高職高專圖書館服務(wù)效能改進(jìn)與提高

安瑞云

【摘 要】本文首先簡(jiǎn)析了高職高專院校圖書館的建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀，再依據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合用戶的實(shí)際需求與當(dāng)今現(xiàn)代數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)型措施與發(fā)展趨勢(shì)，從文獻(xiàn)資源的管理、人力資源的引進(jìn)、針對(duì)于讀者的服務(wù)形式三個(gè)角度提出了改進(jìn)與提高高職高專院校圖書館服務(wù)效能的有效措施。

【關(guān)鍵詞】高職高專 圖書館 服務(wù)改進(jìn)

一、高職高專院校圖書館建設(shè)現(xiàn)狀

雖然近年來隨著高職高專院校教育工作的發(fā)展，其圖書館建設(shè)已經(jīng)有了很大進(jìn)步，但由于發(fā)展時(shí)間、人員配置、教育環(huán)境、資金投入等多種因素限制，高職高專圖書館服務(wù)建設(shè)仍需進(jìn)一步的規(guī)劃與改進(jìn)。就目前建設(shè)現(xiàn)狀而言，其資源、管理、服務(wù)問題綜合表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：

（一）館藏資源質(zhì)量參差不齊。目前我國(guó)高職院校多由中專院校或成人高校合并而成，在進(jìn)行圖書館資源整合工作時(shí)，難免存在很多疏漏。如無價(jià)值書籍未及時(shí)剔除仍占據(jù)館藏資源，不能依據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及時(shí)購(gòu)進(jìn)相應(yīng)參考書籍等。

（二）合并院校資源管理難度較大。合并類高職院校通常設(shè)主館與分館，需要兼顧各校區(qū)的資源分配，這就對(duì)館際服務(wù)與管理提出了更多要求。然而目前館際互借服務(wù)仍未普及，實(shí)現(xiàn)更大限度地圖書資源共享仍需進(jìn)一步籌劃。

（三）工作人員素質(zhì)有待提高。高職高專院校人事部門對(duì)圖書館工作崗位的認(rèn)識(shí)具有很大局限性，人力資源分配不合理。以流通部門為例，管理者往往將流通部工作視為“借書還書”，認(rèn)為其工作不需要太多專業(yè)知識(shí)，安排低學(xué)歷人員即可。然而，流通部是一線服務(wù)崗位，在目前數(shù)字化圖書館建設(shè)進(jìn)程中，除了內(nèi)部技術(shù)部門與管理部門，流通部工作人員也需要較高的專業(yè)素養(yǎng)以采集第一手的必備信息。現(xiàn)代圖書館服務(wù)管理工作需要的是復(fù)合型人才。工作人員應(yīng)具備圖書館學(xué)、信息情報(bào)學(xué)的專業(yè)知識(shí)，必要時(shí)掌握一門專業(yè)學(xué)科知識(shí)。引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)人才雖具有一定難度，但在人員的管理及工作效率與服務(wù)效率上應(yīng)需進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、高職高專圖書館改進(jìn)提高服務(wù)效能的策略

在高職高專圖書館的工作建設(shè)中，資源、管理與服務(wù)是三位一體的，資源是圖書館工作的基礎(chǔ)，包含文獻(xiàn)、館員與設(shè)備等。管理是從傳統(tǒng)的管理模式逐漸過渡到人、財(cái)、物與知識(shí)流的管理，而服務(wù)則是工作的最終意圖，這三者的工作內(nèi)容相互聯(lián)系，緊密交織，因此，決不能拋開資源與管理來談改進(jìn)和提高服務(wù)性能。

對(duì)高職高專院校而言，結(jié)合本校的特點(diǎn)和數(shù)字圖書館發(fā)展的狀況，提出以下三點(diǎn)改進(jìn)與提高圖書館服務(wù)效能的有效措施。

