關于高校學生如何人性化管理的幾點思考

鐘 鳴

（湖南理工學院，湖南 岳陽 414006）

高校是培養高素質人才的基地，高校學生管理工作，作為高校管理工作的重要組成部分，是學校管理水平的重要標志，很大程度上決定學校綜合辦學水平和學生素質。隨著我國高等教育改革步伐進一步加快，高校招生規模不斷擴大，后勤服務社會化改革不斷深化，學分制、二級學院等教學管理改革的全面推廣，學生的思想觀念日益復雜，傳統的學生管理工作的管理觀念、管理方式和管理體制都很難適應形勢發展的需要，而人性化的學生管理在高校管理中起到不可替代的作用，只有對大學生進行人性化的管理才能真正達到管理理念和管理體制上的改革與創新的完美統一。

一、當前高校學生管理工作中面臨的各種問題

1.經濟的飛速發展使學生管理工作面臨新考驗。

隨著我國市場經濟的發展和完善，原來單一的高等教育運行機制日益僵化，學生管理觀念和教育手段的落后日益突出，難以達到高校發展的要求。高校擴招使學生管理的難度與日俱增，高校學生管理面臨一系列轉變。比如：學生工作的部分管理職能向服務職能轉變；大學生就業由計劃分配向自主擇業轉變；固定學制向彈性學制轉變；經濟困難學生的資助由原來的發放助學金、困難補助及減免學費向助學貸款和勤工助學轉變，等等。這一系列轉變都需要有新的、系統的學生管理理念和方式保證實施。另外，大學生思想活動獨立性、選擇性、差異性日益增強，原有的學生教育管理單一模式已無法達到預期效果。因此，要提高學生管理工作的針對性和實效性，就必須改變原管理模式，建立適合學生身心健康的、以人性化管理為主體的學生管理體制。

2.網絡的高速發展和普及給學生管理帶來新問題。

信息化的迅速發展，使互聯網對大學生的學習、生活乃至思想觀念產生廣泛和深刻的影響。網絡正極大地改變大學生的生活方式、學習方式甚至是語言習慣。而對學生工作而言，網絡是一把雙刃劍。一方面，網絡為高校學生管理工作提供了廣闊天地，為加強和改進高校學生思想政治工作帶來了新的機遇。另一方面，網絡給傳統學生管理工作帶來了極大沖擊。首先，網絡信息具有快捷性、豐富性和開放性；其次，網絡的虛擬性、隱蔽性使得網絡成為有害信息的孳生地和傳播地。學生上當受騙，沉溺于網上虛擬世界不能自拔甚至自殺的事情時有發生，有很大的負面影響。

3.高校后勤社會化給學生管理工作帶來新的問題。

高校后勤社會化，實際上是建立一種教育成本分擔機制。目前，我國大多數高校實現了高校后勤社會化。高校開放學校市場，允許社會上的人員、資金、技術、設備開發校內市場，這些經營者進入高校市場的主要目的是盈利。而學生在繳納各種費用的同時，對學校教學生活條件有了更多更高的要求，這樣二者就容易產生矛盾。比如，學生宿舍管理實行公寓化管理后，不同年級、不同專業、不同班級的學生混合居住，給學生管理工作帶來很大難度，以前按班級、系管理的模式難以發揮應有作用。隨著高校招生規模的擴大，許多高校原有的校園難以滿足學生的學習生活要求，各高校紛紛在原有校園外建設新校區，造成同一專業學生或者同一院系學生不能直接參與校本部的一些活動，嚴重影響了以前按系、班級管理的模式，給學生管理工作帶來了很大不便，產生了很多新問題。新形勢下，應以人性化的管理模式處理這些新問題，比如結合學生專業的特點安排公寓，多開展一些讓學生都能參與的校園活動，多給學生提供一些生活上的便利，讓不同專業的學生都能感受到融洽的氛圍，給管理工作帶來新的契機。

二、以學生為主體，全面推進高校學生管理工作

以學生為主體具體落實到高等學校學生管理工作中就是“以學生為本”，就是著眼于新形勢下高校學生管理工作面臨的問題，從學生需要出發，改變傳統的學生管理工作中，學校與學生處于管理和被管理的對立格局，適應高校發展要求，變管理學生為服務學生，通過轉變角色，應對學生管理中遇到的問題。

1.轉變管理理念，樹立“以學生為本”的教育、管理思想。創新高校學生管理，最重要的是轉變學生管理理念，樹立“以學生為本”的教育、管理思想，變管理為服務。首先，要樹立服務意識，學校各部門扮演的是管理者的角色，嚴格規范的管理，容易導致學生產生對立情緒。學生管理部門要培養“以學生為本”的服務意識，一切為學生利益著想，了解學生存在的問題是什么，普遍關心的問題是什么，迫切需要解決的問題是什么。因此，要改變學生管理工作是“管理學生”的錯誤認識，變管理為“服務”。其次，要體現學生的主體地位。一方面，明確地告訴學生，他們在學校里享有什么樣的權利，在充分享有權利的同時不能忽視應盡的義務。另一方面，對學生的合法權益要予以維護，針對學生的決定，要做到程序正當、證據充足、依據明確、定性準確、處分恰當。學生對學校的處理享有陳述、申辯和申訴權，學校要有明確的程序并予以確保。

