淺談對學科館員的認識

田川

【摘 要】對信息時代學科館員的服務和工作困境的原因進行分析并提出對策。

【關鍵詞】學科館員；服務困境；對策

一、學科館員的服務

隨著信息技術進步和網絡的發達給知識、信息提供了新的展示平臺。人們的學習、生活、工作對網絡的依賴程度越來越大，圖書館的工作理念、工作內容、工作方式等諸多方面也隨之重新認識和改變。如從以前的重視藏書工作到現在重視對用戶的服務，為了與時代相適應和服務更貼近用戶需求，圖書館積極配置軟硬件設備，建立信息資源數據庫、建網站等等舉措，在信息服務的發展和延伸中，圖書館館員針對學科（專業）用戶需求，使信息服務更具有層次性、多維度的深層次服務，這類服務被稱作學科服務。

二、學科館員的工作內容和現狀

為提升圖書館對學科用戶的服務水平和質量，學科館員們做了很多的努力和嘗試，從以前的坐等用戶上門服務到走出去主動為用戶服務，如三推服務：推薦、推拉、推送，學科館員對學科的發展、動態研究等進行搜集、整理、提煉、集成，形成學科化的知識內容，將學科化的知識進行知識創新、知識增值。以提高用戶的信息能力為目標，將學科服務嵌入到用戶教學科研的過程和用戶的信息環境之中。由傳統的信息資源建設保障和參考咨詢轉移到“融入一線、嵌入過程”的服務模式，提供更有效的用戶服務。學科館員的工作理念和模式在圖書館界得到很多同仁的認同，但在學科服務實踐中，面對科研團隊的需求、跟蹤國內外同類科研團隊的成果和不斷變化的信息環境、信息技術的壓力，服務效果不明顯、學科用戶的認可程度也不高，工作難以開展等等，也嚴重影響學科館員的工作積極性。

三、原因分析

（一）學科用戶需求的是從學習到研究，最終是要得到成果，而學科館員不能給他成果，給的是知識信息、是嵌入在學習、研究過程中的協助和信息素養的提高，是學科用戶在能取得成果的工作、教學、研究過程中的幫助，按理說，誰都愿意得到別人的幫助，更何況還是免費的服務呢，而且這種服務具有很高的安全性，如保證用戶研究內容的安全等。可以看出學科館員要找準基點和切入點、明確學科服務所起到的作用和價值，學科館員就會有信心和底氣了。這是學科館員在學科服務前很重要的前期思想和心理準備。當然學科用戶對這種服務有疑慮是可以理解的，這種新的服務模式，也需要雙方改變觀念和適應過程，前者需要取得用戶的信任度，后者需要得到需求度。另外學科用戶的研究內容的安全、成果的所屬權等問題，也是學科館員在服務中需要注意和協調的。只有當學科服務取得成效時，才會得到更多的學科用戶認可和接納。

（二）學科館員在做深層次學科服務中，學科館員與學科用戶的專業相同或相似度的問題，與用戶專業不相鄰的或跨度大的學科館員對學科用戶的服務就有些力不從心了，所提資料 不容易滿足學科用戶需求，既影響合作又影響效果，學科用戶下次也不愿意再來，這是一個不能回避的事實，也是關鍵問題所在。其實大多數學科館員都有很好的信息素養和學科專長，由于對于營銷或推銷的不擅長，所以很大程度上障礙了學科服務的開展，也由于觀念上和面子上的問題，有的學科館員長期習慣了和不會說話的文獻資料打交道，雖能熱情接待上門的讀者用戶，可要走出去主動與人溝通交往就不多也不擅長，這也是以前的工作性質、機構設置出現的現象。

四、對策

目前這種學科服務模式還是有嘗試著做下去的必要性和可操作性的，如借鑒同行的經驗根據學科館員的實際情況量力而行，選擇合適的學科用戶或團隊、合適的專業進行合作，摸索出一些經驗、教訓，為圖書館數字化建設的其他信息服務模式提供有借鑒性的、建設性的參考。要看到學科館員一般都是對本單位的學科用戶開展的服務，其優勢是用戶是固定的，通過長期接觸、跟題、協作等活動會增強彼此的了解和信任，能更充分的理解學科用戶的思路、研究領域，可以有的放矢的提供服務，這種學科服務是有益而高效的，有利于嵌入式的學科服務的開展。在機構設置上，對學科館員的工作崗位應靈活把握，如允許學科館員參加學科會議、學科討論、課題研究等，還可以設置臨時或固定崗位到學科用戶所在部門工作。圖書館應有意識的對學科館員進行學科繼續教育和培養，建立服務評價和激勵機制，注重團隊服務能力的構建，可以招聘不同專業背景的人才或聘請相關專業的專家、學者做客座學科館員，從他們的工作中學習和完善用戶服務體系，對學科館員的工作要有信心和耐心。建議在圖書館專業課程中增開營銷、人際溝通、心理行為、財務等課程，并有意識的定向培養。

當前的學科服務模式還處于不斷的探索中，也許在服務從藏到用的過渡、變革中會被更好的服務方式和模式所替代；也許這種服務模式會發展的更完善；也許這種模式會起到拋磚引玉的作用：將會在學科館員和學科用戶的互動中開拓出新的局面。

參考文獻

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