（一）文獻(xiàn)資源的管理。1. 優(yōu)化現(xiàn)有資源。針對(duì)舊有資源在院校整合時(shí)就應(yīng)按價(jià)值分類處理。若要更新資源，則應(yīng)依據(jù)實(shí)際學(xué)習(xí)需求，明確資源建設(shè)的原則、范圍、標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃。例如，目前我校圖書館分設(shè)采編部和流通部。其中的采編部負(fù)責(zé)采書和著錄加工等工作。在采書之前都會(huì)到各個(gè)系部采訪調(diào)查，征求師生意見，明確專業(yè)圖書書單，有針對(duì)性地采購(gòu)。在新書到館加工完成后也會(huì)及時(shí)發(fā)布到校園網(wǎng)上，并運(yùn)送至各閱覽室新書展示架。

除了將重點(diǎn)放在紙質(zhì)資源建設(shè)上，高職高專圖書館還應(yīng)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有計(jì)劃地開展網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)工作，如擴(kuò)大協(xié)調(diào)電子文獻(xiàn)比例，建立電子文獻(xiàn)閱覽室，將館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化文獻(xiàn)建立資源數(shù)據(jù)庫(kù)供網(wǎng)絡(luò)用戶使用等。

2. 完善流通系統(tǒng)。高職高專圖書館要建立高效穩(wěn)定的流通管理自動(dòng)化系統(tǒng)，使各類查詢與管理工作高效進(jìn)行。例如目前我校流通部各閱覽室借閱一體，工作人員每天進(jìn)行亂架整理、接受讀者的咨詢、借書、還書，保證了圖書的流通性。

3. 擴(kuò)大數(shù)字資源的建設(shè)。根據(jù)自身院校的特點(diǎn)，有針對(duì)性地購(gòu)入數(shù)據(jù)庫(kù)，可包庫(kù)使用，也可以做鏡像，我館兩者都在使用。讀者可在網(wǎng)上快速地實(shí)現(xiàn)資料的瀏覽、查找、傳遞、下載等功能，使讀者服務(wù)功能的效能得到了提升。

（二）人力資源的引進(jìn)。無論是傳統(tǒng)圖書館還是現(xiàn)代圖書館，館員都應(yīng)具備專業(yè)素養(yǎng)。針對(duì)正處于建設(shè)期的高職高專圖書館，組建思想與業(yè)務(wù)素質(zhì)高、技術(shù)能力強(qiáng)的專業(yè)隊(duì)伍顯得尤為重要。在人才隊(duì)伍建設(shè)中要考慮隊(duì)伍人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)與職稱結(jié)構(gòu)合理。

（三）針對(duì)于讀者的服務(wù)形式。1. 宣傳部門要向讀者做好流通服務(wù)時(shí)的宣傳工作。開展新書通報(bào)、購(gòu)書推薦、書刊展覽等活動(dòng)，向讀者展示館藏資源，提高書籍利用率。例如，我校圖書館每年都要舉辦讀書月活動(dòng)和定期出版圖書館報(bào)，以促進(jìn)圖書館與讀者間的交流互動(dòng)。

2. 圖書館要提供參考咨詢平臺(tái)。除了在傳統(tǒng)模式下解答學(xué)生的咨詢問題，圖書館還應(yīng)該在相應(yīng)主頁(yè)設(shè)置電子郵件鏈接，由專門工作人員負(fù)責(zé)解答學(xué)生對(duì)圖書館資源使用的疑惑并集中收集學(xué)生反映的問題，或是在咨詢平臺(tái)中引入在線聊天技術(shù)，實(shí)時(shí)解答設(shè)備使用問題，使學(xué)生高效獲取所需信息。

3. 圖書館可適當(dāng)提供拓展延伸服務(wù)。在高職高專院校中，新建設(shè)的數(shù)字化圖書館會(huì)為讀者提供海量網(wǎng)絡(luò)信息資源，如何準(zhǔn)確進(jìn)行信息檢索需要一定方法與技巧。圖書館相關(guān)部門可以對(duì)學(xué)生開展一定的教育與培訓(xùn)工作，如開展講座，講述各類檢索工具與方法，舉辦展覽引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行參觀等，使學(xué)生掌握文獻(xiàn)檢索與利用方法。

結(jié)語

高職高專院校圖書館在建設(shè)中應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，兼顧紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)，傳統(tǒng)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，人力資源建設(shè)與資源共享建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)效能，更高效地為師生服務(wù)。

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