2.發揮學生主體能動性，變被動管理為自我管理。

做好學生管理工作，在工作中要注意調動學生自身參與管理的積極性，讓學生積極參與學生管理工作，改變學生在學生管理工作中從屬和被動地位，不能片面地把學生看做是教育管理的客體，以利于消除大學生對于被管理的逆反心理，實現大學生的自我管理。現在高校一般實行在學生工作處直接領導下的、以輔導員和班主任為中心的學生管理方式，使學生處于從屬的和被動地位。在這種模式中，學生管理工作常出現管理不到位和管理滯后的現象，甚至還會在學生管理中形成比較嚴重的對立情緒。針對這個特點，學生管理工作宜推行以學生工作處指導下的、以輔導員和班主任為調節的、以學生自治為中心的學生管理方式。因為在這種方式中，學生既是管理者，又是被管理者，學生在這種角色轉換中大大提高了自我管理的積極性，特別是增強了學生的自我約束、自我管控能力。在學習知識的同時鍛煉自己，既“學到了知識”，又“學會了做人”，學生的主體意識和責任感也明顯增強。這樣既能減輕學校的管理難度，又能充分體現學校對學生的人性化管理。2013年，我院在學生中選聘各方面表現優秀的學生作為助理輔導員，協助老師開展學生管理工作，拓寬了老師與學生的溝通渠道，提高了學校管理水平，體現了學生管理中“以學生為本”的教育觀念。

3.重視學生管理人才隊伍建設。

一所高校辦學成功與否，關鍵在于人才。人才不僅包括教學、科研人才，也包括好的學生工作管理人才。面對新形勢，開創學生管理工作新局面，促進學校發展，必須努力培養和造就一支高素質的學生管理人才隊伍。高校的主要任務是教書育人，要把學生培養成具有高度社會責任感、熱愛祖國和人民、有奉獻精神的人。從目前來看，很多高校學生管理隊伍人員數量很多，但在整體素質上還不能適應高等教育的發展。有些高校、甚至有些領導認為，教學科研需要高級人才，學生管理只要有人管就行，可以說根本就不受重視學生管理工作。學生管理工作人員素質參差不齊，理論修養不夠高，從事學生工作所要求的專業知識也較為欠缺，基本上處于經驗化工作水平，專業化程度低。因此，培養學生管理工作的專門人才，讓學生管理隊伍成為不登講臺的教師專家，也是提高高校綜合管理能力的重要工作。構建責權清晰、分工明確、合作有序的學生管理工作體制，運用現代化的教育管理手段，真正促進高校學生管理工作走向專業化、科學化、制度化和人性化。

三、如何人性化地對待大學生的心理問題

面對日漸突出的大學生心理問題，許多高校都設立“大學生心理健康教育辦公室”或“大學生心理咨詢中心”，同時增大了與之相配套的人力的投入。但不同的學生心理問題千差萬別。僅靠幾個心理專業老師遠遠不夠。比如大一和大四的學生面臨的問題比較多，學生心理波動會比較大；而大二和大三相對平穩。因此，對大學生進行心理健康教育也應該從人性化出發，要根據不同時期遇到的問題，有針對性地進行。大一面對的問題最多；大二學習問題相對突出；大三面臨感情問題；大四對未來的發展是學生最關心的話題。主持中國人民大學心理咨詢中心工作多年的李穎主任認為：加強學生的心理健康教育，目前迫切需要的不是心理健康教育，而是應該普及心理學的基礎知識，讓學生自己心里有數，從容應對心理問題，學會自己化解一些小的心理問題，而不至于使小問題升級，導致焦慮、抑郁癥等病態反應的出現，從而影響學習和生活。所以現在全國高校開設的“普通心理學”和“社會心理學”這兩門課程是非常有必要的，它可以幫助大學生進行心理的自我調適。只有懂得心理學的基礎知識，很多問題學生自己就可以化解，從而減少悲劇的發生。

新形勢下，人性化地對待高校學生管理工作中學生出現的一系列問題已經迫在眉睫，必須堅持“以學生為本”，樹立管理就是服務的理念，通過改進管理方法，使學生理解和支持學校的管理工作，教育和引導學生自覺加強自律和他律，使大學生管理工作從被動機械服從變為自覺主動遵守，從而營造和諧的管理環境，真正達到管理育人的目的。我們必須不斷學習，不斷實踐。不斷創新，以適應新形勢新任務對加強和改進大學生思想政治教育和學生管理提出的要求，把大學生培養成中國特色社會主義事業的建設者和接班人。