中醫民國期刊文獻數據庫-題錄型，《全國報刊索引》數據庫-中醫藥專題（1949年以前）-題錄型，中國生物醫學文獻服務系統（中文庫）-文摘型，中國生物醫學期刊引文數據庫-題錄型，CNKI中國醫院數字圖書館（1994年以后）-全文型，CNKI中國期刊全文數據庫（世紀期刊，1993年以前）-全文型，CNKI期刊、論文、會議、報紙、生物全文數據庫，萬方數據資源庫群（鏡像庫）-全文型，萬方數據資源庫群（遠程訪問）-全文型，維普醫藥資源信息系統-全文型，中國引文數據庫-題錄型。

3.1.3外文文獻數據庫科學引文索引數據庫（SCI-Expanded）、外文生物醫學期刊文獻情報服務系統（FMJS）、OVID循證醫學全文數據庫（EBMR）、OVID藥物信息全文數據庫、OVID國際藥學文摘數據庫(IPA)、EBSCO DynaMed（循證臨床信息數據庫）、EBSCO Alt HealthWatch（補充替代醫學）、EBSCO Natural & Alternate Treatments、EBSCO Medline1 400種全文期刊、PubMed、HighWire Press、NSTL（National Science and Technology Library）提供的外文現刊數據庫、NSTL提供的外文回溯期刊全文數據庫、Free Medical Journals、Socolar、《醫師信息和教育資源》(Pier)、InfoSci-Online Premium數據庫、冷泉港實驗室實驗方案、F1000 Posters壁報文獻開放獲取數據庫等。

通過上述介紹，便于科研用戶更好地了解我院圖書館可以提供的信息資源，使之能夠有效地被利用，從而滿足醫學科研、臨床及教學對信息的需求。

3.2服務營銷

3.2.1加強宣傳圖書館現在雖然擁有眾多的信息資源，但是在使用方面尚存在一定的問題。因為圖書館還未建立一站式檢索，所以文獻查找比較繁瑣，并且大部分用戶缺乏相關檢索知識，對圖書館擁有的電子資源和館藏紙質資源不甚了解。因此學科館員應該走出圖書館，面向廣大科研用戶加大宣傳力度，制作《中國中醫科學院圖書館信息資源與服務指南》宣傳手冊，向各科研單位發放，讓廣大科研用戶真正了解和學會使用眾多的信息資源，提高資源的利用率。

3.2.2掛牌建立學科化服務站在我院各二級院所掛牌建立學科化服務站。與各臨床院所的圖書館配合，服務站就設在二級院所的圖書館。學科館員通過宣傳、培訓、拜訪研究所領導與科研人員等方式，主動開展信息資源與服務宣傳介紹，通過這一系列活動使科研人員開始認識并逐漸接受學科館員為科研用戶提供學科化的知識服務[4]。在我院各二級院所掛牌建立學科化服務站是我們實施學科化服務營銷、加強學科化服務的重要舉措。

3.2.3建立學科化服務平臺學科館員以科研人員需求為導向，以滿足科研用戶需求為目標，在中國中醫科學院圖書館主頁上建立學科化服務平臺。一是可以通過這個平臺建立資源鏈接，以提升信息資源的利用價值。二是科研用戶通過平臺與學科館員進行實時溝通，科研用戶提出學科化信息服務需求，學科館員根據科研用戶的信息需求，提供有針對性、具有使用價值的學科化信息服務。或通過飛鴿、飛信、微信、QQ、MSN等網絡工具與科研用戶建立交流溝通渠道，學科館員可以不受時間、不受地點制約，隨時掌握科研人員的信息需求，提供實時的學科化信息服務[4]。

4小結

中醫藥圖書館通過實施學科化服務營銷，可以和科研用戶建立、保持和維護良好的互利互惠關系，可以面對用戶多樣化、個性化的信息需求，開發出新的服務產品，最大限度滿足科研用戶的信息需求，同時也能夠給圖書館帶來新的服務和利益增長點，使圖書館的服務體系更加完善，使學科化服務更具有挑戰性。通過營銷，使圖書館的理念、使命、資源、服務內容和服務方式傳遞出去，讓更多的用戶認知并接受學科館員所提供的學科化服務，從而樹立中醫藥圖書館在行業中的社會形象，實現學科館員在社會的生存價值。

參考文獻

[1]秦隴一，曾凡海，姜彩芬.服務營銷學[M].北京：科學出版社,2009:14-15.

[2]鄭儉華.3G時代圖書館的營銷模式[J].圖書館學刊, 2012(2):14-15.

[3]李越，張玢，唐小利.中國醫學科學院圖書館用戶分析與學科化服務實踐[J].中華醫學圖書情報雜志,2009,18(5): 29-31,51.

[4]尚文玲，李莎莎，康小梅，等.學科館員嵌入醫院科研學科化服務研究[J].中國醫院,2013,17(5):79-80.

（收稿日期：2014-03-19，編輯：魏民）