高校圖書館的社會服務功能和實現途徑探析

韓笑菊

（南通航運職業技術學院 圖書館，江蘇 南通 226010）

高校圖書館的社會服務功能和實現途徑探析

韓笑菊

（南通航運職業技術學院 圖書館，江蘇 南通 226010）

高校圖書館面向社會服務，是一種創新服務模式，是圖書館深化改革，面對新形勢下轉型發展的重要舉措。通過社會服務，可以以專業化的服務水平宣傳圖書館形象、提高圖書館的社會地位、改善員工待遇、提高館藏資源利用率等。高校圖書館面向社會服務要認準自己的能力，找準特色，定位好服務的內容和形式。本文就高校圖書館的社會服務功能和實現途徑進行了探析。

高校圖書館 社會服務功能 實現途徑

高校圖書館面向社會服務近來已成為學術界爭論的焦點，肯定的觀點認為高校圖書館面向社會服務，是一種創新服務模式，是圖書館深化改革，面對新形勢下轉型發展的重要舉措。通過社會服務，可以以專業化的服務水平宣傳圖書館形象、提高圖書館的社會地位、改善員工待遇、提高館藏資源利用率等；否定的觀點認為圖書館屬于公益性機構，謀求經濟效益有悖社會教育職能，會導致片面追求經濟效益，疏忽本職工作。然而，縱使理論界至今仍爭論不休，某些先行者已經開始嘗試面向社會服務，并取得一定的成效，但也不乏遭遇尷尬局面的例子。其實，從成功和失敗的例子可以總結出，圖書館面向社會服務不能一概而論，要量力而行，同時要定位自己，選好服務的主題和方式，這才是取得成效的關鍵。因此，高校圖書館面向社會服務要認準自己的能力，找準特色，定位好服務的內容和形式。

1.高校圖書館面向社會服務的功能探析

1.1 有計劃、分步驟、多渠道地向社會讀者提供圖書借閱服務。

高校圖書館在保證滿足本校師生文獻借閱需求的同時，根據自己的館藏數量，人員配備情況，可以有計劃、分時段地為社會讀者提供外借或閱覽的服務，比如利用假期時間對外借閱，把流通量小的文獻資源對外開放等。

1.2 面向基礎教育群體提供圖書文獻信息服務。

目前的中小學普遍存在圖書資料不足的現象，而師范類院校圖書館的教育類文獻資源比較豐富，所以圖書館可以向中小學師生開放。比如，可以辦一定數量的借書證，或者館內開設專門的資料室等，為中小學教師的教學和科研提供服務。

1.3 提供史志、年鑒、工具書等的參考服務。

高等院校一般建校歷史比較悠久，圖書館藏有大量的古籍資料、歷史年鑒、參考工具書等，可以充分利用古籍資源豐富的優勢為社會工作者提供查閱、復制、傳遞服務等。同時，為了提高服務層次，還可以對這些古籍資料進行專門的整理編纂，或者數字化，以及承接古籍整理項目和課題研究等服務。

1.4 提供遠程學習、在線學習服務。

利用學校數字資源豐富、網絡共享的優勢對社會零散學習者提供網絡課程。這個問題牽涉到數字資源使用范圍和權限的問題，需要和數字資源開發商協商。

1.5 定期舉辦文化論壇、專題講座等，向社會傳播文化知識。

圖書館可以定期邀請各學科、領域的知名專家學者講學，舉辦文化沙龍等，宣傳科普知識，弘揚特色文化，打造特色文化品牌。

1.6 開放電子閱覽室，為社會科研工作者提供文獻檢索平臺。

一些社會科研工作者沒有能力，也沒有必要單獨購買數據庫，圖書館可以向他們提供科技文獻資源的檢索、傳遞服務，或者開放電子閱覽室讓他們自己查找文獻。

1.7 面向社會提供科技查新、專題檢索服務。

圖書館可以借助豐富的文獻信息資源和專業數據庫，健全的管理制度和規范的工作流程，以及專業齊全、知識結構合理的查新員面向企業開展科技查新項目服務。同時還可以根據客戶的項目委托，從項目的前期調研、開題立項、中期成果、直到成果驗收，開展整個過程的文獻檢索專題服務。

