服務>管理，可否？

崔光樂

前不久，筆者到城區某車管所辦理車輛年檢業務，一開始非常順利，但在車輛進行環保檢測時卻遇到了麻煩。我是上午11時20分排隊進行檢測的，前面還有4輛車，如果1輛車按6、7分鐘計算，到12點下班時我的車也剛好檢測完。這天氣溫高達38攝氏度，非常悶熱，我便在一旁的樹蔭下耐心等待。誰知，12點剛過，一位工作人員以不容置疑的口吻說：“你的車不檢了，下午再來！”我說：“這是最后一輛車了，我離這里又遠，就耽誤你們幾分鐘吧”。“我們給你檢了，你也拿不到環標，那邊的人早就下班啦”。盡管我再三請求，人家還是關門下班了。

經歷此事，筆者既體味到了公共服務部門的冷漠，又感覺到自己的無助和無奈。彼時的心情真是五味雜陳，感慨良多，不禁由此想到了政府職能轉變這個話題。地方政府職能轉變和機構改革是十八屆三中全會部署的一項重大決策，就是通過一系列改革，推動政府職能向創造良好發展環境，提供優質公共服務，維護社會公平正義轉變。當前全國各地為進一步推動政府職能轉變，以深化行政審批制度改革為突破口，最大限度減少行政審批事項和政府對微觀事務的管理，其初衷是好的。通過進一步簡政放權，消減審批事項，減少辦事環節、簡化辦事程序、提高審批效率，為企業、群眾提供更加高效、優質、便捷的服務。可在實際操作中，各地好似進入了一個怪圈，覺得行政審批事項取消的越多越好，保留的越少越好，似乎審批事項越少，這里的營商環境和服務質量就越好，各地使出渾身解數在取消、下放行政審批事項上比拼。……