1.8 面向企業、地方提供特色專門信息數據庫建設。

圖書館可以充分發揮館藏特色優勢，結合地域文化資源特色，和當地相關部門聯合建設特色的專題文獻數據庫，深入參與地方經濟建設，為地方經濟建設和科學文化發展提供強有力的信息支持。同時圖書館還可以根據企業的要求為企業建設專門的、行業的數據庫。

1.9 面向企業提供知識產權創造、訴訟等檢索和咨詢服務。

據統計，95%的發明創造首先在專利文獻中出現，因此，隨著創新型國家的建設及知識產權戰略的實施，企業的創新、研發更離不開以專利信息為主的知識產權信息的支撐。雖然知識產權文獻信息都是公開的，但隨著專利申請量的逐漸增多，大量的信息給企業的查找利用帶來一定的困難，同時，知識產權信息是規范的和有規律的，企業的知識產權信息需求大部分要靠專業人士檢索、分析、提供咨詢，這是未來信息咨詢行業的一個巨大市場，圖書館要利用優勢抓住機遇。

1.10 面向社會提供行業分析報告。

借鑒社會上信息咨詢公司的模式，圖書館利用高校學科優勢、資源優勢、人才優勢，聘請校內學科的專家顧問組成行業分析團隊，向社會提供行業分析報告。

2.高校圖書館面向社會服務功能的實現途徑

2.1 整合資源、依托信息咨詢部、組建社會服務部。

面向社會開展服務，無疑會給高校圖書館的正常工作帶來影響，在人員分配、業務流程、管理等方面會產生新的矛盾與問題。解決這些問題的有效手段就是成立專門的對外服務部門，專門從事文獻信息資源的開發及對外開展以知識信息的傳遞為主要特征的有償服務，這是圖書館做大做強對外服務的基本保障。

2.2 匯集人才、打造專業化、專門化的工作團隊。

從事好對外服務工作既要有專業的人才，又要有專門的人才，既要有專業從事信息資源整合、開發、分析利用的具有不同學科背景的人才，又要聘請校內學科專業的專家當顧問，要有從事信息資源開發需要的技術人才。專門人才包括從事對外服務管理的人才和對外服務的營銷人才。

2.3 多形式挖掘整合信息資源，充分保證資源優勢。

豐富的信息資源是圖書館做好對外服務的三大保障之一，也是圖書館對外服務的優勢之一，但是由于電子資源數據多，而且價位普遍較高，以圖書館有限的經費不足以購買齊全的。這就要多形式整理利用資源，可以通過和別館聯合購買、或者通過在其他館內開通端口的形式訪問。

2.4 明確任務，量化考核，以公司形式運作社會服務部。

既然是有償對外服務，就要追求經濟效益，就要有工作目標，就要量化考核。所以最好的機制是部門設置，公式化運作。部門主任履行總經理職務，負責全面對外服務工作，下設負責市場營銷的，負責財務的，負責項目實施的，以及負責質量審核和技術保障的等。制定好工作條例和工作規范，做到任務明確，各司其職。由于圖書館編制的限制，有些人員可以外聘，比如負責市場和技術保障的人才可以人事代理聘任。

2.5 培訓館員、轉變觀念，變被動委托為主動上門服務。

對于欲進入社會服務部的人員先要進行培訓，不只是技術和業務的培訓，首先是觀念上的轉變，要打破原有的服務模式和運行機制，擺脫被動服務的意識，主動上門推銷，甚至利用各種形式進行營銷。只有這樣才能發揮本館在知識創新、知識擴散和知識應用的獨特價值，才能為社會提供滿意的信息、知識產品。

綜上所述，高等院校圖書館面向社會服務可行的功能及實現的途徑，是可行的，具體的。實施不僅要面臨輿論的壓力、體制的限制，還要面臨知識產權保護這一巨大障礙?？傊咝D書館開展社會服務，要緊緊圍繞服務地方、助推經濟、傳播文化的方針，兼顧經濟效益和社會效益的雙贏，不能一味追求經濟效益，偏離公共服務機構的職責。

［1］CNKI中國引文數據［DB/OL］.http：//baike.baidu.com/ view/2284367.htm，2012-01-14.

［2］CNKI中國引文數據庫［DB/OL］.http：//ref.cnki.net/knsref/index.aspx，2012-01-14.